에이전시 리더를 위한 팟캐스트

accessiBe 가 후원하는 이번 THRIVE 에피소드에서 Kelly와 Melanie Chandruang은 우리 기관과 운영 전략 간의 연결과 차이점에 대해 논의합니다.

대본:

118화: 에이전시 옵스의 미래, Melanie Chandruang과 함께

시간: 20:40

Kelly : 의식적인 리더십과 에이전시 성장에 대해 더 깊이 파고들 준비가 된 크리에이티브 미디어 및 기술 리더를 위한 유일한 팟캐스트인 에이전시 리소스인 Thrive에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 켈리 캠벨입니다. 최고의 웹 접근성 솔루션 제공업체인 accessiBe 가 Thrive를 제공합니다. 이미 서비스 제공에 웹 포괄성을 통합하고 있는 수천 개의 대행사에 참여하십시오. 지금 accessiBe .com을 방문하십시오. 다시 Thrive에 오신 것을 환영합니다. 저는 오늘 에이전시 운영의 미래와 그것이 실제로 의미하는 것과 그것이 의미하는 바가 무엇인지에 대해 제 좋은 친구인 Melanie Chandruang과 함께 이야기하게 되어 매우 기쁩니다. 그녀는 WeConsult의 설립자입니다. 그것은 실제로 전국의 기관이 시스템을 간소화하고 기관에서 생산성을 높일 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다. 멜라니, 쇼에 오신 것을 환영합니다. 드디어 연결하게 되어 너무 기쁩니다.

멜라니: 감사합니다. 나도 흥분된다. 앞으로 펼쳐질 이 모든 흥미로운 대화에 흥분됩니다.

켈리: 물론입니다. 그래서 우리는 대행사들이 운영의 진정한 의미와 그것이 무엇인지 파악하는 일종의 힘든 시간을 보내고 있다는 이 아이디어에 대해 조금 더 일찍 이야기를 나눴습니다. 왜 그렇다고 생각하세요? 거기에서 시작합시다.

Melanie: 네, 제 생각에 운영은 광범위한 용어입니다. 그리고 직함 운영 관리자 또는 운영 이사조차도 그렇게 광범위한 직함입니다. 모든 산업에서 Operations Manager를 입력하면 에이전시에서 일하는 운영 담당자가 나타나거나 유형 제품을 좋아하는 프로덕션에 집중하는 회사에서 일하는 사람이 될 수 있습니다. 제조 및 판매하고 있습니다. 그리고 그것이 시작이라고 생각합니다. 단지 조작이 매우 모호할 뿐입니다.

Kelly: 그래서 고객과 항상, 특히 관계가 시작될 때 이 대화를 하고 있다고 생각합니다. 지난 2년 동안 기관이 직면한 운영상의 문제인 상위 항목은 무엇입니까? 분명히, 전염병은 모든 것을 루프에 빠뜨렸습니다. 그리고 저는 지난 2년 동안의 도전이 이전과 조금 달랐을 수도 있다고 상상하고 있습니다.

멜라니: 네. 제 말은, 지금 가장 마음에 드는 것은 우리 업계에서 고용하는 것입니다. 네, 양질의 사람을 찾는 것이 너무 어렵습니다. 그리고 내 말은, 그들은 모두 경쟁하고 있다는 것입니다. 그리고 지금 그 사람들은 크리에이티브이자 개발자이자 프로젝트 관리자이며 에이전시뿐만 아니라 다른 산업에서도 모두가 탐내는 역할입니다. 예를 들어 디자이너라고 하면 제품 회사에 재택근무를 하고 솔직히 말하면 에이전시보다 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 따라서 에이전시는 경쟁하기가 정말 어렵습니다. 따라서 제 솔루션은 항상 운영 인프라가 정말 탄탄하고 그러한 사람들을 실제로 채용하고 조직에서 만족을 유지하기 위해 잘 만들어진 HR 전략이 있는지 확인하는 것입니다.

Kelly: 흥미롭습니다. 운영상의 문제에서 즉시 채용, 후보자 HR 전략으로 이동하는 것입니다. 그리고 제 생각에 그 자체로 흥미로운 일이라고 생각합니다. 왜냐하면 대행사가 운영에 대해 갖고 있는 이러한 종류의 양동이이며 반드시 사람들을 만지는 것은 아니라는 이해나 오해에 반한다고 생각하기 때문입니다. 그들은 시스템에 대해 더 많이 생각하고 나는 당신이 재무 시스템과 프로젝트 관리 시스템 등에 중점을 두고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것은 무역의 도구와 거의 같습니다. 그러나 실제, 예를 들어 모든 것이 작동하도록 만드는 것은 사람들이 옳습니까? 그래서 상황이 있었습니까? 저는 이것에 대해 궁금합니다. 잠재 고객에게 전화를 걸어 HR 전략에 대해 질문하고 그들이 자신의 과제에 대해 이야기할 때 HR 전략을 언급하는 이유는 무엇입니까? ? 이것은 작업 호출입니다. 예를 들어, 당신은 그런 적이 있습니까?

Melanie: 제 말은, 저는 처음에 제 전문 분야를 잘 다루려고 노력하고 그 분야 중 하나는 운영의 사람 측면이 될 것입니다. 그리고 우리가 지금 이야기한 것처럼 작업은 매우 광범위합니다. 실제로 조직 전체에서 일이 효율적으로 실행되고 있는지 확인하는 것입니다. 그래서 제 말은, 이 업계의 우리에게 출력은 서비스이고 서비스는 사람들에 의해 제공된다는 것입니다. 그래서 저는 사람들이 권한을 부여받고 성공할 수 있도록 시스템을 마련해야 합니다. 그리고 그들은 고용이 정말, 정말 어렵기 때문에 에이전시에 오래 있고 싶어할 것입니다. 그리고 회전율은 매우 비싸지 않습니까? 그래.

Kelly: 또한 많은 에이전시가 사람들에게 너무 많은 초점을 맞추는 것, 당신이 말한 것처럼 그들이 지원을 받는지, 그들이 성공을 위해 준비되었는지, 완전히 말해서, 제 사랑의 언어와 그것이 어떻게 유지, 소모 부족 및 우리가 이야기하는 모든 것과 관련이 있습니다. 당신은 그들이 그 상관 관계를 만드는 것을 봅니까? 아니면 실제로 교육해야 하는 내용입니까?

Melanie: 교육을 꽤 많이 해야 해요. 그리고 때때로 나는 정말로 통과할 수 없고, 그들은 단지 메트릭이 개선되기를 정말로 원합니다. 그렇죠? 알겠습니다. 이 측정항목을 원합니다. 그리고 그들은 때때로 지표를 다루기 위해 사람 문제를 해결해야 한다는 사실을 이해하지 못합니다. 그리고 저에게는 그런 유형의 고객이 저에게 적합하지 않습니다. 나는 그들이 하는 만큼 운영의 메트릭 측면을 중요하게 생각하는지 확인해야 합니다. 사람 쪽. 그들은 내 관점에서 손을 잡고 간다.

켈리: 네. 이것이 바로 제가 수술, 컨설팅을 원하는 클라이언트에게 추천하는 것을 기쁘게 생각하는 이유입니다. 응. 사람이 곧 제품이라는 개념으로 돌아가 볼까요? 나는 오랫동안 그렇게 말해왔다. 당신은 그것을 오랫동안 말해왔다. 그리고 그 사람들은 실제로 무엇입니까? 시스템을 구성하는 것은 무엇입니까? 권리? 여기에서 우리는 도구에 대해 이야기하지 않습니다. 우리는 실제로 모든 기어가 올바른 방향으로 회전하도록 돕는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다. 권리? 특히 왜 이 일에 열광하는지 조금 말씀해 주시겠습니까? 운영 관점에서 다양한 방향으로 갈 수 있었지만 실제로 사람에 집중하기로 선택했기 때문입니다. 그리고 그게 궁금합니다.

멜라니: 네, 물론입니다. 내 말은, 내가 처음으로 일했던 기획사 중 하나에서 나는 오랫동안 기획사에서 집에 있었다. 그 조직에서 과정의 가치를 배울 수 있어서 정말 행운이었습니다. 내 말은, 그것은 조금 과했습니다. 그들은 모든 것에 대한 절차를 가지고 있었습니다. 그래서 그런 측면에서 창의성을 억누르긴 했지만, 제 유형의 관리 운영 사고 방식에서는 이런 생각이 들었습니다. 맙소사, 이게 내 귀에 음악이구나. 이거 엄청나 네. 하지만 소속사가 빛을 발하지 못한 곳은 사람을 관리하는 일이었다. 그리고 그것은 정말로, 정말로 힘든 경험이었습니다. 제 경력의 일부였습니다. 그 사업체의 사장은 정말 대단한 경영자가 아니었습니다. 그는 사람 관리에 소질이 없었다. 그리고 불행하게도 나는 그의 직속 부하들 중 한 명이었습니다. 그래서 제 생각에는 일종의 사람들을 위해 싸우는 것 같아요. 소속사에서 일을 하다보면 그 회사 사람들을 잘 챙겨주고 리더십도 중요한 부분으로 봐줘야겠다는 열정이 불타오른다. 그래서, 예, 제가 하루 종일 이야기할 수 있는 것입니다. 그래서, 그것이 정말로 저를 위해 그을린 것입니다. 그리고 저는 전에 이것에 대해 이야기한 적이 있습니다. 저는 제가 과거의 자신을 조금 치유하기 위해 일종의 일을 하고 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 그래서, 네, 정말 제 기억 속에 영원히 새겨져 있는 것이었습니다. 그리고 그것이 지금의 나를 만들었다.

Kelly: 정말 흥미롭고, 그런 배경 이야기를 듣는 것을 좋아합니다. 우리 모두는 우리가 지금 하고 있는 일에 어떻게 참여했는지에 대한 이야기를 가지고 있기 때문입니다. 내 것은 그것과 매우 유사합니다. 하지만 저는 이 충격적인 경험을 치유하는 방법에 대한 당신의 깨달음이, 오, 이것이 아마도 제가 이 세상에서 목적의 일부일 수 있다는 사실을 사랑한다는 사실을 사랑합니다. 사람을 통해 시스템을 구성하고 더 나은 산출물, 더 많은 혁신, 더 많은 협업, 전체로 이어집니다. 내가 나를 실망시키거나, 조금 슬프게 하거나, 상황이 달라졌으면 하는 것은 일종의 일이지만, 이에 대한 교육이 많이 이루어져야 합니다. 당신이나 나를 위해 듣는 많은 사람들이 이해하기 때문입니다. 권리? 분명히 방송에 나온 것 같아요. 나는 의식적인 리더십에 대해 항상 이야기합니다. 이것이 의식적 리더십의 기본이겠죠? 특히 서비스 산업에서. 그것이 창조적인 서비스든 다른 것이든. 그래, 그냥 매력적이야. 그래서 그 이야기를 공유해 주셔서 감사합니다.

멜라니: 물론이죠.

Kelly: 그래서 나는 당신이 몇 가지 대화를 나눴다고 상상할 수 있습니다. 제가 아는 곳에서는 이것이 제 경우입니다. 에이전시 리더, 에이전시 소유주, 설립자가 당신에게 와서 "우리가 망쳐버린 것 같다. 우리가 너무 빨리 성장한 것인지, 아니면 제대로 설정하지 못한 것인지 알 수 없다"고 말합니다. 우리 소속사가 망가진 모습이 많이 보이는 것처럼 떠납니다. 리더가 우리가 참여하는 것이 합리적이라고 말할 때 일반적으로 무엇을 권장합니까? 적절한 시간은 언제입니까? 지금이 적기인가요? 우리는 무엇을 생각해야 합니까? 기준은 무엇입니까? 내 말은, 그 질문에는 많은 것이 있지만, 듣고 있거나 보고 있는 사람들의 마음에 있을 수 있기 때문에 그것은 일종의 중요하다고 생각합니다.

Melanie: 글쎄요, 제가 가장 먼저 조사하고 싶은 것은 그들이 변화에 얼마나 준비되어 있는지입니다. 당신이 나열한 그러한 유형의 증상이 있을 때 매우 명확하기 때문에 내가 찾고 있는 단어는 무엇입니까?

켈리: 표시?

멜라니: 표시. 네, 고쳐야 할 부분이 있습니다. 그래서 에이전시에 와서 참여하는 제 책임은 그런 것들을 바로잡는 것입니다. 그러나 이는 기관에 지장을 줄 수 있습니다. 그리고 실제로 이러한 대화를 매우 일찍 시작하여 측정할 수 있도록 하는 것만으로도 이러한 유형의 혼란에 대비할 준비가 되어 있습니까? 조직 내에서 이러한 유형의 변화에 ​​대한 준비가 되어 있습니까? 그리고 팀은 어떻게 대응할 것인가? 나는 측정하는 것을 좋아합니다. 어떤 것이 있습니까? 우리가 X, Y 또는 Z에 대해 완전히 새로운 프로세스를 출시한 후 팀이 어떻게 대응할 것이라고 생각합니까? 모든 팀의 누군가와 인터뷰를 하고 모든 정보가 거기에 있는지 확인하기 위해 모든 부서에서 모든 측면을 얻고 있습니다. 그래서 네, 제가 하고 싶은 첫 번째 일 중 하나는 그들이 변화할 준비가 되어 있습니까?

켈리: 네. 저도 그랬고, 같은 방식으로 절차를 시작합니다. 나는 일반적으로 50명 이하의 에이전시와 일합니다. 그래서 제 첫 번째 단계의 일부로 저는 많은 경우에 에이전시에 있는 거의 모든 사람을 인터뷰하고 있습니다. 하지만 에이전시가 50명 이상이면 인터뷰합니다. 나는 아마 그들 중 절반을 인터뷰하고 나머지를 위해 설문 조사를 보낼 것입니다. 그런 종류의 것입니다. 응. 어떤 푸시백을 받은 적이 있는지 궁금합니다. 그것이 제 초기 질문 중 하나이기 때문에 이것이 제가 프로세스를 시작하는 방법입니다. 모든 사람이 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 어떻게 보는지에 대한 전체적인 관점을 얻는 것이 매우 중요합니다. 특히 그들이 일을 하고 있기 때문에 그들의 관점에서 개선의 기회는 어디에 있습니까? 왜 이 모든 사람들과 이야기하고 싶습니까? 당신이 필요로 하게 될 모든 통찰력을 가지고 있는 것은 정말 리더십 팀입니다. 당신은 그것을 얻은 적이 있습니까?

멜라니: 있어요. 응.

켈리: 저에게는 매력적입니다. 저에게 그것은 빨간 깃발입니다. 나는 그런 식으로 에이전시와 일하지 않는다.

멜라니: 맞아요. 저도 같은 기준이 있습니다. 네, 소유주와 경영진이 제게 찾아온 적이 있습니다. 그들은 말하길, 우리는 이미 모든 문제가 무엇인지 알고 있습니다. 실행만 하면 됩니다. 그리고 그것은 우리의 전문성과 우리가 제공할 수 있는 것에 대한 신용을 제공하지 않습니다. 제 생각에, 그리고 저는 잘 모르겠습니다. 우리의 초강대국의 일부는 무슨 일이 일어나고 있는지 핵심을 파악하는 것이라는 가정을 하고 있습니다. 응. 그리고 제가 말했듯이, 저는 일종의 과거의 제 자신을 치유하려고 노력하고 있습니다. 그리고 저는 제가 그들을 옹호하고 있다는 사실을 분명히 하고 싶습니다. 동시에 회사에 가장 좋은 것이 무엇인지도 찾고 있습니다. 그래서 사람들과 그런 대화를 나눈다. 그들은 일반적으로 꽤 많이 열립니다. 그리고 그것은 거의, 오, 마침내 나에게 진정으로 이해하고 도움을 줄 수 있는 누군가와 이야기할 수 있는 것과 같습니다.

Kelly: 네, 저도 똑같은 경험이 있습니다. 우리는 다른 대화를 나눈 적이 있습니다. 우리는 이 특정한 대화를 한 적이 없습니다. 그리고 저는 당신의 경험이 정확히 똑같다는 것이 너무 매력적이라고 ​​생각합니다. 직원들과의 이러한 토론을 통해 그들은 당신이 말했듯이, 그들이 이러한 질문을 받은 것이 아마도 처음으로 보고 듣고 들은 것 같은 느낌을 받습니다. 예, 대행사 직원들이 나와 대화를 나누다가 결국 눈물을 흘린 적이 있습니다. 고개를 끄덕이셔야 할 것 같습니다. 그리고 나는 그것을 책임감이라고 생각합니다. 예, 당신의 말을 듣겠습니다. 그리고 제가 제안할 수 있는 권장 사항에 대해 이 점을 고려할 것입니다. 왜냐하면 뭔가가 분명히 잘못되었기 때문입니다. 직업 때문에 감정적으로 무너질 지경이라면? 매우 매력적입니다. 이것은 내가 생각했던 이 대화의 방향이 아닙니다. 하지만 나는 그것을 더 사랑합니다.

멜라니: 네, 알겠습니다. 또한, 그 측면은 게임에서도 약간의 스킨을 제공합니다. 그렇죠? 당신은 1층에 있는 사람들과 연결하여 일을 하고 있으며 이것이 그들의 생계입니다. 그들은 자신과 때로는 가족을 위해 부양하고 있습니다. 그래서 그것은 우리가 우리의 일을 잘 할 수 있는 더 많은 동기를 부여합니다. 그래서 예, 잘하면 누군가가 듣고 있고 당신이 그것을 하기를 주저한다면 우리가 이해 관계자 인터뷰를 하도록 하십시오.

켈리: 매우 중요합니다. 그래서 우리는 대행사 운영의 미래에 대해 이야기하기 시작했습니다. 그리고 우리가 실제로 하고 있는 것이 에이전시 운영의 미래가 도구라는 측면에서 시스템에 관한 것이 아니라는 것인지 궁금합니다. 그렇죠? 에이전시 운영의 미래인 만큼 당신의 사람들입니다. 권리? 그리고 그것은 오, 미래는 어떤 모습일까요? 경제 전체가 너무 많이 변하고 있다고 생각합니다. 그래서 직원들은 말 그대로 그들이 이전에 대우받았던 특정한 방식을 지지하지 않거나, 그들을 지지하지 않고, 그들에게 관심을 두지 않고, 소모성으로 간주하는 리더십을 가지지 않을 것입니다. 인간으로서. 그래서 저는 우리가 에이전시 운영의 미래처럼 사람으로서 여기까지 왔다는 아이디어를 좋아합니다. 예, 항상 사람이었습니다. 그러나 실제로 더 이상 선택의 여지가 없습니다. 예전에는 정말 쉽게 사람을 바꿀 수 있었기 때문입니다. 그리고 당신은 더 이상 그 선택권이 없습니다.

Melanie: 네, 좋습니다. 저는 기관이 스스로를 잘 살펴보고 직원을 더 잘 대할 수 있는 방법을 분석해야 한다고 생각합니다. 나는 그것이 게임의 이름이 그냥 불타고 휘젓는 것과 같은 기관을 본 적이 있습니다. 그리고 그들은 직원들을 살펴보고 그들이 말하길, 오, 글쎄요, 옆에 다른 사람이 기다리고 있는데, 그 다른 사람이 소진되면 우리는 그들을 끌어들일 것입니다. 그리고 그들의 대행사가 여러 면에서 수익성이 있고 성공할 수 있다는 것은 정말 불행한 일입니다. 그러나 내가 성공할 수 있는 지표는 직원들이 회사에 있을 때 회사를 어떻게 경험하는가 하는 것만큼이나 중요합니다.

Kelly: 예, 그들이 그것을 어떻게 경험하고 당신의 이야기로 돌아가서 그들이 좋아해야 하는 삶에서 앞으로 나아가고 싶지 않은 느낌이 들도록 이 경험에서 치유해야 합니다. 그렇죠? 내 생각에 당신은 당신의 리더십 아래, 스튜어드십 하에 있는 사람들을 위해 긍정적인 경험을 만들고 싶어합니다. 그리고 그것은 실제로 메트릭 대화의 일부여야 한다고 생각합니다. 맞습니까?

멜라니: 물론이죠.

켈리: 네. Melanie, 나는 이 대화를 좋아한다. 그것에 대해 세 시간 더 이야기할 수 있습니다. 거기에 놔두자. 아마도 어느 시점에서 우리는 2부를 할 것입니다. 하지만 오늘 방송에 와주셔서 정말 감사합니다. 정말 감사합니다.

멜라니: 네, 물론입니다. 저를 주셔서 감사합니다.