Cómo los nuevos conceptos y tecnologías están dando forma al mundo minorista

Una mirada a las tendencias que han surgido durante el encierro de Covid, por Valentina Candeloro, Directora de Marketing Internacional, Mood Media.

Las marcas han aprovechado el bloqueo de Covid para presentar varias innovaciones sostenibles, inmersivas y orientadas al servicio; que han permitido a los compradores descubrir nuevos conceptos en la venta minorista o, alternativamente, redescubrir marcas conocidas que se están reinventando para la era moderna.

Y este es un fenómeno global: estamos viendo estos cambios en los cuatro rincones del mundo. Echemos un vistazo a cómo algunos minoristas se están adaptando al panorama posterior al cierre.

Adidas: un sentido del estilo

Los entrenadores han recorrido un largo camino. Los días en que los compradores simplemente elegían un color y su talla de calzado quedaron atrás, las zapatillas de deporte modernas se personalizan hasta tal punto que a cada comprador se le puede ofrecer una experiencia individual.

Por ejemplo, la tienda de Adidas en Oxford Street en Londres tiene una máquina de correr que medirá la forma de andar del cliente y usará esta información para recomendar el tipo particular de entrenador que se adapte a su estilo.

Pero la tienda va más allá.

Si un cliente quiere algo más distintivo, hay una barra de personalización en la tienda donde los artistas pintarán diseños según las especificaciones del cliente. Existe la oportunidad de ganar premios, un servicio de limpieza de entrenadores y un código QR que permite a los clientes unirse a un club de creadores.

Y para los verdaderos devotos de la moda, hay una tienda dentro de una tienda que vende la gama Yeezy, fruto de la colaboración entre el rapero Kanye West y Adidas. El objetivo es brindar a los compradores en la tienda Adidas una experiencia más completa, una oportunidad para que los clientes muestren su propio sentido del estilo individual.

Clarins Boutique: el buque insignia del comprador ecológico

Entrar en la nueva boutique de Clarins en el corazón de París es experimentar una variedad de vistas y olores. Se sentirá como sumergirse de cabeza en la naturaleza. Todos los accesorios de la tienda están fabricados con materiales ecológicos y sostenibles. Entre ellas se incluye un nuevo tipo de piedra, Krion K-Life, elegida por sus propiedades antibacterianas y purificantes.

Además, el revestimiento de la tienda es de madera de haya clara ecocertificada, mientras que alrededor de la pared, las estanterías contienen tarros con algunas de las 208 plantas que Clarins utiliza en sus productos. Los compradores pueden encontrar más información sobre estas plantas, incluidas sus propiedades y beneficios, gracias al uso de códigos QR.

Hay otras innovaciones: la información del producto se muestra en pantallas LED de bajo consumo y no se imprimen los recibos. Clarins tiene la ambición de ser neutral en carbono para 2025 y va en la dirección correcta.

Tesco trae de vuelta el concepto de depósito

El exceso de embalaje es una pesadilla para los consumidores. Para hacer frente a estas preocupaciones, Tesco ha establecido una prueba en diez tiendas en Inglaterra que permite a los compradores comprar productos en envases reutilizables, contenedores que pueden devolverse a la tienda para limpiarlos y luego volver a usarlos.

La cadena de supermercados está trabajando con la empresa de envasado Loop para introducir el nuevo sistema, que se está utilizando en 88 productos, incluidos detergentes en polvo, condimentos secos y cosméticos, aunque hay planes para incluir más productos en el esquema.

El sistema se basa en un esquema de depósito antiguo. Cada artículo cuesta 20 peniques adicionales, suma que se reembolsa a través de una aplicación, una vez que el producto ha sido devuelto a la tienda.

No estamos hablando de pequeñas cantidades aquí. Tesco estima que los envases de estas diez tiendas podrían utilizarse dos millones y medio de veces en un solo año, un ahorro que podría suponer un ahorro considerable en la producción de residuos de la empresa.

Las tiendas que ofrecen este servicio están ubicadas en Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough y Loughborough, aunque hay más puntos de venta en proyecto.

Los compradores en línea también pueden usar la plataforma Loop para pedir productos. El principio es el mismo: los clientes pueden devolver los envases por correo: se les reembolsan sus depósitos, mientras que la empresa de gestión de residuos, TerraCycle, limpia el envase y lo deja listo para volver a utilizarse.

El minorista de moda irlandés se vuelve ecológico

Primark ha construido su reputación sobre la base de la relación calidad-precio: comprar ropa a 5 libras la vez puede ser bueno para el bolsillo, pero no fomenta el consumo sostenible. Por lo tanto, la compañía se embarca en una nueva estrategia, conciliando precio con sostenibilidad.

Hay dos objetivos principales en este enfoque: reducir a la mitad las emisiones de carbono de su cadena de valor y mejorar la calidad de vida de las personas involucradas en la producción, áreas que Primark define como las tres P: Producto, Planeta y Personas.

La empresa ha comenzado: una de cada cuatro prendas está hecha con materiales de fibra sintética reciclados, y Primark tiene como objetivo alcanzar el 100 por ciento para 2030. Para cumplir con esta ambición de reducir a la mitad sus emisiones de carbono, la empresa ya no utiliza perchas de plástico y etiquetas para ropa.

Esta no es una tendencia nueva, Primark ya se había comprometido en los últimos años al firmar la Carta de las Naciones Unidas para la Moda Sostenible.

El pilar final de este compromiso es la resiliencia financiera entre los empleados de la marca. Primark se compromete a garantizar que, para 2030, todos los trabajadores de su cadena de suministro (el 68 % de los cuales son mujeres) puedan ganar un salario digno y tener acceso a una variedad de otros beneficios, seguridad social y protección laboral.

la nueva realidad

Tommy Hilfliger ha llevado el concepto de vestidor un paso más allá. La marca estadounidense ha lanzado un servicio de realidad aumentada (AR) donde los clientes pueden superponer ropa sobre sí mismos para ver cómo se ven.

Es un servicio que está disponible para cualquier persona con un teléfono móvil y el servicio también sugerirá elementos adicionales al cliente. Una encuesta ha sugerido que los clientes tienen un 40% más de probabilidades de comprar un artículo si han usado un sistema AR. El vestuario de realidad aumentada es solo una parte de la iniciativa de Tommy Hilfiger.

La compañía también ha introducido una tienda emergente en sus puntos de venta minorista en todo el mundo y ha aumentado su presencia en las redes sociales. También ha presentado artistas en la tienda para ayudar a los compradores a crear obras de arte personalizadas.

Al igual que muchos otros minoristas, Tommy Hilfiger ha presentado un club para sus clientes y, de nuevo, al igual que otras marcas, la empresa es una gran persona en la personalización, con la esperanza de que cada visita a la tienda sea una experiencia individual para sus clientes.

Claramente, las marcas minoristas han sufrido los bloqueos sucesivos de los últimos 18 meses. Pero nuestra investigación ha demostrado que los consumidores se han perdido la experiencia en la tienda, desde la capacidad de poder tocar, sentir y probar productos, hasta tener la gratificación de poder llevarse el artículo a casa de inmediato.

Las marcas minoristas están volviendo más fuertes a través de la adopción de tecnologías digitales en la tienda, mostrando sostenibilidad, creando una experiencia en la tienda y brindando servicios adicionales como personalización y personalización.

Este es el futuro de la tienda física.