Como os novos conceitos e tecnologias estão moldando o mundo do varejo

Um olhar sobre as tendências que surgiram durante o bloqueio do Covid, por Valentina Candeloro, Diretora de Marketing Internacional da Mood Media.

As marcas aproveitaram o bloqueio do Covid para introduzir várias inovações sustentáveis, imersivas e orientadas para serviços; que permitiram aos compradores descobrir novos conceitos no varejo – ou, alternativamente, redescobrir marcas conhecidas que estão se reinventando para a era moderna.

E este é um fenômeno global: estamos vendo essas mudanças nos quatro cantos do mundo. Vamos dar uma olhada em como alguns varejistas estão se adaptando ao cenário pós-bloqueio.

Adidas: um senso de estilo

Os treinadores percorreram um longo caminho. Os dias em que os compradores apenas escolhiam uma cor e seu tamanho de sapato já se foram, o tênis moderno é personalizado de tal forma que cada comprador pode ter uma experiência individual.

Por exemplo, a loja Adidas na Oxford Street, em Londres, tem uma máquina de corrida que medirá a marcha do cliente e usará essas informações para recomendar o tipo específico de tênis adequado ao seu estilo.

Mas a loja vai além disso.

Se um cliente quiser algo mais distinto, há uma barra de personalização na loja onde os artistas pintam designs de acordo com as especificações do cliente. Há uma oportunidade de ganhar prêmios, um serviço de limpeza de treinadores e um código QR que permite que os clientes participem de um clube de criadores.

E para os verdadeiros devotos da moda, há uma loja dentro de uma loja que vende a linha Yeezy, fruto da colaboração entre o rapper Kanye West e a Adidas. O objetivo é proporcionar aos compradores da loja Adidas, uma experiência mais completa, uma chance para os clientes mostrarem seu próprio senso de estilo individual.

Clarins Boutique: o carro-chefe para o consumidor consciente

Entrar na nova boutique Clarins no coração de Paris é experimentar uma variedade de vistas e cheiros. Será como mergulhar de cabeça na natureza. Todos os acessórios da loja são feitos de materiais ecológicos e sustentáveis. Isso inclui um novo tipo de pedra, Krion K-Life, escolhido por suas propriedades antibacterianas e purificantes.

Além disso, os painéis da loja são de madeira de faia leve com certificação ecológica, enquanto ao redor da parede, as prateleiras contêm frascos com algumas das 208 plantas que a Clarins usa em seus produtos. Os compradores podem encontrar mais informações sobre essas plantas, incluindo suas propriedades e benefícios, graças ao uso de códigos QR.

Há outras inovações: as informações do produto são exibidas em telas de LED de baixo consumo e os recibos não são impressos. A Clarins tem a ambição de ser neutra em carbono até 2025 e está indo na direção certa.

Tesco traz de volta o conceito de depósito

O excesso de embalagem é um bugbear para os consumidores. Para atender a essas preocupações, a Tesco criou um teste em dez lojas na Inglaterra que permite que os compradores comprem mercadorias em embalagens reutilizáveis, recipientes que podem ser devolvidos à loja para limpeza e depois usados ​​novamente.

A rede de supermercados está trabalhando com a empresa de embalagens Loop para introduzir o novo sistema, que está sendo usado em 88 produtos – incluindo sabão em pó, condimentos secos e cosméticos – embora haja planos para incluir mais produtos no esquema.

O sistema é baseado em um esquema de depósito antiquado. Cada item custa um adicional de 20p, uma quantia que é reembolsada por meio de um aplicativo, assim que o produto for devolvido à loja.

Não estamos falando de pequenas quantidades aqui. A Tesco estima que as embalagens dessas dez lojas poderiam ser usadas dois milhões e meio de vezes em um único ano – uma economia que poderia representar uma economia considerável na produção de resíduos da empresa.

As lojas que oferecem este serviço estão localizadas em Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough e Loughborough, embora existam outras lojas em andamento.

Os compradores online também podem usar a plataforma Loop para encomendar mercadorias. O princípio é o mesmo: os clientes podem devolver os contêineres pelo correio: eles recebem o reembolso de seus depósitos, enquanto as embalagens são limpas pela empresa de gerenciamento de resíduos, TerraCycle, prontas para serem usadas novamente

Varejista de moda irlandesa fica verde

A Primark construiu a sua reputação com base na relação qualidade/preço: comprar roupa a 5€ por vez pode ser bom para a carteira, mas não incentiva o consumo sustentável. A empresa está, portanto, embarcando em uma nova estratégia, conciliando preço com sustentabilidade.

Existem dois objetivos principais nesta abordagem: reduzir para metade as emissões de carbono da sua cadeia de valor e melhorar a qualidade de vida das pessoas envolvidas na produção – áreas que a Primark define como os três Ps: Produto, Planeta e Pessoas.

A empresa começou: uma em cada quatro peças de vestuário é feita de materiais de fibra sintética reciclada e a Primark pretende atingir 100 por cento até 2030. etiquetas para roupas.

Esta não é uma tendência nova, a Primark já se tinha comprometido nos últimos anos ao assinar a Carta das Nações Unidas para a Moda Sustentável.

O último pilar deste compromisso é a resiliência financeira dos colaboradores da marca. A Primark está empenhada em garantir que, até 2030, todos os trabalhadores da sua cadeia de abastecimento – 68% dos quais são mulheres – possam ganhar um salário digno e ter acesso a uma série de outros benefícios, segurança social e proteção laboral.

A Nova Realidade

Tommy Hilfliger levou o conceito de vestiário um passo adiante. A marca americana lançou um serviço de realidade aumentada (AR), onde os clientes podem sobrepor roupas a si mesmos para ver como ficam.

É um serviço que está disponível para qualquer pessoa com um telefone celular e o serviço também sugere itens adicionais ao cliente. Uma pesquisa sugeriu que os clientes são 40% mais propensos a comprar um item se usarem um sistema AR. O vestiário de realidade aumentada é apenas uma parte da iniciativa da Tommy Hilfiger.

A empresa também introduziu uma loja pop-up em seus pontos de venda em todo o mundo e aumentou sua presença nas mídias sociais. Também introduziu artistas na loja para ajudar os compradores a criar obras de arte personalizadas.

Como muitos outros varejistas, a Tommy Hilfiger introduziu um clube para seus clientes e, novamente, como outras marcas, a empresa é grande em personalização, esperando que cada visita à loja seja uma experiência individual para seus clientes.

Claramente, as marcas de varejo sofreram com os sucessivos bloqueios dos últimos 18 meses. Mas nossa pesquisa mostrou que os consumidores perderam a experiência na loja, desde a capacidade de tocar, sentir e experimentar produtos, até a gratificação de poder levar o item para casa imediatamente.

As marcas de varejo estão voltando mais fortes por meio da adoção de tecnologias digitais na loja, mostrando sustentabilidade, criando uma experiência na loja e fornecendo serviços adicionais, como customização e personalização.

Este é o futuro da loja física.