10 kluczowych wskaźników efektywności e-commerce do śledzenia w 2022 r. 👀

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są istotną częścią każdej skutecznej strategii e-commerce . Nie wiesz, jakie one są? Następnie czytaj dalej! KPI e-commerce dostarczają wiarygodnych statystyk i danych liczbowych, których możesz użyć do stworzenia swojej strategii i zwiększenia sprzedaży online . Odkryj 10 kluczowych wskaźników wydajności e-commerce do śledzenia. Ale najpierw upewnij się, że wiesz, czym one są!

Czym jest KPI w e-commerce?

KPI oznacza Kluczowe Wskaźniki Wydajności . Podkreślają one mocne i słabe strony Twojej witryny e-commerce.

Bez nich trudno byłoby dokładnie zmierzyć, jak rozwija się Twoja obecność w Internecie . Na szczęście KPI dostarczają przydatnych informacji, takich jak całkowita liczba zamówień w Twojej witrynie w zeszłym miesiącu lub przyczyny nagłego wzrostu ruchu.

Aby wybrać odpowiednie wskaźniki wydajności, należy wskazać:

1. Twoje cele handlowe
2. Twój profil klienta (osoba)
3. Oczekiwania konsumentów

Wszystko jasne? Oto 10 kluczowych wskaźników efektywności e-commerce do śledzenia w 2022 roku !

10 wskaźników KPI e-commerce do przeanalizowania, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż online

1. Ocena zadowolenia klienta (CSAT)

Na pierwszym miejscu postawiliśmy Customer Satisfaction Score, ponieważ jest to najwyższy wskaźnik KPI używany przez zespoły marketingowe. Mierzenie zadowolenia klienta jest zazwyczaj dokonywane za pomocą pytania „Co myślisz o swoim doświadczeniu?”, a klienci wystawiają ocenę na 5.

Ten wskaźnik KPI dla e-commerce informuje, jak czuje się klient tuż po interakcji z obsługą klienta . Pokazuje, gdzie Twój proces nie działa i dlaczego klienci są niezadowoleni . Następnie możesz rozwiązać wszelkie problemy, aby poprawić ogólną satysfakcję klientów z Twojej marki .

2. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek użytkowników, którzy robią to, czego od nich oczekujesz . Może to być na przykład współczynnik klikalności strony docelowej, współczynnik konwersji sklepu internetowego lub liczba subskrybentów newslettera.

Ten wskaźnik KPI dla e-commerce jest przydatny, ponieważ informuje, jak bardzo użytkownicy są zaangażowani w Twoją witrynę . Kiedy uruchamiasz swoją witrynę e-commerce , nie chcesz tylko przyciągnąć do niej ludzi, ale przede wszystkim chcesz zamienić ich w klientów !

Aby obliczyć współczynnik konwersji witryny handlu elektronicznego , podziel liczbę sesji zakończonych transakcją przez łączną liczbę sesji.

Warto wiedzieć: W 2021 r . średni współczynnik konwersji wyniósł 2,96% w sektorze e-commerce.

3. Średnia wartość zamówienia

Ile zarabia Twoja strona internetowa na zamówieniu?

Aby odpowiedzieć, musisz znać średnią wartość zamówienia, czyli średnie wydatki na zamówienie w Twojej witrynie.

Jest to jeden z najważniejszych wskaźników e-commerce do śledzenia, ponieważ może pomóc w określeniu celów handlowych . Dzięki tym informacjom będziesz w stanie lepiej zrozumieć nawyki zakupowe klientów i wprowadzić strategie budowania lojalności .

4. Zysk netto

Zysk netto jest często zaniedbywany jako wskaźnik KPI e-commerce do śledzenia. W rzeczywistości jest to jednak kluczowy wskaźnik oceny kondycji finansowej Twojego sklepu internetowego .

Informuje, ile pieniędzy możesz przeznaczyć z powrotem na marketing, obsługę klienta i kupowanie linków zwrotnych (co przenosi ludzi z innej witryny na stronę w Twojej witrynie), a także pokazuje, czy Twoja firma jest rentowna, zarabiająca i prosperująca.

Ważne jest, aby ocenić wpływ wszelkich zmian (takich jak nowa metoda dostawy, tłumaczenie witryny e-commerce lub oferty specjalne) na Twoje obroty. To wszystko może prowadzić do konwersji, ale może również negatywnie wpłynąć na Twój zysk netto. Dlatego pamiętaj, aby dokładnie śledzić swój zysk netto i marżę zysku za każdym razem, gdy modyfikujesz swoją witrynę.

5. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta oznacza kwotę, jaką firma wydaje na pozyskanie nowego klienta . Analiza kampanii marketingowych Twojej firmy staje się coraz łatwiejsza dzięki połączonym narzędziom , takim jak media społecznościowe, SEO i SEA.

Ale to kosztuje!

Możesz wykorzystać ten KPI dla e-commerce, aby pozyskiwać klientów, zachowując kontrolę nad swoim budżetem. Możesz również regularnie oceniać, jak opłacalna jest Twoja firma, aby skoncentrować się na bardziej opłacalnych inwestycjach .

Aby obliczyć CAC, podziel kwotę, którą wydajesz na pozyskanie nowych klientów w określonym okresie przez liczbę klientów, których pozyskasz w tym samym okresie.

6. Koszt sprzedaży

Koszt sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla każdego, kto zajmuje się handlem elektronicznym. Ten punkt danych, czasami nazywany kosztem sprzedanych towarów, dotyczy kosztu wytworzenia tego, co sprzedajesz. Innymi słowy jest to koszt pozyskania produktów (materiałów i robocizny).

7. Zwrot z wydatków na reklamę

Zwrot z nakładów na reklamę mierzy skuteczność kampanii marketingowej. Możesz go użyć do ustalenia, czy Twoja inwestycja w reklamę była tego warta.

Zalecamy przyjrzenie się temu wskaźnikowi KPI w połowie i na końcu kampanii .

Aby zmierzyć zwrot z nakładów na reklamę , podziel łączną sprzedaż przez łączną kwotę wydaną na reklamę.

8. Wskaźnik porzucania koszyka w e-commerce

Wskaźnik porzucenia koszyka oznacza liczbę osób, które odwiedzają Twoją witrynę i dodają produkty do koszyka, ale nigdy nie dokonują zakupu !

Śledź ten wskaźnik KPI , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak trudny jest proces płatności . Jeśli Twój wskaźnik porzucania koszyka jest wysoki, Twoi klienci mogą być niezadowoleni z opłat za dostawę lub opcji płatności.

Bez względu na powód, będziesz wiedział, że coś jest nie tak, gdy klienci zamierzają dokonać zakupu. Oznacza to, że możesz wymyślić rozwiązania. Na przykład możesz zaoferować więcej opcji płatności , takich jak PayPal lub trzy nieoprocentowane raty.

Aby obliczyć procent porzuceń koszyka, podziel liczbę sprzedaży w Twoim sklepie przez liczbę załadowanych koszyków i pomnóż wynik przez 100.

Masz wysoki wskaźnik porzucania koszyka w e-commerce? Nie martw się: średni wskaźnik porzucania koszyka szacuje się na około 69,82% przez Baymard Institute .

9. Wydajność produktu

Naszym kolejnym KPI jest Wydajność Produktu .

Handlowcy internetowi mogą użyć tego wskaźnika, aby dowiedzieć się, które produkty są najpopularniejsze na podstawie tego, ile sprzedają i jaki dochód jest generowany. Możesz także sprawdzić, jak radzi sobie kategoria.

A jeśli sprzedajesz swoje produkty za pośrednictwem sprzedawców detalicznych (takich jak Amazon), możesz sprawdzić, jak Twoje produkty radzą sobie również na tych rynkach.

10. Żywotna wartość klienta (CLV)

W końcu dochodzimy do Customer Lifetime Value, który po prostu musieliśmy uwzględnić. Ten wskaźnik e-commerce to kwota, jaką klient wydaje w Twoim sklepie, dopóki jest klientem. CLV zawiera różne elementy:

1. Średnia wartość zamówienia
2. Liczba powtórnych sprzedaży
3. Żywotność klienta

Te trzy liczby można wykorzystać do obliczenia opłacalności kosztu pozyskania klienta (CAC) . Jeśli Customer Lifetime Value jest wyższy niż CAC, relacja z klientem jest „opłacalna”. Według ankiety Criteo 81% marketerów twierdzi, że śledzenie CLV zwiększa sprzedaż.

10 kluczowych wskaźników efektywności e-commerce do śledzenia w 2022 r.: kluczowe punkty 👀

Podsumowując, te 10 wskaźników KPI dla e-commerce ma coś wartościowego, co może przyczynić się do Twojej strategii e-commerce.

To powiedziawszy, nie musisz śledzić ich wszystkich: po prostu wybierz to, co działa dla Ciebie i Twojej strategii. Niektórzy oceniają rentowność Twojego sklepu, inni skupiają się na strategiach marketingowych, a jeszcze inni pomagają poprawić relacje z klientami.

Mierząc te kluczowe wskaźniki efektywności e-commerce, możesz podejmować właściwe decyzje dla udanego biznesu e-commerce. Co więcej, możesz zdiagnozować i rozwiązać pewne problemy, zanim sprawy wymkną się spod kontroli.

Chcesz zwiększyć swój współczynnik konwersji? Czerp inspirację z 10 najpopularniejszych witryn e-commerce w 2022 roku !