8 métricas importantes que toda empresa de comercio electrónico debe seguir

Las métricas de comercio electrónico le permiten conocer la dirección de su estrategia comercial y si se alinean con sus objetivos.

El seguimiento de las métricas para su negocio es vital porque lo ayuda a comprender cómo interactúan sus clientes con su sitio web.

También le permite identificar áreas de mejora para mejorar las tasas de conversión.

De esta manera, puede asegurarse de que el dinero, el tiempo y el esfuerzo invertidos en marketing no se desperdicien.

Hoy en día, las empresas deben realizar un seguimiento de las métricas. Les ayuda a medir el éxito del marketing e identificar dónde están obteniendo ganancias y perdiendo dinero.

Antes de cubrir las métricas esenciales que su negocio de comercio electrónico necesita rastrear, primero cubramos qué son las métricas de comercio electrónico.

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¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico son las diferentes formas en que podemos medir el éxito de un negocio en línea.

Por ejemplo, una métrica que la gente suele utilizar para medir el éxito de las empresas de comercio electrónico es la tasa de conversión.

Utiliza estas métricas para medir el rendimiento de una tienda en línea. Es esencial saber

estas métricas para evaluar su sitio web y hacer cambios si es necesario.

Cada negocio de comercio electrónico necesita comprender cuáles son sus métricas para asegurarse de que están en el camino correcto.

1. Tasas de conversión

Si desea aumentar sus conversiones de comercio electrónico, primero debe conocer su actual

tasa de conversión.

De lo contrario, tendrá más dificultades para descubrir cómo mejorar las tasas de conversión en primer lugar o qué necesita cambiar.

La tasa de conversión es la cantidad de visitantes del sitio web que completan una acción deseada. Por ejemplo, un visitante podría realizar una venta o completar un formulario.

Las tasas de conversión son significativas porque muestran cómo se desempeña su negocio de comercio electrónico en la adquisición de clientes, las ventas y el marketing.

Puede calcular las tasas de conversión de su sitio web dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes del sitio web. Esta métrica proporcionará información sobre las acciones que debe realizar para aumentar sus tasas de conversión y generar más ventas.

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Analizamos los datos en Ruler para brindarle la tasa de conversión promedio en catorce industrias diferentes. Puede encontrar estadísticas y datos de búsqueda relevantes en nuestra publicación de blog sobre las tasas de conversión promedio por industria y fuente de marketing.

2. Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición de clientes es una métrica que ayuda a rastrear la rentabilidad de su negocio de comercio electrónico.

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Es el costo total de adquirir un cliente. Esta métrica le permite medir cuánto gasta en campañas de marketing y publicidad para llegar a nuevos clientes.

El costo de adquisición del cliente es crucial porque nos permite:

• ver cuánto cuesta adquirir un cliente.
• si una campaña de marketing tuvo éxito o no.
• cuánto vale el cliente promedio para nuestro negocio.
• qué podemos hacer mejor para lograr nuestros objetivos.

3. Valor de por vida del cliente

Una de las métricas más críticas para cualquier negocio es el valor de por vida del cliente.

Es una métrica que lo ayudará a comprender cuántos ingresos probablemente generarán sus clientes a lo largo de su relación con su empresa.

El valor de por vida del cliente ha sido uno de los predictores más precisos del éxito de la empresa.

Relacionado: 6 consejos sobre cómo aumentar el valor de por vida del cliente

El seguimiento del valor de por vida del cliente puede ayudarlo a identificar qué clientes vale la pena mantener y cuáles no, para que pueda concentrarse en retener solo aquellos con un alto potencial de ingresos.

Con esta información, puede determinar qué campañas de marketing funcionan mejor para cada segmento y adaptar su estrategia de marketing en consecuencia.

4. Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web sin convertir.

Es una métrica esencial porque lo ayuda a comprender qué tan bien están funcionando sus esfuerzos de marketing.

Comprender el comportamiento de los clientes y las tasas de abandono puede ayudar a su empresa a decidir qué hacer a continuación.

Para rastrear la tasa de abandono, debe instalar un código de seguimiento en su sitio web que contará la cantidad de visitantes que abandonan su sitio sin realizar una compra o completar cualquier otra acción deseada.

5. Tasa de crecimiento de suscriptores

La tasa de crecimiento de suscriptores es una métrica que todo negocio de comercio electrónico debe seguir. Es el porcentaje del total de suscriptores que han comprado en un tiempo determinado. Cuanto mayor sea el número, mejor para su negocio.

Esta métrica le permite medir el compromiso del cliente y ayuda a identificar posibles problemas con su servicio al cliente o la calidad del producto.

También proporciona información sobre qué tan bien está funcionando su estrategia de marketing y muestra cuánto potencial tiene para el crecimiento futuro.

La tasa de crecimiento de suscriptores se calcula dividiendo el número de suscriptores nuevos por el número total de suscriptores para averiguar el cambio porcentual. Esta métrica se aplica a cualquier negocio de comercio electrónico, ya sea un minorista en línea o un servicio de suscripción.

6. Valor medio del pedido

El seguimiento del valor promedio del pedido es una métrica que lo ayuda a comprender cuánto gastan sus clientes en cada compra. Es una métrica estándar utilizada en la industria minorista para medir la lealtad del cliente y el rendimiento de las ventas.

Comprender lo que quieren sus clientes y cómo gastan su dinero es esencial.

Con el valor de pedido promedio, puede visualizar cuánto gastan los clientes en su sitio web y determinar dónde gastan más.

Puede utilizar esta información para optimizar sus campañas de marketing y productos para asegurarse de que sus clientes gasten más tiempo y dinero en su sitio web.

7. Tasa de retención de clientes

Retener clientes es un desafío para cualquier negocio de comercio electrónico. La tasa de retención de clientes es una métrica que puede medir qué tan bien la empresa ha mantenido su base de clientes.

Cuanto mayor sea la tasa de retención, mayores serán las posibilidades de realizar más ventas.

La clave para aumentar las tasas de retención de clientes es comprender qué los impulsa y centrarse en esos factores.

Por ejemplo, si la empresa descubre que sus clientes no están satisfechos con los tiempos de envío, deben asegurarse de hacer todo lo posible para reducirlos y hacerlos más rápidos.

8. Margen de beneficio medio

El seguimiento de su margen de beneficio promedio es vital para su negocio de comercio electrónico, y comprender cómo cambia con el tiempo lo ayudará a tomar mejores decisiones.

Su margen de beneficio promedio es una gran herramienta para ayudarlo a comprender la salud de su negocio.

Puede usarlo para comparar diferentes productos o servicios, analizar precios y responder preguntas como: "¿Cuál es la mejor manera de aumentar mis márgenes?"

¿Tiene más confianza para realizar un seguimiento de sus métricas de comercio electrónico?

Estas métricas pueden ayudar a diagnosticar problemas de su negocio de comercio electrónico de diferentes maneras.

También es útil para informarle de dónde provienen los éxitos para que pueda replicarlos y generar más ingresos.

Por lo tanto, asegúrese de realizar un seguimiento de estas métricas para tomar decisiones y cambios informados con respecto a su negocio.