ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการตลาด

มีการเปลี่ยนแปลงทางความคิดที่ว่าธุรกิจจำนวนมากต้องปรับตัวเมื่อเป็นเรื่องของลูกค้า

ผู้บริโภคจะไม่ถูกมองว่าเป็นแบบคงที่และไม่เปลี่ยนแปลงอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นว่าเหลวไหลและมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมในเส้นทางการซื้อของพวกเขา การเลือกข้อเสนอที่เหมาะสมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา และการเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาต้องการให้ทุกประสบการณ์มีเอกลักษณ์ สนุกสนาน มีส่วนร่วม และปรับแต่งได้ และขึ้นอยู่กับนักการตลาดที่จะรับฟัง ตอบสนอง และนำเสนอประสบการณ์เหล่านี้

การวิจัยตกลง:

• 75% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการส่วนบุคคลตามความชอบส่วนบุคคล
• เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล การส่งจดหมายส่งเสริมการขายส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 29% และอัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำกัน 41%
• ข้อความอีเมลอัตโนมัติแบบแบ่งกลุ่ม ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เฉลี่ยอัตราการเปิดสูงกว่า 46% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าข้อความ "ธุรกิจตามปกติ" 112%

ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคกำลังซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการให้การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นความจำเป็นที่ชัดเจนในการสร้างความภักดี

รายงานล่าสุดโดย Segment ระบุว่า “ผู้บริโภคคาดหวังว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเร็วขึ้น โดย 54% ของนักช็อปคาดว่าจะได้รับส่วนลดส่วนบุคคลในหนึ่งวัน และ 32% ภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงของการแบ่งปันข้อมูลกับผู้ค้าปลีก”

แบรนด์ผู้บริโภคได้รับการคาดหวังให้ตอบสนองลูกค้าทุกราย ควรยอมรับรสนิยมและความชอบ และไม่ควรละเลยสัญญาณ

ไฮเปอร์ส่วนบุคคลคืออะไร?

Hyper-Personalization กำลังได้รับแรงฉุดในอุตสาหกรรมการตลาด แต่แตกต่างจากการตลาดที่พูดง่าย ๆ การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปอาจมีสิ่งที่ต้องทนต่อการทดสอบของเวลา

ในช่วงแรกๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงเพียงการใช้ชื่อของลูกค้าในหัวเรื่องและสำเนาอีเมล โปรแกรมอีเมลละทิ้งรถเข็น หรือโฆษณากลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook แต่ตอนนี้ มีแบรนด์จำนวนมากที่ใช้แคมเปญเดียวกันนี้ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มที่จะสูญเสียเสน่ห์ไป ด้วยจำนวนข้อมูลที่เรามีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัส การปรับแต่งแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลได้เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้

ความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเป็นแบบส่วนตัวมากเกินไป

เพื่ออธิบาย มาดูตัวอย่างความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล: “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจรวมถึงการโฆษณาอุปกรณ์ป้องกันสภาพอากาศในฤดูหนาวให้กับผู้บริโภคที่ซื้ออุปกรณ์ที่คล้ายกันทางออนไลน์เมื่อปีที่แล้ว” Stephanie Mialki จาก Instapage อธิบาย

“ในทางกลับกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจรวมถึงการโฆษณาที่เกียร์ฤดูหนาวแบบเดียวกันพร้อมโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมตามสถานที่และเวลาในการซื้อ วิธีการชำระเงิน คูปองที่ใช้ กิจกรรมโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ”

การปรับอินเทอร์เฟซออนไลน์ให้เป็นส่วนตัว ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพิ่มความเกี่ยวข้องของผลการค้นหาผู้ซื้อ และให้บริการลูกค้าทันทีและมีประโยชน์ โหมดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใหม่เหล่านี้ไม่ได้ขับเคลื่อนโดยข้อมูลผู้บริโภคเท่านั้น แต่รวมถึง AI ด้วย เราจะเข้าสู่เรื่องนั้นมากขึ้นเมื่อเราทำต่อไป

โดยรวมแล้ว การปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ที่จริงจังในการปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคที่ได้รับการศึกษาและมีอำนาจ การสร้างความเป็นส่วนตัวและการแบ่งส่วน การทำให้เป็นแบบส่วนบุคคลมากเกินไปใช้หลักการจัดหมวดหมู่เหล่านี้ แต่ทำให้พวกเขาก้าวกระโดดไปอีกขั้น

รู้จักลูกค้าของคุณและวิธีช่วยเหลือพวกเขา

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะหารือกันคือ มีสองตัวเลือกที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึง 'จดจำฉัน' และ 'ช่วยฉัน' ในแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไป ความแตกต่างนั้นบอบบาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ "รู้จักฉัน" ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงว่าคุณรู้ว่า ใครคือผู้ซื้อ เช่น การปรับแต่งภาพและเนื้อหา หรือการต้อนรับลูกค้าด้วยชื่อ

ในทางกลับกัน "ช่วยฉันด้วย" "ใช้ข้อมูลเพื่อทำให้การเดินทางของผู้ซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้น สร้างความมั่นใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยจุดพิสูจน์เพื่อบรรเทาความวิตกกังวลที่พวกเขาอาจรู้สึกเกี่ยวกับการซื้อ ตลอดจนนำพวกเขาไปยังที่ที่ถูกต้องเพื่อแก้ปัญหา ปัญหาเฉพาะ และทำให้ผู้ใช้สามารถตอบแทนพวกเขาด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ” Econsultancy อธิบาย

เมื่อกลุ่มกว้างกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม

ยิ่งไปกว่านั้น การปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป เช่น การแบ่งส่วนคือการใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ความแตกต่างที่สำคัญในตอนนี้คือปริมาณข้อมูลที่พร้อมใช้งาน ตามคำจำกัดความ แนวคิดของการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะและข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ หรือสถานที่

Hyper-segmentation ใช้การผสมผสานของข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาเงื่อนไขการแบ่งส่วนเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ แทนที่จะจัดกลุ่มลูกค้าให้เป็นกลุ่มกว้างๆ

ข้อมูลประชากรนี้ถูกใช้พร้อมกับข้อมูลแบบเรียลไทม์จากการกระทำของสมาชิกหรือการโต้ตอบออนไลน์ เช่น ประวัติการท่องเว็บ การซื้อในอดีต วิดีโอที่ดู การสำรวจที่กรอก ผู้คนที่อ้างถึง และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างโอกาสในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

แบรนด์ต่างๆ ใช้ Hyper-Personalization อย่างไร?

ในอดีต นักการตลาดต้องอาศัยการทำงานหนัก เทสเปรดชีตและรายงานการวิเคราะห์เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าของตน วันนี้ มีข้อมูลมากเกินไปที่จะตรวจสอบด้วยตนเอง การเพิ่มขึ้นของปริมาณข้อมูลที่เรารวบรวมได้ก่อให้เกิดการพัฒนาแพลตฟอร์มการตลาดขั้นสูง นักการตลาด นักเทคโนโลยี และทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลสามารถวิเคราะห์จุดข้อมูลนับล้านจุดเพื่อระบุรูปแบบทางสถิติที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าประจำในฐานข้อมูลของคุณ แต่พวกเขามักจะซื้อในเดือนธันวาคมและเมษายน ด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI อยู่เคียงข้างคุณ ตอนนี้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้และส่งข้อความ ข้อเสนอ และโปรโมชั่นที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปยังพวกเขาได้ในช่วงหลายเดือนก่อนเวลาที่มีการซื้อสูงสุด หากพวกเขามักจะซื้อสินค้าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากวันหยุดในเดือนธันวาคม ให้ใช้ข้อมูลในอดีตนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

วิธีเพิ่มเติมในการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไปคือการทดสอบ A/B หัวเรื่องเพื่อประสิทธิภาพ การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อเปิดเผยเวลาเปิดทำการที่เหมาะสมที่สุดของลูกค้าของคุณ หรือเพื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูก่อนหน้านี้ไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ปรับปรุงใหม่ของการละทิ้งรถเข็นที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ สำหรับแบรนด์อย่าง Revolve

“เราเปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติมากกว่า 200 รายการ เราทดสอบ A/B ทุกข้อความ และเราก็บรรลุเป้าหมายในการปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวแบบตัวต่อตัวในข้อความทั้งหมดของเรา” Jennifer Fan ผู้อำนวยการฝ่ายการรักษาลูกค้าที่ Revolve อธิบาย

ด้วยการเพิ่มแคมเปญอัตโนมัติเหล่านั้นโดยใช้การส่งข้อความแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล Revolve เพิ่มรายได้ต่อการส่งมอบโดยเฉลี่ยแปดครั้ง (เทียบเท่ากับรายรับประจำปีที่คาดการณ์ไว้ที่ 11.7 ล้านเหรียญสหรัฐ) ในเวลาเพียงแปดเดือน

และอย่าลืมตัวอย่างขั้นสูงสุดในการไฮเปอร์โซนาไลเซชัน: Amazon

Liach Bullock ของ Forbes อาจสรุปได้ดีที่สุดเมื่อเธอเขียนว่า “เมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Amazon เป็นอันดับหนึ่ง ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ จึงไม่น่าแปลกใจเลยใช่ไหม? [... ] ตั้งแต่เนื้อหาในสถานที่ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวไปจนถึงอีเมลและข้อเสนอส่วนบุคคล บริษัท ส่งข้อความแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในแบบเรียลไทม์”

Amazon ดึงคันโยกปรับแต่งส่วนบุคคลทุกอย่างเท่าที่จะจินตนาการได้ มาเผชิญหน้ากัน: พวกเขารู้เมื่อคุณหมดกระดาษชำระ พวกเขาส่งการเตือนความจำที่ตรงเป้าหมายหรือพร้อมท์ที่คุณต้องการเพิ่มลงในคำสั่งซื้อของคุณ ทั้งสองเป็นคำแนะนำที่ใกล้ชิดโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมของคุณ ทุกการคลิก ทุกการกระทำการท่องเว็บ แม้แต่โฮเวอร์ จะลงทะเบียนด้วยอัลกอริธึมที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลของ Amazon

SmarterHQ ศึกษาปรากฏการณ์ Amazon และรายงานว่า “McKinsey & Company พบว่า 35% ของการซื้อของผู้บริโภคใน Amazon มาจากความสามารถเฉพาะตัวของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการให้มุมมองผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึมและการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์”

สุดท้ายนี้ คุณสามารถพบตัวอย่างที่เกือบจะล้ำอนาคตของการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวที่ศูนย์การค้า Westfield ใน Shepherd's Bush ในลอนดอน และจากการวิเคราะห์โดย Social Media Today “ตอนนี้คอมเพล็กซ์มีกล้องในและรอบ ๆ ห้างที่ใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อกำหนดอายุ เพศ และแม้แต่อารมณ์ของผู้ซื้อขณะเดินผ่านอาคาร จากสิ่งที่ระบบเรียนรู้ ระบบสามารถแสดงโฆษณาต่างๆ บนป้ายโฆษณาดิจิทัลต่างๆ รอบห้างสรรพสินค้าเพื่อเพิ่มการตอบสนองของผู้บริโภคได้มากที่สุด”

จุดข้อมูลนับล้านเหล่านั้น ซึ่งรวบรวมแบบเรียลไทม์จากการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง เป็นรากฐานของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไป และทำได้มากกว่าแค่ข้อมูลประชากรทั่วไป แบรนด์ที่จริงจังกับประสบการณ์ของลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูลจากคุกกี้ของเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียล แพลตฟอร์มโฆษณา การทำธุรกรรมในร้านค้าและออนไลน์ แอพมือถือ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ

จากนั้นพวกเขาก็ใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกประสบการณ์ของแบรนด์จะตอกย้ำความมุ่งมั่นของพวกเขาที่มีต่อผู้บริโภค นอกจากนี้ ทีมการตลาดยังใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ลื่นไหล ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาไปพร้อมกับการโต้ตอบใหม่แต่ละครั้ง

วิธีเริ่มต้นกับการตลาดที่เน้นเฉพาะบุคคล

หมายเหตุสำคัญประการหนึ่งคือการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปไม่ใช่สถานะของนิพพานที่สามารถทำได้ในชั่วข้ามคืน เป็นกระบวนการที่ค่อยๆ เกิดขึ้นเมื่อคุณรวบรวมและเปิดใช้งานข้อมูล และใช้เพื่อสร้างแคมเปญ จุดติดต่อ และการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ในแพลตฟอร์มที่สามารถปลดล็อกข้อมูลของคุณและกระบวนการที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้

แพลตฟอร์ม: รากฐานของความพยายามทางการตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดของคุณเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณดึงกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างลงตัว การสำรวจผู้นำการตลาด 200 คนโดย Forbes Insights และ Arm Treasure Data เปิดเผยว่าเมื่อใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในรูปแบบธุรกิจองค์กร พวกเขาจะเห็นผลในเชิงบวก

นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางส่วนจากการสำรวจ:

• 40% ของผู้นำด้านการตลาด “รายงานว่าความพยายามในการปรับแต่งลูกค้าของพวกเขามีผลกระทบโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขาย ขนาดตะกร้า และผลกำไรสูงสุดในช่องทางตรงสู่ผู้บริโภค เช่น อีคอมเมิร์ซ”
• 37% ระบุว่า "เพิ่มยอดขายและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหา"
• 30%+/- ตั้งข้อสังเกตว่า "เพิ่มความถี่ในการทำธุรกรรมอันเป็นผลมาจากกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ"

และกุญแจสำคัญในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างมีประสิทธิภาพ คือข้อมูล ข้อมูลจำนวนมากและมากมาย ข้อจำกัดสำหรับนักการตลาดหลายๆ คนคือ ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาถูกล็อกไว้ในคลังข้อมูลที่ควบคุมโดยเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ แพลตฟอร์มของคุณ ต้อง สามารถปลดล็อกและเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้านี้ได้ในแบบเรียลไทม์อย่างแน่นอน

แพลตฟอร์มจะรวมข้อมูลจากที่ใดก็ได้ในกลุ่มการตลาดของคุณ เช่น การดูหน้าเว็บ การเปิดแอป การคลิก การละทิ้งตะกร้าสินค้า การซื้อ การหยุดชะงักของประสบการณ์ของลูกค้าที่ลื่นไหลมักเป็นผลมาจากข้อมูลที่แยกจากกันและไม่ได้เชื่อมต่อ ขั้นตอนแรกสู่การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลคือการเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดลงในข้อความประเภทใดก็ได้: อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป - เพื่อมอบเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละราย

ความไว้วางใจ: โดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ

จำได้ไหมว่าตอนต้นของโพสต์นี้เราตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการส่วนบุคคลตามความชอบส่วนบุคคลมากกว่า ก็จริงนะ ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น จึงไม่น่าแปลกใจที่บทวิจารณ์มีความสำคัญในทุกๆ ด้านของกระบวนการของเรา แล้วอะไรที่ทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือสำหรับผู้บริโภค?

จากการวิจัยของ Edelman สาเหตุหลักได้แก่:

• แบรนด์ส่งมอบสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
• แบรนด์ได้รับเรตติ้งและรีวิวที่ดี
• แบรนด์คิดราคายุติธรรมสำหรับสินค้าและบริการ
• ได้ปฏิบัติต่อฉันและคนอื่น ๆ เป็นอย่างดี

แบรนด์ที่ทำงานได้ดีขึ้นในการได้รับความไว้วางใจจะนำเสนอเนื้อหาที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ใช้กรณีศึกษา เน้นการสอนหรือเป็นผู้นำทางความคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบวิดีโอ

หากคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถส่งข้อความได้ดีขึ้นโดยทำความเข้าใจพวกเขานอกเหนือจากข้อมูลประชากร คุณเห็นสิ่งที่พวกเขาเรียกดู คุณรู้ว่าพวกเขากำลังรอการลดราคาเพราะปกติแล้วพวกเขาจะซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณทุกปีหรือบางที ส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

ผู้บริโภคร้อยละเจ็ดสิบเก้ามีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของแบรนด์ก็ต่อเมื่อได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ครั้งก่อนๆ ของแต่ละบุคคลกับแบรนด์ ดังนั้นใช้ประโยชน์จากช่องทาง ข้อมูล และจุดสัมผัสเหล่านั้นทั้งหมด!

ปรับขนาดการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

การสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้และปรับขนาดได้เป็นกุญแจสำคัญในการก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า เมื่อพิจารณาถึงวิธีการปรับเปลี่ยนกระบวนการภายใน ให้คำนึงถึงความเร็วที่คุณต้องเคลื่อนไหวเพื่อให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการควรน้อยกว่าเกี่ยวกับรอบการออกแบบที่ยาวและเน้นที่การทำซ้ำอย่างรวดเร็วมากขึ้นเพื่อกำหนดว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและจะทำซ้ำได้อย่างไรสำหรับลูกค้าจำนวนมากที่สุด ควรมีการทดลองในปริมาณที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น เนื่องจากทีมหรือธุรกิจของคุณจะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานนี้ สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามทุกสิ่งที่คุณทำและทันเวลาเพื่อตรวจสอบข้อมูล นี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่หลายคนมองข้าม ถ้าไม่รู้ว่าอะไรใช้ไม่ได้ คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร?

ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และบริษัทที่สามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่มีความหมายได้อย่างสม่ำเสมอจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ไม่มีเหตุผลที่จะต้องกลัวการเปลี่ยนจากการแบ่งส่วนไปสู่การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป – ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นในคราวเดียว

เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง การนำไปใช้อย่างมีโครงสร้าง และที่สำคัญที่สุดคือการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลเป็นรากฐานสำหรับการตลาดส่วนบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และมีความฉลาดทางอารมณ์ และเมื่อเทคโนโลยีและกลยุทธ์พร้อมใช้แล้ว การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปก็สามารถเริ่มต้นได้อย่างแท้จริง