10 KPI-uri de comerț electronic de urmărit în 2022 👀

Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt o parte esențială a oricărei strategii eficiente de comerț electronic . Nu sunteți sigur ce sunt? Atunci citește mai departe! KPI-urile de comerț electronic vă oferă statistici și cifre de încredere pe care le puteți utiliza pentru a vă construi strategia și pentru a vă stimula vânzările online . Descoperiți cei 10 KPI-uri pentru comerțul electronic de urmărit. Dar mai întâi, asigură-te că știi care sunt acestea! 👀

Ce este un KPI de comerț electronic?

KPI înseamnă indicatori cheie de performanță . Acestea evidențiază punctele forte și punctele slabe ale site-ului dvs. de comerț electronic.

Fără ele, ar fi greu să măsurați exact cum se dezvoltă prezența dvs. online . Din fericire, KPI-urile vă oferă informații utile, cum ar fi numărul total de comenzi luna trecută pe site-ul dvs. sau motivele din spatele unei creșteri bruște a traficului.

Pentru a alege indicatorii de performanță potriviți, ar trebui să indicați:

1. Obiectivele dvs. comerciale
2. Profilul dvs. de client (persona)
3. Aşteptările consumatorilor

Tot clar? Atunci iată cei 10 KPI-uri de comerț electronic de urmărit în 2022 ! 👀

10 KPI-uri pentru comerțul electronic de analizat dacă doriți să vă creșteți vânzările online

1. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Am pus pe primul loc Scorul de satisfacție a clienților, deoarece acesta este cel mai important KPI utilizat de echipele de marketing. Măsurarea satisfacției clienților se face, în general, printr-o întrebare „Ce părere ai despre experiența ta?”, clienții acordând o notă din 5.

Acest KPI de comerț electronic vă spune cum se simte un client imediat după ce interacționează cu serviciile pentru clienți . Vă arată oriunde procesul dvs. nu funcționează și de ce clienții sunt nemulțumiți . Apoi puteți rezolva orice problemă pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților față de marca dvs.

2. Rata de conversie

Rata de conversie este procentul de utilizatori care fac ceea ce doriți . De exemplu, ar putea fi rata de clic pentru o pagină de destinație sau rata de conversie pentru magazinul dvs. online sau numerele de abonați la buletinul informativ.

Acest KPI de comerț electronic este util, deoarece vă spune cât de implicați sunt utilizatorii dvs. cu site-ul dvs. web . Când lansați site-ul dvs. de comerț electronic , nu doriți doar să atrageți oameni către el: și, și mai presus de toate, doriți să -i transformați în clienți !

Pentru a calcula rata de conversie a site-ului dvs. de comerț electronic , împărțiți numărul de sesiuni care se termină într-o tranzacție la numărul total de sesiuni.

Bine de știut: În 2021, rata medie de conversie a fost de 2,96% în sectorul comerțului electronic.

3. Valoarea medie a comenzii

Cât câștigă site-ul tău la o comandă?

Pentru a răspunde, trebuie să cunoașteți valoarea medie a comenzii, care este cheltuiala medie pentru o comandă pe site-ul dvs.

Este una dintre cele mai importante valori de comerț electronic de urmărit, deoarece vă poate ajuta să vă stabiliți obiectivele comerciale . Cu aceste informații, veți putea înțelege mai bine obiceiurile de cumpărare ale clienților și veți putea introduce strategii de fidelizare .

4. Profit net

Profitul net este adesea neglijat ca un KPI pentru comerțul electronic de urmărit. Dar este de fapt un indicator cheie pentru evaluarea sănătății financiare a magazinului dvs. online .

Vă spune câți bani puteți pune înapoi în marketing, în experiența clienților și în cumpărarea de backlink-uri (care duce oamenii de pe un alt site la o pagină de pe site-ul dvs.) și, de asemenea, arată dacă afacerea dvs. este viabilă, face bani și prosperă.

Este important să evaluați impactul oricăror modificări (cum ar fi o nouă metodă de livrare, o traducere a unui site de comerț electronic sau oferte speciale) asupra cifrei de afaceri. Toate acestea pot duce la conversii, dar pot afecta negativ și profitul net. Prin urmare, asigurați-vă că urmăriți cu atenție Profitul Net și marja de profit ori de câte ori vă modificați site-ul.

5. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților înseamnă suma pe care o cheltuiește o companie pentru a câștiga un nou client . Devine din ce în ce mai ușor să analizezi campaniile de marketing ale companiei tale datorită instrumentelor interconectate precum social media, SEO și SEA.

Dar costă bani!

Puteți utiliza acest KPI de comerț electronic pentru a obține clienți, păstrând în același timp controlul asupra bugetului dvs. De asemenea, puteți evalua în mod regulat cât de rentabilă este afacerea dvs., cu scopul de a vă concentra pe investiții mai profitabile .

Pentru a calcula CAC, împărțiți suma pe care o cheltuiți pentru a achiziționa clienți noi într-o anumită perioadă la numărul de clienți pe care îi achiziționați în aceeași perioadă.

6. Costul vânzărilor

Costul vânzărilor este cheia pentru oricine din comerțul electronic. Cunoscut uneori sub numele de Costul mărfurilor vândute, acest punct de date se referă la costul producerii a ceea ce vindeți. Cu alte cuvinte, este costul achiziției de produse (materiale și forță de muncă).

7. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare măsoară cât de eficientă este o campanie de marketing. Îl puteți folosi pentru a determina dacă investiția dvs. în publicitate a meritat.

Vă sugerăm să priviți acest KPI la jumătatea și la sfârșitul unei campanii .

Pentru a măsura rentabilitatea cheltuielilor publicitare , împărțiți vânzările totale la suma totală pe care ați cheltuit-o pentru publicitate.

8. Rata de abandonare a coșului de comerț electronic

Rata de abandonare a coșului înseamnă numărul de persoane care vă vizitează site-ul și adaugă produse în geantă, dar nu fac niciodată achiziția !

Urmăriți acest KPI pentru a afla mai multe despre cât de dificil este procesul dvs. de plată . Dacă rata de abandonare a coșului este mare, clienții dvs. pot fi nemulțumiți de taxele de livrare sau de opțiunile de plată.

Indiferent de motiv, veți ști că ceva nu merge bine atunci când clienții sunt pe cale să cumpere. Asta înseamnă că poți veni cu soluții. De exemplu, puteți oferi mai multe opțiuni de plată , cum ar fi PayPal sau trei rate fără dobândă.

Pentru a calcula procentul de abandonare a coșului, împărțiți numărul de vânzări ale magazinului dvs. la numărul de cărucioare încărcate și înmulțiți rezultatul cu 100.

Aveți o rată mare de abandonare a coșului de comerț electronic? Nu vă faceți griji: rata medie de abandonare a coșului este estimată la aproximativ 69,82% de către Institutul Baymard .

9. Performanța produsului

Următorul nostru KPI este performanța produsului .

Comercianții online pot folosi acest indicator pentru a afla care produse sunt cele mai populare în funcție de câte vând și cât de mult venituri sunt generate. De asemenea, puteți afla cum funcționează o categorie.

Și dacă vă vindeți produsele prin comercianți cu amănuntul (cum ar fi Amazon), puteți verifica și performanța produselor dvs. pe aceste piețe.

10. Valoarea de viață a clientului (CLV)

În cele din urmă, ajungem la Customer Lifetime Value, pe care trebuia doar să o includem. Această valoare pentru comerțul electronic este suma pe care clientul o cheltuiește în magazinul dvs. atâta timp cât este client. CLV include diverse elemente:

1. Valoarea medie a comenzii
2. Numărul de vânzări repetate
3. Viața clientului

Puteți utiliza aceste trei cifre pentru a calcula cât de viabil este costul de achiziție a clienților (CAC) . Dacă Valoarea pe durata de viață a clientului este mai mare decât CAC, relația cu clientul este „profitabilă”. 81% dintre marketeri spun că urmărirea CLV crește vânzările, potrivit unui sondaj Criteo .

10 KPI-uri de comerț electronic de urmărit în 2022: puncte cheie 👀

În concluzie, acești 10 KPI-uri de comerț electronic au toți ceva valoros pentru a contribui la strategia ta de comerț electronic.

Acestea fiind spuse, nu trebuie să le urmăriți pe toate: alegeți doar ceea ce funcționează pentru dvs. și pentru strategia dvs. Unii evaluează cât de profitabil este magazinul dvs., în timp ce alții se concentrează pe strategii de marketing, iar alții vă ajută în continuare să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții.

Măsurând aceste KPI-uri de comerț electronic, puteți lua deciziile corecte pentru o afacere de comerț electronic de succes. Mai mult, poți diagnostica și rezolva anumite probleme înainte ca lucrurile să scape de sub control.

Doriți să vă creșteți rata de conversie? Inspiră-te din cele mai populare 10 site-uri de comerț electronic în 2022 !