エージェンシーリーダーのためのポッドキャスト

公開: 2022-04-12

accessiBeが後援するTHRIVEのこのエピソードでは、 KellyとMelanie Chandruangが、代理店内の人々と運用戦略の関係と区別について話し合います。

トランスクリプト：

エピソード118：メラニー・チャンドルアンとのエージェンシー・オプスの未来

時間：20：40

ケリー：あなたのエージェンシーリソースであるThriveへようこそ。これは、意識的なリーダーシップとエージェンシーの成長を深く掘り下げる準備ができているクリエイティブメディアとテクノロジーリーダーのための唯一のポッドキャストです。私はあなたのホスト、ケリー・キャンベルです。 Thriveは、主要なWebアクセシビリティソリューションプロバイダーであるaccessiBeによって提供されます。すでにWebの包括性をサービス提供に組み込んでいる何千ものエージェンシーに参加してください。 今すぐaccessiBe.comにアクセスしてください。さあ、Thriveへようこそ。私は今日、代理店業務の将来と、それが実際に何を意味するのか、それが何を意味すると思うのかについて、私の親友であるメラニー・チャンドルアンと話すことにとても興奮しています。彼女はWeConsultの創設者です。これは、全国のエージェンシーがシステムを合理化し、エージェンシーで生産性を向上させるのを支援することに焦点を当てています。メラニー、ショーへようこそ。とても興奮しているので、ようやくつながることができました。

メラニー：ありがとう。私もワクワクしています。展開されようとしているこれらすべての興味深い会話に興奮しています。

ケリー：もちろんです。ですから、私たちは少し前に、エージェンシーは少し苦労しているというこの考えについておしゃべりしていました。それは、オペレーションが実際に何を意味し、それが何であるかを把握するようなものです。なぜだと思いますか？そこから始めましょう。

メラニー：ええ、オペレーションはとても広い用語だと思います。そして、タイトルオペレーションマネージャーやオペレーションディレクターでさえ、そのような幅広い肩書きです。すべての業界で、Operations Managerと入力すると、代理店で働く運用担当者を思い付くでしょう。あるいは、彼らが有形の製品を好む生産に焦点を当てた会社で働く人かもしれません。製造販売を行っています。それが始まりだと思います。操作が非常に曖昧なだけです。

ケリー：それで、クライアントとは、特に関係の始まりで、あなたはいつもこの会話をしていると思います。過去2年間に政府機関が直面してきた運用上の課題を、トップと呼びましょう。明らかに、パンデミックはすべてをループに投げ込みました。そして、おそらく過去2年間の課題は、以前とは少し異なっていたのではないかと想像しています。

メラニー：うん。つまり、今一番頭に浮かぶのは、私たちの業界での採用だと思います。ええ、質の高い人を見つけるのはとても難しいです。つまり、彼らはすべて競争しているということです。そして今、それらの人々はクリエイティブであり、開発者であり、プロジェクトマネージャーであり、エージェンシーだけでなく他の業界でも、すべて非常に切望されている役割を担っています。そして、これらは、たとえば、デザイナーだとすると、製品会社で社内で仕事をすることができ、率直に言って、代理店よりも多くのお金を稼ぐことができます。そのため、政府機関は競争するのが非常に難しいと感じています。したがって、私の解決策は、運用インフラストラクチャが本当にしっかりしていること、そしてそれらの人々を実際に採用し、組織で満足させるための巧妙に作成されたHR戦略を持っていることを常に確認することです。

ケリー：興味深いことに、運用上の課題からすぐに採用、候補者のHR戦略に移ります。そして、それ自体が一種の興味深いものだと思います。なぜなら、それは、政府機関がこの種のバケツであり、必ずしも人々に触れるとは限らないという操作に対する理解やおそらく誤解に反すると思うからです。彼らはそれをシステムのように考えており、あなたが金融システムやプロジェクト管理システムなどに焦点を当てていることを私は知っています。しかし、それはそれらが貿易の道具であるようなものです。しかし、実際のように、それがすべてうまくいく理由は人々が正しいのでしょうか？それで、あなたは今までに状況がありましたか？私はこれについて興味があります。あなたはおそらく見込み客に電話をかけていて、彼らが彼らの課題について話しているとき、あなたはHR戦略を好きになります、そして彼らは、待って、なぜあなたはHRを育てているのですか？？これは操作呼び出しです。そんなことはありますか？

Melanie：つまり、私は最初に自分の専門分野に取り組むのにかなり良い仕事をしようとしています。それらの分野の1つは、運用の人的側面になるでしょう。そして今お話ししたように、操作はとても広いです。そして実際には、組織全体で物事が効率的に実行されていることを確認しているだけです。つまり、この業界の私たちにとって、アウトプットはサービスであり、サービスは人々によって提供されます。ですから、私にとっては、人々が力を与えられ、成功するための準備が整っていることを確認するためのシステムが整っていることを確認する必要があります。そしてそれは、採用が本当に本当に難しいので、彼らは代理店に長く長く滞在したいと思うでしょう。そして、売上高は非常に、非常に高価ですよね？そうそう。

ケリー：多くのエージェンシーが、人々に集中することと、彼らがサポートされていると言ったように、彼らが成功するために準備されていること、完全に話すこと、私の愛を伝えること、そしてそれがどのように行われるかとの間に相関関係があることもわかりますか？保持、消耗の欠如、そして私たちが話しているすべてのことと相関しています。それらがそれらの相関関係を作っていることがわかりますか？それとも、それはあなたが実際に教育しなければならないことですか？

メラニー：私はかなりの教育を受けなければなりません。そして時々私は本当に通り抜けることができず、彼らは本当にメトリクスを改善したいだけですよね？彼らは、大丈夫、私はこれらの測定基準が欲しいと言います。そして、彼らは時々、メトリクスに対処するために、人々の問題に対処しなければならないことを本当に理解していません。そして私にとって、それらは私にはあまり適していないタイプのクライアントです。私は、彼らが操作のメトリクスの側面を彼らと同じくらい評価していることを確認する必要があります。人々の側。彼らは私の観点からは手をつないで行きます。

ケリー：うん。だからこそ、私たちはそのように非常に連携しているので、オペレーションやコンサルティングを探しているクライアントに紹介することを常に喜んでいます。うん。では、これに戻りましょう。人々の概念が製品であるように、そうですか？私は長い間それを言ってきました。あなたは長い間それを言ってきました。そして、それらの人々は実際には何ですか？システムを構成するものは何ですか？右？したがって、ここではツールについて話しているのではありません。私たちは、これらすべてのギアが正しい方向に回転するのを実際に助けている人々について話しているのです。右？特にあなたがこれに情熱を注いでいる理由について少し話していただけますか？運用の観点からはさまざまな方向に進むことができたかもしれませんが、焦点を当てることを選択したため、実際には人々に焦点を合わせます。そして、私はそれについて興味があります。

メラニー：ええ、もちろんです。つまり、私が最初に働いたエージェンシーの1つで、私は長い間エージェンシーの家にいました。その組織でプロセスの価値を学ぶことができて本当に幸運でした。つまり、それは少しやり過ぎでした。彼らはすべてのプロセスを持っていました。そして、その点では、それはそれの創造性を抑制しました、しかし私の種類の管理操作の考え方から、私はああ、私の神、これは私の耳に聞こえる音楽のようでした。これは素晴らしいです。しかし、エージェンシーが輝かなかったのは人を管理することでした。そして、それは本当に、本当に難しい経験でした。あなたがそうするなら、それは私のキャリアの一種のトラウマの一部でした。ビジネスのオーナーは本当に、彼が素晴らしいマネージャーではなかったということではありませんでした。彼は人を管理するのが苦手でした。そして、残念ながら、私は彼の直属の部下だった人の一人でした。ですから、私の一部として、それは人々のための戦いのようなものだと思います。私がエージェンシーと仕事をするとき、私はそのエージェンシーの人々が世話をされることを確実にする必要があるというこの情熱を燃やし、そのリーダーシップはそれを重要な側面としても見ています。だから、ええ、それは私が一日中話すことができるものであり、人々が世話をすることを確実にします。だから、それは本当に私にとってそれをどのようなものにしたのか、そして私は以前にこれについて話しましたが、私は自分の過去の自己を少し癒すための仕事をしているような気がします。それで、ええ、それは本当に私の記憶に永遠に焼き付けられたものでした。そして、そのようなことで、私は今日の私になりました。

ケリー：とても面白いです、そして私はそれらの裏話を聞くのが好きです。なぜなら、私たち全員が、私たちが今していることにどのように取り掛かったかについてのような話を持っているからです。私の物はそれにとても似ています。しかし、私は、このトラウマ体験を癒すようなものについてのあなたの認識が、ああ、これはおそらく世界での私の目的の一部であり、運用コンサルティングの観点から入り、そして人々を擁護することであるという事実が大好きです、人々がシステムを構成し、それがより良い出力、より多くの革新、より多くのコラボレーション、すべてにつながります。それは、私が失望したり、少し悲しんだり、物事が違うことを願ったりするとしたら、それは一種のことですが、これについては多くの教育が必要です。あなたにとっても私にとっても、多くの人が聞いているので、それは理にかなっています。右？これは明らかにショーにあると思います。私は常に意識的なリーダーシップについて話します。これが意識的なリーダーシップの基礎ですよね？特にサービス業界では。それが創造的なサービスであろうと他のものであろうと。そうそう、ただ魅力的です。だから、その話を共有していただきありがとうございます。

メラニー：もちろんです。

ケリー：それで、あなたが持っているいくつかの会話があると思います、私が知っているところでは、これは私の場合です。エージェンシーのリーダー、エージェンシーのオーナー、創設者があなたのところに来て、物事が壊れているように、物事を台無しにした、成長が速すぎたのか、物事を適切に設定しなかったのか、人々が私たちの壊れたエージェンシーの多くの種類の症状があるように、去っていきます。リーダーが言うとき、あなたは通常何をお勧めしますか、これは私たちが関与するのに意味がありますか？適切な時期はいつですか？今が適切な時期ですか？私たちは何を考えるべきですか？基準は何ですか？つまり、その質問にはたくさんのことがありますが、それは聞いたり見たりしている人々の心にあるかもしれないので、それはある意味重要だと思います。

メラニー：ええと、私が最初に掘り下げたいのは、彼らが変化にどれだけ準備ができているかということだと思います。あなたがリストしたようなタイプの症状があるとき、それはかなり明確なので、私が探している単語は何ですか？

ケリー：徴候？

メラニー：徴候。ええ、それは何かを修正する必要があります。ですから、代理店に参加して関与する私の責任は、それらを修正することです。しかし、それは代理店にとって混乱を招く可能性があります。そして、本当に早い段階でそれらの会話を測定するだけで、彼らはそのタイプの混乱の準備ができていますか？彼らは組織内でその種の変化に備える準備ができていますか？また、チームはどのように対応する予定ですか？私は測定するのが好きです、何かありますか、X、Y、またはZのまったく新しいプロセスを展開した場合、チームはどのように対応するのでしょうか。すべてのチームの誰かとのインタビュー、すべての情報がそこにあることを確認するために、私はすべての部門からすべての側面を取得しています。そうですね、それは私が最初にやりたいことの1つです、彼らは変化の準備ができていますか？

ケリー：うん。私は持っていました、そして私は同じ方法で私のプロセスを始めます。私は通常、50人以下の代理店と協力しています。そのため、最初のフェーズの一環として、多くの場合、代理店のほぼ全員にインタビューを行っていますが、代理店が50以上になる場合は面接を行います。私はおそらく彼らの半分にインタビューし、残りの人に調査を送るつもりです、そういうことです。うん。私の最初の質問の1つは、これが私のプロセスを開始する方法であるため、あなたがプッシュバックを受け取ったことがあるかどうかについて興味があります。何が機能しているか、何が機能していないかを誰もがどのように見ているかについて、全体論的な視点を得ることが非常に重要です。特に彼らが仕事をしているので、彼らの観点から彼らの改善の機会はどこにありますか？なぜあなたはこれらの人々全員と話したいのか、と言うためにプッシュバックを得たことがありますか？あなたが必要とするすべての洞察を持っているのは、本当にリーダーシップチームです。あなたはそれを得たことがありますか？

メラニー：あります。うん。

ケリー：私には魅力的です。私にとって、それは危険信号です。私はそのように代理店と仕事をしていません。

メラニー：その通りです。私も同じ基準を持っています。ええ、私は所有者とリーダーシップが私に来てくれました、そして彼らは、まあ、私たちはすでにすべての問題が何であるかを知っていると言います。実行する必要があります。そして、それは私たちの専門知識と私たちが提供できるものの功績を認めるものではありません。私が思うので、そして私は知りませんが、私はこの種の超大国の一部が実際に起こっていることの核心に取り掛かることであるとこの仮定をしています。うん。そして、私が言ったように、私は私の過去の自己を癒そうとしているようなものです。そして、私が彼らを擁護していることを明確にし、同時に代理店にとって何が最善かを探していることを確認したいと思います。ですから、そのような人々との会話をすることです。彼らは通常かなり開いています。そして、それはまるで、ああ、ついに、私には、本当に理解していて、何かを助けることができる人と話をする人がいるようなものです。

ケリー：ええ、私はまったく同じ経験をしています。私たちは他の会話をしたことがありますが、この特定の会話は一度もありませんでした。とても魅力的で、あなたの経験はまったく同じです。そして、従業員との話し合いで、彼らはとても見られ、聞いた、あなたが言ったように、彼らがこれらの質問のいくつかを尋ねられたのはおそらく初めてです。ええ、代理店の従業員が私との会話で涙を流してしまいました。頭を下げなければならないようです。そして、私はそれを責任感だと思います、ある意味で、ええ、私はあなたの言うことを聞くつもりです。そして、何かが明らかに間違っているので、私はこれを私が行うかもしれない推奨事項の考慮に入れるつもりです。あなたが仕事のために感情的に崩壊しているところまで来ているのなら、そうですか？超魅力的。これは、この会話が進むと思っていた方向ではありません。しかし、私はそれをさらに愛しています。

メラニー：ええ、わかっています。また、その側面は、ゲームでも少し肌を与えてくれますよね？あなたは1階にいる人々とつながり、仕事をしています。これが彼らの生計です。彼らは彼ら自身と時々彼らの家族のために提供しています。そして、それは私たちに私たちの仕事をうまくやるより多くのモチベーションを与えるだけです。そうですね、うまくいけば、誰かが聞いていて、それをするのをためらっているなら、私たちに利害関係者のインタビューをしてもらいましょう。

ケリー：とても重要です。そこで、私たちは代理店業務の将来について話し合うことにしました。そして、私たちが実際にやって来ているのは、代理店業務の将来はツールの観点からのシステムではないのではないかと思います。エージェンシー運営の未来はあなたの人々です。右？そして、それはああに行くのをやめるような方法ではありません、未来はどのように見えますか？経済全体が大きく変化していると思います。そのため、従業員は文字通り、以前に扱われた特定の方法を支持したり、彼らをサポートせず、彼らを気にせず、彼らを消耗品と見なし、単なる指標と見なし、人間として。だから私は、私たちがどこに到着したのかというこの考えが、人としてのエージェンシー運営の未来のように好きです。ええ、それはいつも人でした、しかしあなたは実際にはもう選択の余地がありません。昔は人を簡単に入れ替えることができたからです。そして、あなたはもはやそのオプションを持っていません。

メラニー：うん、それは素晴らしい。自分たちを本当によく見て、どうすれば人々をよりよく扱うことができるかを分析することは、一種の強制的な機関だと思います。私はそれがそのようなものであるエージェンシーを見たことがあります、それはゲームの名前がただ燃やして解約することです。そして、彼らは従業員を通り抜けます、そして彼らは、ああ、まあ、翼で待っている別の人がいると言います、そして私たちはその人が燃え尽きたときに彼らを引き込むつもりです。そして、それは非常に残念なことです。彼らの代理店が多くの点で利益を上げ、成功できることを確認してください。しかし、私の成功の兆候は、従業員が会社にいるときに会社をどのように体験するかということでもあり、非常に重要です。

ケリー：ええ、彼らはそれをどのように経験し、あなたの話に戻って、彼らが好きでなければならない人生を前進させたくないと感じないように、この経験から癒しますよね？あなたは創造したいと思います、私はあなたがあなたのリーダーシップの下で、あなたの管理下にある人々のために前向きな経験を作りたいと思っていると思います。そして、それは実際にはメトリクスの会話の一部でなければならないと思いますよね？

メラニー：もちろんです。

ケリー：うん。メラニー、私はこの会話が大好きです。私はそれについてさらに3時間あなたと話すことができました。そのままにしておきましょう。たぶん、ある時点でパート2を実行します。でも本日はショーに来てくれてありがとう。本当に本当にありがとうございます。

メラニー：ええ、もちろんです。呼んでくれてありがとう。