2022 年要跟踪的 10 个电子商务 KPI 👀

关键绩效指标 (KPI) 是任何有效电子商务战略的重要组成部分。 不确定它们是什么？ 然后继续阅读！ 电子商务 KPI为您提供值得信赖的统计数据和数据，您可以使用它们来制定策略并推动在线销售。 发现要跟踪的 10 个电子商务 KPI。 但首先，请确保您知道它们是什么！ 👀

什么是电子商务KPI？

KPI是指关键绩效指标。 这些突出了您的电子商务网站的优势和劣势。

没有它们，就很难准确衡量您的在线形象是如何发展的。 幸运的是，KPI 可以为您提供有用的信息，例如您网站上个月的订单总数，或流量突然增加的原因。

要选择正确的绩效指标，您应该确定：

1. 您的商业目标
2. 您的客户资料（角色）
3. 消费者期望

全清？ 那么这里是 2022 年要跟踪的 10 个电子商务 KPI ！ 👀

10个电子商务KPI来分析你是否想提高你的在线销售

1. 客户满意度评分（CSAT）

我们将客户满意度分数放在首位，因为这是营销团队使用的最高 KPI。 衡量客户满意度通常是通过一个问题来产生的，“您认为您的体验如何？”，客户给出 5 分。

此电子商务 KPI 告诉您客户在与客户服务互动后的感受。 它会向您显示您的流程无法正常工作的任何地方以及客户不满意的原因。 然后，您可以解决任何问题，以提高客户对您品牌的整体满意度。

2.转化率

转化率是做你想让他们做的事情的用户的百分比。 例如，它可能是着陆页的点击率、在线商店的转化率或时事通讯订阅者数量。

这个电子商务 KPI 很方便，因为它可以告诉您用户对您的网站的参与程度。 当您启动您的电子商务网站时，您不只是想吸引人们访问它：您还想将他们转化为客户！

要计算您的电子商务网站的转化率，请将交易结束的会话数除以会话总数。

温馨提示： 2021 年，电子商务领域的平均转化率为 2.96% 。

3.平均订单价值

您的网站在订单上能赚多少钱？

要回答这个问题，您需要知道平均订单价值，即您网站上订单的平均支出。

它是最重要的电子商务指标之一，因为它可以帮助您制定商业目标。 有了这些信息，您将能够更好地了解客户的购买习惯并介绍建立忠诚度的策略。

4、净利润

净利润通常被忽视为跟踪的电子商务 KPI。 但它实际上是评估您的在线商店财务状况的关键指标。

它告诉您可以投入多少资金用于营销、客户体验和购买反向链接（将人们从另一个站点带到您网站上的页面），并显示您的业务是否可行、赚钱和繁荣。

评估任何更改（例如新的交付方式、电子商务网站翻译或特别优惠）对您的营业额的影响非常重要。 这些都可能导致转化，但也会对您的净利润产生负面影响。 因此，请务必在修改网站时仔细跟踪您的净利润和利润率。

5.客户获取成本（CAC）

客户获取成本是指企业为获得新客户所花费的金额。 借助社交媒体、SEO 和 SEA 等相互关联的工具，分析公司的营销活动变得越来越容易。

但是确实要花钱！

您可以使用此电子商务 KPI来获取客户，同时控制您的预算。 您还可以定期评估您的业务的成本效益，以专注于更有利可图的投资。

要计算 CAC，请将您在特定时期内获得新客户所花费的金额除以您在同一时期获得的客户数量。

6. 销售成本

销售成本是电子商务中任何人的关键。 有时称为商品销售成本，此数据点是关于生产您所销售商品的成本。 换句话说，它是获取产品（材料和劳动力）的成本。

7. 广告支出回报

广告支出回报率衡量营销活动的效果。 您可以使用它来确定您的广告投资是否值得。

我们建议您在活动进行到一半和结束时查看此 KPI 。

要衡量广告支出回报率，请将您的总销售额除以您在广告上花费的总金额。

8.电子商务购物车放弃率

购物车放弃率是指访问您的网站并将产品添加到他们的包中但从未实际购买的人数！

跟踪此 KPI以详细了解您的付款流程有多困难。 如果您的购物车放弃率很高，您的客户可能对您的运费或付款方式不满意。

不管是什么原因，当客户即将购买时，您就会知道出了什么问题。 这意味着您可以提出解决方案。 例如，您可以提供更多付款方式，例如 PayPal 或三期免息分期付款。

要计算您的购物车放弃百分比，请将商店的销售数量除以加载的购物车数量，然后将结果乘以 100。

电子商务购物车放弃率高？ 别担心： Baymard Institute 估计平均购物车放弃率约为 69.82% 。

九、产品性能

我们的下一个 KPI 是产品性能。

在线交易者可以使用该指标根据销售量和产生的收入来找出最受欢迎的产品。 您还可以计算出一个类别的表现。

如果您通过零售商（例如亚马逊）销售您的产品，您也可以检查您的产品在这些市场上的表现。

10. 客户终身价值 (CLV)

最后，我们谈到了客户终身价值，我们必须将其包括在内。 这个电子商务指标是客户在您的商店中花费的金额，只要他们是客户。 CLV 包括各种元素：

1. 平均订单价值
2. 重复销售次数
3. 客户生命周期

您可以使用这三个数字来计算您的客户获取成本 (CAC) 的可行性。 如果客户终身价值高于 CAC，则与客户的关系是“有利可图的”。 根据Criteo 的一项调查，81% 的营销人员表示跟踪 CLV 可以促进销售。

2022年要跟踪的10个电子商务KPI：关键点👀

总之，这 10 个电子商务 KPI 都对您的电子商务战略有价值。

也就是说，您不必全部跟踪它们：只需选择适合您和您的策略的方法。 有些人评估您的商店的盈利能力，而其他人则专注于营销策略，而其他人仍然可以帮助您改善客户关系。

通过衡量这些电子商务 KPI，您可以为成功的电子商务业务做出正确的决策。 更重要的是，您可以在事情失控之前诊断和解决某些问题。

想要提高转化率？ 从2022 年最受欢迎的 10 个电子商务网站中汲取灵感！