The Podcast for Agency Leaders

ในตอนนี้ของ THRIVE — สนับสนุนโดย accessiBe — Kelly และ Melanie Chandruang พูดคุยถึงความเชื่อมโยงและความแตกต่างระหว่างผู้คนในหน่วยงานของเราและกลยุทธ์การดำเนินงานของเรา

สำเนา:

ตอนที่ 118: อนาคตของหน่วยงาน Ops กับ Melanie Chandruang

Duration: 20:40

Kelly : ยินดีต้อนรับสู่ Thrive แหล่งข้อมูลเอเจนซี่ของคุณ เป็นพอดคาสต์เดียวสำหรับสื่อสร้างสรรค์และผู้นำด้านเทคโนโลยีที่พร้อมจะดำดิ่งสู่ความเป็นผู้นำที่มีสติสัมปชัญญะและการเติบโตของหน่วยงาน ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Kelly Campbell เจริญเติบโตมาถึงคุณโดย accessiBe ผู้ให้บริการโซลูชั่นการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บชั้นนำ เข้าร่วมเอเจนซีหลายพันแห่งที่รวมเอาการรวมเว็บเข้ากับข้อเสนอบริการของพวกเขาแล้ว เยี่ยมชม accessiBe .com วันนี้ ยินดีต้อนรับกลับสู่ Thrive วันนี้ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้พูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการดำเนินงานของเอเจนซี่และความหมายที่แท้จริง กับสิ่งที่เราคิดว่ามันหมายถึง กับเพื่อนที่ดีของฉัน เมลานี จันดเรือง เธอเป็นผู้ก่อตั้ง WeConsult มุ่งเน้นที่การช่วยเหลือหน่วยงานทั่วประเทศในการปรับปรุงระบบของพวกเขาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับหน่วยงานต่างๆ เมลานี ยินดีต้อนรับเข้าสู่การแสดง ฉันตื่นเต้นมากที่ในที่สุดเราก็ได้เชื่อมต่อ

เมลานี: ขอบคุณ ฉันก็ตื่นเต้นเหมือนกัน ฉันตื่นเต้นกับการสนทนาที่น่าสนใจทั้งหมดที่กำลังจะเปิดเผย

เคลลี่: แน่นอน ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่าเอเจนซี่มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก เข้าใจว่าการดำเนินงานหมายถึงอะไรจริงๆ และมันคืออะไร ทำไมคุณคิดว่าเป็น? มาเริ่มกันเลยดีกว่า

เมลานี: ใช่ ฉันคิดว่าการดำเนินการเป็นคำที่กว้างมาก และแม้แต่ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการหรือผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการก็เป็นตำแหน่งที่กว้าง ในทุกอุตสาหกรรม ถ้าคุณพิมพ์ว่า Operations Manager คุณจะพบกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่ทำงานในเอเจนซี่ หรืออาจเป็นคนที่ทำงานในฝ่ายผลิต มุ่งเน้นบริษัทที่พวกเขามีเหมือนผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ที่พวกเขา คือการผลิตและจำหน่าย ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือจุดเริ่มต้นของมัน เป็นเพียงการดำเนินการที่คลุมเครือมาก

Kelly: และกับลูกค้า ฉันคิดว่าคุณมีการสนทนานี้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มความสัมพันธ์ อะไรคือความท้าทายในการดำเนินงานที่หน่วยงานต้องเผชิญในช่วงสองปีที่ผ่านมา? เห็นได้ชัดว่าการระบาดใหญ่ทำให้ทุกอย่างวนซ้ำ และฉันคิดว่าบางทีความท้าทายในช่วงสองปีที่ผ่านมาอาจแตกต่างไปจากที่เคยเป็นมาเล็กน้อย

เมลานี: ค่ะ ฉันหมายถึงสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่อยู่ในใจตอนนี้ ฉันคิดว่ากำลังจ้างงานในอุตสาหกรรมของเรา ใช่ มันยากมากที่จะหาคนที่มีคุณภาพ และฉันหมายความว่าพวกเขากำลังแข่งขันกันทั้งหมด และตอนนี้คนเหล่านั้นต่างก็เป็นครีเอทีฟ นักพัฒนา และผู้จัดการโครงการ และพวกเขาต่างก็มีบทบาทที่เป็นที่ปรารถนาอย่างมาก ไม่เพียงแต่ในเอเจนซี่เท่านั้น แต่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วยเช่นกัน สมมติว่าเป็นนักออกแบบ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถทำงานในบ้านที่บริษัทผลิตภัณฑ์ และค่อนข้างตรงไปตรงมา พวกเขาสามารถสร้างรายได้มากกว่าที่พวกเขาทำในเอเจนซี่ ดังนั้นเอเจนซี่จึงพบว่าการแข่งขันเป็นเรื่องยากจริงๆ ดังนั้น โซลูชันของฉันจึงทำให้แน่ใจเสมอว่าโครงสร้างพื้นฐานในการปฏิบัติงานของคุณนั้นแข็งแกร่งจริงๆ และคุณมีกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อสรรหาบุคลากรเหล่านั้นจริงๆ และทำให้พวกเขาพึงพอใจในองค์กรของคุณ

Kelly: เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่คุณเปลี่ยนจากความท้าทายในการปฏิบัติงานไปสู่การสรรหาบุคลากร กลยุทธ์ HR ของผู้สมัครทันที และฉันคิดว่าในตัวของมันเองนั้นน่าสนใจเพราะฉันคิดว่ามันขัดกับความเข้าใจหรือความเข้าใจผิดที่หน่วยงานมีต่อการดำเนินงานเป็นถังประเภทนี้และไม่จำเป็นต้องแตะต้องผู้คน พวกเขาคิดเกี่ยวกับมันเหมือนระบบมากกว่า และฉันรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับระบบการเงิน และระบบการจัดการโครงการ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น แต่เกือบจะเหมือนกับว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือทางการค้า แต่จริงๆ แล้ว อะไรที่ทำให้ทุกอย่างใช้งานได้คือคนใช่มั้ย? คุณเคยมีสถานการณ์หรือไม่? ฉันแค่อยากรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งคุณอาจมีลูกค้าโทรมาหาและคุณชอบ กลยุทธ์ HR เมื่อพวกเขากำลังพูดถึงความท้าทายของพวกเขา และพวกเขากำลังรอ ทำไมคุณถึงแนะนำ HR ? นี่คือการดำเนินการเรียก ชอบคุณเคยมีเรื่องแบบนั้นหรือไม่?

เมลานี: ฉันหมายถึง ฉันพยายามทำงานได้ดีมากในการพูดถึงความเชี่ยวชาญของฉันในตอนเริ่มต้น และหนึ่งในนั้นคือด้านบุคลากรในการดำเนินงาน และอย่างที่เราพูดถึงตอนนี้ การดำเนินการกว้างมาก จริงๆ แล้ว เป็นเพียงการทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ดังนั้นฉันหมายความว่า สำหรับเราในอุตสาหกรรมนี้ ผลลัพธ์คือการบริการและการบริการคือการให้บริการโดยผู้คน ดังนั้นสำหรับฉัน ฉันต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบนั้นพร้อมสำหรับผู้คน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับอำนาจและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ และนั่นพวกเขาต้องการอยู่ที่เอเจนซี่เป็นเวลานานเพราะการว่าจ้างเป็นเรื่องยากจริงๆ แล้วมูลค่าการซื้อขายก็แพงมาก จริงไหม? ใช่เลย

Kelly: คุณพบว่าเอเจนซี่จำนวนมากมีความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งความสนใจไปที่ผู้คนอย่างมาก ทำให้แน่ใจว่าคุณบอกว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุน พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ พูดได้เต็มปาก ภาษารักของฉัน และมันเป็นอย่างไร สัมพันธ์กับการรักษาผู้ใช้ การขาดการขัดสี และทุกสิ่งที่เรากำลังพูดถึง คุณเห็นว่าพวกเขาสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นหรือไม่? หรือเป็นสิ่งที่คุณต้องให้ความรู้จริง ๆ ?

เมลานี: ฉันต้องให้ความรู้สักหน่อย และบางครั้งฉันก็ไม่สามารถผ่านมันไปได้ และพวกเขาแค่ต้องการให้ตัววัดได้รับการปรับปรุง จริงไหม? พวกเขาบอกว่า โอเค ฉันต้องการเมตริกเหล่านี้ และบางครั้งพวกเขาก็ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าเพื่อที่จะจัดการกับตัวชี้วัด คุณต้องจัดการกับปัญหาของคน และสำหรับฉัน ลูกค้าเหล่านั้นเป็นประเภทที่ไม่เหมาะกับฉัน ฉันต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับด้านเมตริกของการดำเนินการมากที่สุดเท่าที่ควร ด้านประชาชน. พวกเขาจับมือกันจากมุมมองของฉัน

เคลลี่: ค่ะ นี่คือเหตุผลที่ฉันมีความสุขเสมอที่จะแนะนำลูกค้าที่กำลังมองหาการดำเนินงาน การให้คำปรึกษา เพราะเรามีความสอดคล้องกันอย่างมากในแนวทางนั้น ใช่. กลับมาที่นี้ แบบว่า แนวคิดคนคือสินค้า จริงไหม? ฉันเคยพูดแบบนั้นมานานแล้ว คุณพูดมานานแล้ว แล้วคนพวกนั้นจริงๆ แล้วเป็นอะไร? ระบบประกอบด้วยอะไรบ้าง? ใช่ไหม ในที่นี้ เราจะไม่พูดถึงเครื่องมือ เรากำลังพูดถึงคนที่ช่วยเปลี่ยนเกียร์เหล่านี้อย่างถูกต้อง ใช่ไหม คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหมว่าทำไมคุณถึงหลงใหลในเรื่องนี้เป็นพิเศษ? เนื่องจากคุณสามารถไปในทิศทางต่างๆ มากมายจากมุมมองด้านการปฏิบัติงาน แต่คุณเลือกที่จะโฟกัส โดยไม่สนใจผู้คนเลย และฉันอยากรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้น

เมลานี: ใช่ แน่นอน ฉันหมายถึง หนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ฉันทำงาน ฉันอยู่ในบริษัทเอเจนซี่เป็นเวลานาน ฉันโชคดีจริงๆ ที่ได้เรียนรู้คุณค่าของกระบวนการในองค์กรนั้น ฉันหมายความว่ามันเกินความสามารถเล็กน้อย พวกเขามีกระบวนการสำหรับทุกอย่าง และในแง่นั้น มันปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์ของมัน แต่จากความคิดในการปฏิบัติงานของผู้ดูแลระบบแบบของฉัน ฉันก็แบบ โอ้ พระเจ้า นี่คือเสียงเพลงที่ติดหูของฉัน มันอัศจรรย์มาก. แต่ที่หน่วยงานไม่ฉายแสงคือการบริหารคน และนั่นเป็นประสบการณ์ที่ยากมากจริงๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความบอบช้ำทางอาชีพของฉัน ถ้าคุณต้องการ มีเจ้าของธุรกิจอยู่จริง ๆ ไม่ใช่ว่าเขาไม่ใช่ผู้จัดการที่ดี เขาไม่เก่งเรื่องการจัดการคน โชคไม่ดีที่ฉันเป็นหนึ่งในคนที่รายงานตรงของเขา ดังนั้นฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของฉันมันเป็นการต่อสู้เพื่อประชาชน เมื่อฉันทำงานกับเอเจนซี่ ฉันมีความหลงใหลที่เผาไหม้ภายในซึ่งฉันต้องแน่ใจว่าผู้คนในเอเจนซี่นั้นได้รับการดูแล และความเป็นผู้นำนั้น มองว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ใช่แล้ว เป็นเรื่องที่ฉันสามารถพูดคุยได้ทั้งวัน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนได้รับการดูแลเป็นอย่างดี นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันเบื่อหน่ายจริงๆ และฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนหน้านี้แล้ว ฉันเกือบจะรู้สึกเหมือนกำลังทำงานเพื่อเยียวยาตัวเองในอดีตของฉันนิดหน่อย ใช่แล้ว มันเป็นอะไรที่ฝังอยู่ในความทรงจำของฉันตลอดไปจริงๆ และสิ่งนั้นทำให้ฉันเป็นฉันในวันนี้

Kelly: น่าสนใจมาก และฉันชอบที่จะได้ยินเรื่องราวเบื้องหลังเหล่านั้น เพราะเราทุกคนต่างก็มีเรื่องราวเหล่านั้นเหมือนกับที่เราได้ทำในสิ่งที่เราทำอยู่ตอนนี้ ของผมมันคล้ายกันมาก แต่ฉันชอบความจริงที่ว่า การตระหนักรู้ของคุณเกี่ยวกับการรักษาประสบการณ์ที่บอบช้ำนี้ แบบว่า โอ้ นี่อาจเป็นส่วนหนึ่งของจุดประสงค์ของฉันในโลกนี้ คือการเข้ามาจากมุมมองด้านการให้คำปรึกษาด้านปฏิบัติการ แล้วจากนั้นก็สนับสนุนผู้คน โดยวิธีการที่ผู้คนประกอบด้วยระบบ และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นวัตกรรมที่มากขึ้น การทำงานร่วมกันที่มากขึ้น สิ่งทั้งหมด แม้ว่าฉันจะพูดว่าทำให้ฉันผิดหวัง หรือทำให้ฉันรู้สึกเศร้าเล็กน้อย หรืออยากให้สิ่งต่างๆ แตกต่างออกไป จำเป็นต้องมีการศึกษามากมายในเรื่องนี้ เพราะสำหรับคุณหรือสำหรับฉัน หลายคนที่ฟังอยู่ มันสมเหตุสมผลแล้ว ใช่ไหม ฉันคิดว่านี่เป็นการแสดง ฉันพูดถึงความเป็นผู้นำที่มีสติตลอดเวลา นี่เป็นพื้นฐานของการเป็นผู้นำที่มีสติใช่ไหม? โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการสร้างสรรค์หรืออื่นๆ ใช่เลย น่าสนใจทีเดียว ขอขอบคุณสำหรับการแบ่งปันเรื่องราวนั้น

เมลานี: ใช่ แน่นอน

Kelly: ดังนั้น ฉันจะจินตนาการว่ามีการสนทนาบางอย่างที่คุณมี ซึ่งฉันรู้ นี่เป็นกรณีของฉัน มีผู้นำเอเจนซี่ เจ้าของเอเจนซี่ ผู้ก่อตั้งที่มาหาคุณแล้วพูดว่า เราทำพัง เหมือนของพัง เราไม่รู้เลย ว่าเราโตเร็วเกินไป หรือเราแค่ไม่เคยจัดของให้เหมาะสม หรือคน กำลังจะจากไป เหมือนกับว่ามีอาการหลายอย่าง ที่หน่วยงานของเราเสีย คุณมักจะแนะนำอะไรเมื่อผู้นำพูดว่า สิ่งนี้เหมาะสมสำหรับเราที่จะมีส่วนร่วมหรือไม่ เวลาที่เหมาะสมคือเมื่อไหร่? ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสม? เราควรคิดอย่างไร? มีหลักเกณฑ์อย่างไร? ฉันหมายความว่า มีคำถามมากมาย แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญเพราะมันอาจอยู่ในใจของคนที่กำลังฟังหรือดูอยู่

Melanie: ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่ฉันชอบคือพวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงแค่ไหน? เพราะเมื่อมีอาการประเภทนั้นที่คุณระบุไว้ค่อนข้างชัดเจนว่าฉันกำลังค้นหาคำว่าอะไรอยู่?

เคลลี่: บ่งชี้?

เมลานี: สิ่งบ่งชี้ ใช่ บางอย่างต้องได้รับการแก้ไข ดังนั้นความรับผิดชอบของฉันที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเอเจนซี่คือการแก้ไขสิ่งเหล่านั้น แต่สามารถก่อกวนให้กับหน่วยงานได้ ดังนั้นเพียงแค่มีการสนทนาเหล่านั้นก่อนเพื่อประเมินว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงประเภทนั้นหรือไม่? พวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงประเภทนั้นภายในองค์กรหรือไม่? และทางทีมงานจะตอบสนองอย่างไรเช่นกัน? ฉันชอบวัดว่ามีอะไรบ้างไหม คุณคิดว่าทีมจะตอบสนองอย่างไรถ้าเราเปิดตัวกระบวนการใหม่ทั้งหมดสำหรับ X หรือ Y หรือ Z แล้วฉันก็ชอบ เมื่อเข้ามาฉันก็ทำได้ สัมภาษณ์ใครบางคนจากทุกทีมเพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลทั้งหมด ฉันได้รับทุกแง่มุมจากทุกแผนก ใช่แล้ว นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ฉันชอบทำคือ พวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

เคลลี่: ค่ะ ฉันเคยมี และฉันเริ่มกระบวนการด้วยวิธีเดียวกัน ฉันมักจะทำงานกับเอเจนซี่ที่มีคนไม่เกิน 50 คน และในช่วงแรกของฉัน ฉันกำลังสัมภาษณ์ ในหลาย ๆ กรณี เกือบทุกคนในเอเจนซี่ แต่ถ้ามันทำให้เอเจนซี่ 50 คนขึ้นไป ฉันอาจจะสัมภาษณ์พวกเขาครึ่งหนึ่ง ส่งแบบสำรวจสำหรับส่วนที่เหลือ แบบนั้น ใช่. ฉันอยากรู้ว่าคุณเคยได้รับการตอบกลับบ้างไหม เพราะนั่นเป็นคำถามแรกเริ่มของฉันคือ นี่คือวิธีที่ฉันเริ่มกระบวนการ การเข้าใจมุมมองแบบองค์รวมว่าทุกคนมองว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผลเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ โอกาสในการปรับปรุงจากมุมมองของพวกเขาอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขาเป็นคนทำงาน คุณเคยถูกกดดันให้พูดว่า เดี๋ยวก่อน ทำไมคุณถึงอยากคุยกับคนพวกนี้ทั้งหมด? เป็นทีมผู้นำที่มีข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการจริงๆ คุณเคยได้รับสิ่งนั้นหรือไม่?

เมลานี: ฉันมี ใช่.

Kelly: น่าสนใจสำหรับฉัน สำหรับฉันนั่นคือธงสีแดง ฉันไม่ได้ทำงานกับเอเจนซี่แบบนั้น

เมลานี: ถูกต้อง ฉันมีเกณฑ์เดียวกัน ใช่ ฉันมีเจ้าของและผู้นำมาหาฉัน และพวกเขาบอกว่า เรารู้แล้วว่าปัญหาทั้งหมดคืออะไร เราเพียงแค่ต้องดำเนินการ และนั่นไม่ได้ให้เครดิตกับเราสำหรับความเชี่ยวชาญของเราและสิ่งที่เราสามารถให้ได้ เพราะฉันคิดว่า และฉันไม่รู้ ฉันกำลังตั้งสมมติฐานว่าส่วนหนึ่งของพลังพิเศษของเรา คือการลงลึกถึงสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น ใช่. และอย่างที่ฉันพูด ฉันกำลังพยายามเยียวยาตัวเองในอดีตของฉัน และฉันชอบที่จะทำให้แน่ใจว่าชัดเจนว่าฉันสนับสนุนพวกเขา และมองหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่ในเวลาเดียวกัน เลยได้คุยกับคนแบบนั้น มักจะเปิดใจบ้าง และเกือบจะแบบว่า ในที่สุด ฉันก็มีคนคุยที่เข้าใจจริงๆ และสามารถช่วยอะไรได้

Kelly: ใช่ ฉันมีประสบการณ์แบบเดียวกัน เรามีการสนทนาอื่น เราไม่เคยมีการสนทนานี้โดยเฉพาะ และฉันพบว่ามันน่าทึ่งมากที่ประสบการณ์ของคุณก็เหมือนกันทุกประการ และด้วยการพูดคุยกับพนักงานเหล่านั้น พวกเขารู้สึกว่าถูกเห็น ได้ยิน ดังที่คุณพูด บางทีอาจเป็นครั้งแรกที่พวกเขาถูกถามคำถามเหล่านี้ด้วยซ้ำ ใช่ ฉันมีพนักงานจากเอเจนซี่ จบลงด้วยการสนทนากับฉันทั้งน้ำตา ดูเหมือนคุณต้องพยักหน้า และฉันเชื่อว่ามันเป็นความรับผิดชอบ ฉันเดาว่า ในทางที่จะพูดว่า ใช่ ฉันจะฟังคุณ และฉันจะนำสิ่งนี้มาพิจารณาสำหรับคำแนะนำที่ฉันอาจทำ เพราะมีบางอย่างผิดปกติอย่างชัดเจน หากคุณถึงจุดที่คุณอารมณ์เสียเพราะงานของคุณใช่ไหม? สุดเท่ห์. นี่ไม่ใช่ทิศทางที่ฉันคิดว่าการสนทนานี้จะดำเนินต่อไป แต่ฉันชอบมันมากกว่านั้นอีก

เมลานี: ใช่ ฉันรู้ นอกจากนี้ แง่มุมของมันทำให้เรามีสกินในเกมด้วยใช่ไหม? คุณกำลังติดต่อกับผู้คนที่อยู่ชั้นล่าง ทำงาน และนี่คืออาชีพของพวกเขา พวกเขากำลังหาเลี้ยงตัวเองและบางครั้งครอบครัวของพวกเขา และนั่นทำให้เรามีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำงานให้ดี และใช่ หวังว่าถ้าใครกำลังฟังอยู่ และคุณลังเลที่จะทำ แค่ให้เราสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เคลลี่: สำคัญมาก ดังนั้นเราจึงเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการดำเนินงานของเอเจนซี่ และฉันสงสัยว่าสิ่งที่เรากำลังจะเกิดขึ้นจริง ๆ คือ อนาคตของการดำเนินงานของหน่วยงานไม่ได้เกี่ยวกับระบบในแง่ของเครื่องมือใช่ไหม อนาคตของการดำเนินงานของเอเจนซี่ก็คือบุคลากรของคุณนั่นเอง ใช่ไหม และนั่นไม่ใช่วิธีที่จะถอยออกมา โอ้ อนาคตจะเป็นอย่างไร? ฉันคิดว่าเศรษฐกิจทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ดังนั้น แท้จริงแล้ว พนักงานจะไม่ยืนหยัดในแนวทางบางอย่างที่พวกเขาเคยได้รับการปฏิบัติมาก่อน หรือมีภาวะผู้นำที่ไม่สนับสนุนพวกเขา ไม่สนใจพวกเขา และมองว่าพวกเขาใช้จ่ายได้ มองว่าเป็นเพียงตัวชี้วัดเท่านั้น ไม่ใช่ อย่างมนุษย์ ฉันก็เลยชอบความคิดที่ว่าเรามาถึงจุดไหน เหมือนกับอนาคตของการดำเนินงานของเอเจนซี่ในฐานะคน ใช่ มันเป็นคนมาตลอด แต่จริงๆ แล้วคุณไม่มีทางเลือกแล้ว เพราะคุณเคยแทนที่คนได้ง่ายมาก และคุณไม่มีตัวเลือกนั้นอีกต่อไป

เมลานี: ใช่ เยี่ยมไปเลย ฉันคิดว่าเป็นหน่วยงานที่บังคับให้ต้องมองตัวเองให้ดี และวิเคราะห์ว่าพวกเขาสามารถปฏิบัติต่อคนของพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร ฉันเคยเห็นหน่วยงานที่มันชอบที่ชื่อของเกมคือการเผาและปั่น และพวกเขาผ่านพนักงาน และพวกเขาพูดว่า โอ้ มีอีกคนหนึ่งรออยู่ที่ปีก และเราจะดึงพวกเขาเข้าไปเมื่อคนอื่นหมดไฟ และน่าเสียดายอย่างยิ่งที่หน่วยงานของพวกเขาสามารถทำกำไรและประสบความสำเร็จได้ในหลาย ๆ ด้าน แต่สิ่งที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของฉันก็เป็นเพียงวิธีที่พนักงานได้สัมผัสกับบริษัทเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั้น ซึ่งสำคัญมากเช่นกัน

Kelly: ใช่ พวกเขาสัมผัสมันได้อย่างไร และกลับมาที่เรื่องราวของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่รู้สึกอยากก้าวไปข้างหน้าในชีวิตที่พวกเขาต้องชอบ เยียวยาจากประสบการณ์นี้ใช่ไหม ฉันคิดว่าคุณต้องการสร้าง ฉันคิดว่า ฉันหวังว่าคุณต้องการสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้ที่อยู่ภายใต้การนำของคุณ ภายใต้การดูแลของคุณ และฉันคิดว่ามันต้องเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเรื่องเมตริกใช่ไหม

เมลานี: แน่นอน

เคลลี่: ค่ะ เมลานี ฉันชอบบทสนทนานี้ ฉันสามารถคุยกับคุณได้อีกสามชั่วโมงเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปล่อยให้มันอยู่ที่นั่น บางทีในบางจุดเราจะทำส่วนที่สอง แต่ขอบคุณมากที่มาแสดงในวันนี้ ฉันซาบซึ้งคุณจริงๆ

เมลานี: ใช่ แน่นอน ขอบคุณที่มีฉัน