10 KPI di e-commerce da tracciare nel 2022 👀

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono una parte essenziale di qualsiasi strategia di e-commerce efficace . Non sei sicuro di cosa siano? Allora continua a leggere! I KPI dell'e-commerce ti forniscono statistiche e cifre affidabili che puoi utilizzare per costruire la tua strategia e guidare le tue vendite online . Scopri i 10 KPI di e-commerce da tracciare. Ma prima assicurati di sapere quali sono! 👀

Che cos'è un KPI di e-commerce?

KPI significa Key Performance Indicators . Questi evidenziano i punti di forza e di debolezza del tuo sito di e-commerce.

Senza di loro, sarebbe difficile misurare esattamente come si sta sviluppando la tua presenza online . Fortunatamente, i KPI ti forniscono informazioni utili come il numero totale di ordini del mese scorso sul tuo sito o le ragioni di un improvviso aumento del traffico.

Per scegliere i giusti indicatori di performance, dovresti individuare:

1. I tuoi obiettivi commerciali
2. Il tuo profilo cliente (persona)
3. Aspettative dei consumatori

Tutto chiaro? Allora ecco i 10 KPI di e-commerce da tracciare nel 2022 ! 👀

10 KPI di e-commerce da analizzare se vuoi aumentare le tue vendite online

1. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Abbiamo messo al primo posto il punteggio di soddisfazione del cliente perché questo è il miglior KPI utilizzato dai team di marketing. La misurazione della soddisfazione del cliente viene generalmente prodotta tramite una domanda: "Cosa ne pensi della tua esperienza?", con i clienti che danno un voto su 5.

Questo KPI di e-commerce ti dice come si sente un cliente subito dopo aver interagito con il servizio clienti . Ti mostra dove il tuo processo non funziona e perché i clienti sono insoddisfatti . Puoi quindi risolvere qualsiasi problema per migliorare la soddisfazione generale del cliente con il tuo marchio .

2. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che fanno ciò che desideri . Ad esempio, potrebbe essere la percentuale di clic per una pagina di destinazione o il tasso di conversione per il tuo negozio online o i numeri di iscrizione alla newsletter.

Questo KPI di e-commerce è utile in quanto ti dice quanto sono coinvolti i tuoi utenti con il tuo sito web . Quando lanci il tuo sito e-commerce , non vuoi solo attrarre persone: vuoi anche, e soprattutto, convertirle in clienti !

Per calcolare il Tasso di Conversione del tuo sito e-commerce , dividi il numero di sessioni che terminano con una transazione per il numero totale di sessioni.

Buono a sapersi: nel 2021 il tasso di conversione medio era del 2,96% nel settore dell'e-commerce.

3. Valore medio dell'ordine

Quanto guadagna il tuo sito web su un ordine?

Per rispondere, devi conoscere il valore medio dell'ordine, che è la spesa media per un ordine sul tuo sito web.

È una delle metriche di e-commerce più importanti da monitorare in quanto può aiutarti a definire i tuoi obiettivi commerciali . Con queste informazioni sarai in grado di comprendere meglio le abitudini di acquisto dei clienti e di introdurre strategie di fidelizzazione .

4. Utile netto

Net Profit è spesso trascurato come KPI di e-commerce da tracciare. Ma in realtà è un indicatore chiave per valutare la salute finanziaria del tuo negozio online .

Ti dice quanti soldi puoi reinvestire nel marketing, nell'esperienza del cliente e nell'acquisto di backlink (che portano le persone da un altro sito a una pagina del tuo sito Web) e mostra anche se la tua attività è redditizia, redditizia e prospera.

È importante valutare l'impatto di eventuali modifiche (come un nuovo metodo di consegna, una traduzione di un sito di e-commerce o offerte speciali) sul tuo fatturato. Tutti questi possono portare a conversioni, ma possono anche influenzare negativamente il tuo profitto netto. Quindi, assicurati di monitorare attentamente il tuo profitto netto e il margine di profitto ogni volta che modifichi il tuo sito web.

5. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Costo di acquisizione del cliente indica l'importo che un'azienda spende per acquisire un nuovo cliente . Sta diventando sempre più facile analizzare le campagne di marketing della tua azienda grazie a strumenti interconnessi come social media, SEO e SEA.

Ma costa soldi!

Puoi utilizzare questo KPI di e-commerce per acquisire clienti mantenendo il controllo del tuo budget. Puoi anche valutare regolarmente quanto sia conveniente la tua attività con l'obiettivo di concentrarti su investimenti più redditizi .

Per calcolare il CAC, dividi l'importo che spendi per acquisire nuovi clienti in un determinato periodo per il numero di clienti che acquisisci nello stesso periodo.

6. Costo delle vendite

Il costo delle vendite è fondamentale per chiunque utilizzi l'e-commerce. A volte noto come Costo della merce venduta, questo punto dati riguarda il costo di produzione di ciò che vendi. In altre parole, è il costo di acquisto dei prodotti (materiali e manodopera).

7. Ritorno sulla spesa pubblicitaria

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria misura l'efficacia di una campagna di marketing. Puoi usarlo per determinare se il tuo investimento pubblicitario è valso la pena.

Ti suggeriamo di guardare questo KPI a metà e alla fine di una campagna .

Per misurare il ritorno sulla spesa pubblicitaria , dividi le tue vendite totali per l'importo totale che hai speso in pubblicità.

8. Tasso di abbandono del carrello e-commerce

Tasso di abbandono del carrello indica il numero di persone che visitano il tuo sito e aggiungono prodotti alla propria borsa, ma non effettuano mai l'acquisto !

Tieni traccia di questo KPI per saperne di più su quanto sia difficile il tuo processo di pagamento . Se il tuo tasso di abbandono del carrello è elevato, i tuoi clienti potrebbero non essere soddisfatti delle spese di spedizione o delle opzioni di pagamento.

Qualunque sia la ragione, saprai che qualcosa non va quando i clienti stanno per acquistare. Ciò significa che puoi trovare soluzioni. Ad esempio, potresti offrire più opzioni di pagamento come PayPal o tre rate senza interessi.

Per calcolare la percentuale di abbandono del carrello, dividi il numero di vendite del tuo negozio per il numero di carrelli caricati e moltiplica il risultato per 100.

Hai un alto tasso di abbandono del carrello e-commerce? Non preoccuparti: il tasso medio di abbandono del carrello è stimato intorno al 69,82% dal Baymard Institute .

9. Prestazioni del prodotto

Il nostro prossimo KPI è la performance del prodotto .

I trader online possono utilizzare questo indicatore per scoprire quali prodotti sono più popolari in base a quanti vendono e quanto reddito viene generato. Puoi anche calcolare le prestazioni di una categoria.

E se vendi i tuoi prodotti tramite rivenditori (come Amazon), puoi verificare le prestazioni dei tuoi prodotti anche su questi mercati.

10. Valore a vita del cliente (CLV)

Infine, arriviamo al Customer Lifetime Value, che dovevamo solo includere. Questa metrica di e-commerce è l'importo che il cliente spende nel tuo negozio fintanto che è un cliente. Il CLV comprende vari elementi:

1. Valore medio dell'ordine
2. Numero di vendite ripetute
3. Vita del cliente

Puoi utilizzare queste tre cifre per calcolare quanto sia fattibile il tuo costo di acquisizione del cliente (CAC) . Se il Customer Lifetime Value è superiore al CAC, il rapporto con il cliente è “redditizio”. L'81% dei marketer afferma che il monitoraggio di CLV aumenta le vendite, secondo un sondaggio Criteo .

10 KPI e-commerce da tracciare nel 2022: i punti chiave 👀

In conclusione, questi 10 KPI di e-commerce hanno tutti qualcosa di prezioso da contribuire alla tua strategia di e-commerce.

Detto questo, non devi tracciarli tutti: scegli solo ciò che funziona per te e la tua strategia. Alcuni valutano quanto sia redditizio il tuo negozio, mentre altri si concentrano sulle strategie di marketing e altri ancora ti aiutano a migliorare le relazioni con i tuoi clienti.

Misurando questi KPI di e-commerce, puoi prendere le decisioni giuste per un'attività di e-commerce di successo. Inoltre, puoi diagnosticare e risolvere determinati problemi prima che le cose sfuggano al controllo.

Vuoi aumentare il tuo tasso di conversione? Prendi ispirazione dai 10 siti di e-commerce più popolari nel 2022 !