10 KPIs de e-commerce para acompanhar em 2022 👀

Os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são uma parte essencial de qualquer estratégia eficaz de comércio eletrônico . Não tem certeza do que são? Então leia! Os KPIs de comércio eletrônico fornecem estatísticas e números confiáveis ​​que você pode usar para construir sua estratégia e impulsionar suas vendas online . Conheça os 10 KPIs de e-commerce para acompanhar. Mas primeiro, certifique-se de saber quais são! 👀

O que é um KPI de comércio eletrônico?

KPIs significa Indicadores Chave de Desempenho . Eles destacam os pontos fortes e fracos do seu site de comércio eletrônico.

Sem eles, seria difícil medir exatamente como sua presença online está se desenvolvendo . Felizmente, os KPIs fornecem informações úteis, como o número total de pedidos no mês passado em seu site ou os motivos por trás de um aumento repentino no tráfego.

Para escolher os indicadores de desempenho corretos, você deve identificar:

1. Seus objetivos comerciais
2. Seu perfil de cliente (persona)
3. Expectativas do consumidor

Tudo limpo? Então aqui estão os 10 KPIs de e-commerce para acompanhar em 2022 ! 👀

10 KPIs de e-commerce para analisar se você quer impulsionar suas vendas online

1. Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)

Colocamos o Customer Satisfaction Score em primeiro lugar porque esse é o principal KPI usado pelas equipes de marketing. A medição da satisfação do cliente geralmente é produzida por meio de uma pergunta: “O que você achou da sua experiência?”, com os clientes dando uma nota de 5.

Este KPI de comércio eletrônico informa como um cliente se sente logo após interagir com o atendimento ao cliente . Ele mostra onde seu processo não está funcionando e por que os clientes estão insatisfeitos . Você pode então resolver quaisquer problemas para melhorar a satisfação geral do cliente com sua marca .

2. Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de usuários que fazem o que você deseja . Por exemplo, pode ser a taxa de cliques de uma página de destino, a taxa de conversão da sua loja online ou os números de assinantes de newsletters.

Esse KPI de comércio eletrônico é útil, pois informa o nível de envolvimento dos usuários com seu site . Quando você lança seu site de comércio eletrônico , você não quer apenas atrair pessoas para ele: você também, e acima de tudo, quer convertê-las em clientes !

Para calcular a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico , divida o número de sessões que terminam em uma transação pelo número total de sessões.

É bom saber: Em 2021, a Taxa de Conversão média foi de 2,96% no setor de e-commerce.

3. Valor médio do pedido

Quanto seu site ganha em um pedido?

Para responder, você precisa saber o Valor Médio do Pedido, que é o gasto médio de um pedido no seu site.

É uma das métricas de comércio eletrônico mais importantes para acompanhar, pois pode ajudá-lo a definir seus objetivos comerciais . Com essas informações, você poderá entender melhor os hábitos de compra dos clientes e apresentar estratégias de fidelização .

4. Lucro Líquido

O Lucro Líquido é frequentemente negligenciado como um KPI de e-commerce para rastrear. Mas, na verdade, é um indicador importante para avaliar a saúde financeira da sua loja virtual .

Ele informa quanto dinheiro você pode investir em marketing, experiência do cliente e compra de backlinks (que leva as pessoas de outro site para uma página em seu site), e também mostra se seu negócio é viável, lucrativo e próspero.

É importante avaliar o impacto de quaisquer alterações (como um novo método de entrega, uma tradução de site de comércio eletrônico ou ofertas especiais) no seu faturamento. Tudo isso pode levar a conversões, mas também pode afetar negativamente seu lucro líquido. Portanto, certifique-se de acompanhar cuidadosamente seu lucro líquido e margem de lucro sempre que modificar seu site.

5. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Custo de Aquisição de Clientes significa o valor que uma empresa gasta para conquistar um novo cliente . Está cada vez mais fácil analisar as campanhas de marketing da sua empresa graças a ferramentas interligadas como mídias sociais, SEO e SEA.

Mas custa dinheiro!

Você pode usar este KPI de e-commerce para adquirir clientes enquanto mantém o controle de seu orçamento. Você também pode avaliar regularmente o custo-benefício do seu negócio com o objetivo de se concentrar em investimentos mais lucrativos .

Para calcular o CAC, divida o valor gasto para adquirir novos clientes em um determinado período pelo número de clientes adquiridos no mesmo período.

6. Custo das Vendas

O Custo de Vendas é fundamental para qualquer pessoa no comércio eletrônico. Às vezes conhecido como Custo das Mercadorias Vendidas, esse ponto de dados é sobre o custo de produção do que você vende. Ou seja, é o custo de aquisição dos produtos (materiais e mão de obra).

7. Retorno do gasto com publicidade

O retorno do gasto com anúncios mede a eficácia de uma campanha de marketing. Você pode usá-lo para determinar se seu investimento em publicidade valeu a pena.

Sugerimos que você analise esse KPI no meio e no final de uma campanha .

Para medir o retorno do investimento em publicidade , divida o total de vendas pelo valor total gasto em publicidade.

8. Taxa de abandono do carrinho de comércio eletrônico

Taxa de abandono de carrinho significa o número de pessoas que visitam seu site e adicionam produtos à sua sacola, mas nunca fazem a compra !

Acompanhe este KPI para saber mais sobre a dificuldade do seu processo de pagamento . Se a sua taxa de abandono de carrinho for alta, seus clientes podem ficar insatisfeitos com suas taxas de entrega ou opções de pagamento.

Seja qual for o motivo, você saberá que algo está errado quando os clientes estiverem prestes a comprar. Isso significa que você pode encontrar soluções. Por exemplo, você pode oferecer mais opções de pagamento , como PayPal ou três parcelas sem juros.

Para calcular a porcentagem de abandono de carrinho, divida o número de vendas da sua loja pelo número de carrinhos carregados e multiplique o resultado por 100.

Tem uma alta taxa de abandono de carrinho de e-commerce? Não se preocupe: a taxa média de abandono de carrinho é estimada em cerca de 69,82% pelo Baymard Institute .

9. Desempenho do Produto

Nosso próximo KPI é o Desempenho do Produto .

Os comerciantes on-line podem usar este indicador para descobrir quais produtos são mais populares com base em quantos vendem e quanta renda é gerada. Você também pode descobrir o desempenho de uma categoria.

E se você vende seus produtos por meio de varejistas (como a Amazon), também pode verificar o desempenho de seus produtos nesses mercados.

10. Valor vitalício do cliente (CLV)

Finalmente, chegamos ao Customer Lifetime Value, que tivemos que incluir. Essa métrica de e-commerce é o valor que o cliente gasta em sua loja enquanto for cliente. O CLV inclui vários elementos:

1. Valor médio do pedido
2. Número de vendas repetidas
3. Vida útil do cliente

Você pode usar esses três números para calcular a viabilidade do seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC) . Se o Customer Lifetime Value for maior que o CAC, o relacionamento com o cliente é “rentável”. 81% dos profissionais de marketing dizem que acompanhar o CLV aumenta as vendas, de acordo com uma pesquisa da Criteo .

10 KPIs de e-commerce para acompanhar em 2022: pontos-chave 👀

Em conclusão, todos esses 10 KPIs de e-commerce têm algo valioso para contribuir com sua estratégia de e-commerce.

Dito isso, você não precisa rastreá-los todos: basta escolher o que funciona para você e sua estratégia. Alguns avaliam o quão lucrativa é sua loja, enquanto outros focam em estratégias de marketing e outros ainda te ajudam a melhorar seu relacionamento com o cliente.

Ao medir esses KPIs de comércio eletrônico, você pode tomar as decisões certas para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Além disso, você pode diagnosticar e resolver certos problemas antes que as coisas saiam do controle.

Quer aumentar sua taxa de conversão? Inspire-se nos 10 sites de comércio eletrônico mais populares em 2022 !