วิธีที่ Google Analytics 4 ใช้คุกกี้เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชม

คุกกี้เป็นวิธีหลักที่นักการตลาดติดตามผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของตน แต่ Google Analytics ใช้คุกกี้อย่างไร และจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร

ทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณกำลังเพิ่มคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ นั่นคือข้อมูลการติดตามจำนวนมากเกี่ยวกับคุณและเนื้อหาที่คุณมีส่วนร่วม

คุกกี้เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดในการทำความเข้าใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของตนอย่างไร

Google Analytics ใช้คุกกี้เพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมว่าใครคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของพวกเขา

ค่อนข้างมีประโยชน์

แต่เมื่อกฎหมายความเป็นส่วนตัวเปลี่ยนแปลงไปและเครื่องมือต่างๆ ได้เคลื่อนไหวเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ให้ดีขึ้น ธุรกิจอย่าง Google กลับถูกมองข้ามไปจากอนาคตที่ไร้คุกกี้

มาเริ่มกันเลยดีกว่า บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับ:

• หาก Google Analytics ใช้คุกกี้
• ปัจจุบัน Google Analytics รวบรวมข้อมูลอย่างไร
• ID ผู้ใช้คืออะไรและจะช่วยคุณติดตามผู้เยี่ยมชมได้อย่างไร

GA4 ใช้คุกกี้หรือไม่

ใช่ Google Analytics 4 ใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งซึ่งปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวเช่น GDPR

ที่เกี่ยวข้อง: ความแตกต่างระหว่างคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม GA4 ยังได้เริ่มผสมผสานการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเติมช่องว่างข้อมูลที่เป็นไปได้

จากปัญหาที่เกิดจากการติดตามผ่านคุกกี้ ซึ่งล่าสุดคือการอัปเดต iOS 14.5 Google กำลังพยายามค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการติดตามผู้ใช้

ที่เกี่ยวข้อง: การอัปเดต iOS 14.5: วิธีเตรียมตัวให้ดีที่สุดในฐานะนักการตลาดแบบชำระเงิน

ในการจัดการกับสิ่งนี้ GA4 เน้นที่แนวคิดในการติดตาม ID ผู้ใช้แทนที่จะเป็นคุกกี้

เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "ข้อมูลแบบผสมผสาน" พวกเขาอธิบายในบล็อกว่า:

“เนื่องจากภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Analytics ใหม่จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับอนาคตที่มีหรือไม่มีคุกกี้หรือตัวระบุ ใช้วิธีการที่ยืดหยุ่นในการวัดผล และในอนาคตจะรวมการสร้างแบบจำลองเพื่อเติมในช่องว่างที่ข้อมูลอาจไม่สมบูรณ์

“ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถพึ่งพา Google Analytics เพื่อช่วยคุณวัดผลลัพธ์ทางการตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในขณะนี้ ในขณะที่คุณสำรวจการกู้คืนและเมื่อคุณเผชิญกับความไม่แน่นอนในอนาคต”

เคล็ดลับมือโปร

ในขณะที่เราก้าวไปสู่อนาคตที่ปราศจากคุกกี้ นักการตลาดจำเป็นต้องเตรียมตัว เราแบ่งปันวิธีการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในโลกที่ปราศจากคุกกี้

การเก็บรวบรวมข้อมูลปัจจุบันใน Google Analytics

ลองนึกภาพสถานการณ์

ผู้ใช้กำลังเดินทางทุกวัน ใช้โทรศัพท์และเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

ต่อมาบุคคลเดียวกันนั้นก็ไปทำงาน พวกเขาเปิดแล็ปท็อปและกลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ

เย็นวันนั้น คนเดิมที่ตอนนี้กลับมาที่บ้าน กำลังดูไซต์ของคุณอีกครั้งบนเดสก์ท็อปที่บ้านของพวกเขา

แม้ว่านี่จะเป็นการเดินทางของผู้ใช้คนเดียว แต่ Universal Analytics ก็ไม่มีทางเชื่อมต่อเซสชันเบราว์เซอร์ทั้งสามนี้แยกจากกัน เนื่องจากข้อจำกัดด้านคุกกี้ จึงปรากฏเป็นสามเซสชันที่แตกต่างกัน

Google สามารถดู Client ID ได้ แต่สิ่งนี้แนบมากับอุปกรณ์ ดังนั้นคุณจะเหลือปัญหาเดียวกัน

ตอนนี้ สำหรับเว็บไซต์ที่ต้องการติดตามผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ มีวิธีแก้ไข นี่คือที่ที่เราแนะนำให้คุณรู้จักกับ ID ผู้ใช้

แต่ก่อนอื่น คุณควรพูดถึงสิ่งที่คุณจะทำหากต้องการติดตามผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ

ความจริงง่ายๆ ก็คือ การรวบรวมข้อมูลการเดินทางของลูกค้าที่ถูกต้องเป็นเรื่องยาก

เคล็ดลับมือโปร

เราแนะนำให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาและบทบาทที่สามารถช่วยติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและวิธีการทำงาน หรือดูว่าคุณสามารถค้นพบอะไรใน Ruler เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลช่องทางติดต่อลูกค้าที่คุณเข้าถึงได้

ID ผู้ใช้ใน Google Analytics 4 คืออะไร

ใน Google Analytics 4 คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะรหัสผู้ใช้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics

วิธีนี้ช่วยให้คุณเชื่อมโยงตัวระบุกับผู้ใช้แต่ละรายเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อพฤติกรรมของพวกเขาในเซสชันและอุปกรณ์ต่างๆ

แทนที่จะใช้ Google Analytics นับผู้ใช้ใหม่ผ่านคุกกี้ แทนที่จะใช้ ID ผู้ใช้ที่นำไปสู่การนับผู้ใช้ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

เริ่มต้นอย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องสร้าง ID ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละรายและกำหนดให้กับผู้ใช้ของคุณ อาจเป็นได้ในระหว่างการเข้าสู่ระบบ

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยการใส่ที่อยู่อีเมล จะสร้าง ID เฉพาะที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามพวกเขาในสถานที่ได้

หมายเหตุ ขึ้นอยู่กับคุณแล้วว่าการใช้ ID ผู้ใช้ของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Analytics

ถัดไป คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร็อพเพอร์ตี้ของคุณใช้ข้อมูลประจำตัวในการรายงานที่มีตัวเลือก ID ผู้ใช้

ขั้นแรก ไปที่ผู้ ดูแลระบบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกทรัพย์สินที่คุณต้องการ

ในคอลัมน์พ ร็ อพเพอร์ตี้ คลิก Reporting Identity

เลือกตามรหัสผู้ใช้ สัญญาณ Google จากนั้นเลือกอุปกรณ์หรือตามรหัสผู้ใช้และอุปกรณ์

หากต้องการส่งรหัสผู้ใช้ โปรดอ่านคู่มือฉบับเต็มจาก Google

คุณสามารถทำอะไรกับ ID ผู้ใช้ใน GA4

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้โดยใช้ ID ผู้ใช้ของคุณใน Google Analytics

พวกเขาคือ:

• เปรียบเทียบผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้
• ดูการสำรวจผู้ใช้
• สร้างผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้ง

เปรียบเทียบการลงชื่อเข้าใช้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

คุณสามารถเปรียบเทียบผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้กับผู้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ได้ง่ายๆ ด้วยการสร้างการเปรียบเทียบที่ใช้มิติการ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID ผู้ใช้ ซึ่งควรตั้งค่าเป็น 'ใช่'

ดูการสำรวจผู้ใช้

การสำรวจผู้ใช้คือรายงานที่มีอยู่ในแท็บ สำรวจ ใน GA4

คุณสามารถกำหนดค่าการสำรวจใหม่ (หรือรายงาน) และเจาะลึกเข้าไปในรายการเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งรวมถึง:

• ได้ผู้ใช้มาอย่างไรและเมื่อไหร่
• ตัวชี้วัดสำหรับผู้ใช้รายนั้น
• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

️ เคล็ดลับมือโปร

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าหรือไม่ คุณควรจะสามารถติดตามผู้ใช้แบบ end-to-end เพื่อทำความเข้าใจจุดสัมผัสของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและวิธีการติดตาม

สร้างผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้ง

ทุกคนต่างมองหาการสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งหลังจากอัปเดต iOS 14.5 และ ID ผู้ใช้ใน GA4 สามารถช่วยได้ เนื่องจากคุณสามารถสร้างผู้ชมตามฟิลด์นี้ได้

หากคุณเชื่อมโยงบัญชี GA กับบัญชี Ads แล้ว ผู้ชมเหล่านี้จะสามารถเพิ่มลงในแคมเปญในไลบรารีที่ใช้ร่วมกันของคุณได้

คุ้นเคยกับคุกกี้ Google Analytics หรือไม่

จำไว้ว่าคุกกี้จะไม่อยู่ตลอดไป

และในขณะที่ Google กำลังดำเนินการเพื่อเปลี่ยนให้ไม่มีคุกกี้ ID ผู้ใช้ก็มีประโยชน์สำหรับไซต์เหล่านั้นที่ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบได้เท่านั้น และอาจครอบคลุมเพียงเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยของเซสชันเว็บไซต์ของคุณด้วย

นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดเพิ่มเติม

หากผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสิ้นก่อนที่จะลงชื่อเข้าใช้ เมื่อลงชื่อเข้าใช้ กิจกรรมทั้งหมดของผู้ใช้จะยังระบุแหล่งที่มาของ ID ผู้ใช้นั้น

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาออกจากระบบและทริกเกอร์เหตุการณ์อื่น เหตุการณ์นั้นจะไม่ถูกระบุ

ดังนั้น มันยังอาจส่งผลให้เกิดความคลาดเคลื่อนบางอย่าง

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบโต้และติดตามลูกค้าเป้าหมายทุกรายตั้งแต่ต้นจนจบคือการใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณจะสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายใช้จุดติดต่อใดบ้าง

เสียงดี? จองการสาธิตเพื่อดูการใช้งานจริง หรือสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อเรียนรู้ต่อไป