新しい概念とテクノロジーが小売業界をどのように形作っているか

公開: 2022-04-12

MoodMediaの国際マーケティングディレクターであるValentinaCandeloroによる、Covidの封鎖中に出現した傾向を見てみましょう。

ブランドはCovidの封鎖を利用して、持続可能で没入型のサービス指向のイノベーションをいくつか導入しています。これにより、買い物客は小売業の新しい概念を発見することができます。あるいは、現代に向けて自らを再発明している既知のブランドを再発見することもできます。

そして、これは世界的な現象です。世界の四隅すべてでこれらの変化が見られます。一部の小売業者が封鎖後の状況にどのように適応しているかを見てみましょう。

アディダス：スタイルセンス

トレーナーは長い道のりを歩んできました。買い物客が色を選んだばかりで靴のサイズが古くなった時代は、現代のトレーナーは、すべての買い物客に個別の体験を提供できるようにパーソナライズされています。

たとえば、ロンドンのオックスフォードストリートにあるアディダスストアには、顧客の歩行を測定し、この情報を使用して、顧客のスタイルに合った特定のタイプのトレーナーを推奨するランニングマシンがあります。

しかし、店はそれ以上のものです。

顧客がより特徴的なものを望んでいる場合は、アーティストが顧客の仕様に合わせてデザインをペイントする店内のカスタマイズバーがあります。賞品、トレーナークリーニングサービス、顧客がクリエイターズクラブに参加できるQRコードを獲得する機会があります。

そして、本当のファッション愛好家のために、ラッパーのカニエ・ウェストとアディダスのコラボレーションの成果であるイェジーの範囲を販売する店が店内にあります。目的は、アディダスストアの買い物客に、より完全な体験を提供し、顧客が独自のスタイル感覚を示す機会を提供することです。

クラランスブティック：エコアウェアショッパーの旗艦店

パリの中心部にある新しいクラランスのブティックに入ると、さまざまな光景や香りを体験できます。自然に真っ逆さまに飛び込むような気分になります。店内のすべての付属品は、環境に優しく持続可能な素材で作られています。これには、抗菌性と浄化性のために選ばれた新しいタイプの石、KrionK-Lifeが含まれます。

さらに、店内のパネルはエコ認定のライトブナ材で、壁の周りの棚にはクラランスが製品に使用している208の植物のいくつかをフィーチャーした瓶があります。買い物客は、QRコードを使用することで、これらの植物の特性や利点など、これらの植物に関する詳細情報を見つけることができます。

他にも革新があります。製品情報は低エネルギーLEDスクリーンに表示され、レシートは印刷されません。クラランスは、2025年までにカーボンニュートラルになるという野心を持っており、正しい方向に向かっています。

テスコは預金の概念を復活させます

過剰なパッケージングは、消費者にとってバグベアです。これらの懸念に対応するために、テスコは英国の10店舗で試験を実施し、買い物客が再利用可能なパッケージで商品を購入できるようにしました。

スーパーマーケットチェーンは、包装会社のループと協力して、粉末洗剤、乾燥調味料、化粧品など、88の製品に使用されている新しいシステムを導入していますが、このスキームにはさらに多くの製品を含める予定です。

このシステムは、昔ながらの預金スキームに基づいています。各アイテムには追加の20ペンスがかかります。これは、商品がストアに返品された後、アプリを介して返金されます。

ここでは少量の話をしていません。 Tescoは、これらの10店舗のパッケージを1年間に250万回使用できると見積もっています。これにより、会社の廃棄物排出量を大幅に節約できます。

このサービスを提供する店舗は、ミルトンケインズ、ケンブリッジ、ノーザンプトン、ストラトフォードオンエイボン、レスター、イブシャム、アシュビーデラゾウチ、ウェリングボロー、ラフバラにありますが、パイプラインにはさらに店舗があります。

オンラインの買い物客は、Loopプラットフォームを使用して商品を注文することもできます。原則は同じです。顧客は郵便でコンテナを返却できます。デポジットは返金されますが、パッケージは廃棄物管理会社であるTerraCycleによって清掃され、再び使用できるようになります。

アイルランドのファッション小売業者がグリーン化

Primarkは、お金の価値で評判を築いてきました。一度に5ポンドで服を買うことは、財布にとっては良いことかもしれませんが、持続可能な消費を奨励するものではありません。そのため、同社は価格と持続可能性を両立させる新しい戦略に着手しています。

このアプローチの主な目的は2つあります。バリューチェーンの炭素排出量を半分にすることと、生産に携わる人々の生活の質を向上させることです。Primarkが3つのPとして定義する領域は、製品、惑星、人々です。

同社はスタートを切りました。衣服の4分の1は再生合成繊維素材で作られ、Primarkは2030年までに100％に到達することを目指しています。炭素排出量を半減させるというこの野心を満たすために、同社はもはやプラスチックハンガーを使用していません。服のラベル。

これは新しい傾向ではありません。プリマークは、持続可能なファッションのための国連憲章に署名することにより、近年すでに自らをコミットしていました。

この取り組みの最後の柱は、ブランドの従業員間の経済的回復力です。 Primarkは、2030年までに、サプライチェーンのすべての労働者（68％が女性）が生活賃金を稼ぎ、その他のさまざまな福利厚生、社会保障、雇用保護を利用できるようにすることを約束しています。

新しい現実

トミーヒルフィガーは、更衣室のコンセプトをさらに一歩進めました。米国のブランドは、顧客が自分で服を重ねてどのように見えるかを確認できる拡張現実（AR）サービスを開始しました。

これは携帯電話を持っている人なら誰でも利用できるサービスであり、このサービスは顧客に追加のアイテムも提案します。ある調査によると、ARシステムを使用した場合、顧客は商品を購入する可能性が40％高くなります。拡張現実更衣室は、トミーヒルフィガーイニシアチブのほんの一部です。

同社はまた、世界中の小売店にポップアップストアを導入し、ソーシャルメディアでの存在感を高めています。また、買い物客がカスタマイズされたアートワークを作成できるように、店内のアーティストを紹介しました。

他の多くの小売業者と同様に、トミーヒルフィガーは顧客向けのクラブを導入しました。また、他のブランドと同様に、同社はパーソナライズに力を入れており、各店舗への訪問が顧客にとって個別の体験になることを望んでいます。

明らかに、小売ブランドは過去18か月の連続した封鎖に苦しんでいます。しかし、私たちの調査によると、消費者は、商品に触れたり、感じたり、試したりできる機能から、商品をすぐに持ち帰ることができるという満足感まで、店内での体験を見逃していることがわかりました。

小売ブランドは、店内のデジタルテクノロジーの採用、持続可能性の紹介、店内での体験の創出、カスタマイズやパーソナライズなどの追加サービスの提供を通じて、より強力に戻ってきています。

これが実店舗の未来です。