เวลาที่ดีที่สุดในการโทรขาย

โลกของการขายไม่พลาดโอกาสที่จะมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่เพื่อให้การโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีประสิทธิภาพ คำถามเดียวที่วนเวียนอยู่ในใจของตัวแทนขายว่า "เวลาที่ดีที่สุดในการโทรคืออะไร" แทนที่จะค้นหาบัญชีของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและใช้เวลามากมายเพื่อทราบเวลาที่สะดวกของเขา/เธอ ตัวแทนฝ่ายขายทั้งหมดเพียงแค่มองหาคำตอบสำหรับคำถามนี้

ทุกวันนี้ ตัวแทนขายส่วนใหญ่เปลี่ยนไปใช้การส่งอีเมลติดตามผลทันที หากการโทรไม่ตอบสนอง แทนที่จะพยายามทราบเวลาที่เหมาะสมในการโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตามรายงาน Mashable คนส่วนใหญ่ลบ 48% ของอีเมลที่ได้รับทุกวัน ดังนั้น หากการโทรของคุณไม่ตอบสนอง การส่งอีเมลติดตามผลก็ไม่ใช่ความคิดที่ดี

แต่การรู้ว่าเวลาใดดีที่สุดในการโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแก่คุณได้

วันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ในการโทรติดต่อฝ่ายขาย

ตามตรรกะพื้นฐาน วันจันทร์ไม่ใช่วันที่เหมาะที่จะโทรติดต่อฝ่ายขาย เนื่องจากเป็นวันแรกของสัปดาห์ โดยทั่วไป ผู้คนไม่มีอารมณ์ที่จะคุยโทรศัพท์กับพนักงานขายในวันนี้ และพวกเขาโฟกัสไปที่กลยุทธ์ของสัปดาห์นั้นมากกว่าสิ่งอื่นใด

วันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดีเป็นวันที่ดีในการติดต่อกับผู้คนเพื่อจุดประสงค์ในการค้นหา นี่เป็นช่วงกลางสัปดาห์และผู้คนมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในสัปดาห์หน้า พวกเขาสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่การโทรขายได้ระยะหนึ่ง

วันศุกร์ไม่ใช่วันที่เหมาะสำหรับการโทรเนื่องจากเป็นวันทำการสุดท้ายของสัปดาห์ บุคลากรจากผู้บริหารและตำแหน่งระดับสูงอื่น ๆ มีการเรียกปิดธุรกิจ ประชุมสำคัญกับลูกค้า วางแผนสำหรับสัปดาห์หน้า ฯลฯ ดังนั้น วันศุกร์เป็นวันที่แย่ที่สุดในการโทรติดต่อฝ่ายขาย

ตอนนี้เรามาดูรายงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งสร้างขึ้นหลังจากการศึกษาเพื่อหาวันที่ดีที่สุดในการโทรขาย จากข้อมูลของ SalesMate วันพุธเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์แรกในการพยายามโทรติดต่อฝ่ายขาย การโทร 136 สายได้รับการตอบกลับในความพยายามครั้งแรกในวันพุธ และ 113 สายมีการสนทนาที่ดีในวันพฤหัสบดี ดังนั้น วันพฤหัสบดีจึงเป็นวันที่ดีเป็นอันดับสองของสัปดาห์ในการโทรติดต่อฝ่ายขาย

มีการโทรออกที่ประสบความสำเร็จ 92 ครั้งในวันอังคาร และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าวันอังคารเป็นวันที่ดีเป็นอันดับสามของสัปดาห์ในการโทรติดต่อฝ่ายขาย

ตามที่เราได้พูดคุยกันถึงสาเหตุของความไม่มีประสิทธิภาพในวันจันทร์และวันศุกร์ รายงานการสำรวจก็สอดคล้องกับประเด็นของเราเช่นกัน มีการโทรออกสำเร็จเพียง 85 และ 63 ครั้งในวันจันทร์และวันศุกร์ ก่อนหน้านั้น วันศุกร์เป็นวันที่แย่ที่สุดในสัปดาห์สำหรับการขายทางโทรศัพท์

เปอร์เซ็นต์ของความแตกต่างระหว่างวันที่ดีที่สุดและวันที่แย่ที่สุดคือ 53.67% ซึ่งค่อนข้างมากสำหรับทีมขาย การเลือกสามวันนี้ (วันพุธ วันพฤหัสบดี และวันอังคาร) เพื่อโทรออกขายสามารถสร้างความแตกต่างได้มากกว่าการโทรสุ่ม

เวลาที่ดีที่สุดของวันในการโทรขาย

ตอนนี้เรารู้ดีอยู่แล้วว่าวันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ที่ตัวแทนฝ่ายขายควรโทรติดต่อฝ่ายขาย คำถามเกิดขึ้นอีกครั้งว่าช่วงเวลาใดในวันนั้นเหมาะที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หากเราแยกรายละเอียดทั้งวัน เราจะพบว่าชั่วโมงที่ต่ำมากซึ่งปรากฏเป็นชั่วโมงที่เหมาะที่สุดในการติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตั้งแต่เช้า 10.00 น. ถึง เย็น 17.00 น. เป็นเวลาทำการ และหลัง 17.00 น. ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบเข้าร่วมการขายทางโทรศัพท์

มาดูรายงานการสำรวจเพื่อหาเวลาที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จ

จากการศึกษาของ SalesMate เวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพในการโทรติดต่อฝ่ายขายคือ 17.00 น. ถึง 18.00 น. ในขณะที่เวลาที่ดีที่สุดของวันคือ 16.00 น. ถึง 17.00 น. ตามรายงาน การแปลงที่ประสบความสำเร็จเกิดขึ้นในความพยายามครั้งแรกเมื่อมีการโทรระหว่าง 16.00 น. ถึง 17.00 น. จำนวนการแปลงคือ 108

ช่วงเวลาที่ดีที่สุดอันดับสองคือ 10.00 น. ถึง 11.00 น. เพื่อโทรติดต่อฝ่ายขาย Conversion ที่ประสบความสำเร็จ 94 รายการเกิดขึ้นเมื่อมีการโทรขายระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 11.00 น.

ความแตกต่างในการแปลงระหว่างระยะเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพและระยะเวลาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือ 88.88%

หากคุณมีถังรั่วและกำลังสงสัยว่ามันอยู่ที่ไหน นี่ก็เป็นเวลาที่จะมุ่งเน้นไปที่วันที่มีผลในสัปดาห์และเวลาที่มีประสิทธิภาพของวันเพื่อโทรออกขาย แล้วโทรไปสุ่มวันและเวลา

ตัวอย่างเช่น คุณมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่จะโทรออก แต่การโทรทั้งหมดภายในกรอบเวลาดังกล่าวทำได้ยาก จากรายงานข้างต้น เวลาที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองและสาม เช่น 11.00 น. ถึง 12.00 น. และ 15.00 น. ถึง 16.00 น. ก็มีประสิทธิภาพในการทำให้การโทรของคุณสำเร็จเช่นกัน

ตอนนี้ เรามีแนวคิดโดยรวมเกี่ยวกับวันที่ดีที่สุดของสัปดาห์และช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันในการโทรออกขาย ตอนนี้เรามาดูกันว่าวันใดในสัปดาห์ที่จะได้รับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์มากกว่า

วันในสัปดาห์ – การโทรสำเร็จครั้งแรก

ตาม Insidesales.com วันพฤหัสบดีและวันพุธเป็นวันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขายทางโทรศัพท์

หากคุณสังเกตรายงานนี้ ความพยายามที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะทำในตอนกลาง นั่นคือ 2.26 และ 2.34 วันที่แย่ที่สุดของสัปดาห์คือวันอังคาร ความแตกต่างระหว่างวันที่ดีที่สุดและวันที่แย่ที่สุดคือ 49.7%

วันในสัปดาห์ – เพื่อให้มีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการติดต่อครั้งแรก

บางครั้ง การโทรครั้งแรกยังทำให้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย เมื่อพูดถึงการคัดเลือกผู้มุ่งหวัง วันพุธและวันพฤหัสบดีเป็นวันที่เหมาะ

แม้ว่าวันในอุดมคติของสัปดาห์คือวันพฤหัสบดีสำหรับความพยายามที่ประสบความสำเร็จ แต่วันพุธเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ที่จะคัดเลือกโอกาสในการขาย วันศุกร์เป็นวันที่แย่ที่สุดในการคัดเลือกผู้มุ่งหวัง ดังนั้นวันพุธจึงดีกว่าวันที่แย่ที่สุด 24.9%

วันในสัปดาห์ – เพื่อให้มีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อแล้ว

ประเด็นดังกล่าวเกี่ยวกับความพยายามที่ประสบความสำเร็จและโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองจากผู้ติดต่อเริ่มต้น ตอนนี้เรามาดูวันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ในการโทรหาฝ่ายขายเพื่อให้มีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง ซึ่งได้รับการติดต่อแล้ว

ที่มา: LeadResponseManagement

วันพฤหัสบดีเป็นวันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสัปดาห์ในการโทรหาลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการติดต่อเพื่อให้มีคุณสมบัติ คือ 2.18 ซึ่งเป็นจำนวนสูงสุดเมื่อเทียบกับวันอื่นๆ วันที่แย่ที่สุดคือวันศุกร์สำหรับการคัดเลือกผู้มุ่งหวัง วันที่ดีที่สุดคือ 19.1% ดีกว่าวันที่แย่ที่สุด

บรรทัดล่าง

ที่นี่เราได้เปรียบเทียบการสำรวจที่แตกต่างกันสองแบบ วันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการโทรติดต่อฝ่ายขายจากการสำรวจทั้งสองคือวันพุธและวันพฤหัสบดี แม้ว่ารายงานทั้งสองฉบับเกี่ยวกับวันที่แย่ที่สุดจะมีความแตกต่างกัน แต่เรามุ่งเน้นที่วันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

รายงานทั้งสองฉบับระบุว่าวันศุกร์เป็นวันที่ไม่มีประสิทธิภาพในการโทรหาลูกค้าเป้าหมาย เหตุผลค่อนข้างชัดเจน เป็นการทำงานสุดท้ายของสัปดาห์ และคนส่วนใหญ่จะมีช่วงเวลาสุดท้ายทำงานเป็นการประชุมกับลูกค้า การเตรียมรายงานประจำสัปดาห์ กลยุทธ์ของสัปดาห์ที่จะมาถึง ฯลฯ ในกรณีเหล่านี้ พวกเขาจะไม่ต้องการรับสายการขายใดๆ เมื่อเวลาหลัง 17.00 น. แผนวันหยุดสุดสัปดาห์จะทำงานอยู่ในหัวของพวกเขา คนส่วนใหญ่ไม่ชอบคุยเรื่องธุรกิจตั้งแต่เย็นวันศุกร์ถึงเช้าวันจันทร์ ดังนั้นการเพิกเฉยต่อวันศุกร์เพื่อโทรขายจึงเป็นความคิดที่ดี

เมื่อพูดถึงช่วงเวลาของวัน เราได้ทำแบบสำรวจเดียวที่แสดงให้เห็นว่าเวลา 17.00 น. ถึง 18.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุด และ 10.00 น. ถึง 11.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุดอันดับสองในการโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

มีตัวแทนฝ่ายขายหลายคนไม่พบถังรั่วของพวกเขา หากคุณกำลังเผชิญกับสถานการณ์เดียวกัน ให้ลองใช้วันและเวลาเหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ หากกำหนดการโทรติดตามผลของคุณแน่นมากในวันที่มีผลบังคับใช้ดังกล่าว คุณสามารถเลื่อนการโทรติดต่อไปยังสัปดาห์หน้าหรือลองในวันที่ดีที่สุดอันดับสาม แต่อย่าเลือกวันที่แย่ที่สุดในสัปดาห์และเวลาที่แย่ที่สุดของวันเพื่อโทรออก ผลลัพธ์จะยิ่งแย่กว่าผลลัพธ์ปัจจุบันของคุณ