วิธีสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซพันล้านดอลลาร์ถัดไป

เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกท้อแท้ในการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในพื้นที่ทุกวัน

ยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอนและอาลีบาบาตั้งใจที่จะแย่งลูกค้าใหม่

และค่าโฆษณาก็ไม่เคยสูงเท่านี้มาก่อน

ดูเหมือนภาพที่มืดมนสวย แต่คุณไม่ควรรู้สึกเลื่อนลอย

เพราะความจริงคือมีโอกาสมากกว่าที่เคย

ความเป็นไปได้มีอยู่ทุกหนทุกแห่งตั้งแต่ช่องที่ไม่ได้ใช้ไปจนถึงตลาดผู้บริโภคทั่วโลก

นอกจากนี้ยังมีเรื่องราวความสำเร็จมากมาย เช่น Brandless, Dollar Shaved Club และ Bonobos
มูลค่าของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกเติบโตอย่างรวดเร็ว – แท้จริงทุกวัน แหล่งที่มา.

ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ไฮสตรีทเก่าๆ มากมาย เช่น Toys 'R' Us, Sears และ Macy's กำลังประสบปัญหา ซึ่งมักจะดำเนินการปิดร้านค้าที่มีอิฐและปูนจำนวนมาก (หรือล้มเหลวโดยสิ้นเชิง)

ปรากฏการณ์นี้กำลังเปิดพื้นที่ขนาดใหญ่ และสร้างตลาดที่ไม่ได้รับบริการขนาดใหญ่ เพื่อให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกรายใหม่ได้ใช้ประโยชน์

ในฐานะผู้ประกอบการ ไม่มีเวลาใดดีกว่าที่จะคว้าโอกาสในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ หรือแม้แต่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

ดังนั้น จะต้องทำอย่างไรเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์มูลค่าพันล้านดอลลาร์ถัดไป

ฉันเชื่อว่าต้องใช้ 5 สิ่งที่ฉันจะอธิบายอย่างละเอียด:
1. ระบุกลุ่มลูกค้าที่ด้อยโอกาสซึ่งสามารถได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีขึ้น
2. สร้างวัฒนธรรมที่เน้นการทดลอง
3. ส่งมอบเกินความคาดหวังของลูกค้า
4. การเติบโตดูดเงินสด – หาทุนราคาถูกเพื่อเติมเชื้อเพลิง
5. สร้างแบรนด์

มาขุดกันเถอะ!

1. ระบุกลุ่มลูกค้าที่ด้อยโอกาสซึ่งสามารถได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีขึ้น

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการระบุตลาดที่ไม่พอใจหรือด้อยโอกาส

ในกรณีส่วนใหญ่ ตลาดที่ไม่ได้รับบริการอาจไม่พอใจกับข้อเสนออีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน หรือความต้องการไม่เป็นไปตามที่ต้องการ
แคสเปอร์ปฏิวัติพื้นที่ที่นอนที่มีการแข่งขันสูงโดยเสนอการทดลองใช้ "นอนหลับ" ฟรี 100 วันพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะซึ่งระบุถึงปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ซื้อที่นอนประสบ - มีตัวเลือกมากมาย (และหลายหลากของ คุณสมบัติ) ที่มีอยู่ แคสเปอร์เข้าใจดีว่ามากกว่านั้นไม่ได้ดีเสมอไป และสร้างที่นอนที่ออกแบบมาเป็นพิเศษจำนวนหนึ่งขึ้นมา
ไม่ว่ากรณีใด การค้นหากลุ่มเหล่านี้ สร้างแบรนด์ที่น่าสนใจ และจัดหาผลิตภัณฑ์และระดับการบริการที่หลากหลายซึ่งแซงหน้าคู่แข่งในปัจจุบัน
Fabletics ซึ่งอุดช่องว่างที่สำคัญในตลาด "athleisure" (เสื้อผ้าสำหรับเล่นกีฬาและพักผ่อน) ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าตามความชอบด้านแฟชั่นของพวกเขา ยังให้ความคุ้มค่าคุ้มราคาอีกด้วย
ความสำคัญของการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองนั้นไม่สามารถเน้นได้มากพอ หากคุณไม่พบกลุ่มที่ให้บริการไม่เพียงพอโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีอยู่ กระบวนการที่เหลือจะไร้ประโยชน์
Teeki ตอบสนองความต้องการชุดโยคะที่ผลิตอย่างมีจริยธรรม ด้วยกางเกงที่ทำจากขวดรีไซเคิลเป็นส่วนใหญ่และมีการใช้น้ำน้อยที่สุด
นอกจากนี้ คุณควรจำไว้เสมอว่าผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายได้โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นสูงกว่านั้นควรเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า

ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นทุกวัน กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการชดเชยต้นทุนเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอโดยการเลือกขายสินค้าที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด

ไม่สำคัญว่าคุณจะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไร – คุณอาจขายสินค้าที่เหนือกว่า ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น หรือเสนอมูลค่าเพิ่มผ่านข้อเสนอมูลค่าอีคอมเมิร์ซ (จัดส่งฟรี ส่วนลด การบริจาคเพื่อการกุศล ฯลฯ) – แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องพบ หนึ่ง.

การระบุกรณีศึกษาตลาดที่ด้อยโอกาส: Warby Parker

ตัวอย่างที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือ Warby Parker ผู้จำหน่ายแว่นตาและแว่นกันแดดออนไลน์ บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครในตลาด
Warby Parker เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการสร้างชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เมื่อพวกเขาเริ่มต้น มียักษ์ใหญ่เพียงคนเดียวคือ Luxottica ซึ่งทำหน้าที่ส่วนใหญ่ในตลาด

ในฐานะบริษัทที่บูรณาการในแนวตั้ง (หมายความว่าบริษัทควบคุมทุกส่วนของห่วงโซ่อุปทาน) Luxottica ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ในตลาด รับผิดชอบแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น Ray-Ban, Persol, Oakley, Chanel, Prada, Versace และ DKNY

มันคิดราคาสูงเป็นพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและได้รับประโยชน์จากการขาดการแข่งขันในพื้นที่แว่นตาระดับไฮเอนด์

แม้ว่าจะมีคู่แข่งอย่างแว่นตา 39 ดอลลาร์ที่สร้างความแตกต่างจากราคาที่ต่ำ แต่ก็ไม่มีทางเลือกอื่นใดที่จะมอบคุณภาพของการออกแบบ การสร้างตราสินค้า และคุณภาพที่เหมือนกันกับแบรนด์ Luxottica

Warby Parker สังเกตเห็นช่องว่างขนาดใหญ่นี้และก้าวเข้ามาอย่างรวดเร็ว

ด้วยการสร้าง USP (จุดขายที่ไม่เหมือนใคร) ที่ประกอบด้วยการผสมผสานระหว่างแบรนด์ดีไซเนอร์ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณภาพสูง และราคาปานกลาง พวกเขาสามารถตั้งตัวเองเป็นคู่แข่งสำคัญในพื้นที่แว่นตาออนไลน์

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

2. สร้างวัฒนธรรมที่เน้นการทดลอง

การทดสอบ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การ ทดสอบที่ ถูกต้อง คือสิ่งที่แยกร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ที่ดี ออกจากร้านที่ยอดเยี่ยม

อินเทอร์เน็ตให้โอกาสพิเศษแก่คุณในการปรับปรุงอย่างรวดเร็วโดยคำนึงถึงความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความทางการตลาด

คุณสามารถทดสอบทุกแง่มุมของไซต์ของคุณ ทำการปรับแต่งเล็กน้อยจำนวนมาก และค้นหาสูตรที่ชนะ (ซึ่งดีกว่าคู่แข่งของคุณมาก) ในเวลาอันสั้น ซึ่งมักจะน้อยกว่าหกเดือน

ในช่วงแรกสุด งานหลักของคุณคือการพัฒนาข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP)

เมื่อคุณระบุความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบโดยดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองอย่างไร

เมื่อคุณโปรโมตร้านค้าของคุณในแง่ของ USP ตัววัดหลักจะเพิ่มขึ้นหรือไม่

นี่เป็นวิธีการที่ Susty Party ใช้ในการตรวจสอบ USP ว่าใช้บนโต๊ะอาหารสำหรับงานเลี้ยงที่ปลอดสารพิษและย่อยสลายได้ เมื่อแสดง USP ในหน้าแรก เมื่อเทียบกับการออกแบบทั่วไป การแปลงเพิ่มขึ้น 250%

นี่เป็นแสงสีเขียวที่ชัดเจน

พรรค Susty ตรวจสอบ USP โดยแสดงไว้ในหน้าแรกและประเมินการตอบสนอง แหล่งที่มา.

เมื่อคุณสร้าง USP ที่แข็งแกร่งแล้ว ก็ถึงเวลานำมนต์ "ทดสอบต่อไป" มาใช้ และมีร้านค้าปลีกออนไลน์รายหนึ่งที่ทำได้ดีกว่าร้านอื่น

การอภิปรายเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซมูลค่าพันล้านดอลลาร์จะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้กล่าวถึง Amazon ลองมาดูอย่างรวดเร็วว่าเลวีอาธานออนไลน์เข้าถึงการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร คุณอาจจะแปลกใจ

หากคุณตรวจสอบกลยุทธ์การทดสอบของ Amazon คุณจะสังเกตเห็นว่ามีคุณสมบัติหลักสามประการ:

• การทดสอบที่สม่ำเสมอและยาวนาน – Amazon นำเสนอ ทดสอบ และปรับแต่งองค์ประกอบบนหน้าเว็บอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ CTA ไปจนถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ส่วนถาม & ตอบของลูกค้าไปจนถึงพาดหัวข่าว การทดสอบที่สม่ำเสมอและครอบคลุมเป็นกุญแจสำคัญ มีการทดสอบหลายร้อยครั้งหากไม่มีการทดสอบอย่างต่อเนื่อง
• หลีกเลี่ยงการออกแบบใหม่ทั่วทั้งไซต์ – หากคุณเปรียบเทียบการออกแบบไซต์ของ Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยและการออกแบบพื้นฐานมักจะเหมือนกัน มีการปรับแต่งเล็กน้อยหลายอย่าง การทดสอบเป็นระยะๆ ซึ่งมักจะตามมาด้วยการยกเครื่องไซต์ขนาดใหญ่ ไม่ใช่วิธีดำเนินการ

เปรียบเทียบการออกแบบเว็บไซต์ของ Amazon ตั้งแต่ปี 2547, 2551, 2555 และ 2560 ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงจะค่อยเป็นค่อยไปและเป็นผลจากการทดสอบระยะยาว แหล่งที่มา.

• ความเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ – Amazon ไม่กลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ บริษัทได้บุกเบิกคุณลักษณะหลายอย่าง เช่น การซื้อในคลิกเดียวและบทวิจารณ์วิดีโอ ซึ่งขณะนี้ส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมกำลังคัดลอก

CAC ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย (ต้นทุนต่อการซื้อของลูกค้า) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ค่าโฆษณาโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม – ไม่สำคัญว่าคุณกำลังพูดเกี่ยวกับ AdWords, โฆษณาบน Facebook หรือเครือข่ายอื่นๆ – เพิ่มขึ้นทุกวัน

ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องได้รับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างเหมาะสมที่สุด เมื่อคุณได้ลูกค้ามา คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนกำไรของคุณมากที่สุด
Baby Age เพิ่มการแปลงหน้าแรกขึ้น 22% (หน้าด้านขวาเป็นหน้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด) โดยการปรับองค์ประกอบจำนวนหนึ่ง แหล่งที่มา.
หากบางอย่างไม่ได้ผลตามที่คาดไว้ ตัวอย่างเช่น หากรายการที่คุณเชื่อว่าถูกซื้อโดยผลงานที่ด้อยประสิทธิภาพ อย่าสิ้นหวัง

หากผลิตภัณฑ์ไม่ขายตามที่คาดไว้ การทดสอบคือกุญแจสำคัญ

การเปลี่ยนรูปถ่าย ชื่อ คำอธิบาย ส่วนเสริม คุณสมบัติการสร้างอย่างเร่งด่วน ฯลฯ มักจะให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ ดังในตัวอย่างด้านล่าง
เมื่อ Bob & Lush เพิ่มการแจ้งเตือนการสร้างความเร่งด่วน – ?จัดส่งในวันทำการถัดไปฟรีหากสั่งซื้อก่อน 16.00 น. (สหราชอาณาจักร) – ในหน้าผลิตภัณฑ์ การแปลงเพิ่มขึ้น 27.1% แหล่งที่มา.
จำไว้ว่าร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่งสามารถเข้าถึงได้ทันทีจากตลาดทั่วประเทศ

ในการเปรียบเทียบ ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าที่ร้านค้าหน้าร้านจริงจะได้รับปริมาณลูกค้าแบบนั้น ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากจำนวนการเข้าชมที่สูงโดยแนะนำแผนการเพิ่มประสิทธิภาพระยะยาว ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เมื่อ Vanity Planet เพิ่มรูปภาพ Instagram ของลูกค้าที่ใช้สินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ คอนเวอร์ชั่นก็เพิ่มขึ้น 24% แหล่งที่มา.
หากคุณอายุได้เจ็ดหรือแปดหลักแล้ว คุณอาจชอบแนวคิดเรื่องการทดสอบแบบไม่มีกำหนด แต่คุณอาจกำลังคิดว่า “ฉันไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะจัดระเบียบให้ทั้งแผนกดูแลมัน!”

ข่าวดีก็คือโซลูชันของบริษัทอื่น (การแจ้งเตือนปลั๊กไร้ยางอาย) เช่น Growcode สามารถแบกรับภาระการทดสอบสำหรับคุณ ในราคาเพียงเสี้ยวเดียวที่คุณต้องใช้ในการจัดการสิ่งต่างๆ ภายในบริษัท

กรณีศึกษาการทดสอบและทดลอง: Fabletics

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายหนึ่งที่เชี่ยวชาญในการทดสอบเกมคือ Fabletics ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ TechStyle Fashion Group เป็นเจ้าของ Adam Goldenberg ซีอีโอร่วมของกลุ่มเปิดเผยว่าจำนวนการทดสอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดำเนินการในปีที่แล้วนั้นใกล้เคียงกับปี 2000 BTW เราเห็นคำพูดที่ยอดเยี่ยมของ hsi ใน Shoptalk 2018 เกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจ

ยิ่งไปกว่านั้น กลยุทธ์นี้ยังนำไปใช้กับธุรกิจด้านอื่นๆ ทั้งหมด โดยเฉพาะการสร้างการเข้าชม

กลุ่มทดสอบดำเนินการโฆษณา 35,000 ออกแบบโฆษณา 150 รายการทุกปี

ในช่วงแคมเปญปีใหม่ อัตรา Conversion ในวันที่สิบหกเป็นสองเท่าของวันแรก
Fabletics ทดสอบโฆษณาหลายพันรายการทุกปี แหล่งที่มา.
แนวทางการทดสอบที่คล่องตัวนี้ช่วยให้กลุ่มสามารถสร้างรายได้มากกว่า 700 ล้านดอลลาร์นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2553

ไม่เลวไปใช่มั้ย?

สิ่งที่ TechStyle กล่าวถึงคือการใช้เทคโนโลยี ซึ่งถูกบูรณาการในแนวตั้งตั้งแต่ต้นจนจบ โดยมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคและสร้างแบรนด์ออนไลน์ก่อน สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือการที่เรามีแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม เรามอบคุณค่าอันน่าทึ่งในราคาและแฟชั่นที่น่าทึ่ง
– Adam Goldenberg, TechStyle (เจ้าของแบรนด์ Fabletics) CEO ระหว่างให้สัมภาษณ์กับ CNBC

3. ส่งมอบเกินความคาดหวังของลูกค้า

เป้าหมายหลักระยะยาวประการหนึ่งของผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือการเพิ่มตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และจดจำเสียงของลูกค้าของคุณก่อน!

โดยปกติ ผมแนะนำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เน้นที่ “คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ” (NPS) ซึ่งอิงจากการตอบคำถามของลูกค้าว่า “เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน” ในระดับหนึ่งถึงสิบ

ไม่มีเมตริกใดที่สมบูรณ์แบบ แต่ NPS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใด นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือมากมายที่สนับสนุนการถามคำถามเดียวนี้ และเกณฑ์เปรียบเทียบอื่นๆ ที่คุณสามารถเปรียบเทียบตัวเองได้ Zappos มีชื่อเสียงในด้านการให้บริการลูกค้า ตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงการคืนสินค้า ซึ่งเหนือกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่
ด้วยการทำงานเพื่อเพิ่ม NPS คุณจะบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญสองประการ

ก่อนอื่น คุณจะถูกผลักดันให้พัฒนากระบวนการที่มอบวิธีการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากคู่แข่ง และจัดหาจุดขาย (USP) ที่ไม่เหมือนใครในกระบวนการนี้
ส่วนหนึ่งของสูตรความสำเร็จของ Nordstrom คือข้อเสนอในการจัดส่งฟรีและส่งคืนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โดยไม่มีขั้นต่ำ
นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะโปรโมตร้านค้าของคุณและกลับมาอีกเรื่อยๆ

ผลลัพธ์ที่ได้คือการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ย ซึ่งถือเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

ฉันเชื่อว่ามันสำคัญยิ่งกว่าอัตราการแปลง
Amazon สร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอ Prime ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมสมาชิกอีคอมเมิร์ซระดับพรีเมียมที่ดีที่สุดในโลก เป็นหนึ่งในผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสที่มีคนชื่นชอบมากที่สุดและสูงที่สุดอย่างแน่นอน แหล่งที่มา.
Warby Parker เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน เว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่การเติบโตและการรักษา NPS ที่สูงเป็นพิเศษ (ซึ่งตาม Dave Gilboa CEO ของ Warby Parker อยู่ทางเหนือของ 80) โดยให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สูตรนี้รวมถึงการจัดส่งฟรี บรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม การโต้ตอบกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากมาย และช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทได้สร้างบริการที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถทดลองกรอบตาห้าแบบที่บ้านได้ฟรี ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายรายลอกเลียน

สรุป: ถ้าคุณต้องการสร้างธุรกิจพันล้านดอลลาร์ คุณต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ใช้ NPS เป็นตัวชี้วัดที่ดำเนินการได้เพื่อติดตามค่าโดยสารของคุณ

4. การเติบโตดูดเงินสด – หาทุนราคาถูกเพื่อเติมเชื้อเพลิง

ถ้าไม่มีเงินสดก็โตไม่ได้

มันง่ายอย่างนั้น

ยิ่งไปกว่านั้น การจัดการเงินทุนที่ย่ำแย่ในระยะการเติบโตนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าร้านอีคอมเมิร์ซมือใหม่อาจถึงแก่ชีวิตได้

อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราขอแนะนำให้คุณใส่ใจกับ “วงจรการแปลงเงินสด” ของคุณ หากคุณสามารถลดวงจร Conversion ลงได้ คุณสามารถเพิ่มความเร็วในการเติบโตได้ เพื่อให้แน่ใจว่าเงินสดจะไม่หมดและหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

Verne Harnish ให้คำจำกัดความดังนี้: “เราสนับสนุนให้บริษัทคำนวณวงจรการแปลงเงินสด (CCC) ซึ่งวัดทั่วทั้งบริษัทว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนระหว่างที่คุณใช้เงินหนึ่งดอลลาร์ (การตลาด การออกแบบ ค่าเช่า ค่าจ้าง ฯลฯ) จนถึง คุณจะได้รับเงินดอลลาร์นั้นคืน”

เขาได้สร้างเครื่องมือสองอย่างเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เข้าใจเมตริกหลักนี้ จำเป็นต้องทำความเข้าใจและใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถสร้างแผนการเติบโตที่ใช้งานได้และปรับปรุงต่อไปในอนาคต

บ. โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบหนังสือเรื่อง "Scaling Up" ของเวิร์น หากคุณเป็นผู้ประกอบการและยังไม่ได้อ่าน รีบสั่งซื้อโดยเร็ว (แล้วคุณจะขอบคุณฉันทีหลัง)

ดูวิดีโอนี้เพื่อทำความเข้าใจ CCC ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

การเติบโตนั้นดูดเงินสด และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามหาเงินให้ได้มากที่สุดในแต่ละวัน

คำแนะนำของฉันคือ: อ่าน "การปรับขนาด" ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพทั้งสองนี้ และอ่านรายการ 10 วิธีในการลดวงจรการแปลงเงินสดของ SSBG เพื่อให้มีแนวคิดเริ่มต้นในวันนี้

5. สร้างแบรนด์

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมักมีแบรนด์ที่เป็นตัวเอก Chewy, Warby Parker, Casper หรือแม้แต่ Amazon ที่ดี...คุณคงจำพวกเขาและเรื่องราวของพวกเขาได้ในทันที

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ และในหลายกรณี บ่อยครั้งสิ่งนี้มักจะสำคัญกว่าเป้าหมายหลักของอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

ทีมงานที่ Warby Parker ไม่ได้ใช้เงินแม้แต่น้อยในการโฆษณาในช่วงสามเดือนแรกที่พวกเขาเปิดดำเนินการ

แต่พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวก บอกเล่าเรื่องราว และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์

ผลที่ได้คือการประชาสัมพันธ์และการปรากฏตัวในเชิงบวกอย่างมากในสื่อสิ่งพิมพ์สำคัญ ๆ เช่น GQ

เราเริ่มต้นธุรกิจของเรา เราใช้เงินไปสามอย่างเท่านั้น: การจ้างวิศวกรใน Odesk เพื่อสร้างไซต์ของเรา สินค้าคงคลังเริ่มต้นของเรา เราจ้างบริษัทด้านแฟชั่นประชาสัมพันธ์
– Dave Gilboa ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ Warby Parker (ดูบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่นี่)

Not On The High Street เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและน่าจดจำ ซึ่งสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทั่วไปในรูปแบบต่างๆ ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวซึ่งไม่สามารถหาได้จากที่อื่น
เมื่อยังไม่ทราบชื่อแคสเปอร์ ก่อนที่บริษัทจะตัดสินใจใช้ชื่อนั้น พวกเขาทำงานร่วมกับ Red Antler หนึ่งในเอเจนซี่การสร้างแบรนด์ชั้นนำของโลก

พวกเขาใช้เวลาสร้างเรื่องราวและสร้างปรัชญาที่ผู้คนจะรับรู้ได้ทันทีว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาและสัมพันธ์กับระดับอารมณ์ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเข้าใจดีว่าผู้คนซื้อจากบริษัทเพราะสิ่งที่ย่อมาจาก

Simon Sinek ผู้เขียน Start with Why สะท้อนความรู้สึกนี้ เขาเชื่อว่าบริษัทที่กำกับโดยพันธกิจหลักที่แข็งแกร่งจะสามารถมีส่วนร่วมกับตลาดของตนได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาแบรนด์ไม่ใช่เรื่องง่าย

การพัฒนาที่ยอดเยี่ยมนั้นน่ากลัวยิ่งกว่า

อย่างไรก็ตาม มีทางลัดเล็กน้อย

ลองถามตัวเองว่า “ฉันรู้จักแบรนด์ออฟไลน์ที่ประสบความสำเร็จอะไรทำงานทางออนไลน์ได้แย่”

การถามคำถามนี้อาจมีประโยชน์อย่างมากในการระบุตลาดออนไลน์ที่ด้อยโอกาสซึ่งต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ออนไลน์ที่รวบรวมเรื่องราว ค่านิยม และภารกิจของผู้ค้าปลีกออฟไลน์

คุณอาจลองอ่านหนังสือเช่น What Great Brands Do, The 22 Immutable Laws of Branding และ Positioning

บทสรุป

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 47% ของประชากรโลกใช้อินเทอร์เน็ตในขณะนี้

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือผู้ประกอบการ ตัวเลขดังกล่าวน่าจะเพียงพอที่จะทำให้คุณเวียนหัวด้วยความตื่นเต้น

ถ้ามีคนพูดเมื่อสิบหรือยี่สิบปีที่แล้วว่ามันเป็นไปได้ที่จะเข้าถึงตลาดโลกที่มีประชากรครึ่งหนึ่งของโลก ไม่มีอะไรมากไปกว่าเว็บไซต์ คุณอาจจะคิดว่ามันบ้าไปแล้ว

แต่เราอยู่ที่นี่

พื้นที่อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ทุกปี ง่ายกว่าที่เคยในการระดมทุน สร้างแพลตฟอร์มค้าปลีก และเข้าถึงตลาดที่ด้อยโอกาส

หากคุณต้องการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซสิบหลักและเปลี่ยนโลกในกระบวนการ ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ

เพราะถ้าคุณไม่ทำ คนอื่นก็จะทำ

ฉันหวังว่าห้าประเด็นข้างต้นจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและสร้างร้านค้าออนไลน์มูลค่าพันล้านดอลลาร์

สนุกกับการนั่ง!

และถ้าคุณอยากได้ยินฉันพูดถึงการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ เพียงแค่ดูตอนของ Bite-size Ecommerce Optimization!

BTW รับรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนน และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ!

จากประสบการณ์แปดปี เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดของเราไว้ในหนังสือเล่มเดียว: รายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของร้านค้าออนไลน์ 7+ รูป หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของทุกหน้า ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงการชำระเงิน คว้าสำเนาของคุณที่นี่ และบางทีคุณต้องการที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จกับเรา? ค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับเราและเหตุผลที่เราได้รับการยอมรับว่าเป็นหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอันดับต้น ๆ โดย Clutch!