Eコマースにおける9つの必須のEマーケティング手法

eコマースで一晩でマーケティングが成功することはまれです。

即売につながる簡単な成長ハックについて書きたいのですが、実は時間がかかります。

忍耐が必要なだけでなく、さまざまな戦術を自由に組み合わせる必要があります。

簡単に紹介できる「購入した推奨事項」から、より複雑な製品フィルタリングプロジェクトまで、次の9つの必須のデジタルマーケティング手法は、eコマースストアのさまざまな成長手段をカバーします。

それ以上の苦労なしに、ここにあります。

1.分割払いを提供する

チェックアウト支払いオプションは、eコマースの売上を確定する上で不可欠な要素です。 電子商取引の支払いプロバイダーであるPPROによる最新の調査レポートが示すように、米国の買い物客の42％は、お気に入りの支払い方法が利用できない場合に購入を停止します。

興味深いことに、この調査では、29％の人が分割払いのオプションに関心を持っていることもわかりました。 値札の高い店舗の場合、分割払いの影響はさらに大きくなる可能性があります。

これをサポートするそのようなソリューションの1つであるKlarnaは、オンラインストアの平均注文数を30％増やし、平均支出を34％増やすことができると述べています。

疑わしい場合は、3つの支払いオプション（一括払い、225ドルの4回の支払い、または99ドルの10回の支払い）を備えたコースを販売するオンラインビジネスがあります。

月払いを開始してから27％の顧客を獲得しただけでなく、月払いを選択した顧客の90％は、4回払いのプランよりも100ドル高いにもかかわらず、10回払いのプランを選択しています。

顧客の90％は、月々の支払いを減らすためだけに、合計でより多く支払うことをいとわない。

2.インタラクティブな製品の視覚化

実店舗が長い間立ち往生している理由は、人々が購入する前に物事を試してみるのが好きだからです。

そこで、インタラクティブな製品の視覚化が登場します。これらの3D製品体験により、消費者は店にいるかのようにオンラインで製品を探索できます。 これは、Converseストアでどのように機能するかの例です。

企業は、Webサイトの3Dビューアを介して製品を表示できるため、顧客は、テクスチャ、サイズ、色など、すべての製品属性を明確に確認できます。

eコマース製品のビデオでさえ、より魅力的なものに進化しました。 かつてはインフォマーシャルに似ていたものが、没入型の360度のオンラインショッピング体験に変わりました。

ビジュアルがオンラインブランド、カスタマーエクスペリエンス、および売上を左右することは周知の事実です。 より多くの製品をオンラインで販売したい場合は、製品の視覚化に投資することから始めてください。

3.SMSを介した会話型コマース

会話型コマースの出現と、それがDTCブランドにとってどのようにチャンスであるかについては以前に書いたことがあります。

これまでにこの用語を聞いたことがない場合は、会話型コマースにより、顧客はメッセージアプリから、パーソナライズされたアドバイス、製品やサービスに関する情報、注文、トランザクションの完了を行うことができます。

これは、企業が顧客と同じように簡単、実用的、会話形式でコミュニケーションをとる必要があることを意味します。

世論に反して、会話型コマースは高価なAIを利用したチャットボットを必要としません。 既存のフリーダイヤル番号をテキストで有効にして、会社の質問にテキストを送信するオプションを顧客に提供するだけです。

これは、あるDTCブランドの会話体験の例です。「BurrowHousefromhome」。 DTC家具ブランドでは、会社の訓練を受けたフルタイムの設計専門家の1人と15分または30分の予約をすることができます。

4.高度な製品フィルタリング

19のサイトをテストし、製品リストで50の主要なeコマースサイトをベンチマークし、ユーザビリティをフィルタリングしたところ、Baynard Instituteのチームは、サイトの84％が平凡または不十分な製品フィルタリングの経験を持っていることを発見しました。

これは、サイトにより良いフィルタリングオプションを追加できるブランドにとって重要な機会を示しています。 調査の背後にあるチームは、色やサイズを超えた最も人気のあるカテゴリ用の特定のフィルターを作成することを提案しています。

彼らのアドバイス：可能な限り最高のeコマースウェブサイトのデザインが必要な場合、人々がさまざまなアイテムを区別したいものを考えてください。

フィルタリングシステムを改善すると、消費者が見て最終的に購入する製品の数に大きな影響を与える可能性があります。 この背後にある理由は単純です。製品フィルターが適切に実装されている場合、顧客は提供するさまざまな製品を見て、ニーズや好みに一致するいくつかの製品に指定できます。

出典：ビジネス2コミュニティ

5.他の顧客も推奨事項を購入しました

製品ページの製品推奨は、eコマースにおける信じられないほど革新的なeマーケティング手法ではありませんが、クロスセリング戦略の重要な部分です。 また、製品ページに組み込むブランドが少なすぎることも1つです。

これはスポーツストアDecathlonの例です。

たとえば、顧客がズボンを見るとき、それと一緒に頻繁に購入される製品は、一緒に行く靴またはシャツである可能性があります。 人々は美的に一致するものを購入する可能性があります。

商品ページに含めなくても、顧客におすすめのメールを送信して、戻ってきて購入したいクロスセール商品を表示することができます。

6.ポップアップオファーを使用してユーザーを変換する

eコマースWebサイトにポップアップを実装することは、目標を達成する必要があります。そうしないと、訪問者をコンテンツからそらす不必要なノイズになります。

ポップアップを使用する最も効果的な方法の1つは、ユーザーにわずかな割引率を提供することです。 潜在的な顧客の電話番号や電子メールを収集するだけでなく、飛躍して顧客になるためのインセンティブを提供します。

この戦術は、Toroe EyewearがWebサイトでのコンバージョン率を200％向上させるのに役立ちました。

モバイルサインアップウィジェットを使用して、サングラスブランドは、ウェブサイトの訪問者がキーワード「HELLO」でテキストを入力した場合、10％の割引を提供します。 （SMSキーワードは、顧客が将来のテキストメッセージを受信するためにあなたの番号にテキストメッセージを送信する単語またはフレーズです。）

顧客がポップアップ内のボタンをクリックすると、テキストアプリが開き、事前に入力されたキーワードと電話番号が表示されます。 彼らがしなければならないのは、送信をタップすることだけです。

7.カスタマーレビューを宣伝する

Amazon、Walmart、およびTargetは、人気のある小売業者だけでなく、それらのWebサイトもリソースとして機能します。 毎日何千人もの人々がこれらのサイトに集まり、顧客のレビューを読んで製品を調査しています。

簡単に言えば、より多くの評価と製品レビューは、より多くの顧客とより多くの収益を意味します。

出典：Salsify

一部のブランドは電子メールでレビューリクエストを送信することを選択しますが、SMSの98％のオープン率により、顧客のフィードバックを収集するための比類のないチャネルになっています。 レビューリクエストにSMSを使用することについて広範囲にわたって記述し、優れたカスタマーレビューの例も提供しています。

どちらも読む価値がありますが、簡単なポイントは、製品ページでレビューを生成するために、テキストメッセージで次のようなものを提供できることです。

• 正直なレビューのための将来の購入の割引
• 将来の製品レビューまたは顧客維持と満足のための無料の販促品
• あなたや他の顧客が割引価格での顧客の購入を補完すると感じるアイテム

8.チェックアウト時に緊急性を作成します

バイヤーの心理学に関して言えば、FOMOを呼び出すことよりも販売を促進するためのより良い方法はありません。 含まれることへの人々の欲求を利用することによって、あなたはより多くの購入をするためにあなたのバイヤーを後押しします。

したがって、製品やサービスがどれほど不足しているかを強調できる場合、または少なくともそれが不足しそうな幻想を作り出すことができれば、他の誰かがクリックする前に、人々に[購入]ボタンをクリックするように促すことができます。

これを行う1つの場所は、チェックアウトページです。 OptiMonkが指摘しているように、顧客がカート内のアイテムの総コストを見ると、「ステッカーショック」を引き起こす可能性があります。 個々の価格や在庫は短期間しか入手できないことを買い物客に思い出させることで、買い物客がこれを克服するのを助けることができます。

CoreDNAのこの記事では、緊急性を高め、eコマースのコンバージョンを増やすための23の追加の戦術を紹介します。

9.在庫切れの代替品を提供する

補充アラートは、製品または製品バリアントが不足した場合の収益の節約になります。 在庫がないことを顧客に伝えるよりもはるかに優れており、顧客を直接競合他社に誘導します。

一方、アラートにサインアップするオプションを顧客に提供すると、顧客が待機する可能性があります。

この戦略をさらに一歩進めて、顧客を手ぶらで帰宅させる代わりに、別の製品に案内することができます。 たとえば、ASOSは、同じブランドの他の服と他のジャケットの両方を購入するオプションを人々に提供します。

出典：ブルースタウト

ASOSアプリの別の例を次に示します。ここでは、同様のアイテムを表示するオプションが提供されています。

出典：ECOMITIZE

これは、欲求不満の訪問者を軌道に戻し、売り切れたページのコンバージョンを改善するための優れた方法です。

Eコマースにおける私たちの必須のEマーケティング技術のまとめ

マーケティング計画に大きな進歩をもたらすために、より迅速な改善を行うために実行できる小さなステップを見失うことがあります。

ご覧のとおり、戦術を組み合わせて使用​​すると、eコマースビジネスに大きな影響を与えることができます。