Как новые концепции и технологии формируют мир розничной торговли

Валентина Канделоро, директор по международному маркетингу Mood Media, рассказывает о тенденциях, возникших во время карантина.

Бренды воспользовались блокировкой Covid, чтобы внедрить несколько устойчивых, иммерсивных и ориентированных на обслуживание инноваций; которые позволили покупателям открыть для себя новые концепции розничной торговли или, наоборот, заново открыть для себя известные бренды, которые заново изобретают себя для современной эпохи.

И это глобальное явление: мы наблюдаем эти изменения во всех четырех уголках мира. Давайте посмотрим, как некоторые ритейлеры адаптируются к ситуации после блокировки.

Adidas: чувство стиля

Тренеры прошли долгий путь. Дни, когда покупатели просто выбирали цвет и размер обуви, давно прошли, современные кроссовки персонализированы до такой степени, что каждому покупателю можно предложить индивидуальный подход.

Например, в магазине Adidas на лондонской Оксфорд-стрит есть беговой тренажер, который измеряет походку покупателя и использует эту информацию, чтобы рекомендовать конкретный тип кроссовок, соответствующий его или ее стилю.

Но магазин идет дальше.

Если покупатель хочет чего-то более оригинального, в магазине есть панель настройки, где художники будут рисовать дизайны в соответствии со спецификациями клиента. Есть возможность выиграть призы, услуга чистки тренажеров и QR-код, который позволяет клиентам вступить в клуб авторов.

А для настоящих ценителей моды в магазине есть магазин, в котором продается линейка Yeezy, плод сотрудничества рэпера Канье Уэста и Adidas. Цель состоит в том, чтобы предоставить покупателям в магазине Adidas более полный опыт, возможность для клиентов продемонстрировать свое индивидуальное чувство стиля.

Бутик Clarins: флагман для покупателей, заботящихся об экологии

Войдя в новый бутик Clarins в самом сердце Парижа, вы испытаете разнообразие образов и запахов. Это будет похоже на погружение с головой в природу. Вся фурнитура в магазине изготовлена ​​из экологически чистых и устойчивых материалов. Это включает в себя новый тип камня Krion K-Life, выбранный за его антибактериальные и очищающие свойства.

Кроме того, отделка в магазине изготовлена ​​из эко-сертифицированного светлого бука, а на полках вдоль стен стоят банки с некоторыми из 208 растений, которые Clarins использует в своей продукции. Покупатели могут найти дополнительную информацию об этих растениях, в том числе об их свойствах и преимуществах, благодаря использованию QR-кодов.

Есть и другие нововведения: информация о товаре выводится на энергосберегающие светодиодные экраны, а чеки не печатаются. Clarins стремится к 2025 году стать углеродно-нейтральным предприятием и движется в правильном направлении.

Tesco возвращает концепцию депозита

Излишняя упаковка — пугало для потребителей. Чтобы развеять эти опасения, Tesco организовала в десяти магазинах в Англии пробную версию, которая позволяет покупателям покупать товары в многоразовой упаковке, контейнерах, которые можно вернуть в магазин для очистки, а затем снова использовать.

Сеть супермаркетов работает с упаковочной компанией Loop над внедрением новой системы, которая используется для 88 продуктов, включая стиральный порошок, сухие приправы и косметику, хотя есть планы включить в схему больше продуктов.

Система основана на старомодной схеме депозита. Каждый товар стоит дополнительно 20 пенсов, сумма, которая возвращается через приложение, как только товар возвращается в магазин.

Мы не говорим о небольших количествах здесь. По оценкам Tesco, упаковка из этих десяти магазинов может быть использована два с половиной миллиона раз за один год — экономия, которая может существенно сократить объем отходов компании.

Магазины, предлагающие эту услугу, расположены в Милтон-Кинсе, Кембридже, Нортгемптоне, Стратфорде-на-Эйвоне, Лестере, Ившеме, Эшби-де-ла-Зуч, Веллингборо и Лафборо, хотя в планах есть и другие магазины.

Интернет-покупатели также могут использовать платформу Loop для заказа товаров. Принцип тот же: клиенты могут вернуть контейнеры по почте: им возвращается залог, а упаковка очищается компанией по утилизации отходов TerraCycle и готова к повторному использованию.

Ирландский модный ритейлер становится зеленым

Primark построила свою репутацию на соотношении цены и качества: покупка одежды по 5 фунтов стерлингов может быть выгодна для кошелька, но не способствует устойчивому потреблению. Поэтому компания приступает к новой стратегии, сочетая цену с устойчивостью.

В этом подходе есть две основные цели: сократить вдвое выбросы углерода в своей цепочке создания стоимости и улучшить качество жизни людей, вовлеченных в производство — области, которые Primark определяет как три P: продукт, планета и люди.

Компания положила начало: каждый четвертый предмет одежды сделан из переработанных материалов из синтетического волокна, и Primark стремится достичь 100-процентного уровня к 2030 году. этикетки для одежды.

Это не новая тенденция, Primark уже взял на себя обязательства в последние годы, подписав Хартию устойчивого развития моды Организации Объединенных Наций.

Последним столпом этого обязательства является финансовая устойчивость среди сотрудников бренда. Primark стремится к тому, чтобы к 2030 году все работники в их цепочке поставок, 68% которых составляют женщины, могли зарабатывать прожиточный минимум и иметь доступ к ряду других льгот, социального обеспечения и защиты занятости.

Новая реальность

Tommy Hilfliger продвинул концепцию раздевалки еще на один шаг вперед. Американский бренд запустил сервис дополненной реальности (AR), где покупатели могут накладывать одежду на себя, чтобы увидеть, как она выглядит.

Это услуга, доступная любому, у кого есть мобильный телефон, и служба также предложит клиенту дополнительные элементы. Один опрос показал, что клиенты на 40% чаще покупают товар, если они использовали систему дополненной реальности. Раздевалка с дополненной реальностью — лишь часть инициативы Tommy Hilfiger.

Компания также представила pop-up store в своих торговых точках по всему миру и расширила свое присутствие в социальных сетях. Он также представил художников в магазине, чтобы помочь покупателям создавать индивидуальные произведения искусства.

Как и многие другие ритейлеры, Tommy Hilfiger создала клуб для своих клиентов, и, опять же, как и другие бренды, компания уделяет большое внимание персонализации, надеясь, что каждое посещение магазина станет для ее клиентов индивидуальным опытом.

Очевидно, что розничные бренды пострадали от последовательных блокировок за последние 18 месяцев. Но наше исследование показало, что потребители упустили опыт в магазине, от возможности потрогать, потрогать и попробовать товар до удовольствия от возможности сразу забрать товар домой.

Розничные бренды становятся сильнее за счет внедрения цифровых технологий в магазинах, демонстрации устойчивости, создания опыта в магазине и предоставления дополнительных услуг, таких как настройка и персонализация.

Это будущее физического магазина.