Ajans Liderleri için Podcast

AccessiBe'nin sponsorluğunu üstlendiği THRIVE'ın bu bölümünde Kelly ve Melanie Chandruang, ajansımızdaki insanlar ile operasyonel stratejimiz arasındaki hem bağlantıyı hem de farkı tartışıyorlar.

TRANSKRİPLER:

Bölüm 118: Melanie Chandruang ile Ajans Operasyonlarının Geleceği

Süre: 20:40

Kelly : Ajans kaynağınız Thrive'a hoş geldiniz, bilinçli liderlik ve ajans büyümesinin derinliklerine dalmaya hazır olan yaratıcı medya ve teknoloji liderleri için tek podcast. Ben sunucunuz Kelly Campbell. Thrive, önde gelen web erişilebilirlik çözümleri sağlayıcısı accessiBe tarafından sağlanır. Web kapsayıcılığını hizmet tekliflerine dahil eden binlerce acenteye katılın. Bugün accessiBe .com'u ziyaret edin. Thrive'a tekrar hoş geldiniz. Bugün, iyi arkadaşım Melanie Chandruang ile ajans operasyonlarının geleceği ve bunun bizim düşündüğümüz anlamına karşı gerçekte ne anlama geldiği hakkında konuşmaktan gerçekten heyecan duyuyorum. WeConsult'un kurucusudur. Gerçekten de ülke çapındaki ajansların sistemlerini düzene sokmalarına ve ajanslarda üretkenlik uğultusunu elde etmelerine yardımcı olmaya odaklanıyor. Melanie, gösteriye hoş geldin. Sonunda bağlantı kurabileceğimiz için çok heyecanlıyım.

Melanie: Teşekkür ederim. Ben de heyecanlıyım. Ortaya çıkmak üzere olan tüm bu ilginç konuşmalar için heyecanlıyım.

Kelly: Kesinlikle. Bu yüzden, ajansların biraz zor zamanlar geçirdiği, operasyonların gerçekten ne anlama geldiğini ve ne olduğunu kavramak gibi bir fikir hakkında biraz önce sohbet ediyorduk. Neden bu olduğunu düşünüyorsun? Oradan başlayalım.

Melanie: Evet, bence operasyonlar çok geniş bir terim. Ve unvan operasyon müdürü veya operasyon direktörü bile çok geniş bir unvandır. Her sektörde, Operasyon Müdürü yazarsanız, bir ajansta çalışan bir operasyon görevlisi bulursunuz veya bu, somut bir ürüne sahip oldukları, üretim odaklı, üretim odaklı bir şirkette çalışan biri olabilir. üretim ve satış yapmaktadır. Ve bence bunun başlangıcı. Bu sadece operasyon çok belirsiz.

Kelly: Ve müşterilerle, özellikle ilişkinin başlangıcında, bu konuşmayı her zaman yaptığınızı hayal ediyorum. Ajansların son iki yılda karşı karşıya kaldıkları en üst düzeydeki operasyonel zorluklar nelerdir? Açıkçası, salgın her şeyi döngüye attı. Ve son iki yılda belki de zorlukların öncekinden biraz farklı olduğunu hayal ediyorum.

Melanie: Evet. Yani şu sıralar bence en büyük akla gelen sektörümüzde işe alım. Evet, kaliteli insan bulmak çok zor. Ve bu, demek istediğim, hepsi bunun için yarışıyor. Ve şu anda bu insanlar yaratıcılar, geliştiriciler ve proje yöneticileridir ve hepsi yalnızca ajanslarda değil, diğer sektörlerde de oldukça imrenilen rollerdir. Ve bunlar, örneğin bir tasarımcı olduğunu söylüyorlar, örneğin bir ürün şirketinde evde çalışabilirler ve açıkçası, bir ajansta kazanacaklarından daha fazla para kazanabilirler. Ve bu yüzden ajanslar rekabet etmekte gerçekten zorlanıyorlar. Bu yüzden benim çözümüm her zaman operasyon altyapınızın gerçekten sağlam olduğundan ve bu insanları gerçekten işe almak ve aynı zamanda onları kuruluşunuzda tatmin etmek için iyi hazırlanmış İK stratejileriniz olduğundan emin olmaktır.

Kelly: Bu yüzden ilginç, operasyonel zorluklardan hemen işe alım, adayların İK stratejisine geçtiğiniz yer. Ve bence bu başlı başına ilginç, çünkü bence bu, ajansların operasyonlarının bu tür bir kova olduğu ve ille de insanlara dokunmadığı anlayışına veya belki de yanlış anlaşılmaya karşı çıkıyor. Bunu daha çok sistemler gibi düşünüyorlar ve finansal sistemlere, proje yönetim sistemlerine ve bunun gibi şeylere odaklandığınızı biliyorum. Ama sanki bunlar ticaretin araçlarıymış gibi. Ama işin aslı, her şeyi yapan şey, insanlar haklı mı? Peki hiç durumların oldu mu? Ben sadece bunu merak ediyorum, nerede potansiyel bir müşteri görüşmesi yaptığınız ve beğendiğiniz, İK stratejisi, zorluklarından bahsettiklerinde ve onlar, bekle, neden İK'yı gündeme getiriyorsun? ? Bu bir operasyon çağrısıdır. Mesela, hiç böyle şeyler var mı?

Melanie: Yani, başlangıçta uzmanlık alanıma hitap etme konusunda oldukça iyi bir iş çıkarmaya çalışıyorum ve bu alanlardan biri de operasyonların insan yönü olacak. Ve az önce konuştuğumuz gibi, operasyonlar çok geniş. Ve gerçekten de, sadece bir organizasyonda işlerin verimli bir şekilde yürüdüğünden emin olmaktır. Yani bu sektörde bizler için çıktı hizmet, hizmet de halk tarafından sağlanıyor. Ve benim için, insanların güçlendiklerinden ve başarı için kurulduklarından emin olmaları için sistemlerin yerinde olduğundan emin olmam gerekiyor. Ve bu, ajansta uzun süre kalmak isteyecekler çünkü işe almak gerçekten çok zor. Ve sonra ciro çok, çok pahalı, değil mi? Yani evet.

Kelly: Ayrıca birçok ajansın insanlara çok fazla odaklanmak, dediğiniz gibi desteklendiklerinden emin olmak, başarı için kurulduklarından emin olmak, tamamen konuşmak, aşk dillerim ve bunun nasıl olduğu arasında bir ilişki olduğunu düşünüyor musunuz? alıkoyma, yıpratma eksikliği ve bahsettiğimiz her şeyle bağlantılıdır. Bu korelasyonları yaptıklarını görüyor musunuz? Yoksa bu gerçekten eğitim almanız gereken bir şey mi?

Melanie: Biraz eğitmek zorundayım. Ve bazen gerçekten üstesinden gelemiyorum ve gerçekten sadece metriklerin iyileştirilmesini istiyorlar, değil mi? Tamam, bu ölçüleri istiyorum diyorlar. Ve bazen gerçekten anlamıyorlar ki, metrikleri ele almak için, herhangi bir insan sorununu ele almanız gerekir. Ve benim için, bunlar benim için pek uygun olmayan müşteri türleri. Operasyonların metrik yönüne yaptıkları kadar değer verdiklerinden emin olmam gerekiyor. Halk tarafı. Benim bakış açımdan el ele gidiyorlar.

Kelly: Evet. Bu nedenle, operasyon ve danışmanlık arayan bir müşteriye yönlendirme yapmaktan her zaman mutluluk duyarım, çünkü bu konuda çok uyumluyuz. Evet. Öyleyse buna geri dönelim, insan kavramının ürün olduğu gibi, değil mi? Bunu uzun zamandır söylüyorum. Bunu uzun zamandır söylüyorsun. Ve bu insanlar aslında ne? Bir sistem nelerden oluşur? Doğru? Yani burada araçlardan bahsetmiyoruz. Tüm bu dişlilerin doğru şekilde dönmesine gerçekten yardım eden insanlardan bahsediyoruz. Doğru? Bu konuda özellikle neden bu kadar tutkulu olduğunuzdan biraz bahseder misiniz? Çünkü operasyonel açıdan birçok farklı yöne gidebilirdiniz, ancak insanlara odaklanmayı seçtiniz, gerçekten sıfır. Ve bunu merak ediyorum.

Melanie: Evet, kesinlikle. Yani ilk çalıştığım ajanslardan biri, uzun süre ajanslarda evdeyim. O organizasyonda sürecin değerini öğrendiğim için gerçekten şanslıydım. Demek istediğim, biraz fazla abartılı oldu. Her şey için süreçleri vardı. Ve bu açıdan, yaratıcılığını bastırdı, ama benim yönetici operasyonları zihniyetime göre, aman Tanrım, bu benim kulaklarıma müzik gibi oldu. Bu harika. Ama ajansın parlamadığı yer insanları yönetmekti. Ve bu gerçekten, gerçekten zor bir deneyimdi, eğer istersen, kariyerimin bir tür travmasının parçası. İşin sahibi gerçekten vardı, büyük bir yönetici olmadığı için değil. İnsanları yönetmekte pek iyi değildi. Ve ne yazık ki, onun doğrudan raporları olan insanlardan biriydim. Ve sanırım, bir parçam insanlar için savaşıyor. Bir ajansla çalıştığımda, içimde yanan bir tutku var ve o ajansın insanlarıyla ilgilenildiğinden emin olmam gerekiyor ve bu liderlik de bunu önemli bir unsur olarak görüyor. Ve böylece, evet, bütün gün konuşabileceğim bir şey, insanların icabına bakıldığından emin olmak. Ve bu benim için gerçekten de öyleydi ve bundan daha önce bahsetmiştim, neredeyse geçmiş benliğimi biraz iyileştirmek için bir tür iş yapıyormuşum gibi hissediyorum. Ve böylece, evet, gerçekten sonsuza kadar hafızama kazınmış bir şeydi. Ve bu beni bugün olduğum kişi yaptı.

Kelly: Çok ilginç ve bu tür arka plan hikayelerini duymayı seviyorum. Çünkü hepimizin şu anda yaptığımız şeye nasıl girdiğimizi anlatan hikayeleri var. Benimki buna çok benziyor. Ama bu travmatik deneyimin bir tür şifalanmasıyla ilgili idrakinizin, oh, bu belki de dünyadaki amacımın bir parçası, operasyonel danışmanlık açısından içeri girmek ve sonra bir nevi insanları savunmak gibi olduğu gerçeğini seviyorum. insanlar aracılığıyla sistemleri oluşturur ve daha iyi çıktıya, daha fazla inovasyona, daha fazla işbirliğine, her şeye yol açar. Beni hayal kırıklığına uğratıyor ya da biraz üzüyor ya da her şeyin farklı olmasını istiyorsam, bu konuda çok fazla eğitim olmalı. Çünkü sizin veya benim için, dinleyen birçok insan için, bu sadece mantıklı. Doğru? Bence bu açıkça şovda. Her zaman bilinçli liderlikten bahsederim. Bu bilinçli liderliğin temelidir, değil mi? Özellikle hizmet sektöründe. Yaratıcı hizmetler veya başka bir şey olsun. Yani evet, sadece büyüleyici. Bu hikayeyi paylaştığınız için teşekkür ederim.

Melanie: Evet, elbette.

Kelly: Bu yüzden, benim için böyle olduğunu bildiğim bazı konuşmaların olduğunu hayal ediyorum. Size gelen ajans liderleri, ajans sahipleri, kurucular var, biz her şeyi berbat ettik, sanki bir şeyler bozulmuş gibi, hiçbir fikrimiz yok ya çok hızlı büyüdük ya da hiçbir şeyi doğru dürüst kurmadık ya da insanlar. Ayrılıyorlar, sanki bozuk ajansımızın birçok belirtisi varmış gibi. Liderler, "Bu, etkileşim kurmamız için bir anlam ifade ediyor mu?" dediğinde genellikle ne önerirsiniz? Doğru zaman ne zaman? Şimdi doğru zaman mı? Ne hakkında düşünmeliyiz? Kriterler nelerdir? Yani, bu soruyla ilgili çok şey var ama bence bu biraz önemli çünkü dinleyen veya izleyen insanların kafasında olabilir.

Melanie: Pekala, sanırım araştırmayı sevdiğim ilk şey onların değişime ne kadar hazır oldukları. Çünkü listelediğiniz bu tür belirtiler oldukça açık olduğunda, aradığım kelime nedir?

Kelly: Gösterge?

Melanie: Gösterge. Evet, bir şeylerin düzeltilmesi gerekiyor. Dolayısıyla benim sorumluluğum bir ajansla ilişki kurmak ve bunları düzeltmek. Ancak bir ajans için yıkıcı olabilir. Ve gerçekten, bu konuşmaları ölçmek için gerçekten erkenden yapmak, bu tür bir aksama için hazırlar mı? Bir organizasyon içinde bu tür bir değişime hazırlar mı? Ve ekip nasıl tepki verecek? Ölçmeyi seviyorum, var mı, X, Y veya Z için yepyeni bir süreç başlatırsak ekibin nasıl tepki vereceğini düşünüyorsunuz ve sonra yapmayı seviyorum, ayrıca geldiğimde, yaparım tüm bilgilerin orada olduğundan emin olmak için her ekipten biriyle röportajlar, her departmandan her yönü alıyorum. Ve evet, yapmayı sevdiğim ilk şeylerden biri bu, değişime hazırlar mı?

Kelly: Evet. Ben de yaşadım ve sürecime aynı şekilde başlıyorum. Genelde 50 veya daha az kişiden oluşan ajanslarla çalışıyorum. Ve ilk aşamamın bir parçası olarak, çoğu durumda ajanstaki hemen hemen herkesle görüşüyorum, ama eğer ajans 50 veya daha fazlaysa. Muhtemelen yarısıyla röportaj yapacağım, geri kalanı için bir anket göndereceğim, bu tür şeyler. Evet. Hiç tepki alıp almadığınızı merak ediyorum çünkü ilk sorularımdan biri bu, sürecime böyle başlıyorum. Herkesin neyin işe yarayıp neyin yaramadığını nasıl gördüğüne dair bütünsel bir bakış açısı elde etmek gerçekten önemli. Özellikle işi yapan onlar olduğu için, onların bakış açısından gelişme fırsatları nerede? Hiç "Bekle, neden tüm bu insanlarla konuşmak istiyorsun?" demek için bir tepki aldın mı? İhtiyaç duyacağınız tüm içgörülere sahip olan gerçekten liderlik ekibidir. Bunu hiç aldın mı?

Melanie: Aldım . Evet.

Kelly: Benim için büyüleyici. Bana göre bu bir kırmızı bayrak. Ben böyle bir ajansla çalışmıyorum.

Melanie: Aynen. Aynı kriterlere sahibim. Evet, sahipler ve liderler bana geldi ve dediler ki, biz zaten tüm sorunların ne olduğunu biliyoruz. Sadece yürütmemiz gerekiyor. Ve bu, uzmanlığımız ve sağlayabileceğimiz şeyler için bize gerçekten kredi vermiyor. Çünkü sanırım ve bilmiyorum, bizim tür süper gücümüzün bir kısmının gerçekten olup bitenlerin özüne inmek olduğu varsayımını yapıyorum. Evet. Ve dediğim gibi, bir nevi bu geçmiş benliğimi iyileştirmeye çalışıyorum. Ve onları savunduğumdan ve aynı zamanda ajans için en iyisinin ne olduğuna baktığımın açık olduğundan emin olmayı seviyorum. Yani insanlarla bu tür konuşmalar yapmak. Genellikle biraz açılırlar. Ve neredeyse, oh, sonunda, gerçekten anlayan ve yardım etmek için bir şeyler yapabilecek biriyle konuşacağım gibi.

Kelly: Evet, ben de aynı deneyime sahibim. Başka sohbetlerimiz oldu, bu özel konuşmayı hiç yapmadık ve deneyiminizin tamamen aynı olmasını çok büyüleyici buluyorum. Ve çalışanlarla yapılan bu tartışmalarda, çok görüldüklerini, çok duyulduklarını hissediyorlar, dediğin gibi, belki de bu sorulardan bazıları kendilerine ilk kez soruluyor. Evet, ajanslardan çalışanlarım benimle konuşurken gözyaşlarına boğuldu. Başını sallamak zorunda gibisin. Ve sanırım bu bir sorumluluk duygusu, sanırım bir bakıma evet, seni duyacağım. Ve yapabileceğim tavsiyeler için bunu bir nevi dikkate alacağım, çünkü bir şeyler açıkça yanlış. İşiniz yüzünden duygusal olarak çöküş noktasına geldiyseniz, değil mi? Süper büyüleyici. Bu konuşmanın gideceğini düşündüğüm yön bu değildi. Ama onu daha çok seviyorum.

Melanie: Evet, biliyorum. Ayrıca, bu yönü bize oyunda da biraz dış görünüm sağlıyor, değil mi? Zemin katta bulunan, işi yapan insanlarla bağlantı kuruyorsunuz ve bu onların geçim kaynağı. Kendilerinin ve bazen de ailelerinin geçimini sağlıyorlar. Bu da bize işimizi iyi yapmak için daha fazla motivasyon sağlıyor. Ve evet, umarım, birileri dinliyorsa ve bunu yapmakta tereddüt ediyorsanız, paydaş görüşmelerini bize yaptırın.

Kelly: Çok önemli. Bu yüzden acente operasyonlarının geleceği hakkında konuşmak için yola çıkıyorduk. Ve merak ediyorum, aslında geldiğimiz nokta, ajans operasyonlarının geleceği, araçlar açısından sistemlerle ilgili değil mi? Acente operasyonlarının geleceği olduğu kadar sizin çalışanlarınızdır. Doğru? Ve bu, oh, gelecek nasıl görünüyor? Bütün ekonominin çok değiştiğini düşünüyorum. Bu nedenle, çalışanlar, kelimenin tam anlamıyla, daha önce kendilerine davranılan belirli şekillerde ya da onları desteklemeyen, onları umursamayan ve onları harcanabilir olarak gören, onları yalnızca ölçüler olarak gören bir liderliğe sahip olmayacaklardır. insanlar olarak. Ve bu yüzden, insanlar olarak ajans operasyonlarının geleceği gibi, nereye geldiğimiz fikrini seviyorum. Evet, her zaman insandı ama aslında artık başka seçeneğiniz yok. Çünkü eskiden insanları çok kolay değiştirebiliyordun. Ve artık bu seçeneğiniz yok.

Melanie: Evet, bu harika. Bence bu, ajansları kendilerine gerçekten iyi bakmaya ve çalışanlarına nasıl daha iyi davranabileceklerini analiz etmeye zorluyor. Böyle bir yerde ajanslar gördüm, oyunun adı sadece yakmak ve çalkalamak. Ve çalışanların arasından geçiyorlar ve diyorlar ki, ah, şey, kanatlarda bekleyen başka biri var ve biz de o diğer kişi yandığında onları içeri çekeceğiz. Ve bu çok talihsiz bir durum, ajanslarının birçok yönden karlı ve başarılı olabileceğinden emin olabilirsiniz. Ancak benim başarımın göstergesi, çalışanların bir şirketteyken nasıl deneyimledikleri de çok önemli.

Kelly: Evet, bunu nasıl deneyimliyorlar ve hayatlarında sevmeleri, bu deneyimden iyileşmek zorunda oldukları şekilde ilerlemek istememeleri için senin hikayene geri dönüyorlar, değil mi? Yaratmak istiyorsunuz, sanırım, umarım sizin liderliğiniz ve yönetiminiz altındaki insanlar için olumlu deneyimler yaratmak istersiniz. Ve bence bu aslında metrik konuşmanın bir parçası olmalı, değil mi?

Melanie: Kesinlikle.

Kelly: Evet. Melanie, bu konuşmayı seviyorum. Seninle bunun hakkında üç saat daha konuşabilirim. Onu orada bırakalım. Belki bir noktada ikinci bölümü yaparız. Ama bugün gösteriye geldiğiniz için çok teşekkür ederim. Seni gerçekten, gerçekten takdir ediyorum.

Melanie: Evet, kesinlikle. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.