8 เมตริกสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรติดตาม

เมตริกอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณทราบทิศทางกลยุทธ์ธุรกิจของคุณและดูว่าสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณหรือไม่

เมตริกการติดตามสำหรับธุรกิจของคุณมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าเงิน เวลา และความพยายามในการทำการตลาดจะไม่สูญเปล่า

ในยุคนี้ ธุรกิจต้องติดตามเมตริก ช่วยให้พวกเขาวัดความสำเร็จทางการตลาดและระบุจุดที่พวกเขาทำกำไรและขาดทุนได้

ก่อนที่เราจะกล่าวถึงเมตริกสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องติดตาม เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซคืออะไร

เคล็ดลับมือโปร

Ruler Analytics สามารถช่วยให้การรายงานการตลาดของคุณง่ายขึ้น เราให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่นักการตลาดเพื่อเชื่อมต่อกิจกรรมทางการตลาดกับรายได้ที่ปิดไปแล้ว และช่วยให้พวกเขาติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น ROI, ROAS และ CPA

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีวัดผลการตลาดของคุณด้วยไม้บรรทัด

เมตริกอีคอมเมิร์ซคืออะไร

เมตริกอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีต่างๆ ที่เราสามารถวัดความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้

ตัวอย่างเช่น เมตริกที่ผู้คนมักใช้วัดความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคืออัตราการแปลง

คุณใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อวัดประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้

เมตริกเหล่านี้เพื่อประเมินเว็บไซต์ของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกรายจำเป็นต้องเข้าใจว่าเมตริกของตนคืออะไร เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามาถูกทาง

1. อัตราการแปลง

หากคุณต้องการเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซ คุณต้องรู้ปัจจุบันของคุณก่อน

อัตราการแปลง.

มิฉะนั้น คุณจะมีเวลาที่ท้าทายมากขึ้นในการหาวิธีปรับปรุงอัตรา Conversion ตั้งแต่แรกหรือสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

อัตราการแปลงคือจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมสามารถทำการขายหรือกรอกแบบฟอร์ม

อัตรา Conversion มีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินการอย่างไรในการหาลูกค้าใหม่ การขาย และการตลาด

คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณได้โดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด เมตริกนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion และเพิ่มยอดขาย

เคล็ดลับมือโปร

เราวิเคราะห์ข้อมูลใน Ruler เพื่อให้คุณทราบอัตรา Conversion เฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ 14 แห่ง คุณสามารถค้นหาสถิติการค้นหาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับอัตราการแปลงเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมและแหล่งที่มาของการตลาด

2. ต้นทุนการหาลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเมตริกที่ช่วยติดตามความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีง่ายๆ ในการลดต้นทุนการหาลูกค้า

เป็นต้นทุนทั้งหมดในการหาลูกค้า เมตริกนี้ทำให้คุณสามารถวัดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายไปกับแคมเปญการตลาดและโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้เราสามารถ:

• ดูว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการหาลูกค้า
• ไม่ว่าแคมเปญการตลาดจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม
• ลูกค้าโดยเฉลี่ยมีค่าเท่าใดต่อธุรกิจของเรา
• สิ่งที่เราสามารถทำได้ดีกว่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

หนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจคือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เป็นเมตริกที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณน่าจะสร้างรายได้มากน้อยเพียงใดตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวทำนายความสำเร็จของบริษัทที่แม่นยำที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: 6 เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้ารายใดควรค่าแก่การรักษาไว้และรายใดไม่ควร ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาเฉพาะลูกค้าที่มีศักยภาพในการสร้างรายได้สูง

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดว่าแคมเปญการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่ม และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

4. อัตราการละทิ้ง

อัตราการละทิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำ Conversion

เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเพราะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและอัตราการละทิ้งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจได้ว่าจะทำอะไรต่อไป

ในการติดตามอัตราการละทิ้ง คุณต้องติดตั้งโค้ดติดตามบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะนับจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อหรือดำเนินการอื่นใดตามต้องการ

5. อัตราการเติบโตของผู้ใช้บริการ

อัตราการเติบโตของสมาชิกเป็นเมตริกที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรติดตาม เป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนสมาชิกทั้งหมดที่ซื้อในเวลาที่กำหนด ยิ่งตัวเลขมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น

เมตริกนี้ช่วยให้คุณวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการบริการลูกค้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและแสดงให้เห็นว่าคุณมีศักยภาพในการเติบโตในอนาคตมากน้อยเพียงใด

คุณคำนวณอัตราการเติบโตของสมาชิกโดยการหารจำนวนสมาชิกใหม่ด้วยจำนวนสมาชิกทั้งหมดเพื่อหาเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง เมตริกนี้ใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือบริการสมัครสมาชิก

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การติดตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นเมตริกที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าไรในการซื้อแต่ละครั้ง เป็นเมตริกมาตรฐานที่ใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเพื่อวัดความภักดีของลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและพวกเขาใช้จ่ายเงินอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คุณสามารถนึกภาพได้ว่าลูกค้าใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนเท่าใด และกำหนดว่าพวกเขาใช้จ่ายที่ใดมากที่สุด

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาและเงินกับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

7. อัตราการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราการรักษาลูกค้าเป็นเมตริกที่สามารถวัดได้ว่าบริษัทรักษาฐานลูกค้าได้ดีเพียงใด

ยิ่งอัตราการรักษาลูกค้าสูงเท่าใดโอกาสในการขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

กุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนพวกเขาและมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทพบว่าลูกค้าของพวกเขาไม่พอใจกับเวลาในการจัดส่ง พวกเขาต้องแน่ใจว่าพวกเขาทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดและทำให้เร็วขึ้น

8. อัตรากำไรเฉลี่ย

การติดตามอัตรากำไรเฉลี่ยของคุณมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และการทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นอย่างไร

อัตรากำไรเฉลี่ยของคุณเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะของธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ วิเคราะห์ราคา และตอบคำถาม เช่น: “วิธีใดที่ดีที่สุดในการเพิ่มมาร์จิ้นของฉัน”

คุณมั่นใจในการติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้นหรือไม่?

เมตริกเหล่านี้สามารถช่วยวินิจฉัยปัญหาของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการแจ้งให้คุณทราบว่าความสำเร็จมาจากไหน เพื่อที่คุณจะได้ทำซ้ำและสร้างรายได้มากขึ้น

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามเมตริกเหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างชาญฉลาด