2022 年に追跡すべき 10 の e コマース KPI 👀

公開: 2022-09-13

主要業績評価指標 (KPI) は、効果的な e コマース戦略に欠かせない要素です。それらが何であるかわかりませんか？それから読んでください！ e コマース KPIは、信頼できる統計と数値を提供し、戦略を構築してオンライン販売を促進するために使用できます。追跡する 10 の e コマース KPI を見つけてください。しかし、最初に、それらが何であるかを知っていることを確認してください! 👀

e コマース KPI とは何ですか?

KPIは主要業績評価指標を意味します。これらは、e コマース Web サイトの長所と短所を浮き彫りにします。

それらがなければ、オンラインプレゼンスがどのように発展しているかを正確に測定することは困難です。幸いなことに、KPI はサイトでの先月の合計注文数や、トラフィックが急増した理由などの有益な情報を提供してくれます。

適切なパフォーマンス指標を選択するには、以下を特定する必要があります。

あなたの商業目標
お客様のプロフィール (ペルソナ)
消費者の期待

すべてクリア？次に、2022 年に追跡すべき 10 の e コマース KPI をご紹介します。 👀

オンライン売上を伸ばしたい場合に分析すべき 10 の e コマース KPI

1. 顧客満足度 (CSAT)

これは、マーケティングチームが使用する最上位の KPI であるためです。 クライアントの満足度の測定は、通常、「あなたの経験についてどう思いましたか?」という質問によって行われ、クライアントは 5 点満点で評価します。

この e コマース KPI は、カスタマーサービスとやり取りした直後に顧客がどのように感じているかを示します。プロセスが機能していない場所と、クライアントが不満を抱いている理由を示します。その後、問題を解決して、ブランドに対する全体的な顧客満足度を向上させることができます。

2.コンバージョン率

コンバージョン率は、あなたが望んでいることを実行するユーザーの割合です。たとえば、ランディングページのクリック率、オンラインストアのコンバージョン率、ニュースレターの購読者数などです。

この e コマース KPI は、ユーザーが Web サイトにどれだけ関心を持っているかを示すので便利です。 e コマースサイトを立ち上げるときは、人々をそこに引き付けたいだけでなく、何よりも、人々を顧客に変えたいと考えています。

e コマース Web サイトのコンバージョン率を計算するには、トランザクションで終了したセッション数を合計セッション数で割ります。

知っておくと便利: 2021 年の平均コンバージョン率は、e コマースセクターで 2.96% でした。

3. 平均注文額

あなたのウェブサイトは注文でいくら稼ぎますか?

答えるには、Web サイトでの注文の平均支出である平均注文額を知る必要があります。

これは、商業目標を達成するのに役立つため、追跡する最も重要な e コマース指標の 1 つです。この情報により、顧客の購買習慣をよりよく理解し、ロイヤルティ構築戦略を導入できるようになります。

4.純利益

純利益は、追跡する e コマース KPI として無視されることがよくあります。しかし実際には、オンラインストアの財務状態を評価するための重要な指標です。

マーケティング、クライアントエクスペリエンス、バックリンクの購入 (別のサイトからあなたの Web サイトのページに人々を誘導する) にどれだけのお金を投資できるかを示し、ビジネスが実行可能で、収益を上げ、繁栄しているかどうかも示します。

変更 (新しい配信方法、 e コマース Web サイトの翻訳、特別オファーなど) が売り上げに与える影響を評価することが重要です。これらはすべてコンバージョンにつながる可能性がありますが、純利益に悪影響を及ぼす可能性もあります。そのため、ウェブサイトを変更するときはいつでも、純利益と利益率を注意深く追跡してください。

5. 顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コストとは、ビジネスが新しい顧客を獲得するために費やす金額を意味します。ソーシャルメディア、SEO、SEA などの相互接続されたツールのおかげで、会社のマーケティングキャンペーンを分析することがますます簡単になっています。

でもお金はかかります！

このe コマース KPIを使用して、予算を管理しながらクライアントを獲得できます。また、より収益性の高い投資に集中することを目的として、ビジネスの費用対効果を定期的に評価することもできます。

CAC を計算するには、一定期間に新規クライアントを獲得するために費やした金額を、同じ期間に獲得したクライアント数で割ります。

6. 売上原価

売上原価は、e コマースの誰にとっても重要です。販売された商品のコストとしても知られるこのデータポイントは、販売する製品の生産コストに関するものです。つまり、製品を取得するためのコスト (材料と労力) です。

7. 広告費用対効果

広告費用対効果は、マーケティングキャンペーンの効果を測定します。これを使用して、広告への投資に見合った価値があるかどうかを判断できます。

この KPI は、キャンペーンの途中と最後に確認することをお勧めします。

広告費用対効果を測定するには、総売上高を広告費の合計額で割ります。

8. ECカート離脱率

カート放棄率とは、サイトにアクセスして商品をバッグに追加したものの、実際には購入しなかった人の数です。

この KPI を追跡して、支払いプロセスの難しさを把握してください。カート放棄率が高い場合、顧客は配送料や支払いオプションに不満を持っている可能性があります。

理由が何であれ、クライアントが購入しようとしているときに、何かがうまくいかないことがわかります。これは、解決策を考え出すことができることを意味します。たとえば、PayPal や 3 回の無利子分割払いなど、より多くの支払いオプションを提供できます。

カート放棄率を計算するには、ストアの販売数をカートが読み込まれた数で割り、その結果に 100 を掛けます。

eコマースのカート放棄率が高いですか？心配しないでください。カート放棄率の平均は、ベイマード研究所によって約 69.82% と推定されています。

9. 製品性能

次の KPI は製品パフォーマンスです。

オンライントレーダーは、このインジケーターを使用して、販売数と生成された収入に基づいて、どの商品が最も人気があるかを調べることができます。カテゴリのパフォーマンスを把握することもできます。

また、小売業者 (Amazon など) を通じて商品を販売している場合は、これらのマーケットプレイスでの商品のパフォーマンスも確認できます。

10. 顧客生涯価値 (CLV)

最後に、含める必要があった顧客生涯価値について説明します。このe コマース指標は、クライアントが顧客である限り、店舗で費やす金額です。 CLV にはさまざまな要素が含まれています。

平均注文額
リピート販売数
クライアントの有効期間

これら 3 つの数値を使用して、顧客獲得コスト (CAC) の実行可能性を計算できます。顧客生涯価値がCACよりも高い場合、クライアントとの関係は「有益」です。 Criteo の調査によると、マーケティング担当者の 81% が、CLV を追跡することで売上が増加すると述べています。

2022 年に追跡すべき 10 の e コマース KPI: 重要なポイント 👀

結論として、これらの 10 の e コマース KPI にはすべて、e コマース戦略に貢献する価値のあるものがあります。

とはいえ、すべてを追跡する必要はありません。自分の戦略に適したものを選択するだけです。店舗の収益性を評価する人もいれば、マーケティング戦略に焦点を当てる人もいれば、顧客との関係を改善するのに役立つ人もいます。

これらの e コマース KPI を測定することで、e コマースビジネスを成功させるための正しい決定を下すことができます。さらに、制御不能になる前に、特定の問題を診断して解決することができます。

コンバージョン率を上げたいですか？ 2022 年に最も人気のある 10 の e コマースサイトからインスピレーションを得てください。