8 Metrik Penting yang Harus Dilacak Setiap Bisnis E-Commerce

Metrik e-niaga memberi tahu Anda arah strategi bisnis Anda dan apakah strategi tersebut sejalan dengan tujuan Anda.

Metrik pelacakan untuk bisnis Anda sangat penting karena membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda.

Ini juga memungkinkan Anda mengidentifikasi area peningkatan untuk meningkatkan tingkat konversi.

Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa uang, waktu, dan tenaga yang dihabiskan untuk pemasaran tidak terbuang percuma.

Di zaman sekarang ini, bisnis harus melacak metrik. Ini membantu mereka mengukur keberhasilan pemasaran dan mengidentifikasi di mana mereka menghasilkan keuntungan dan kehilangan uang.

Sebelum kita membahas metrik penting yang perlu dilacak oleh bisnis e-niaga Anda, pertama-tama mari kita bahas apa itu metrik e-niaga.

Kiat Pro

Ruler Analytics dapat membantu mempermudah pelaporan pemasaran Anda. Kami menyediakan data yang dibutuhkan pemasar untuk menghubungkan aktivitas pemasaran mereka dengan pendapatan tertutup dan membantu mereka melacak metrik penting seperti ROI, ROAS, dan CPA.

Pelajari lebih lanjut cara mengukur pemasaran Anda dengan Penggaris

Apa itu metrik e-niaga?

Metrik e-niaga adalah berbagai cara untuk mengukur keberhasilan bisnis online.

Misalnya, metrik yang sering digunakan orang untuk mengukur keberhasilan bisnis e-niaga adalah rasio konversi.

Anda menggunakan metrik ini untuk mengukur kinerja toko online. Penting untuk diketahui

metrik ini untuk mengevaluasi situs web Anda dan membuat perubahan jika diperlukan.

Setiap bisnis e-commerce perlu memahami apa metriknya untuk memastikan mereka berada di jalur yang benar.

1. Tingkat konversi

Jika Anda ingin meningkatkan konversi e-niaga, Anda harus terlebih dahulu mengetahui arus Anda

tingkat konversi.

Jika tidak, Anda akan memiliki waktu yang lebih menantang untuk mencari tahu cara meningkatkan tingkat konversi sejak awal atau apa yang perlu diubah.

Tingkat konversi adalah jumlah pengunjung situs web yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Misalnya, pengunjung dapat melakukan penjualan atau mengisi formulir.

Tingkat konversi signifikan karena menunjukkan bagaimana kinerja bisnis e-niaga Anda dalam akuisisi pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Anda dapat menghitung tingkat konversi situs web Anda dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung situs web. Metrik ini akan memberikan wawasan tentang tindakan apa yang perlu Anda ambil untuk meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Kiat Pro

Kami menganalisis data di Ruler untuk memberi Anda tingkat konversi rata-rata di empat belas industri yang berbeda. Anda dapat menemukan statistik dan data penemuan yang relevan di entri blog kami tentang tingkat konversi rata-rata berdasarkan industri dan sumber pemasaran.

2. Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik yang membantu melacak profitabilitas bisnis e-niaga Anda.

Terkait: Cara mudah untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan

Ini adalah total biaya untuk mendapatkan pelanggan. Metrik ini memungkinkan Anda mengukur jumlah yang Anda keluarkan untuk kampanye pemasaran dan periklanan untuk menjangkau pelanggan baru.

Biaya akuisisi pelanggan sangat penting karena memungkinkan kami untuk:

• lihat berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan.
• apakah kampanye pemasaran berhasil atau tidak.
• berapa nilai rata-rata pelanggan bagi bisnis kita.
• apa yang bisa kita lakukan lebih baik untuk mencapai tujuan kita.

3. Nilai seumur hidup pelanggan

Salah satu metrik terpenting untuk bisnis apa pun adalah nilai seumur hidup pelanggan.

Ini adalah metrik yang akan membantu Anda memahami berapa banyak pendapatan yang mungkin dihasilkan pelanggan Anda selama hubungan mereka dengan perusahaan Anda.

Nilai seumur hidup pelanggan telah menjadi salah satu prediktor kesuksesan perusahaan yang paling akurat.

Terkait: 6 tips tentang cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

Melacak nilai umur pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang layak dipertahankan dan mana yang tidak, sehingga Anda dapat berfokus untuk mempertahankan hanya pelanggan dengan potensi pendapatan tinggi.

Dengan informasi ini, Anda dapat menentukan kampanye pemasaran mana yang paling berhasil untuk setiap segmen dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

4. Tingkat pengabaian

Tingkat pengabaian adalah persentase pengunjung yang meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan konversi.

Ini adalah metrik penting karena membantu Anda memahami seberapa baik upaya pemasaran Anda bekerja.

Memahami perilaku pelanggan dan tingkat pengabaian dapat membantu bisnis Anda memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Untuk melacak tingkat pengabaian, Anda perlu memasang kode pelacakan di situs web Anda yang akan menghitung jumlah pengunjung yang meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian atau menyelesaikan tindakan lain yang diinginkan.

5. Tingkat pertumbuhan pelanggan

Tingkat pertumbuhan pelanggan adalah metrik yang harus dilacak oleh setiap bisnis e-niaga. Ini adalah persentase dari jumlah total pelanggan yang telah membeli dalam waktu tertentu. Semakin tinggi angkanya, semakin baik untuk bisnis Anda.

Metrik ini memungkinkan Anda mengukur keterlibatan pelanggan dan membantu mengidentifikasi potensi masalah dengan layanan pelanggan atau kualitas produk Anda.

Ini juga memberikan wawasan tentang seberapa baik strategi pemasaran Anda bekerja dan menunjukkan seberapa besar potensi yang Anda miliki untuk pertumbuhan di masa depan.

Anda menghitung tingkat pertumbuhan pelanggan dengan membagi jumlah pelanggan baru dengan jumlah total pelanggan untuk mengetahui persentase perubahannya. Metrik ini berlaku untuk bisnis e-niaga apa pun, baik pengecer online atau layanan berlangganan.

6. Nilai pesanan rata-rata

Melacak nilai pesanan rata-rata adalah metrik yang membantu Anda memahami jumlah yang dibelanjakan pelanggan untuk setiap pembelian. Ini adalah metrik standar yang digunakan dalam industri ritel untuk mengukur loyalitas pelanggan dan kinerja penjualan.

Memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana mereka membelanjakan uang mereka sangat penting.

Dengan nilai pesanan rata-rata, Anda dapat memvisualisasikan berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan di situs web Anda dan menentukan di mana mereka berbelanja paling banyak.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan kampanye dan produk pemasaran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak waktu dan uang di situs web Anda.

7. Tingkat retensi pelanggan

Mempertahankan pelanggan adalah tantangan bagi setiap bisnis e-commerce. Tingkat retensi pelanggan adalah metrik yang dapat mengukur seberapa baik perusahaan mempertahankan basis pelanggannya.

Semakin tinggi tingkat retensi, semakin baik peluang menghasilkan lebih banyak penjualan.

Kunci untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan adalah memahami apa yang mendorong mereka dan berfokus pada faktor-faktor tersebut.

Misalnya, jika perusahaan mengetahui bahwa pelanggan mereka tidak puas dengan waktu pengiriman, mereka perlu memastikan bahwa mereka melakukan apa saja untuk mengurangi dan membuatnya lebih cepat.

8. Margin keuntungan rata-rata

Melacak margin keuntungan rata-rata Anda sangat penting untuk bisnis e-commerce Anda, dan memahami bagaimana perubahannya dari waktu ke waktu akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Margin keuntungan rata-rata Anda adalah alat yang hebat untuk membantu Anda memahami kesehatan bisnis Anda.

Anda dapat menggunakannya untuk membandingkan berbagai produk atau layanan, menganalisis harga, dan menjawab pertanyaan seperti: "Apa cara terbaik untuk meningkatkan margin saya?"

Apakah Anda lebih percaya diri untuk melacak metrik e-niaga Anda?

Metrik ini dapat membantu mendiagnosis masalah bisnis e-niaga Anda dengan berbagai cara.

Ini juga berguna untuk memberi tahu Anda dari mana datangnya kesuksesan sehingga Anda dapat menirunya dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Oleh karena itu, pastikan Anda melacak metrik ini untuk membuat keputusan dan perubahan yang tepat terkait bisnis Anda.