10 KPI อีคอมเมิร์ซที่น่าติดตามในปี 2022 👀

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ไม่แน่ใจว่าพวกเขาคืออะไร? แล้วอ่านต่อ! KPI ของอีคอมเมิร์ซ ให้สถิติและตัวเลขที่น่าเชื่อถือซึ่งคุณสามารถใช้ สร้างกลยุทธ์ และ กระตุ้นยอดขายออนไลน์ ได้ ค้นพบ 10 KPI อีคอมเมิร์ซเพื่อติดตาม แต่ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่ามันคืออะไร! 👀

KPI อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

KPI หมายถึง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก สิ่งเหล่านี้เน้นจุดแข็งและจุดอ่อนของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากไม่มีพวกเขา จะเป็นการยากที่จะวัดว่าตัวตนออนไลน์ของคุณมีการพัฒนา อย่างไร โชคดีที่ KPI ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในไซต์ของคุณในเดือนที่แล้ว หรือสาเหตุที่ทำให้การเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

ในการเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม คุณควรระบุ:

1. เป้าหมายทางการค้าของคุณ
2. โปรไฟล์ลูกค้าของคุณ (บุคคล)
3. ความคาดหวังของผู้บริโภค

ชัดเจนทั้งหมด? ต่อไป นี้คือ 10 KPI ของอีคอมเมิร์ซที่ควรติดตามในปี 2022 ! 👀

10 KPI ของอีคอมเมิร์ซเพื่อวิเคราะห์ว่าคุณต้องการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณหรือไม่

1. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เราให้ความสำคัญกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะนี่คือ KPI อันดับต้น ๆ ที่ทีมการตลาดใช้ การวัดความพึงพอใจของลูกค้า มักใช้คำถามว่า "คุณคิดอย่างไรกับประสบการณ์ของคุณ" โดยลูกค้าให้คะแนนเต็ม 5

KPI อีคอมเมิร์ซนี้จะบอกคุณ ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรหลังจากโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า มันแสดงให้คุณเห็นทุกที่ที่กระบวนการของคุณไม่ได้ผล และทำไม ลูกค้าถึงไม่พอใจ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ เพื่อ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

2. อัตราการแปลง

อัตราการแปลง คือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำสิ่งที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นอัตราการคลิกผ่านสำหรับหน้า Landing Page หรืออัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือหมายเลขสมาชิกจดหมายข่าว

KPI อีคอมเมิร์ซนี้มีประโยชน์เนื่องจากจะ บอกคุณว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ มากเพียงใด เมื่อคุณเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณไม่เพียงต้องการดึงดูดผู้คนให้เข้ามายังไซต์ คุณยังต้องการ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าด้วย !

ในการ คำนวณอัตรา Conversion ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ แบ่งจำนวนเซสชันที่สิ้นสุดในธุรกรรมด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด

เรื่องน่ารู้: ในปี 2564 อัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ 2.96% ในภาคอีคอมเมิร์ซ

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เว็บไซต์ของคุณทำการสั่งซื้อได้เท่าไหร่?

ในการตอบ คุณจำเป็นต้องทราบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

เป็น หนึ่งในเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในการติดตาม เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการค้า ได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น และแนะนำ กลยุทธ์การสร้างความภักดี

4. กำไรสุทธิ

กำไรสุทธิมักถูกละเลยในฐานะ KPI ของอีคอมเมิร์ซที่ต้องติดตาม แต่แท้จริงแล้วมันเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับการประเมิน สถานะทางการเงินของร้านค้าออนไลน์ของ คุณ

โดยจะบอกคุณว่าคุณสามารถนำเงินกลับไปสู่การตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และการซื้อลิงก์ย้อนกลับได้มากเพียงใด (ซึ่งนำผู้คนจากไซต์อื่นไปยังหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ) และยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีศักยภาพ สร้างรายได้ และเจริญรุ่งเรืองหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใดๆ (เช่น วิธีการจัดส่งใหม่ การ แปลเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือข้อเสนอพิเศษ) ต่อมูลค่าการซื้อขายของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่การแปลง แต่ยังส่งผลเสียต่อกำไรสุทธิของคุณ ดังนั้น อย่าลืมติดตามกำไรสุทธิและส่วนต่างกำไรของคุณอย่างระมัดระวัง ทุกครั้งที่คุณแก้ไขเว็บไซต์ของคุณ

5. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า หมายถึง จำนวนเงินที่ธุรกิจใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ การวิเคราะห์แคมเปญการตลาดของบริษัทของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายและง่ายขึ้นด้วย เครื่องมือที่เชื่อมต่อ ถึงกัน เช่น โซเชียลมีเดีย SEO และ SEA

แต่มันใช้เงิน!

คุณสามารถใช้ KPI อีคอมเมิร์ซ นี้เพื่อรับลูกค้าในขณะที่ควบคุมงบประมาณของคุณ คุณยังสามารถ ประเมินความคุ้มค่าของธุรกิจของคุณได้อย่างสม่ำเสมอโดยมีเป้าหมายเพื่อเน้นไปที่การลงทุนที่ให้ผลกำไรมากขึ้น

ในการคำนวณ CAC ให้แบ่งจำนวนเงินที่คุณใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาหนึ่งด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับในช่วงเวลาเดียวกัน

6. ต้นทุนขาย

ต้นทุนขาย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนในอีคอมเมิร์ซ บางครั้งเรียกว่าต้นทุนขาย จุดข้อมูลนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับต้นทุนในการผลิตสิ่งที่คุณขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือต้นทุนในการจัดหาผลิตภัณฑ์ (วัสดุและแรงงาน)

7. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา จะวัดว่าแคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณสามารถใช้เพื่อพิจารณาว่าการลงทุนด้านโฆษณาของคุณคุ้มค่าหรือไม่

เราขอแนะนำให้คุณ ดู KPI นี้ในช่วงครึ่งหลังและตอนท้ายของแคมเปญ

ในการ วัดผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ให้แบ่งยอดขายทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับการโฆษณา

8. อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซ

อัตราการละทิ้งรถเข็นหมายถึงจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณและเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในกระเป๋าของตน แต่ไม่เคยทำการซื้อ เลย !

ติดตาม KPI นี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ว่ากระบวนการชำระเงินของคุณยากเพียง ใด หากอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณสูง ลูกค้าของคุณอาจไม่พึงพอใจกับค่าจัดส่งหรือตัวเลือกการชำระเงินของคุณ

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คุณจะรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติเมื่อลูกค้ากำลังจะซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถคิดหาวิธีแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ เสนอตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น PayPal หรือผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยสามงวด

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์การละทิ้งรถเข็น ให้หารจำนวนยอดขายของร้านค้าของคุณด้วยจำนวนรถเข็นที่โหลดแล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

มีอัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซสูงหรือไม่? ไม่ต้องกังวล: อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 69.82% โดยสถาบัน Baymard

9. ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

KPI ต่อไปของเราคือ ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ตัวบ่งชี้นี้เพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความนิยมมากที่สุดโดยพิจารณาจากจำนวนการขายและรายได้ที่สร้างรายได้ คุณยังสามารถคำนวณประสิทธิภาพของหมวดหมู่ได้อีกด้วย

และหากคุณขายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าปลีก (เช่น Amazon) คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาดซื้อขายเหล่านี้ได้เช่นกัน

10. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

สุดท้าย เรามาที่ Customer Lifetime Value ซึ่งเราต้องรวมไว้ด้วย เมตริกอีคอมเมิร์ซ นี้คือจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณตราบเท่าที่พวกเขาเป็นลูกค้า CLV ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ:

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
2. จำนวนการขายซ้ำ
3. อายุการใช้งานของลูกค้า

คุณสามารถใช้ตัวเลขทั้งสามนี้ในการ คำนวณว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณมีศักยภาพ เพียงใด หากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงกว่า CAC ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเป็น "ผลกำไร" 81% ของนักการตลาดกล่าวว่าการติดตาม CLV ช่วยเพิ่มยอดขาย จาก การสำรวจของ Criteo

10 KPI อีคอมเมิร์ซที่น่าติดตามในปี 2565: ประเด็นสำคัญ 👀

โดยสรุปแล้ว KPI ของอีคอมเมิร์ซทั้ง 10 เหล่านี้ล้วนมีบางสิ่งที่มีคุณค่าต่อการสนับสนุนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ที่กล่าวว่า คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทั้งหมด: เพียงแค่เลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณและกลยุทธ์ของคุณ บางคนประเมินว่าร้านค้าของคุณมีกำไรมากน้อยเพียงใด ในขณะที่คนอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดและคนอื่นๆ ยังคงช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ด้วยการวัด KPI ของอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาบางอย่าง ได้ก่อนที่สิ่งต่างๆ จะควบคุมไม่ได้

ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ? รับแรงบันดาลใจจาก 10 เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2022 !