10 ข้อผิดพลาดในการใช้ CDP ที่ควรหลีกเลี่ยง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณไม่ระวัง อาจเป็นหายนะได้

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังพิจารณาความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ CDP คุณจะเสียใจหากไม่คำนึงถึงปัญหาการใช้งานทั่วไปบางประการ

อ่านข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้อย่างรอบคอบ และพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาและสงสัยเกี่ยวกับข้อผิดพลาดแต่ละข้อ (และอย่าลืมแชร์เอกสารนี้กับทีมข้อมูลของคุณ)

ข้อผิดพลาดที่ 1: รีบเร่งมัน

เป็นการดีที่จะได้ชัยชนะแต่เนิ่นๆ และแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรวดเร็ว แต่วิศวกรของ NASA ที่ฉันโตมากับมันเคยพูดว่า "เรารีบร้อนมาก ดังนั้นไปช้าๆ ใช้เวลาของคุณ และทำให้ถูกต้อง ครั้งแรก."

การเลิกทำภัยพิบัตินั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการสละเวลาของคุณเพื่อจัดลำดับกรณีการใช้งาน การบันทึกสมมติฐาน การทดสอบสมมติฐาน และการพิจารณาสิ่งต่างๆ

ข้อผิดพลาด 2: ไม่มีแนวคิดเกี่ยวกับตัวตน

ฟังก์ชันพื้นฐานของ CDP คือการสร้าง "บันทึกสีทอง" ในตำนานสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีวิธีรวมเรกคอร์ดจากแหล่งต่างๆ คุณจะรวมระเบียนเหล่านั้นบนพื้นฐานใด

แต่ละคนมีที่อยู่อีเมลหลายแห่ง (ซึ่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา) และใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง (ซึ่งบางครั้งมีการแบ่งปันและเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป) อะไรเชื่อมโยงจุดข้อมูลเหล่านั้นเข้าด้วยกันในลักษณะที่ชี้ไปที่บุคคลเพียงคนเดียว

ไม่มีอะไร.

หรืออย่างน้อยก็ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ ทำใจให้สบายกับความเป็นจริงนั้นไม่เช่นนั้นคุณจะคลั่งไคล้

ดังนั้นจึงเป็นความผิดพลาดที่จะสร้างกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัว คุณจะไม่มีระเบียนเดียวสำหรับหนึ่งคน แต่สำหรับกรณีการใช้งานหลายๆ แบบ ไม่สำคัญว่าคุณจะไม่มี พัฒนากรณีการใช้งานของคุณและสร้างแนวคิดเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวของคุณโดยคำนึงถึงสิ่งที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนกรณีการใช้งาน ไม่ใช่สิ่งที่ตรงกันข้าม

ในบางกรณี ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ ID บุคคลที่สามที่ไม่ซ้ำกัน ID เฉพาะของคุณเอง หรือแม้แต่ที่อยู่ไปรษณีย์

ไม่ว่าคุณจะใช้อะไรก็ตาม จะต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ลูกค้าระยะยาวที่คุณสามารถติดตามได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า แต่มันจะไม่สมบูรณ์แบบไม่ว่าคุณจะทำอะไร

เจาะลึก: 19 กรณีการใช้งาน CDP ที่อาจรบกวนหรือมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ข้อผิดพลาด 3: ไม่คำนึงถึง 'แหล่งความจริง' อื่น ๆ

CDP ขายตัวเองเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องใช้วิธีนั้น เป็นไปได้ว่าคุณจะมีแหล่งความจริงที่แตกต่างกันสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น:

• ESP ของคุณอาจเป็นแหล่งที่มาของความจริงสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์และการเลือกไม่ใช้ แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลนั้นใน CDP ของคุณด้วย
• ระบบปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณอาจยังคงเป็นแหล่งที่มาของความจริงสำหรับข้อมูลการสมัครรับข้อมูล แม้ว่าคุณจะนำเข้าทั้งหมดไปยัง CDP ของคุณ

ตามแนวทางเหล่านั้น เป็นความคิดที่ดีที่จะแท็กหรือติดป้ายกำกับข้อมูล เพื่อให้คุณทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมาจากไหน

เจาะลึก: CDP คืออะไร และทำให้นักการตลาดมี 'มุมมองเดียว' ที่ลูกค้าอยากได้ได้อย่างไร

ข้อผิดพลาด 4: มองข้ามการวิเคราะห์

ผู้คนพูดว่า "สิ่งที่วัดได้สำเร็จ" ดังนั้นการวัดและรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ เรามักจะคิดว่าการวัดควรเป็นเรื่องง่ายเมื่อเราจัดการกับข้อมูลและคอมพิวเตอร์ แต่ไม่มีอะไรสามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้ เพียงแค่ดูความยุ่งเหยิงในการโฆษณาออนไลน์

เมื่อจัดการกับ CDP มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมาระหว่างระบบต่างๆ มากมาย แต่คุณไม่ได้รับการเชื่อมต่อแบบ 1:1 เสมอไป ดังนั้น แม้ว่าคุณจะนำเข้าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากระบบที่แตกต่างกันของคุณไปยัง CDP คุณจำเป็นต้องถามว่าการวัดข้อมูลใดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด อาจไม่ใช่ CDP เสมอไป

ข้อผิดพลาด 5: ไซโลขององค์กรและการขาดการซื้อภายใน

CDP มักตกอยู่ภายใต้ขอบเขตของแผนกการตลาด แม้ว่าจะต้องใช้ IT อย่างมากก็ตาม

หยุดและถามตัวเองว่าแผนกการตลาดของคุณเข้ากับแผนกไอทีของคุณได้ดีเพียงใด มันจะมีปัญหามั้ย? (คำตอบ: อาจจะ.)

อย่าลืมว่าระบบไซโลขององค์กรของคุณอาจกลายเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

เมื่อคุณพบข้อผิดพลาด คุณไม่ต้องการให้กรรมการทุกคนปกป้องความสัมพันธ์ของผู้ขายและชี้นิ้วไปที่คนอื่น คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกฝ่ายที่ได้รับผลกระทบมีส่วนได้เสียในความสำเร็จของ CDP เพื่อให้พวกเขารับทราบข้อมูลซึ่งกันและกัน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนาและบุคลากรในการปฏิบัติงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เป็นไร:

• ด้วยเทคโนโลยี
• จะส่งผลต่อความเร็วของหน้าอย่างไร
• จะรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ได้อย่างไร
• ไม่ว่าจะส่งผลกระทบต่อเวลาแฝง
• หน้าเว็บของคุณโหลดอย่างไร

ถ้าคุณไม่เกี่ยวข้องกับไอทีล่วงหน้า ให้โทษตัวเองหากพวกเขากลายเป็นตัวบล็อกในภายหลัง

เจาะลึก: 5 วิธีที่การตลาดและไอทีสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

ข้อผิดพลาด 6: ไม่มีใครรับผิดชอบ

CDP จะส่งผลกระทบต่อหลายแผนกในองค์กรของคุณ และแม้ว่าทุกแผนกจะต้องซื้อและให้ความร่วมมือ คุณก็ยังต้องการผู้จัดการโครงการเพียงคนเดียว

“ความรับผิดชอบร่วมกัน” ไม่ได้หมายความว่า “ไม่มีใครรับผิดชอบ”

ข้อผิดพลาด 7: ลืมความสามารถของข้อมูลตามเวลา

CDP บางรายการให้มุมมองภาพรวม "ทันที" ของข้อมูลลูกค้าของคุณ ซึ่งดีสำหรับกรณีการใช้งานหลายๆ กรณี แต่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้อื่น

หากคุณเรียกใช้ไซต์สมัครใช้งาน คุณต้องการติดตามและรายงานสถานะของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

หากนั่นสำคัญสำหรับคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ของคุณสามารถจัดการสิ่งนั้นได้ และอย่าลืมรวมสิ่งนั้นไว้ในโครงสร้างข้อมูลของคุณ

ข้อผิดพลาด 8: ไม่มองหาปัญหาด้านความจุ

หากคุณมีแบรนด์ 25 แบรนด์และทุกแบรนด์รวมเข้ากับผู้ให้บริการอีเมลรายเดียวตามความจำเป็น คุณอาจพบปัญหาเป็นครั้งคราวขณะอัปเดต

แต่ถ้าคุณรวม 25 แบรนด์เหล่านั้นไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าเดียว ซึ่งส่งไฟล์ทั้งหมดทุกวัน คุณอาจประสบปัญหาด้านความจุที่คุณไม่คาดคิด

จุดประสงค์ของ CDP คือการจัดหาที่ศูนย์กลางสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP สามารถจัดการการเชื่อมต่อทั้งหมดที่เข้ามา

ในเวลาเดียวกัน คุณยังต้องตระหนักถึงการเชื่อมต่อครั้งใหญ่ที่กำลังจะกลับมา – จาก CDP ไปยังบริการอื่นๆ เหล่านั้นทั้งหมด พวกเขาสามารถจัดการกับปริมาณ?

ข้อผิดพลาดที่ 9: เชื่อว่า CDP อ้างว่าพวกเขาสามารถ 'รวมเข้ากับทุกคน' ได้

มีผู้ขายจำนวนมากที่ทำสิ่งต่างๆ มากมาย จึงไม่สมเหตุสมผลที่จะคาดหวังให้ CDP ของคุณมีความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับผู้ขายทุกรายที่คุณใช้ แต่มันอันตรายที่จะสมมติว่าพวกเขาจะเล่นด้วยกันได้ดี

หาก CDP ที่คาดหวังของคุณไม่มีประสบการณ์กับผู้ขายรายใดรายหนึ่งของคุณ ให้ระมัดระวังให้มาก ทีมบูรณาการและ API สากลไม่สามารถทดแทนการทดสอบอย่างขยันขันแข็งได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ของคุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ขายทั้งหมดของคุณได้

ข้อผิดพลาด 10: ไม่ยืนยันว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร

ปัญหาการเรียกเก็บเงินอาจไม่ปรากฏขึ้นระหว่างการใช้งาน เมื่อคุณอยู่ในฮันนีมูนกับ CDP แต่ให้คิดให้รอบคอบว่าพวกเขาตั้งใจจะเรียกเก็บเงินจากคุณอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจและมีส่วนสนับสนุนสู่ความสำเร็จ ไม่ใช่แค่สำหรับ “แถวข้อมูลทั้งหมด” หรือสิ่งที่คุณไม่สนใจจริงๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีล้างข้อมูลเก่าที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่