10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดและ KPI ที่คุณควรติดตาม

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ (ธุรกิจใดๆ ก็ตาม) คุณจำเป็นต้องรู้เป้าหมายและวัดผลของคุณ ไม่มีวิธีใดที่จะทำเช่นนี้ แต่มีเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญจำนวนหนึ่งที่สามารถใช้ได้ในระดับสากล

แม้ว่าการติดตามประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซจะเป็นหัวข้อที่มีการพูดคุยกันทั่วไป แต่การสำรวจพบว่า 30% ของแบรนด์ ไม่พบเมตริกที่มีความหมาย และกว่า 70% ไม่ได้วัดผลตอบแทนจากการลงทุน อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสุญญากาศที่ไม่มีวัตถุประสงค์เฉพาะหรือไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม กำหนดพารามิเตอร์ที่มีค่าสำหรับคุณ

‍

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ 10 ตัวชี้วัดหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบจำนวนรายการที่คุณติดตามแล้ว และคิดว่าคุณจะปรับปรุงกระบวนการตั้งค่าและวิเคราะห์ KPI และเมตริกได้อย่างไร

ก่อนที่เราจะเจาะลึก เรามาทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง KPI ของอีคอมเมิร์ซและเมตริกกันก่อน:

• ตัวชี้วัดเป็นพารามิเตอร์ประสิทธิภาพเชิงปริมาณที่สามารถวัดสิ่งที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ : จำนวนผู้เข้าชม ระดับของการละทิ้งรถเข็น การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย อัตราการกลับมาของลูกค้า ฯลฯ รายการของตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซนั้นไม่มีที่สิ้นสุดในทางปฏิบัติ และ แต่ละรายการสามารถแบ่งเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดอัตรา Conversion โดยรวมและอัตราของ Conversion ย่อยและมาโครต่างๆ
• KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) คือพารามิเตอร์ที่กำหนดการเติบโตของธุรกิจของคุณ และมีความสำคัญสำหรับคุณ KPI ทั้งหมดเป็นตัวชี้วัด (แต่ไม่ใช่ตัวชี้วัดคือ KPI) และขึ้นอยู่กับคุณว่าจะเลือกอะไรจากเมตริกมากมายที่จะตั้งเป็น KPI ของคุณ

‍

คุณกำลังคิดที่จะเปิดตัวร้านค้าเท่านั้นใช่หรือไม่? ลองใช้ Shopify ฟรี

ทดลองใช้ฟรี SHOPIFY

‍

10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

เราจะครอบคลุมเมตริกต่างๆ ว่าทำไมจึงต้องใช้ วิธีคำนวณ และความถี่ในการติดตาม เมื่อคุณเข้าใจภูมิทัศน์ของสิ่งที่คุณสามารถวัดผลสำหรับร้านค้าของคุณได้ คุณควรกำหนดสิ่งที่ควรเน้นเป็น KPI อีคอมเมิร์ซของคุณ

การตรวจสอบทุกสิ่งที่คุณทำได้นั้นไม่มี ประโยชน์ : ง่ายที่จะสูญเสียพารามิเตอร์ที่มีมากเกินไป อุทิศเวลาและความพยายามของคุณเฉพาะกับตัวชี้วัดที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในขั้นตอนใดก็ตามของการพัฒนาร้านค้าของคุณ

1. อัตราการแปลงการขาย

อัตราการแปลงยอดขาย = จำนวนคำสั่งซื้อ / จำนวนผู้เข้าชม

อัตรา Conversion ของคุณบ่งบอกจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าที่ซื้อสินค้าจริงๆ คุณยังสามารถวัด Conversion ขนาดเล็ก เช่น อัตราการเพิ่มในรถเข็น การลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมความภักดี ฯลฯ—เพียงแค่แทนที่จำนวนการชำระเงินด้วยกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในสูตร หรือคุณ ติดตามเมตริกการแปลงอีคอมเมิร์ซตามช่องทาง (การเข้าชมเว็บไซต์, PPC, อีเมล), แคมเปญ หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ แต่ก่อนอื่น คุณต้องติดตามว่ามีคนส่งคำสั่งซื้อกี่คน

ตามรายงานของ Unbounce อัตรา Conversion เฉลี่ยอยู่ที่ 5.2% ในปี 2564 โปรดทราบว่าตัวเลขนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องอีคอมเมิร์ซ

‍

เรียนรู้วิธีปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณจากคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้รวม / จำนวนคำสั่งซื้อ

เช่นเดียวกับตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ไม่มีคำตอบที่เป็นสากลว่า AOV ที่ดีและไม่ดีคืออะไร ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ: ช่วงราคา ความถี่ที่ผู้คนอาจต้องการ ฯลฯ

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใด การติดตาม AOV จะช่วยคุณ:

• วัดความสามารถในการทำกำไรของคุณ อ้างอิงโยงกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย (CAC) AOV จะแสดงให้คุณเห็นว่าความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณได้ผลดีหรือไม่ สำหรับธุรกิจที่ยั่งยืน AOV ของคุณควรสูงกว่า CAC อย่างมีนัยสำคัญและสม่ำเสมอ
• เข้าใจการเติบโตของร้านค้าของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูล AOV สำหรับช่วงเวลาที่ต่างกัน คุณจะเห็นไดนามิก คุณอาจคาดว่า AOV จะเพิ่มขึ้นหรือลดลงตามที่คาดไว้ (เช่น ในช่วงลดราคาตามฤดูกาลและหลังจากนั้น) แต่ถ้าคุณสังเกตเห็นว่า AOV ของคุณลดลงโดยไม่ทราบสาเหตุที่ชัดเจน นั่นเป็นสัญญาณให้คุณตรวจสอบ ค้นหาปัญหา และแก้ไข ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกอย่างมากในเมตริกนี้ และคุณไม่ทราบว่าการดำเนินการใดมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คุณควรวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้
• คาดการณ์รายได้ในอนาคต เมื่อใช้ร่วมกับเมตริกอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น การเข้าชมและอัตรา Conversion คุณสามารถดูรายได้ที่คุณคาดหวังและวางแผนงบประมาณของคุณตามนั้น

‍

เพื่อเพิ่ม AOV ของคุณ คุณสามารถใช้เทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง รวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ และเสนอของขวัญฟรีเมื่อซื้อ การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่งฟรียังเป็นแรงจูงใจที่ดีให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นอีกด้วย

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า = มูลค่าการสั่งซื้อ x จำนวนคำสั่งซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด x อายุการใช้งานของลูกค้า

คุณสามารถวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานแต่ละรายการได้ เช่นเดียวกับมูลค่าเฉลี่ย การใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิเคราะห์คุณค่าของแต่ละกลุ่มที่แตกต่างนั้นสมเหตุสมผล ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากกลุ่มลูกค้าที่นำผลกำไรมาให้คุณมากขึ้น

ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงสุดช่วยให้คุณ:

• ความเป็นไปได้ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณและออกแบบข้อเสนอสุดพิเศษที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
• โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ที่ทำกำไร หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบการซื้อบางอย่างโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ตัวอย่างเช่น พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งอย่างต่อเนื่อง หรือมักจะร้องขอการปรับแต่งผลิตภัณฑ์บางอย่าง คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในแคมเปญการตลาดและการโฆษณา

‍

เมื่อพูดถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้า การวิเคราะห์ RFM เป็นวิธีที่แน่นอนในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามมูลค่าที่พวกเขาเป็นตัวแทนสำหรับธุรกิจของคุณ หากร้านค้าของคุณทำงานบน Shopify ให้ลองใช้แอป Loyal ที่จะให้ข้อมูลย่อยเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าที่โดดเด่น 6 กลุ่ม

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า = ค่าใช้จ่ายทางการตลาด / จำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าใหม่

เมตริกนี้เรียกอีกอย่างว่าต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) คุณสามารถวัดโดยรวมหรือตามแต่ละช่อง

เพื่อให้เข้าใจว่าต้นทุนการได้มาของคุณต่ำเพียงพอหรือไม่ ให้ดูการวัดค่า CLTV และ AOV ของคุณ ต้นทุนการได้มาจะถูกปรับให้เหมาะสมก็ต่อเมื่อคุณได้รับรายได้มากขึ้นเท่านั้น คุณจำเป็นต้องรักษาการทำงานให้มีเสถียรภาพอีกมากเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ส่วนต่างราคาหรือต้นทุนสินค้าคงคลัง

5. การละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็น = 1 - จำนวนการชำระเงินที่เสร็จสิ้น / จำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น

วิธีที่ธุรกิจจัดการกับการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่จะได้รับอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูง โดยการวัดเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% สิ่งที่สำคัญคือถ้าคุณจัดการเพื่อปรับปรุงมัน

การติดตามเมตริกนี้เป็นประจำจะช่วยคุณ:

• ทำความเข้าใจกับการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น หากคุณคูณอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ คุณสามารถเห็นภาพจำนวนเงินที่ไหลผ่านนิ้วของคุณ
• ตรวจสอบตัวบล็อก Conversion หลัก ที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการซื้อ เมื่อทราบจำนวนผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็นและการเปลี่ยนแปลงของพารามิเตอร์นี้เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ป้องกันไม่ให้ผู้คนซื้อและการเปลี่ยนแปลงใดที่คุณใช้ส่งผลต่อแรงจูงใจของพวกเขา ในบริบทนี้ เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นจะช่วยให้คุณเห็นการเคลื่อนไหวและการกระทำของผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขาเลิกใช้งานเมื่อใด

‍

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นคือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป เรียนรู้วิธีปรับปรุงจากคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

6. อัตราการคืนเงิน

อัตราการคืนเงิน = จำนวนการคืนเงิน / จำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด

การจัดการกับการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 6% จากปี 2020 เป็น 2021 ซึ่งสูงถึง 16.6%

เมื่อสินค้าถูกส่งคืน คุณไม่เพียงสูญเสียรายได้จากการซื้อนั้น แต่ยังใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์และการจัดเก็บ มากขึ้นด้วย นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเน่าเสียง่ายหรือตามฤดูกาล คุณอาจลงเอยด้วยสต็อคที่ตายแล้วซึ่งเป็นตัวฉุดลากหลักในงบประมาณของคุณ

จากที่กล่าวมา คุณควรตรวจสอบความถี่ที่ลูกค้าขอเงินคืนและดูว่าตัวบ่งชี้นี้เติบโตขึ้นหรือไม่ และคุณต้องคิดหาวิธีย่อให้เล็กที่สุด

‍

รูปภาพสินค้าจริงอาจลดอัตราการคืนเงิน วิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น: พิจารณารวมเนื้อหาวิดีโอ เชื่อมโยงร้านค้าของคุณกับ YouTube และร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในการใช้ประโยชน์จากการค้าทางสังคม

7. การเก็บรักษา

อัตราการรักษา = (จำนวนลูกค้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด - จำนวนลูกค้าที่ได้มาใหม่) / จำนวนลูกค้าที่จุดเริ่มต้นของช่วงเวลาที่กำหนด

คุณยังสามารถใช้การคำนวณที่ง่ายกว่าและวัดจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ สิ่งเหล่านี้คือตัวชี้วัดหลักของการรักษาลูกค้า เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าที่มีความถี่ในการซื้อสูง เช่น อาหาร รายการสุขอนามัย ฯลฯ

การรักษาไว้นั้นสามารถปรับปรุงได้ง่ายกว่าการได้มา และ แม้การเพิ่มขึ้นเล็กน้อย 5% ก็อาจนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น 25-95% ด้วยเหตุนี้ คุณควรพยายามส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและซื้อเพิ่ม

‍

เคล็ดลับที่เราได้กล่าวถึงในการเพิ่ม Conversion และ AOV ยังดีสำหรับการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้อีกด้วย ตัวบ่งชี้หลักฐานทางสังคมและโปรแกรมความภักดีก็มีประโยชน์มากเช่นกัน

8. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน = จำนวนคลิก / จำนวนการดู

มีการติดตามพารามิเตอร์นี้สำหรับแต่ละช่องและแคมเปญ คุณสามารถวิเคราะห์จำนวนคนที่คลิกโฆษณา PPC ของคุณบน Google และโซเชียลมีเดีย จำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากอีเมล และอื่นๆ

CTR เฉลี่ยค่อนข้างต่ำ เช่น ประมาณ 1.6% สำหรับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา และ 2% สำหรับอีเมล เป็นต้น ยังคงเหมาะสมที่จะวัดผลและพยายามปรับปรุง

CTR มีความสำคัญต่อการวิเคราะห์การตลาดและความสำเร็จของ SEO เมื่อคุณทดลองกับแคมเปญด้วยวิธีต่างๆ และเปรียบเทียบพารามิเตอร์นี้ คุณจะเห็นว่าสิ่งใดใช้การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้ CTR ทั่วไปจาก Google Search Console และปรับกลยุทธ์ SEO ของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บที่ได้รับการแสดงผลจำนวนมากแต่มีคลิกไม่เพียงพอ

9. อัตราส่วนสต็อกต่อการขาย

อัตราส่วนสต็อกต่อการขาย = มูลค่าหุ้น / มูลค่าการขายสุทธิ

การจัดการสินค้าคงคลังมีเมตริกมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ โดยอัตราส่วนสต็อกต่อการขายเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ต้องติดตาม

ยิ่งเมตริกนี้เข้าใกล้ศูนย์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสั่งซื้อและจัดเก็บสินค้าคงคลังได้มากเท่าที่คุณต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปในสินค้าคงคลังที่ไม่ได้ขายและไม่ได้ลงเอยด้วยสต็อกที่ไม่คาดคิด

อัตราส่วนสต็อกต่อการขายสามารถช่วยให้คุณเข้าใจการจัดสรรเงินทุนของคุณในสินค้าคงคลัง หากคุณใช้ร่วมกับอัตราการหมุนเวียน (ซึ่งแสดงว่าคุณขายและเติมสินค้าบางรายการบ่อยเพียงใด) และภาพรวมของสินค้าคงคลังรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน (ปริมาณของแต่ละรายการที่คุณมี) คุณจะเห็นได้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องปรับปรุงสินค้าคงคลัง ระดับและเวลาที่คุณควรปรับเปลี่ยนแผนการเติมของคุณ

10. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ = เปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ (ลูกค้าที่ให้คะแนน 9-10) - เปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า (ลูกค้าที่ให้คะแนน 6 และต่ำกว่า)

เมตริกนี้เป็นเมตริกที่คุณต้องรวบรวมในเชิงรุก วัดจากคำตอบของลูกค้าต่อแบบสำรวจที่ขอให้พวกเขาให้คะแนนร้านค้าของคุณและประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาในระดับ 0 ถึง 10 คุณสามารถแสดงแบบสำรวจนี้เป็นป๊อปอัปบนหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ ใช้ในแอปช็อปปิ้งของคุณ หรือส่งในอีเมล

ตามคะแนนที่ลูกค้าให้คุณ พวกเขาแบ่งออกเป็นผู้โปรโมต (9-10), Passives (7-8) และผู้ว่า (6 และน้อยกว่า) โดยปกติ เป้าหมายของคุณคือการมีผู้สนับสนุนให้ได้มากที่สุด และทำขั้นตอนเพิ่มเติมกับลูกค้าที่ไม่ค่อยพอใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและปัญหาที่พวกเขามีกับร้านค้าของคุณ

‍

แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์ชอบ ทางเลือกของ NPS เช่น Emotional Value Index (EVI) ซึ่งวัดประสบการณ์ของลูกค้าด้วยปฏิกิริยาทางอารมณ์

ติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซบ่อยแค่ไหน?

KPI มักจะวัดเป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี ช่วงเวลาที่สั้นลงอาจให้ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะเปรียบเทียบและรับข้อมูลเชิงลึกว่าคุณกำลังก้าวไปสู่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร

อย่างไรก็ตาม เมตริกบางรายการสามารถติดตามได้บ่อยเท่ารายวัน ตัวอย่างเช่น การเข้าชมไซต์ จำนวนคำสั่งซื้อ หรือสินค้าคงคลังที่ขาย หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญโฆษณา คุณควรวัดผลลัพธ์ในแต่ละวันด้วย เช่นเดียวกับหากคุณใช้งานโซเชียลมีเดีย—คุณติดตามระดับการมีส่วนร่วมทุกวัน

จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบพารามิเตอร์บางตัวเป็นรายสัปดาห์หรือรายปักษ์: การละทิ้งรถเข็น, AOV, CAC และอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับคุณในกรอบเวลานี้ สำหรับการตรวจสอบรายเดือน ให้เน้นที่เมตริกอีคอมเมิร์ซที่แสดงภาพรวม : การเก็บรักษา การเลิกใช้ (สำหรับผลิตภัณฑ์ตามการสมัครรับข้อมูล) และพารามิเตอร์ที่กล่าวถึงเป็นรายสัปดาห์เช่นกัน ทั้งหมดนี้สามารถรวมอยู่ในรายงานประจำปีของคุณได้เช่นกัน แต่คุณอาจต้องการเน้นที่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับรายได้ของคุณ: อัตราการแปลงการขาย รายได้ต่อผู้เข้าชม การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง ฯลฯ

จะกำหนด KPI ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เมื่อคุณกำหนด KPI สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ทำตามกรอบงาน SMART เพื่อให้แน่ใจว่าตัวชี้วัดที่เลือกคือ:

• เฉพาะ . ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการวัด Conversion ให้กำหนดว่าอันใด (เฉพาะคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้นหรืออย่างอื่นด้วย)
• วัดได้ . KPI ทั้งหมดของคุณควรเป็นเชิงปริมาณและมีวัตถุประสงค์
• บรรลุ ได้ ผลลัพธ์ที่คุณตั้งเป้าไว้น่าจะเป็นไปได้
• ที่เกี่ยวข้อง คิดว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมุ่งเน้นการทำการตลาดไปที่อีเมล คุณสามารถมี KPI ที่เกี่ยวข้องกับอีเมลได้หลายอย่าง เช่น การเลือกใช้และอัตราการคลิกผ่าน
• ถูกจำกัด เวลา ตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ของการตรวจสอบ KPI และกำหนดเส้นตายสำหรับการบรรลุเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซของคุณ

‍

กรอบงานที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งคือกรอบ AARRR ซึ่งแนะนำให้คุณจัดกลุ่ม KPI ของคุณตามห้าขั้นตอน:

• การได้มา การประเมินจำนวนคนที่คุณดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญ
• การเปิดใช้งาน แง่มุมนี้แสดงขั้นตอนที่ผู้คนทำซึ่งอาจแปลงเป็นลูกค้า (เช่น มีกี่คนที่สมัครรับจดหมายข่าวหรือเพิ่มรายการในรายการสิ่งที่อยากได้)
• รายได้ . ที่นี่ คุณวัดทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเมตริกการสั่งซื้อ
• การเก็บรักษา คุณต้องเข้าใจว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่ยินดีส่งคืนและจะส่งผลต่อสิ่งนี้อย่างไร
• อ้างอิง ในขั้นตอนนี้ คุณกำลังวิเคราะห์จำนวนลูกค้าที่กลายมาเป็นลูกค้าประจำซึ่งแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น NPS และทางเลือกอื่นเข้ามาเล่นที่นี่

‍

ไม่ว่าในกรณีใด ให้กำหนด KPI ที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณและเป้าหมายเฉพาะของคุณได้