8 métricas importantes que toda empresa de comércio eletrônico deve acompanhar

As métricas de comércio eletrônico permitem que você saiba a direção da sua estratégia de negócios e se ela está alinhada com seus objetivos.

O rastreamento de métricas para sua empresa é vital porque ajuda você a entender como seus clientes interagem com seu site.

Também permite identificar áreas de melhoria para melhorar as taxas de conversão.

Dessa forma, você pode garantir que o dinheiro, o tempo e o esforço gastos em marketing não sejam desperdiçados.

Hoje em dia, as empresas devem acompanhar as métricas. Isso os ajuda a medir o sucesso do marketing e identificar onde estão lucrando e perdendo dinheiro.

Antes de abordarmos as métricas essenciais que sua empresa de comércio eletrônico precisa acompanhar, vamos primeiro abordar o que são métricas de comércio eletrônico.

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O que são métricas de comércio eletrônico?

As métricas de comércio eletrônico são as diferentes maneiras pelas quais podemos medir o sucesso de um negócio online.

Por exemplo, uma métrica que as pessoas costumam usar para medir o sucesso dos negócios de comércio eletrônico é a taxa de conversão.

Você usa essas métricas para medir o desempenho de uma loja online. É essencial saber

essas métricas para avaliar seu site e fazer alterações, se necessário.

Toda empresa de comércio eletrônico precisa entender quais são suas métricas para garantir que estejam no caminho certo.

1. Taxas de conversão

Se você deseja aumentar suas conversões de comércio eletrônico, primeiro precisa conhecer seu

taxa de conversão.

Caso contrário, você terá mais dificuldade em descobrir como melhorar as taxas de conversão em primeiro lugar ou o que precisa mudar.

A taxa de conversão é o número de visitantes do site que concluem uma ação desejada. Por exemplo, um visitante pode fazer uma venda ou preencher um formulário.

As taxas de conversão são significativas porque mostram o desempenho do seu negócio de comércio eletrônico na aquisição de clientes, vendas e marketing.

Você pode calcular as taxas de conversão do seu site dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes do site. Essa métrica fornecerá informações sobre quais ações você precisa realizar para aumentar suas taxas de conversão e fazer mais vendas.

Dica profissional

Analisamos os dados no Ruler para fornecer a taxa de conversão média em quatorze setores diferentes. Você pode encontrar estatísticas e dados relevantes em nossa postagem de blog sobre as taxas médias de conversão por setor e fonte de marketing.

2. Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição do cliente é uma métrica que ajuda a rastrear a lucratividade do seu negócio de comércio eletrônico.

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É o custo total de aquisição de um cliente. Essa métrica permite medir quanto você gasta em campanhas de marketing e publicidade para alcançar novos clientes.

O custo de aquisição do cliente é crucial porque nos permite:

• veja quanto custa adquirir um cliente.
• se uma campanha de marketing foi bem-sucedida ou não.
• quanto o cliente médio vale para o nosso negócio.
• o que podemos fazer melhor para alcançar nossos objetivos.

3. Valor vitalício do cliente

Uma das métricas mais críticas para qualquer negócio é o valor da vida útil do cliente.

É uma métrica que ajudará você a entender quanta receita seus clientes provavelmente gerarão ao longo do relacionamento com sua empresa.

O valor da vida útil do cliente tem sido um dos indicadores mais precisos do sucesso da empresa.

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Acompanhar o valor da vida útil do cliente pode ajudá-lo a identificar quais clientes valem a pena manter e quais não, para que você possa se concentrar em reter apenas aqueles com alto potencial de receita.

Com essas informações, você pode determinar quais campanhas de marketing funcionam melhor para cada segmento e adaptar sua estratégia de marketing de acordo.

4. Taxa de abandono

A taxa de abandono é a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem converter.

É uma métrica essencial porque ajuda você a entender o quão bem seus esforços de marketing estão funcionando.

Entender o comportamento do cliente e as taxas de abandono pode ajudar sua empresa a decidir o que fazer a seguir.

Para rastrear a taxa de abandono, você precisa instalar um código de rastreamento em seu site que contará o número de visitantes que saem do site sem fazer uma compra ou concluir qualquer outra ação desejada.

5. Taxa de crescimento de assinantes

A taxa de crescimento de assinantes é uma métrica que todo negócio de comércio eletrônico deve acompanhar. É a porcentagem do número total de assinantes que compraram em um determinado momento. Quanto maior o número, melhor para o seu negócio.

Essa métrica permite medir o envolvimento do cliente e ajuda a identificar possíveis problemas com o atendimento ao cliente ou a qualidade do produto.

Ele também fornece informações sobre como sua estratégia de marketing está funcionando e mostra quanto potencial você tem para crescimento futuro.

Você calcula a taxa de crescimento de assinantes dividindo o número de novos assinantes pelo número total de assinantes para descobrir a variação percentual. Essa métrica se aplica a qualquer negócio de comércio eletrônico, seja um varejista online ou um serviço de assinatura.

6. Valor médio do pedido

Rastrear o valor médio do pedido é uma métrica que ajuda você a entender quanto seus clientes gastam em cada compra. É uma métrica padrão usada no setor de varejo para medir a fidelidade do cliente e o desempenho de vendas.

Entender o que seus clientes querem e como eles gastam seu dinheiro é essencial.

Com o valor médio do pedido, você pode visualizar quanto os clientes estão gastando em seu site e determinar onde eles gastam mais.

Você pode usar essas informações para otimizar suas campanhas de marketing e produtos para garantir que seus clientes gastem mais tempo e dinheiro em seu site.

7. Taxa de retenção de clientes

Reter clientes é um desafio para qualquer e-commerce. A taxa de retenção de clientes é uma métrica que pode medir o quão bem a empresa manteve sua base de clientes.

Quanto maior a taxa de retenção, maiores as chances de fazer mais vendas.

A chave para aumentar as taxas de retenção de clientes é entender o que os motiva e focar nesses fatores.

Por exemplo, se a empresa descobrir que seus clientes não estão satisfeitos com os prazos de entrega, ela precisa se certificar de que fará tudo o que puder para reduzi-los e torná-los mais rápidos.

8. Margem de lucro média

Rastrear sua margem de lucro média é vital para o seu negócio de comércio eletrônico, e entender como ela muda ao longo do tempo ajudará você a tomar melhores decisões.

Sua margem de lucro média é uma ótima ferramenta para ajudá-lo a entender a saúde do seu negócio.

Você pode usá-lo para comparar diferentes produtos ou serviços, analisar preços e responder a perguntas como: “Qual é a melhor maneira de aumentar minhas margens?”

Você está mais confiante para acompanhar suas métricas de e-commerce?

Essas métricas podem ajudar a diagnosticar problemas do seu negócio de comércio eletrônico de diferentes maneiras.

Também é útil para informar de onde vêm os sucessos, para que você possa replicá-los e gerar mais receita.

Portanto, certifique-se de acompanhar essas métricas para tomar decisões e mudanças informadas em relação ao seu negócio.