เวลาเป็นมูลค่า: ประเภท วิธีวัด + วิธีลด

ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการทุกรายการมีเป้าหมายเพื่อมอบคุณค่าแก่ลูกค้า มูลค่าทางธุรกิจหมายถึงประโยชน์หรือข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (USP) ที่ลูกค้าคิดว่าได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสมบัตินี้ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและดีขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นเหตุผลสำคัญที่ลูกค้าซื้อสินค้าตั้งแต่แรก

ดังนั้น ลูกค้าจึงคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะให้คุณค่าสูงสุดแก่พวกเขาด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด อีกปัจจัยหนึ่งคือลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้เร็วเพียงใด นี่คือที่มาของช่วงเวลาแห่งคุณค่า

บล็อกนี้จะดูเวลาถึงมูลค่า (TTV) และประเภทของมัน นอกจากนี้ เราจะพูดถึงวิธีการวัดผล TTV ในองค์กรของคุณ สุดท้ายนี้เราพูดถึงวิธีการลด TTV

เวลาให้คุณค่าคืออะไร?

เวลาในการสร้างมูลค่าเป็นเมตริกหลักที่แสดงระยะเวลาที่ลูกค้าใหม่จะเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าใหม่คาดหวังว่าจะได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปโดยเร็วที่สุด ยิ่งเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เป็นเมตริกการรักษาลูกค้าที่สำคัญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาและแก้ไขจุดเสียที่อาจส่งผลต่อการรักษาลูกค้าโดยรวม

TTV เป็นหนึ่งในเมตริกที่ถูกมองข้ามมากที่สุด โดยเฉพาะใน SaaS แต่อาจเป็นความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่แข่ง และหากธุรกิจของคุณไม่ให้คุณค่า ลูกค้าของคุณก็อาจทิ้งคุณไปหาคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว

ประเภทของเวลาที่มีมูลค่า

เวลามีค่ามีหลายประเภท การทำความเข้าใจคุณค่าแต่ละประเภทจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าธุรกิจของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างและจะเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น ต่อไปนี้คือประเภทเมตริก TTV ที่พบได้บ่อยที่สุดที่บริษัทต่าง ๆ พิจารณา:

1. เวลาถึงมูลค่าพื้นฐาน

เป็นเวลาที่ชัดเจนที่สุดในการประเมินค่าเมตริก กำหนดเมื่อลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างถูกต้อง และเริ่มเห็น ROI และมูลค่าที่แท้จริงจากข้อเสนอของคุณ

1. เวลาจะเกินมูลค่า

เมตริก TTV นี้วัดระยะเวลาที่ลูกค้าจะตระหนักว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่าและสิ่งที่คุณมอบให้นั้นดีกว่าที่พวกเขาคาดหวังไว้ ซึ่งมักจะนำไปสู่การต่อสัญญา เพิ่มยอดขาย และลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณและอยู่กับแบรนด์นี้ไปตลอดชีวิต

1. นานไปค่า

เมตริก TTV นี้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจจำเป็นต้องตั้งค่าและเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป หมายความว่าจะไม่เห็น ROI ที่แท้จริงเป็นเวลานาน (ลองนึกถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่มีประสิทธิภาพ)

ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าต้องใช้เวลามากขึ้นกับบัญชีของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเพิ่มข้อเสนอของคุณให้ได้สูงสุด พวกเขา (CSM) ควรพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเน้นคุณลักษณะและคุณประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์

1. เวลาอันสั้นในการให้คุณค่า

เมตริก TTV นี้อาจเข้าใจได้ง่ายที่สุด หมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ทันที บริษัทรับขนย้าย น้ำยาทำความสะอาดพรม และผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคอื่นๆ เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้

1. ถึงเวลามูลค่าทันที

การให้คุณค่าทันทีทันใดเป็นเมตริกการบริการที่ให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าในทันทีและแก้ปัญหาได้ ตัวอย่างหนึ่งคือการทดสอบความเร็วสำหรับเว็บไซต์ที่ให้ผลลัพธ์ในทันที

วิธีวัดเวลาเป็นมูลค่า

มีหลายวิธีในการวัดเวลาเพื่อประเมินมูลค่า สิ่งที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย ความต้องการของลูกค้า และรูปแบบธุรกิจของคุณ

• วัดเวลาในการอัปเกรดจากฟรีเป็นเสียเงิน

หากคุณนำเสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรี คุณควรให้ความสำคัญกับระยะเวลาที่ลูกค้าจะอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน ลูกค้าที่ยินดีอัปเกรดจากเวอร์ชันฟรีของผลิตภัณฑ์ของคุณจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณค่าจริงและยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับฟีเจอร์และข้อเสนอเวอร์ชันเต็ม

• วัดเวลาการขึ้นเครื่องของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ใหม่ส่วนใหญ่ต้องการการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ยิ่งใช้เวลานานในการฝึกอบรมพนักงาน องค์กรต่างๆ มีโอกาสน้อยที่จะเลือกแพลตฟอร์มนั้น เนื่องจากจะทำให้เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วสามารถช่วยลูกค้าเลือกโซลูชันของคุณได้

• เวลาของการนำคุณสมบัติใหม่มาใช้

เมื่อคุณเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ลูกค้าต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเริ่มใช้ฟีเจอร์เหล่านั้น หากลูกค้าใช้เวลานานในการทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะใหม่ อาจหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการคุณลักษณะนั้นหรือมีอุปสรรคที่ไม่จำเป็นขวางทางอยู่

• วัดเวลาเพื่อให้ได้ ROI ที่ต้องการ

ROI นั้นง่ายต่อการวัดในหลาย ๆ สถานการณ์ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังมองหาโซลูชันทางการตลาดที่จะช่วยให้ลูกค้าเติบโตทางธุรกิจ หรือเมื่อคุณดูว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์ในสำนักงานบ่อยเพียงใด

โปรดจำไว้ว่ามาตรการส่วนใหญ่เหล่านี้อิงตาม SaaS ขององค์กร ไม่ใช่โซลูชันแบบกำหนดเอง หากคุณสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าตามความต้องการและความจำเป็นเฉพาะของพวกเขา คุณอาจต้องมีการวัดที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าโซลูชันของคุณตรงตามมาตรฐานหรือไม่

ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะบอกว่าคุณได้ให้คุณค่าที่พวกเขาต้องการในทันทีหรือไม่

วิธีลดเวลาให้เป็นมูลค่า

ต่อไปนี้คือคำแนะนำในการลดเวลาสู่มูลค่า ซึ่งจะช่วยให้คุณโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

• ส่งมอบคุณค่าเป็นขั้นเป็นตอน

อย่าลังเลที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทันที นักพัฒนาซอฟต์แวร์และแอพจำนวนมากพยายามจัดหาโซลูชันทั้งหมดในคราวเดียว และส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกหนักใจอย่างรวดเร็ว

ให้จัดทำคำแนะนำที่ชัดเจนซึ่งจะช่วยให้คุณเปิดตัวโซลูชันเหล่านี้เป็นระยะ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มก่อนที่จะดำเนินการต่อไปยังแพลตฟอร์มถัดไป

• ให้การศึกษาด้วยคู่มือการเริ่มต้นใช้งานและกรณีศึกษา

ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าใหม่เพื่อใช้โซลูชันของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เสนอคำแนะนำการเริ่มต้นใช้งานและกรณีศึกษาโดยละเอียด ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขาอาจพลาดไปหากเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง

• รับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเท

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสามารถพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าที่เพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและตอบคำถามของพวกเขาได้ เขาสามารถช่วยพวกเขาผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและแก้ไขปัญหาหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

การให้ความช่วยเหลือหรือการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวแบบนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้ TTV ของพวกเขาสั้นลง

• ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับซอฟต์แวร์ใดๆ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถมาหาคุณได้เมื่อพวกเขามีปัญหา และคุณยังต้องการให้พวกเขาติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายอีกด้วย

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าสามารถช่วยแก้ปัญหาใดๆ ในระหว่างการตั้งค่าหรือแพตช์ซอฟต์แวร์ใหม่ได้

• สร้างบทช่วยสอนแอปเพื่อปรับปรุงการนำไปใช้

ด้วยบทช่วยสอนในแอป ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการทราบเกี่ยวกับวิธีใช้แอปได้อย่างง่ายดาย ทำบทช่วยสอนให้สั้น ทำให้ง่ายต่อการค้นหาในแอป และใช้เพื่อสอนลูกค้าทุกอย่างตั้งแต่วิธีใช้ซอฟต์แวร์ของคุณในครั้งแรกไปจนถึงวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนด้วย

• ใช้การวิเคราะห์ลูกค้า

ให้ความสนใจกับวิธีที่ลูกค้าใช้โซลูชันของคุณและสิ่งที่ทำให้พวกเขาหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

การช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ออกแบบสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้าเสมอเพื่อลดเวลาสู่มูลค่าและทำให้ง่ายต่อการใช้งาน เพื่อให้คุณกลายเป็นผู้ใช้ที่ขาดไม่ได้อย่างที่คุณหวังว่าจะเป็น

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหาวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ SaaS จะแตกต่างกันมาก แต่กลยุทธ์ในการลด TTV ที่เรากล่าวถึงในโพสต์นี้สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมใดก็ได้

หากคุณต้องการวัดผลและลดเวลาในการเพิ่มมูลค่าสินค้า คุณต้องวัดผลลูกค้าก่อน QuestionPro CX ช่วยให้คุณระบุความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่จะช่วยคุณจัดการความคิดเห็นของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ติดต่อเราหรือจองการสาธิต หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกระบวนการเพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี