8 مقاييس مهمة يجب على كل شركة تجارة إلكترونية تتبعها

تتيح لك مقاييس التجارة الإلكترونية معرفة اتجاه استراتيجية عملك وما إذا كانت تتوافق مع أهدافك.

يعد تتبع المقاييس لعملك أمرًا حيويًا لأنه يساعدك على فهم كيفية تفاعل عملائك مع موقع الويب الخاص بك.

كما يسمح لك بتحديد مجالات التحسين لتحسين معدلات التحويل.

بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من عدم إهدار المال والوقت والجهد المبذول في التسويق.

في هذا اليوم وهذا العصر ، يجب على الشركات تتبع المقاييس. يساعدهم في قياس نجاح التسويق وتحديد أين يجنون الربح ويخسرون المال.

قبل أن نغطي المقاييس الأساسية التي يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تتبعها ، دعنا أولاً نغطي ماهية مقاييس التجارة الإلكترونية.

نصيحة محترف

يمكن أن تساعد تحليلات المسطرة في تسهيل إعداد تقارير التسويق. نحن نزود جهات التسويق بالبيانات التي يحتاجونها لربط أنشطتهم التسويقية بالإيرادات المغلقة ومساعدتهم على تتبع المقاييس المهمة مثل عائد الاستثمار وعائد النفقات الإعلانية وتكلفة الاكتساب.

تعرف على المزيد حول كيفية قياس التسويق الخاص بك باستخدام Ruler

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟

مقاييس التجارة الإلكترونية هي الطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها قياس نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، المقياس الذي يستخدمه الأشخاص غالبًا لقياس نجاح أعمال التجارة الإلكترونية هو معدل التحويل.

أنت تستخدم هذه المقاييس لقياس أداء متجر على الإنترنت. من الضروري أن تعرف

هذه المقاييس لتقييم موقع الويب الخاص بك وإجراء التغييرات إذا لزم الأمر.

تحتاج كل شركة تجارة إلكترونية إلى فهم ماهية مقاييسها للتأكد من أنها على المسار الصحيح.

1. معدلات التحويل

إذا كنت ترغب في زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فعليك أولاً معرفة حالتك الحالية

معدل التحويل.

خلاف ذلك ، سيكون لديك وقت أكثر صعوبة في معرفة كيفية تحسين معدلات التحويل في المقام الأول أو ما يحتاج إلى تغيير.

معدل التحويل هو عدد زوار الموقع الذين أكملوا الإجراء المطلوب. على سبيل المثال ، يمكن للزائر إجراء عملية بيع أو ملء نموذج.

تعد معدلات التحويل مهمة لأنها توضح كيفية أداء أعمال التجارة الإلكترونية في اكتساب العملاء والمبيعات والتسويق.

يمكنك حساب معدلات التحويل لموقع الويب الخاص بك عن طريق قسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار الموقع. سيوفر هذا المقياس رؤى حول الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها لزيادة معدلات التحويل وتحقيق المزيد من المبيعات.

نصيحة محترف

قمنا بتحليل البيانات في أداة Ruler لنمنحك متوسط ​​معدل التحويل عبر أربعة عشر صناعة مختلفة. يمكنك العثور على إحصائيات وبيانات ذات صلة في منشور المدونة الخاص بنا حول متوسط ​​معدلات التحويل حسب الصناعة ومصدر التسويق.

2. تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل هي مقياس يساعد على تتبع ربحية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ذات صلة: طرق سهلة لتقليل تكاليف اكتساب العملاء

إنها التكلفة الإجمالية لاكتساب العميل. يمكّنك هذا المقياس من قياس المبلغ الذي تنفقه على الحملات التسويقية والإعلانية للوصول إلى عملاء جدد.

تعد تكلفة اكتساب العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأنها تتيح لنا:

• انظر كم يكلف الحصول على زبون.
• ما إذا كانت الحملة التسويقية ناجحة أم لا.
• كم يستحق العميل العادي لأعمالنا.
• ما يمكننا القيام به بشكل أفضل لتحقيق أهدافنا.

3. قيمة عمر العميل

أحد أهم المقاييس لأي عمل هو القيمة الدائمة للعميل.

إنه مقياس سيساعدك على فهم مقدار الإيرادات التي من المحتمل أن يحققها عملاؤك طوال فترة علاقتهم بشركتك.

كانت قيمة عمر العميل من أكثر المؤشرات دقة لنجاح الشركة.

ذات صلة: 6 نصائح حول كيفية زيادة قيمة عمر العميل

يمكن أن يساعدك تتبع قيمة عمر العميل في تحديد العملاء الذين يستحقون الاحتفاظ بهم وأيهم لا يستحقون ذلك ، لذلك يمكنك التركيز على الاحتفاظ فقط بأولئك الذين لديهم إمكانات عالية للإيرادات.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحديد الحملات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل لكل شريحة وتخصيص إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لذلك.

4. معدل الهجر

معدل التخلي هو النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون إجراء تحويل.

إنه مقياس أساسي لأنه يساعدك على فهم مدى نجاح جهودك التسويقية.

يمكن أن يساعد فهم سلوك العملاء ومعدلات التخلي عن عملك في تحديد ما يجب فعله بعد ذلك.

لتتبع معدل التخلي ، تحتاج إلى تثبيت رمز تتبع على موقع الويب الخاص بك والذي سيحسب عدد الزوار الذين يغادرون موقعك دون إجراء عملية شراء أو إكمال أي إجراء آخر مرغوب فيه.

5. معدل نمو المشتركين

معدل نمو المشتركين هو مقياس يجب على كل أعمال التجارة الإلكترونية تتبعه. إنها النسبة المئوية لإجمالي عدد المشتركين الذين قاموا بالشراء في وقت معين. كلما زاد الرقم ، كان ذلك أفضل لعملك.

يسمح لك هذا المقياس بقياس مشاركة العملاء ويساعد في تحديد المشاكل المحتملة مع خدمة العملاء أو جودة المنتج.

كما أنه يوفر نظرة ثاقبة حول مدى نجاح إستراتيجية التسويق الخاصة بك ويوضح مدى إمكاناتك للنمو في المستقبل.

يمكنك حساب معدل نمو المشتركين بقسمة عدد المشتركين الجدد على إجمالي عدد المشتركين لمعرفة النسبة المئوية للتغيير. ينطبق هذا المقياس على أي عمل تجاري إلكتروني ، سواء كان بائع تجزئة عبر الإنترنت أو خدمة اشتراك.

6. متوسط ​​قيمة الطلب

يعد تتبع متوسط ​​قيمة الطلب مقياسًا يساعدك على فهم مقدار ما ينفقه عملاؤك على كل عملية شراء. إنه مقياس قياسي يستخدم في صناعة البيع بالتجزئة لقياس ولاء العملاء وأداء المبيعات.

من الضروري فهم ما يريده عملاؤك وكيف ينفقون أموالهم.

مع متوسط ​​قيمة الطلب ، يمكنك تصور مقدار ما ينفقه العملاء على موقع الويب الخاص بك وتحديد المكان الذي ينفقون فيه أكثر.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين حملاتك ومنتجاتك التسويقية لضمان أن يقضي عملاؤك المزيد من الوقت والمال على موقع الويب الخاص بك.

7. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يمثل الاحتفاظ بالعملاء تحديًا لأي عمل تجاري إلكتروني. معدل الاحتفاظ بالعملاء هو مقياس يمكن أن يقيس مدى احتفاظ الشركة بقاعدة عملائها.

كلما ارتفع معدل الاحتفاظ ، زادت فرص تحقيق المزيد من المبيعات.

المفتاح لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء هو فهم ما يدفعهم والتركيز على تلك العوامل.

على سبيل المثال ، إذا اكتشفت الشركة أن عملائها ليسوا سعداء بأوقات الشحن ، فعليهم التأكد من قيامهم بكل ما في وسعهم لتقليله وجعله أسرع.

8. متوسط ​​هامش الربح

يعد تتبع متوسط ​​هامش الربح أمرًا حيويًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وسيساعدك فهم كيفية تغيره بمرور الوقت على اتخاذ قرارات أفضل.

يعد متوسط ​​هامش الربح الخاص بك أداة رائعة لمساعدتك على فهم صحة عملك.

يمكنك استخدامه لمقارنة المنتجات أو الخدمات المختلفة ، وتحليل الأسعار ، والإجابة على أسئلة مثل: "ما هي أفضل طريقة لزيادة هوامشي؟"

هل أنت أكثر ثقة في تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يمكن أن تساعد هذه المقاييس في تشخيص مشاكل التجارة الإلكترونية الخاصة بك بطرق مختلفة.

كما أنه مفيد أيضًا في إخبارك بمصدر النجاحات بحيث يمكنك تكرارها وتحقيق المزيد من الإيرادات.

لذلك ، تأكد من تتبع هذه المقاييس لاتخاذ قرارات وتغييرات مستنيرة فيما يتعلق بعملك.