10 KPI de comercio electrónico para seguir en 2022 👀

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son una parte esencial de cualquier estrategia de comercio electrónico eficaz . ¿No estás seguro de qué son? ¡Entonces sigue leyendo! Los KPI de comercio electrónico le brindan estadísticas y cifras confiables que puede usar para desarrollar su estrategia e impulsar sus ventas en línea . Descubra los 10 KPI de comercio electrónico para realizar un seguimiento. Pero primero, ¡asegúrate de saber cuáles son! 👀

¿Qué es un KPI de comercio electrónico?

KPI significa Indicadores clave de rendimiento . Estos resaltan las fortalezas y debilidades de su sitio web de comercio electrónico.

Sin ellos, sería difícil medir exactamente cómo se está desarrollando su presencia en línea . Afortunadamente, los KPI le brindan información útil, como la cantidad total de pedidos el mes pasado en su sitio o las razones detrás de un aumento repentino en el tráfico.

Para elegir los indicadores de rendimiento correctos, debe identificar:

1. Tus objetivos comerciales
2. Su perfil de cliente (persona)
3. Expectativas del consumidor

¿Todo claro? ¡Entonces aquí están los 10 KPI de comercio electrónico para rastrear en 2022 ! 👀

10 KPIs de e-commerce para analizar si quieres potenciar tus ventas online

1. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Hemos puesto el puntaje de satisfacción del cliente en primer lugar porque este es el principal KPI utilizado por los equipos de marketing. La medición de la satisfacción del cliente generalmente se produce a través de una pregunta, "¿Qué le pareció su experiencia?", y los clientes otorgan una puntuación de 5.

Este KPI de comercio electrónico le dice cómo se siente un cliente justo después de interactuar con los servicios de atención al cliente . Le muestra dónde no está funcionando su proceso y por qué los clientes no están contentos . Luego puede resolver cualquier problema para mejorar la satisfacción general del cliente con su marca .

2. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que hacen lo que usted quiere que hagan . Por ejemplo, podría ser la tasa de clics de una página de destino, la tasa de conversión de su tienda en línea o el número de suscriptores del boletín.

Este KPI de comercio electrónico es útil ya que le indica qué tan comprometidos están sus usuarios con su sitio web . Cuando lanza su sitio de comercio electrónico , no solo quiere atraer a la gente: ¡también, y sobre todo, quiere convertirlos en clientes !

Para calcular la tasa de conversión de su sitio web de comercio electrónico , divida la cantidad de sesiones que terminan en una transacción por la cantidad total de sesiones.

Es bueno saberlo: en 2021, la tasa de conversión promedio fue del 2,96 % en el sector del comercio electrónico.

3. Valor medio del pedido

¿Cuánto gana su sitio web en un pedido?

Para responder, debe conocer el valor promedio del pedido, que es el gasto promedio de un pedido en su sitio web.

Es una de las métricas de comercio electrónico más importantes para realizar un seguimiento, ya que puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales . Con esta información, podrá comprender mejor los hábitos de compra de los clientes e introducir estrategias de fidelización .

4. Beneficio neto

El beneficio neto a menudo se descuida como un KPI de comercio electrónico para realizar un seguimiento. Pero en realidad es un indicador clave para evaluar la salud financiera de su tienda en línea .

Le dice cuánto dinero puede invertir en marketing, experiencia del cliente y compra de backlinks (lo que lleva a las personas de otro sitio a una página en su sitio web), y también muestra si su negocio es viable, rentable y próspero.

Es importante evaluar el impacto de cualquier cambio (como un nuevo método de entrega, la traducción de un sitio web de comercio electrónico u ofertas especiales) en su facturación. Todo esto puede conducir a conversiones, pero también puede afectar negativamente su beneficio neto. Por lo tanto, asegúrese de realizar un seguimiento cuidadoso de su beneficio neto y margen de beneficio cada vez que modifique su sitio web.

5. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Costo de Adquisición de Clientes significa la cantidad que una empresa gasta para ganar un nuevo cliente . Cada vez es más fácil analizar las campañas de marketing de su empresa gracias a herramientas interconectadas como las redes sociales, SEO y SEA.

¡Pero cuesta dinero!

Puede usar este KPI de comercio electrónico para adquirir clientes mientras mantiene el control de su presupuesto. También puede evaluar periódicamente la rentabilidad de su negocio con el objetivo de centrarse en inversiones más rentables .

Para calcular el CAC, divida la cantidad que gasta para adquirir nuevos clientes durante un período determinado por la cantidad de clientes que adquiere en el mismo período.

6. Costo de Ventas

El costo de ventas es clave para cualquier persona en el comercio electrónico. A veces conocido como Costo de los bienes vendidos, este punto de datos se trata del costo de producir lo que vende. En otras palabras, es el costo de adquirir productos (materiales y mano de obra).

7. Retorno de la inversión publicitaria

El retorno de la inversión publicitaria mide la eficacia de una campaña de marketing. Puede usarlo para determinar si su inversión en publicidad ha valido la pena.

Le sugerimos que mire este KPI a la mitad y al final de una campaña .

Para medir el retorno de la inversión publicitaria , divida sus ventas totales por la cantidad total que ha gastado en publicidad.

8. Tasa de abandono del carrito de comercio electrónico

Tasa de abandono del carrito significa la cantidad de personas que visitan su sitio y agregan productos a su carrito, ¡ pero en realidad nunca hacen la compra !

Realice un seguimiento de este KPI para obtener más información sobre la dificultad de su proceso de pago . Si su tasa de abandono del carrito es alta, es posible que sus clientes no estén satisfechos con los gastos de envío o las opciones de pago.

Sea cual sea el motivo, sabrá que algo anda mal cuando los clientes están a punto de comprar. Esto significa que puede encontrar soluciones. Por ejemplo, podrías ofrecer más opciones de pago como PayPal o tres cuotas sin intereses.

Para calcular el porcentaje de abandono de su carrito, divida el número de ventas de su tienda por el número de carritos cargados y multiplique el resultado por 100.

¿Tiene una alta tasa de abandono del carrito de comercio electrónico? No te preocupes: el Baymard Institute estima que la tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 69,82 % .

9. Rendimiento del producto

Nuestro próximo KPI es el rendimiento del producto .

Los comerciantes en línea pueden usar este indicador para averiguar qué productos son los más populares en función de cuántos se venden y cuántos ingresos se generan. También puede averiguar cómo se está desempeñando una categoría.

Y si vende sus productos a través de minoristas (como Amazon), también puede verificar el rendimiento de sus productos en estos mercados.

10. Valor de por vida del cliente (CLV)

Finalmente, llegamos al valor de por vida del cliente, que solo teníamos que incluir. Esta métrica de comercio electrónico es la cantidad que el cliente gasta en su tienda durante el tiempo que es cliente. El CLV incluye varios elementos:

1. Valor promedio de pedido
2. Número de ventas repetidas
3. Vida útil del cliente

Puede usar estas tres cifras para calcular qué tan viable es su costo de adquisición de clientes (CAC) . Si el Customer Lifetime Value es mayor que el CAC, la relación con el cliente es “rentable”. El 81% de los especialistas en marketing dicen que el seguimiento de CLV aumenta las ventas, según una encuesta de Criteo .

10 KPI de comercio electrónico para seguir en 2022: puntos clave 👀

En conclusión, estos 10 KPI de comercio electrónico tienen algo valioso que aportar a su estrategia de comercio electrónico.

Dicho esto, no tiene que realizar un seguimiento de todos: simplemente elija lo que funcione para usted y su estrategia. Algunos evalúan qué tan rentable es su tienda, mientras que otros se enfocan en las estrategias de marketing y otros aún lo ayudan a mejorar las relaciones con sus clientes.

Al medir estos KPI de comercio electrónico, puede tomar las decisiones correctas para un negocio de comercio electrónico exitoso. Además, puede diagnosticar y resolver ciertos problemas antes de que se salgan de control.

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