10 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية يجب تتبعها في عام 2022

نشرت: 2022-09-13

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تجارة إلكترونية فعالة . لست متأكدا ما هي عليه؟ ثم واصل القراءة! تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية إحصاءات وأرقامًا جديرة بالثقة يمكنك استخدامها لبناء استراتيجيتك وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت . اكتشف مؤشرات الأداء الرئيسية العشر للتجارة الإلكترونية لتتبعها. لكن أولاً ، تأكد من أنك تعرف ما هي! 👀

ما هو مؤشر أداء التجارة الإلكترونية؟

KPIs تعني مؤشرات الأداء الرئيسية . تسلط هذه الضوء على نقاط القوة والضعف في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بدونها ، سيكون من الصعب قياس مدى تطور تواجدك على الإنترنت بالضبط . لحسن الحظ ، تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية معلومات مفيدة مثل إجمالي عدد الطلبات الشهر الماضي على موقعك ، أو الأسباب الكامنة وراء الزيادة المفاجئة في حركة المرور.

لاختيار مؤشرات الأداء الصحيحة ، يجب عليك تحديد:

أهدافك التجارية
ملف تعريف العميل الخاص بك (شخصية)
توقعات المستهلك

واضح؟ ثم إليك مؤشرات الأداء الرئيسية العشرة للتجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها في عام 2022 ! 👀

10 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية لتحليل ما إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت

1. نقاط رضا العملاء (CSAT)

لقد وضعنا درجة رضا العملاء أولاً لأن هذا هو أعلى مؤشر أداء رئيسي تستخدمه فرق التسويق. يتم قياس رضا العملاء عمومًا من خلال سؤال "ما رأيك في تجربتك؟" ، مع إعطاء العملاء علامة من 5.

يخبرك مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية كيف يشعر العميل بعد التفاعل مع خدمات العملاء مباشرة . إنه يظهر لك في أي مكان لا تعمل فيه عمليتك ولماذا لا يكون العملاء سعداء . يمكنك بعد ذلك حل أي مشاكل لتحسين رضا العملاء بشكل عام عن علامتك التجارية .

2. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفعلون الشيء الذي تريد منهم القيام به . على سبيل المثال ، يمكن أن تكون نسبة النقر إلى الظهور لصفحة مقصودة ، أو معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت ، أو عدد المشتركين في الرسائل الإخبارية.

يعد مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا مفيدًا لأنه يخبرك بمدى تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك . عندما تطلق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فأنت لا ترغب فقط في جذب الناس إليه: أنت أيضًا ، وقبل كل شيء ، تريد تحويلهم إلى عملاء !

لحساب معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، اقسم عدد الجلسات المنتهية بمعاملة على إجمالي عدد الجلسات.

من المفيد أن تعرف: في عام 2021 ، كان متوسط معدل التحويل 2.96٪ في قطاع التجارة الإلكترونية.

3. متوسط قيمة الأمر

كم يجعل موقع الويب الخاص بك على طلب؟

للإجابة ، تحتاج إلى معرفة متوسط قيمة الطلب ، وهو متوسط الإنفاق على طلب ما على موقع الويب الخاص بك.

إنه أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها حيث يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك التجارية . باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من فهم عادات الشراء لدى العملاء بشكل أفضل وتقديم استراتيجيات بناء الولاء .

4. صافي الربح

غالبًا ما يتم إهمال صافي الربح باعتباره مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية يجب تتبعه. لكنه في الواقع مؤشر رئيسي لتقييم الصحة المالية لمتجرك عبر الإنترنت .

يخبرك مقدار الأموال التي يمكنك إعادتها إلى التسويق وتجربة العميل وشراء الروابط الخلفية (التي تنقل الأشخاص من موقع آخر إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك) ، ويوضح أيضًا ما إذا كان عملك قابلاً للتطبيق ويحقق أرباحًا ويزدهر.

من المهم تقييم تأثير أي تغييرات (مثل طريقة التسليم الجديدة أو ترجمة موقع التجارة الإلكترونية أو العروض الخاصة) على حجم مبيعاتك. يمكن أن يؤدي كل ذلك إلى تحويلات ، ولكن يمكن أن يؤثر أيضًا سلبًا على صافي ربحك. لذلك ، تأكد من تتبع صافي الربح وهامش الربح بدقة كلما قمت بتعديل موقع الويب الخاص بك.

5. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تعني تكلفة اكتساب العميل المبلغ الذي تنفقه الشركة لكسب عميل جديد . أصبح من الأسهل والأسهل تحليل الحملات التسويقية لشركتك بفضل الأدوات المترابطة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث SEO و SEA.

لكنها تكلف المال!

يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا لاكتساب العملاء مع التحكم في ميزانيتك. يمكنك أيضًا تقييم مدى فعالية أعمالك من حيث التكلفة بانتظام بهدف التركيز على استثمارات أكثر ربحية .

لحساب CAC ، قسّم المبلغ الذي تنفقه لاكتساب عملاء جدد خلال فترة معينة على عدد العملاء الذين اكتسبتهم في نفس الفترة.

6. تكلفة المبيعات

تكلفة المبيعات هي المفتاح لأي شخص في التجارة الإلكترونية. تُعرف نقطة البيانات هذه أحيانًا باسم تكلفة البضائع المباعة ، وهي تتعلق بتكلفة إنتاج ما تبيعه. بمعنى آخر ، إنها تكلفة الحصول على المنتجات (المواد والعمالة).

7. عائد الإنفاق الإعلاني

يقيس عائد الإنفاق الإعلاني مدى فعالية الحملة التسويقية. يمكنك استخدامه لتحديد ما إذا كان استثمارك الإعلاني يستحق ذلك.

نقترح عليك إلقاء نظرة على مؤشر الأداء الرئيسي هذا في منتصف الحملة وفي نهايتها .

لقياس العائد على الإنفاق الإعلاني ، اقسم إجمالي مبيعاتك على المبلغ الإجمالي الذي أنفقته على الإعلان.

8. معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية

معدل التخلي عن سلة التسوق يعني عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك ويضيفون منتجات إلى حقيبتهم ، لكنهم لا يقومون بالشراء مطلقًا !

تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة المزيد حول مدى صعوبة عملية الدفع الخاصة بك . إذا كان معدل التخلي عن سلة التسوق لديك مرتفعًا ، فقد يكون عملاؤك غير راضين عن رسوم التوصيل أو خيارات الدفع.

مهما كان السبب ، ستعرف أن شيئًا ما يحدث خطأ عندما يكون العملاء على وشك الشراء. هذا يعني أنه يمكنك التوصل إلى حلول. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم المزيد من خيارات الدفع مثل PayPal أو ثلاثة أقساط بدون فوائد.

لحساب النسبة المئوية للتخلي عن سلة التسوق ، اقسم عدد مبيعات متجرك على عدد العربات المحملة واضرب النتيجة في 100.

هل لديك معدل مرتفع عن التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية؟ لا تقلق: يقدر متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق بحوالي 69.82٪ من قبل معهد Baymard .

9. أداء المنتج

مؤشر الأداء الرئيسي التالي هو أداء المنتج .

يمكن للمتداولين عبر الإنترنت استخدام هذا المؤشر لمعرفة المنتجات الأكثر شيوعًا بناءً على عدد عمليات البيع ومقدار الدخل الناتج. يمكنك أيضًا معرفة كيفية أداء الفئة.

وإذا كنت تبيع منتجاتك من خلال تجار التجزئة (مثل أمازون) ، فيمكنك التحقق من أداء منتجاتك في هذه الأسواق أيضًا.

10. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

أخيرًا ، وصلنا إلى القيمة الدائمة للعميل ، والتي كان علينا فقط تضمينها. مقياس التجارة الإلكترونية هذا هو المبلغ الذي ينفقه العميل في متجرك طالما أنه عميل. تتضمن CLV عناصر مختلفة:

متوسط قيمة الطلب
عدد المبيعات المتكررة
عمر العميل

يمكنك استخدام هذه الأرقام الثلاثة لحساب مدى قابلية تكلفة اكتساب العملاء (CAC) . إذا كانت القيمة الدائمة للعميل أعلى من CAC ، تكون العلاقة مع العميل "مربحة". يقول 81٪ من المسوقين أن تتبع CLV يعزز المبيعات ، وفقًا لمسح Criteo .