2022'de izlenecek 10 e-ticaret TPG'si 👀

Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler), herhangi bir etkili e-ticaret stratejisinin önemli bir parçasıdır . Ne olduklarından emin değil misiniz? O halde okumaya devam edin! E-ticaret KPI'ları , stratejinizi oluşturmak ve çevrimiçi satışlarınızı artırmak için kullanabileceğiniz güvenilir istatistikler ve rakamlar sağlar. İzlenecek 10 e-ticaret KPI'sını keşfedin. Ama önce, ne olduklarını bildiğinizden emin olun! 👀

E-ticaret KPI nedir?

KPI'lar , Temel Performans Göstergeleri anlamına gelir. Bunlar, e-ticaret web sitenizin güçlü ve zayıf yönlerini vurgular.

Onlar olmadan , çevrimiçi varlığınızın tam olarak nasıl geliştiğini ölçmek zor olurdu . Neyse ki, KPI'lar size sitenizdeki geçen ayki toplam sipariş sayısı veya trafikteki ani artışın nedenleri gibi yararlı bilgiler verir.

Doğru performans göstergelerini seçmek için şunları belirlemelisiniz:

1. Ticari hedefleriniz
2. Müşteri profiliniz (persona)
3. Tüketici beklentileri

Temiz? O zaman işte 2022'de izlenecek 10 e-ticaret KPI'sı ! 👀

Çevrimiçi satışlarınızı artırmak isteyip istemediğinizi analiz etmek için 10 e-ticaret KPI

1. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Pazarlama ekipleri tarafından kullanılan en yüksek KPI olduğu için Müşteri Memnuniyeti Puanını ilk sıraya koyduk. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi genellikle “Deneyiminiz hakkında ne düşünüyorsunuz?” sorusuyla yapılır ve müşteriler 5 üzerinden bir puan verir.

Bu e-ticaret KPI, bir müşterinin müşteri hizmetleriyle etkileşime girdikten hemen sonra nasıl hissettiğini anlatır. Size sürecinizin çalışmadığı her yerde ve müşterilerin neden mutsuz olduğunu gösterir. Ardından , markanızla ilgili genel müşteri memnuniyetini artırmak için herhangi bir sorunu çözebilirsiniz.

2. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm Oranı , istediğiniz şeyi yapan kullanıcıların yüzdesidir . Örneğin, bir açılış sayfasının tıklama oranı veya çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranı veya bülten abone numaraları olabilir.

Bu e-ticaret KPI, kullanıcılarınızın web sitenizle ne kadar ilgili olduğunu size bildirdiği için kullanışlıdır. E-ticaret sitenizi başlattığınızda, sadece insanları siteye çekmek istemezsiniz: ayrıca ve her şeyden önce onları müşterilere dönüştürmek istersiniz!

E-ticaret web sitenizin Dönüşüm Oranını hesaplamak için , bir işlemle sonuçlanan oturum sayısını toplam oturum sayısına bölün.

Bilmekte fayda var: 2021'de e-ticaret sektöründe ortalama Dönüşüm Oranı %2,96 idi .

3. Ortalama Sipariş Değeri

Web siteniz bir siparişte ne kadar kazanıyor?

Cevap vermek için, web sitenizdeki bir sipariş için ortalama harcama olan Ortalama Sipariş Değerini bilmeniz gerekir .

Ticari hedeflerinizi belirlemenize yardımcı olabileceğinden, izlenmesi gereken en önemli e-ticaret metriklerinden biridir . Bu bilgilerle, müşterilerin satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlayabilecek ve sadakat oluşturma stratejilerini uygulamaya koyabileceksiniz.

4. Net Kar

Net Kâr, izlenecek bir e-ticaret KPI olarak genellikle ihmal edilir. Ancak bu aslında çevrimiçi mağazanızın mali durumunu değerlendirmek için önemli bir göstergedir.

Pazarlamaya, müşteri deneyimine ve (insanları başka bir siteden web sitenizdeki bir sayfaya götürür) satın alma geri bağlantılarına ne kadar para yatırabileceğinizi söyler ve ayrıca işletmenizin uygulanabilir, para kazandıran ve müreffeh olup olmadığını gösterir.

Herhangi bir değişikliğin (yeni bir teslimat yöntemi, bir e-ticaret sitesi çevirisi veya özel teklifler gibi) cironuz üzerindeki etkisini değerlendirmek önemlidir. Bunların hepsi dönüşümlere yol açabilir, ancak Net Kârınızı da olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, web sitenizi her değiştirdiğinizde Net Karınızı ve kar marjınızı dikkatlice izlediğinizden emin olun .

5. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti , bir işletmenin yeni bir müşteri kazanmak için harcadığı miktar anlamına gelir. Sosyal medya, SEO ve SEA gibi birbirine bağlı araçlar sayesinde şirketinizin pazarlama kampanyalarını analiz etmek giderek daha kolay hale geliyor.

Ama paraya mal oluyor!

Bütçenizi kontrol altında tutarken müşteri kazanmak için bu e-ticaret KPI'sını kullanabilirsiniz. Ayrıca , daha karlı yatırımlara odaklanmak amacıyla işinizin ne kadar uygun maliyetli olduğunu düzenli olarak değerlendirebilirsiniz .

CAC'yi hesaplamak için, belirli bir dönemde yeni müşteriler edinmek için harcadığınız tutarı, aynı dönemde edindiğiniz müşteri sayısına bölün.

6. Satış Maliyeti

Satış Maliyeti, e-ticaretteki herkes için anahtardır. Bazen Satılan Malların Maliyeti olarak da bilinen bu veri noktası, sattığınız şeyi üretmenin maliyeti ile ilgilidir. Diğer bir deyişle, ürün (malzeme ve işçilik) elde etmenin maliyetidir.

7. Reklam Harcamasının Getirisi

Reklam Harcama Getirisi, bir pazarlama kampanyasının ne kadar etkili olduğunu ölçer. Reklam yatırımınızın buna değip değmediğini belirlemek için kullanabilirsiniz.

Bu KPI'ya bir kampanyanın ortasında ve sonunda bakmanızı öneririz.

Reklam Harcamalarından Getirisini ölçmek için toplam satışlarınızı reklamcılık için harcadığınız toplam tutara bölün.

8. E-ticaret Sepeti Vazgeçme Oranı

Sepet Vazgeçme Oranı, sitenizi ziyaret eden ve çantasına ürün ekleyen, ancak gerçekte satın alma işlemini gerçekleştirmeyen kişi sayısı anlamına gelir!

Ödeme sürecinizin ne kadar zor olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu KPI'yı takip edin. Sepet Vazgeçme Oranınız yüksekse, müşterileriniz teslimat ücretlerinizden veya ödeme seçeneklerinizden memnun olmayabilir.

Sebep ne olursa olsun, müşteriler satın almak üzereyken bir şeylerin ters gittiğini anlayacaksınız. Bu, çözümler üretebileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, PayPal veya faizsiz üç taksit gibi daha fazla ödeme seçeneği sunabilirsiniz .

Sepeti Bırakma yüzdenizi hesaplamak için mağazanızın satış sayısını yüklenen sepet sayısına bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

Yüksek bir e-ticaret Sepeti Vazgeçme Oranınız mı var? Endişelenmeyin: Baymard Enstitüsü tarafından ortalama Alışveriş Sepeti Terk Oranının %69,82 civarında olduğu tahmin edilmektedir .

9. Ürün Performansı

Bir sonraki KPI'mız Ürün Performansı .

Çevrimiçi tüccarlar, kaç tane sattıklarına ve ne kadar gelir elde edildiğine bağlı olarak hangi ürünlerin en popüler olduğunu bulmak için bu göstergeyi kullanabilirler. Bir kategorinin nasıl performans gösterdiğini de hesaplayabilirsiniz.

Ve ürünlerinizi perakendeciler (Amazon gibi) aracılığıyla satıyorsanız, ürünlerinizin bu pazaryerlerinde nasıl performans gösterdiğini de kontrol edebilirsiniz.

10. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Son olarak, eklememiz gereken Müşteri Yaşam Boyu Değerine geliyoruz. Bu e-ticaret metriği , müşterinin müşteri olduğu sürece mağazanızda harcadığı miktardır. CLV çeşitli unsurlar içerir:

1. Ortalama Sipariş Değeri
2. Tekrar satış sayısı
3. Müşteri ömrü

Müşteri Edinme Maliyetinizin (CAC) ne kadar uygun olduğunu hesaplamak için bu üç rakamı kullanabilirsiniz. Müşteri Yaşam Boyu Değeri, CAC'den yüksekse, müşteri ile olan ilişki “karlı” olur. Bir Criteo anketine göre, pazarlamacıların %81'i CLV izlemenin satışları artırdığını söylüyor.

2022'de izlenecek 10 e-ticaret TPG'si: önemli noktalar 👀

Sonuç olarak, bu 10 e-ticaret KPI'sının tümü, e-ticaret stratejinize katkıda bulunacak değerli bir şeye sahiptir.

Bununla birlikte, hepsini takip etmek zorunda değilsiniz: sadece sizin ve stratejiniz için neyin işe yaradığını seçin. Bazıları mağazanızın ne kadar karlı olduğunu değerlendirirken, bazıları pazarlama stratejilerine odaklanırken bazıları da müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olur.

Bu e-ticaret KPI'larını ölçerek başarılı bir e-ticaret işi için doğru kararları verebilirsiniz. Dahası, işler kontrolden çıkmadan önce belirli sorunları teşhis edebilir ve çözebilirsiniz .

Dönüşüm oranınızı artırmak mı istiyorsunuz? 2022'nin en popüler 10 e-ticaret sitesinden ilham alın!