E-Ticaret'te Olması Gereken 9 E-Pazarlama Tekniği

E-ticarette bir gecede pazarlama başarıları nadirdir.

Anında satışlara dönüşen basit bir büyüme hilesi hakkında yazmak istesek de, gerçek şu ki zaman alıyor.

Sadece sabır gerektirmekle kalmaz, aynı zamanda emrinizde farklı taktiklerin bir kombinasyonuna da ihtiyacınız vardır.

Tanıtılması kolay “ayrıca satın alınan önerilerden” daha karmaşık ürün filtreleme projelerine kadar, aşağıdaki dokuz olmazsa olmaz dijital pazarlama tekniği, e-ticaret mağazanız için farklı büyüme kollarını kapsar.

Daha fazla uzatmadan, işte buradalar.

1. Taksit Ödemelerini Teklif Edin

Ödeme seçenekleri, e-ticaret satışlarının sonuçlandırılmasında önemli bir faktördür. E-ticaret ödeme sağlayıcısı PPRO'nun en son araştırma raporunun gösterdiği gibi, ABD'li müşterilerin %42'si en sevdikleri ödeme yöntemi kullanılamıyorsa satın almayı bırakıyor.

İlginç bir şekilde anket, insanların %29'unun taksitli ödeme seçenekleriyle ilgilendiğini de ortaya koydu. Fiyat etiketi yüksek olan mağazalar için taksitli ödemelerin etkisinin daha da yüksek olması muhtemeldir.

Bunu destekleyen bir çözüm olan Klarna, ortalama çevrimiçi mağaza siparişlerini %30 ve ortalama harcamayı %34 artırabileceğini belirtiyor.

Şüpheniz varsa, burada üç ödeme seçeneği olan bir kurs satan çevrimiçi bir işletme var: toplu ödeme, 225$'lık dört ödeme veya 99$'lık on ödeme.

Aylık ödemeler sunmaya başladıklarından bu yana sadece %27 daha fazla müşteri kazanmakla kalmadılar, aynı zamanda aylık ödemeyi seçen müşterilerinin %90'ı, dört ödeme planından 100$ daha pahalı olmasına rağmen on ödeme planını seçiyor.

Müşterilerin %90'ı, yalnızca daha düşük bir aylık ödeme almak için gönüllü olarak toplamda daha fazla ödeme yapıyor.

2. Etkileşimli Ürün Görselleştirme

Fiziksel perakendenin bu kadar uzun süre takılı kalmasının nedeni, insanların bir şeyleri satın almadan önce denemeyi sevmesidir.

Etkileşimli ürün görselleştirmenin devreye girdiği yer burasıdır. Bu 3B ürün deneyimleri, tüketicilerin ürünleri bir mağazadaymış gibi çevrimiçi keşfetmelerine olanak tanır. Converse mağazasında nasıl çalıştığına dair bir örnek.

İşletmeler, müşterilerinin dokular, boyutlar, renkler ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm ürün özelliklerini net bir şekilde görebilmesi için ürünlerini web sitelerinde bir 3D görüntüleyici aracılığıyla görüntüleyebilir.

E-ticaret ürün videoları bile daha ilgi çekici olacak şekilde gelişti. Bir zamanlar bir bilgi reklamına benzeyen şey, sürükleyici, 360 derecelik bir çevrimiçi alışveriş deneyimine dönüştü.

Görsellerin çevrimiçi markanızı, müşteri deneyiminizi ve satışlarınızı etkilediği veya bozduğu bir sır değil. Çevrimiçi olarak daha fazla ürün satmak istiyorsanız, ürün görselleştirmesine yatırım yapmak iyi bir başlangıçtır.

3. SMS Yoluyla Sohbet Ticareti

Daha önce karşılıklı ticaretin ortaya çıkışı ve bunun DTC markaları için nasıl bir fırsat olduğu hakkında yazmıştık.

Bu terimi daha önce duymadıysanız, karşılıklı ticaret, müşterilerin kişiselleştirilmiş tavsiyeler, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi almalarını, sipariş vermelerini ve tüm işlemleri mesajlaşma uygulamalarından tamamlamalarını mümkün kılar.

Bu, işletmelerin artık müşterilerinin yaptığı aynı kolaylık, pratiklik ve konuşma tarzıyla iletişim kurmaları gerektiği anlamına geliyor.

Popüler görüşün aksine, karşılıklı ticaret, pahalı bir yapay zeka destekli sohbet robotu gerektirmez. Mevcut ücretsiz numaranızı kısa mesajla etkinleştirebilir ve müşterilere şirketinizin sorularını kısa mesajla gönderme seçeneği verebilirsiniz.

İşte bir DTC markasının konuşma deneyimine bir örnek: "Evden Burrow House." DTC mobilya markası, şirketin eğitimli, tam zamanlı tasarım uzmanlarından biriyle 15 veya 30 dakikalık bir randevu almanıza olanak tanır.

4. Gelişmiş Ürün Filtreleme

19 siteyi test ederken ve 50 büyük e-ticaret sitesini ürün listelerinde karşılaştırırken ve kullanılabilirliği filtrelerken, Baynard Enstitüsü'ndeki ekip sitelerin %84'ünün vasat veya zayıf bir ürün filtreleme deneyimine sahip olduğunu buldu.

Bu da sitelerine daha iyi filtreleme seçenekleri ekleyebilen markalar için önemli bir fırsata işaret ediyor. Araştırmanın arkasındaki ekip, renk veya boyutun ötesine geçen en popüler kategoriler için özel filtreler oluşturmayı öneriyor.

Tavsiyeleri: Mümkün olan en iyi e-ticaret web sitesi tasarımını istiyorsanız, insanların çeşitli öğeler arasında neyi ayırt etmek istediklerini düşünün.

Filtreleme sisteminizi geliştirmek, tüketicilerin kaç ürünü görüntülediğini ve nihayetinde satın aldığını önemli ölçüde etkileyebilir. Bunun arkasındaki sebep basittir; ürün filtreleri iyi uygulandığında, müşteriler sunduğunuz farklı ürünlere bakabilir ve ihtiyaç ve tercihlerine uyan birkaç ürüne bunu belirleyebilir.

Kaynak: İşletme 2 Topluluğu

5. Diğer Müşteriler de Tavsiye Aldı

Ürün sayfalarındaki ürün önerileri, e-ticarette inanılmaz derecede yenilikçi bir e-pazarlama tekniği olmasa da, çapraz satış stratejinizin önemli bir parçasıdır. Aynı zamanda çok az markanın ürün sayfalarına dahil ettiği bir şey.

İşte spor mağazası Decathlon'dan bir örnek.

Örneğin, bir müşteri bir pantolona baktığında, onunla birlikte sıklıkla satın aldığı ürünler, birlikte giden ayakkabılar veya gömlekler olabilir. İnsanlar estetik olarak eşleşen şeyleri satın alma eğilimindedir.

Ürün sayfanıza dahil etmeseniz bile, müşterilere geri dönüp satın almak isteyebilecekleri çapraz satış ürünlerini göstererek tavsiyenizi e-posta ile gönderebilirsiniz.

6. Kullanıcıları Dönüştürmek için Açılır Teklifleri Kullanın

E-ticaret web sitenize pop-up'lar uygulamak bir amacı yerine getirmelidir: Aksi takdirde, ziyaretçilerinizi içeriğinizden uzaklaştıracak gereksiz gürültü olur.

Pop-up'ları kullanmanın en etkili yollarından biri, kullanıcılarınıza küçük bir yüzde indirimi sunmaktır. Sadece potansiyel müşterilerin telefon numaralarını veya e-postalarını toplamakla kalmıyor, aynı zamanda sıçrama yapmak ve müşteri olmak için bir teşvik sağlıyorsunuz.

Bu taktik, Toroe Eyewear'ın web sitesindeki dönüşüm oranını %200 artırmasına yardımcı oldu.

Güneş gözlüğü markası, Mobil Kayıt Widget'ımızı kullanarak web sitesi ziyaretçilerine "HELLO" anahtar kelimesini yazmaları halinde %10 indirim sunuyor. (SMS anahtar sözcüğü, müşterilerin gelecekteki metin mesajlarını almak için numaranıza gönderdiği bir sözcük veya tümceciktir.)

Müşteriler açılır penceredeki düğmeyi tıkladıklarında, metin uygulamaları önceden doldurulmuş anahtar kelime ve telefon numarasıyla açılır. Tek yapmaları gereken gönder'e dokunmak.

7. Müşteri Yorumlarını Tanıtın

Amazon, Walmart ve Target sadece popüler perakendeciler değil, aynı zamanda web siteleri de kaynak işlevi görüyor. Her gün binlerce insan, müşteri yorumlarını okuyarak ürünleri araştırmak için bu sitelere akın ediyor.

Basitçe söylemek gerekirse, daha fazla puan ve ürün incelemesi, daha fazla müşteri ve daha fazla gelir anlamına gelir.

Kaynak: Salsify

Bazı markalar, inceleme isteklerini e-posta ile göndermeyi tercih eder, ancak SMS'in %98'lik açık oranları, müşterinizin geri bildirimlerini toplamak için onu rakipsiz bir kanal haline getirir. İnceleme istekleri için SMS kullanma hakkında kapsamlı bir şekilde yazdık ve hatta iyi müşteri incelemelerinden örnekler sağladık.

Her ikisi de okunmaya değer, ancak hızlı çıkarım, ürün sayfanızda incelemeler oluşturmak için kısa mesajlarınızda aşağıdakiler gibi şeyler sunabilmenizdir:

• Dürüst incelemeler için gelecekteki satın alımlarda indirimler
• Gelecekteki ürün incelemeleri veya müşteri tutma ve memnuniyeti için ücretsiz promosyon ürünleri
• Sizin veya diğer müşterilerin düşündüğü ürünler, müşterinin satın alma işlemini indirimli fiyattan tamamlayacak

8. Ödeme Sırasında Aciliyet Yaratın

Alıcı psikolojisi söz konusu olduğunda, satışları teşvik etmenin FOMO'yu - kaçırma korkusunu - çağırmaktan daha iyi bir yolu yoktur. İnsanların dahil olma arzusuyla oynayarak, alıcılarınızı daha fazla satın alma yapmaya teşvik edersiniz.

Dolayısıyla, ürün veya hizmetinizin ne kadar kıt olduğunu vurgulayabilir veya en azından bitmek üzere olduğu yanılsamasını yaratabilirseniz, insanları başka biri yapmadan önce Satın Al düğmesini tıklamaya yönlendirebilirsiniz.

Bunu yapmak için bir yer ödeme sayfasıdır. OptiMonk'un işaret ettiği gibi, müşteriler sepetlerindeki ürünlerin toplam maliyetini gördüklerinde "çıkartma şokuna" neden olabilir. Alışveriş yapanlara tek tek fiyatların veya stokların yalnızca kısa bir süre için mevcut olduğunu hatırlatarak, bunun üstesinden gelmelerine yardımcı olabilirsiniz.

CoreDNA'nın bu makalesi, aciliyet yaratmak ve e-ticaret dönüşümlerinizi büyütmek için 23 ek taktik sağlar.

9. Stokta Olmayan Alternatifler Sunun

Stok yenileme uyarıları, bir ürün veya ürün çeşidi bittiğinde gelir tasarrufu sağlar. Müşterilerinize stokta kalmadığınızı söylemekten çok daha iyidir, bu da onları doğrudan rakiplerinize yönlendirir.

Öte yandan, müşterilere bir uyarı için kaydolma seçeneği verdiğinizde, bekleme ihtimalleri vardır.

Bu stratejiyi bir adım daha ileri götürebilir ve müşterileri eve eli boş göndermek yerine farklı bir ürüne yönlendirebilirsiniz. Örneğin ASOS, insanlara hem aynı markadan başka giysiler hem de başka ceketler için alışveriş yapma seçeneği sunuyor.

Kaynak: Blue Stout

İşte size benzer öğeleri görme seçeneği sunan ASOS uygulamasından başka bir örnek.

Kaynak: ECOMITIZE

Hayal kırıklığına uğramış ziyaretçileri tekrar yola sokmak ve tükenen sayfa dönüşümlerinizi iyileştirmek için mükemmel bir yoldur.

E-Ticaret'te Olması Gereken E-Pazarlama Tekniklerimizin Kapsamı

Bazen pazarlama planımızda önemli bir atılım yapma arayışında, daha hızlı iyileştirmeler yapmak için atabileceğimiz daha küçük adımları gözden kaçırıyoruz.

Gördüğünüz gibi, bir taktik karışımı kullanarak e-ticaret işiniz üzerinde büyük bir etki yaratabilirsiniz.