2022년에 추적해야 할 10가지 전자상거래 KPI 👀

핵심 성과 지표(KPI)는 효과적인 전자 상거래 전략의 필수적인 부분입니다 . 그들이 무엇인지 확실하지 않습니까? 그런 다음 계속 읽으십시오! 전자 상거래 KPI 는 전략 을 수립하고 온라인 판매를 촉진 하는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 통계와 수치를 제공합니다. 추적할 10가지 전자 상거래 KPI를 찾으십시오. 그러나 먼저 그들이 무엇인지 확인하십시오! 👀

전자 상거래 KPI는 무엇입니까?

KPI 는 핵심 성과 지표 를 의미합니다. 이는 전자 상거래 웹사이트의 강점과 약점을 강조합니다.

그것들이 없다면 당신의 온라인 존재가 어떻게 발전하고 있는지 정확히 측정하기 어려울 것입니다 . 다행히 KPI는 사이트의 지난 달 총 주문 수 또는 트래픽이 갑자기 증가한 이유와 같은 유용한 정보를 제공합니다.

올바른 성과 지표를 선택하려면 다음을 정확히 파악해야 합니다.

1. 귀하의 상업적 목표
2. 고객 프로필(페르소나)
3. 소비자 기대

공습 경보 해제? 다음 은 2022년에 추적해야 할 10가지 전자 상거래 KPI입니다 ! 👀

온라인 판매를 늘리고 싶다면 분석할 10가지 전자 상거래 KPI

1. 고객만족도(CSAT)

마케팅 팀에서 가장 많이 사용하는 KPI이기 때문에 고객 만족도 점수를 우선 순위에 두었습니다. 고객 만족도 측정 은 일반적으로 "당신의 경험에 대해 어떻게 생각했습니까?"라는 질문을 통해 생성되며 고객은 5점 만점에 점수를 줍니다.

이 전자 상거래 KPI는 고객이 고객 서비스와 상호 작용한 직후의 느낌을 알려줍니다. 프로세스가 작동하지 않는 곳과 고객이 만족하지 않는 이유를 보여줍니다. 그런 다음 문제를 해결 하여 브랜드에 대한 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2. 전환율

전환율 은 원하는 일을 하는 사용자의 비율입니다 . 예를 들어, 방문 페이지의 클릭률, 온라인 상점의 전환율, 뉴스레터 구독자 수 등이 될 수 있습니다.

이 전자 상거래 KPI는 사용자가 웹사이트에 얼마나 참여하고 있는지 알려주 므로 편리합니다. 전자 상거래 사이트를 시작할 때 사람들을 끌어들이기만 하는 것이 아니라 무엇보다도 그들을 고객으로 전환하기를 원합니다!

전자상거래 웹사이트의 전환율을 계산 하려면 거래로 끝나는 세션 수를 총 세션 수로 나눕니다.

알아두면 좋은 정보: 2021년 전자상거래 부문 의 평균 전환율은 2.96%였습니다 .

3. 평균 주문 금액

귀하의 웹사이트는 주문 시 얼마를 벌고 있습니까?

대답하려면 웹사이트에서 주문에 대한 평균 지출인 평균 주문 금액을 알아야 합니다 .

상업적 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있으므로 추적해야 하는 가장 중요한 전자상거래 측정항목 중 하나입니다 . 이 정보를 통해 고객의 구매 습관을 더 잘 이해하고 충성도 구축 전략 을 도입할 수 있습니다.

4. 순이익

순이익은 추적해야 할 전자 상거래 KPI로 종종 무시됩니다. 그러나 실제로는 온라인 상점의 재정 상태를 평가하기 위한 핵심 지표입니다.

마케팅, 고객 경험 및 구매 백링크(사람들을 다른 사이트에서 귀하의 웹사이트 페이지로 이동)에 얼마나 많은 돈을 투자할 수 있는지 알려주고 귀하의 비즈니스가 실행 가능하고 돈을 벌고 번영하는지 보여줍니다.

변경 사항(예: 새로운 배송 방법, 전자 상거래 웹사이트 번역 또는 특별 제안)이 매출에 미치는 영향을 평가하는 것이 중요합니다. 이는 모두 전환으로 이어질 수 있지만 순이익에 부정적인 영향을 줄 수도 있습니다. 따라서 웹 사이트를 수정할 때마다 순이익과 이익 마진을 주의 깊게 추적해야 합니다 .

5. 고객 확보 비용(CAC)

고객 확보 비용 은 기업이 새로운 고객을 확보하기 위해 지출하는 금액을 의미합니다. 소셜 미디어, SEO 및 SEA와 같은 상호 연결된 도구 덕분에 회사의 마케팅 캠페인을 분석하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

하지만 돈이 든다!

이 전자 상거래 KPI 를 사용하여 예산을 관리하면서 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 보다 수익성 있는 투자에 집중할 목적으로 귀하의 비즈니스가 얼마나 비용 효율적인지 정기적으로 평가할 수 있습니다.

CAC를 계산하려면 특정 기간 동안 신규 고객을 확보하는 데 지출한 금액을 같은 기간에 확보한 고객 수로 나눕니다.

6. 매출원가

판매 비용은 전자 상거래의 모든 사람에게 핵심입니다. 매출원가라고도 하는 이 데이터 포인트는 판매하는 제품을 생산하는 비용에 관한 것입니다. 즉, 제품(재료와 노동)을 구입하는 데 드는 비용입니다.

7. 광고 투자 수익

광고 지출 수익률 은 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 이를 사용하여 광고 투자 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

캠페인 중간과 마지막에 이 KPI를 확인 하는 것이 좋습니다.

광고 지출 수익률을 측정 하려면 총 판매액을 광고에 지출한 총 금액으로 나눕니다.

8. 전자상거래 장바구니 이탈률

장바구니 포기율은 귀하의 사이트를 방문하여 장바구니에 제품을 추가 했지만 실제로 구매하지 않는 사람들의 수를 의미합니다!

이 KPI를 추적 하여 지불 프로세스가 얼마나 어려운지 자세히 알아보세요. 장바구니 포기율이 높으면 고객이 배송 비용이나 지불 옵션에 불만을 가질 수 있습니다.

이유가 무엇이든 고객이 구매하려고 할 때 뭔가 잘못되고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 해결책을 제시할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 PayPal 또는 세 가지 무이자 할부와 같은 더 많은 지불 옵션을 제공 할 수 있습니다.

장바구니 포기 비율을 계산하려면 상점의 판매 수를 적재된 장바구니 수로 나누고 결과에 100을 곱하십시오.

전자 상거래 장바구니 포기율이 높습니까? 걱정하지 마십시오. 평균 장바구니 포기율은 Baymard Institute에서 약 69.82%로 추정됩니다 .

9. 제품 성능

다음 KPI는 제품 성능 입니다.

온라인 거래자는 이 지표를 사용하여 얼마나 많이 판매되고 얼마나 많은 수입이 발생했는지에 따라 가장 인기 있는 제품을 찾을 수 있습니다. 카테고리의 실적을 파악할 수도 있습니다.

그리고 소매업체(예: Amazon)를 통해 제품을 판매하는 경우 이러한 시장에서도 제품이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

10. 고객평생가치(CLV)

마지막으로, 우리가 포함해야 했던 고객 평생 가치에 도달했습니다. 이 전자상거래 측정항목 은 고객이 고객인 동안 매장에서 지출한 금액입니다. CLV에는 다음과 같은 다양한 요소가 포함됩니다.

1. 평균 주문 금액
2. 반복 판매 횟수
3. 클라이언트 수명

이 세 가지 수치를 사용 하여 CAC(고객 확보 비용)가 얼마나 실행 가능한지 계산할 수 있습니다. 고객평생가치가 CAC보다 높으면 고객과의 관계는 "수익성"이 됩니다. Criteo 설문조사 에 따르면 마케팅 담당자의 81%가 CLV를 추적하면 매출이 증가한다고 말합니다.

2022년에 추적해야 할 10가지 전자상거래 KPI: 핵심 포인트 👀

결론적으로, 이 10가지 전자 상거래 KPI는 모두 전자 상거래 전략에 기여할 수 있는 가치가 있습니다.

즉, 모든 항목을 추적할 필요는 없습니다. 귀하와 귀하의 전략에 적합한 것을 선택하기만 하면 됩니다. 일부는 매장의 수익성을 평가하고 다른 일부는 마케팅 전략에 초점을 맞추고 다른 일부는 여전히 고객 관계를 개선하는 데 도움을 줍니다.

이러한 전자 상거래 KPI를 측정하여 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 위한 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 상황이 통제 불능 상태가 되기 전에 특정 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.

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