10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые нужно отслеживать в 2022 году 👀

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются неотъемлемой частью любой эффективной стратегии электронной коммерции . Не уверен, что они? Тогда читайте дальше! Ключевые показатели эффективности электронной коммерции предоставляют вам достоверную статистику и цифры, которые вы можете использовать для построения своей стратегии и увеличения продаж в Интернете . Откройте для себя 10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые нужно отслеживать. Но сначала убедитесь, что вы знаете, что они собой представляют! 👀

Что такое KPI электронной коммерции?

KPI означает ключевые показатели эффективности . Они подчеркивают сильные и слабые стороны вашего веб-сайта электронной коммерции.

Без них было бы трудно точно измерить, как развивается ваше присутствие в Интернете . К счастью, KPI дают вам полезную информацию, например, общее количество заказов на вашем сайте в прошлом месяце или причины внезапного увеличения трафика.

Чтобы правильно выбрать показатели эффективности, следует точно определить:

1. Ваши коммерческие цели
2. Ваш клиентский профиль (персонаж)
3. Потребительские ожидания

Все чисто? Тогда вот 10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые нужно отслеживать в 2022 году ! 👀

10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции для анализа, если вы хотите увеличить свои онлайн-продажи

1. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Мы поставили показатель удовлетворенности клиентов на первое место, потому что это главный KPI, используемый маркетинговыми командами. Измерение удовлетворенности клиентов обычно производится с помощью вопроса «Что вы думаете о своем опыте?», при этом клиенты дают оценку из 5.

Этот KPI электронной коммерции показывает, что чувствует клиент сразу после взаимодействия со службой поддержки клиентов . Он показывает вам, где ваш процесс не работает, и почему клиенты недовольны . Затем вы можете решить любые проблемы, чтобы повысить общую удовлетворенность клиентов вашим брендом .

2. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые делают то, что вы от них хотите . Например, это может быть рейтинг кликов для целевой страницы, коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина или количество подписчиков на рассылку новостей.

Этот KPI электронной коммерции удобен, поскольку он показывает, насколько ваши пользователи вовлечены в ваш веб-сайт . Когда вы запускаете свой сайт электронной коммерции , вы не просто хотите привлечь к нему людей: вы также, и прежде всего, хотите превратить их в клиентов !

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта электронной коммерции , разделите количество сеансов, завершившихся транзакцией, на общее количество сеансов.

Полезно знать: в 2021 году средний коэффициент конверсии в секторе электронной коммерции составлял 2,96% .

3. Средняя стоимость заказа

Сколько ваш сайт зарабатывает на заказе?

Чтобы ответить, вам нужно знать среднюю стоимость заказа, которая представляет собой средний расход на заказ на вашем веб-сайте.

Это один из самых важных показателей электронной коммерции, который нужно отслеживать, поскольку он может помочь вам в достижении ваших коммерческих целей . С помощью этой информации вы сможете лучше понять покупательские привычки клиентов и внедрить стратегии повышения лояльности .

4. Чистая прибыль

Чистая прибыль часто игнорируется как ключевой показатель эффективности электронной коммерции, который нужно отслеживать. Но на самом деле это ключевой показатель для оценки финансового состояния вашего интернет-магазина .

Он говорит вам, сколько денег вы можете вложить в маркетинг, клиентский опыт и покупку обратных ссылок (которые перенаправляют людей с другого сайта на страницу вашего сайта), а также показывает, является ли ваш бизнес жизнеспособным, прибыльным и процветающим.

Важно оценить влияние любых изменений (таких как новый способ доставки, перевод веб-сайта электронной коммерции или специальные предложения) на ваш оборот. Все это может привести к конверсиям, но также может негативно повлиять на вашу чистую прибыль. Поэтому обязательно тщательно отслеживайте свою чистую прибыль и размер прибыли всякий раз, когда вы изменяете свой веб-сайт.

5. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента означает сумму, которую бизнес тратит на привлечение нового клиента . Анализировать маркетинговые кампании вашей компании становится все проще благодаря взаимосвязанным инструментам , таким как социальные сети, SEO и SEA.

Но это стоит денег!

Вы можете использовать этот KPI электронной коммерции для привлечения клиентов, сохраняя при этом контроль над своим бюджетом. Вы также можете регулярно оценивать рентабельность своего бизнеса, чтобы сосредоточиться на более прибыльных инвестициях .

Чтобы рассчитать CAC, разделите сумму, которую вы тратите на привлечение новых клиентов за определенный период, на количество клиентов, которых вы приобрели за тот же период.

6. Стоимость продаж

Себестоимость продаж является ключевым фактором для всех, кто занимается электронной коммерцией. Эта точка данных, которую иногда называют стоимостью проданных товаров, отражает стоимость производства того, что вы продаете. Другими словами, это стоимость приобретения продуктов (материалов и рабочей силы).

7. Окупаемость рекламных расходов

Рентабельность расходов на рекламу показывает, насколько эффективна маркетинговая кампания. Вы можете использовать его, чтобы определить, стоили ли ваши вложения в рекламу.

Мы предлагаем вам просмотреть этот KPI в середине и в конце кампании .

Чтобы измерить рентабельность расходов на рекламу, разделите общий объем продаж на общую сумму, которую вы потратили на рекламу.

8. Уровень отказа от корзины электронной коммерции

Коэффициент отказа от корзины означает количество людей, которые посещают ваш сайт и добавляют товары в свою корзину, но никогда не совершают покупку !

Отслеживайте этот KPI , чтобы узнать больше о том, насколько сложен ваш процесс оплаты . Если у вас высокий уровень отказа от корзины, ваши клиенты могут быть недовольны вашей стоимостью доставки или способами оплаты.

Какой бы ни была причина, вы поймете, что что-то идет не так, когда клиенты собираются совершить покупку. Это означает, что вы можете найти решение. Например, вы можете предложить больше вариантов оплаты, таких как PayPal или три беспроцентных платежа.

Чтобы рассчитать процент отказа от корзины, разделите количество продаж вашего магазина на количество загруженных тележек и умножьте результат на 100.

У вас высокий уровень отказа от корзины электронной коммерции? Не беспокойтесь: по оценкам Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет около 69,82% .

9. Производительность продукта

Наш следующий KPI — Product Performance .

Онлайн-трейдеры могут использовать этот индикатор, чтобы узнать, какие продукты наиболее популярны в зависимости от того, сколько их продается и какой доход они получают. Вы также можете выяснить, как работает категория.

И если вы продаете свои продукты через розничных продавцов (например, Amazon), вы также можете проверить, как ваши продукты работают на этих торговых площадках.

10. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Наконец, мы подошли к Пожизненной ценности клиента, которую просто необходимо было включить. Этот показатель электронной коммерции представляет собой сумму, которую клиент тратит в вашем магазине, пока он является покупателем. CLV включает в себя различные элементы:

1. Средняя стоимость заказа
2. Количество повторных продаж
3. Время жизни клиента

Вы можете использовать эти три цифры, чтобы рассчитать, насколько жизнеспособна ваша стоимость привлечения клиентов (CAC) . Если Пожизненная ценность клиента выше, чем CAC, отношения с клиентом являются «выгодными». Согласно опросу Criteo , 81% маркетологов говорят, что отслеживание CLV повышает продажи.

10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые нужно отслеживать в 2022 году: ключевые моменты 👀

В заключение, эти 10 ключевых показателей эффективности электронной коммерции могут внести ценный вклад в вашу стратегию электронной коммерции.

Тем не менее, вам не нужно отслеживать их все: просто выберите то, что подходит вам и вашей стратегии. Одни оценивают прибыльность вашего магазина, другие сосредотачиваются на маркетинговых стратегиях, а третьи помогают улучшить отношения с клиентами.

Измеряя эти ключевые показатели эффективности электронной коммерции, вы можете принимать правильные решения для успешного бизнеса электронной коммерции. Более того, вы можете диагностировать и решать определенные проблемы до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Хотите повысить коэффициент конверсии? Вдохновитесь 10 самыми популярными сайтами электронной коммерции в 2022 году !