2022 年要跟踪的 10 個電子商務 KPI 👀

關鍵績效指標 (KPI) 是任何有效電子商務戰略的重要組成部分。 不確定它們是什麼？ 然後繼續閱讀！ 電子商務 KPI為您提供值得信賴的統計數據和數據，您可以使用它們來製定策略並推動在線銷售。 發現要跟踪的 10 個電子商務 KPI。 但首先，請確保您知道它們是什麼！ 👀

什麼是電子商務KPI？

KPI是指關鍵績效指標。 這些突出了您的電子商務網站的優勢和劣勢。

沒有它們，就很難準確衡量您的在線形像是如何發展的。 幸運的是，KPI 可以為您提供有用的信息，例如您網站上個月的訂單總數，或流量突然增加的原因。

要選擇正確的績效指標，您應該確定：

1. 您的商業目標
2. 您的客戶資料（角色）
3. 消費者期望

全清？ 那麼這裡是 2022 年要跟踪的 10 個電子商務 KPI ！ 👀

10個電子商務KPI來分析你是否想提高你的在線銷售

1. 客戶滿意度評分（CSAT）

我們將客戶滿意度分數放在首位，因為這是營銷團隊使用的最高 KPI。 衡量客戶滿意度通常是通過一個問題來產生的，“您認為您的體驗如何？”，客戶給出 5 分。

此電子商務 KPI 告訴您客戶在與客戶服務互動後的感受。 它會向您顯示您的流程無法正常工作的任何地方以及客戶不滿意的原因。 然後，您可以解決任何問題，以提高客戶對您品牌的整體滿意度。

2.轉化率

轉化率是做你想讓他們做的事情的用戶的百分比。 例如，它可能是著陸頁的點擊率、在線商店的轉化率或時事通訊訂閱者數量。

這個電子商務 KPI 很方便，因為它可以告訴您用戶對您的網站的參與程度。 當您啟動您的電子商務網站時，您不只是想吸引人們訪問它：您還想將他們轉化為客戶！

要計算您的電子商務網站的轉化率，請將交易結束的會話數除以會話總數。

溫馨提示： 2021 年，電子商務領域的平均轉化率為 2.96% 。

3.平均訂單價值

您的網站在訂單上能賺多少錢？

要回答這個問題，您需要知道平均訂單價值，即您網站上訂單的平均支出。

它是最重要的電子商務指標之一，因為它可以幫助您制定商業目標。 有了這些信息，您將能夠更好地了解客戶的購買習慣並介紹建立忠誠度的策略。

4、淨利潤

淨利潤通常被忽視為跟踪的電子商務 KPI。 但它實際上是評估您的在線商店財務狀況的關鍵指標。

它告訴您可以投入多少資金用於營銷、客戶體驗和購買反向鏈接（將人們從另一個站點帶到您網站上的頁面），並顯示您的業務是否可行、賺錢和繁榮。

評估任何更改（例如新的交付方式、電子商務網站翻譯或特別優惠）對您的營業額的影響非常重要。 這些都可能導致轉化，但也會對您的淨利潤產生負面影響。 因此，請務必在修改網站時仔細跟踪您的淨利潤和利潤率。

5.客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本是指企業為獲得新客戶所花費的金額。 借助社交媒體、SEO 和 SEA 等相互關聯的工具，分析公司的營銷活動變得越來越容易。

但是確實要花錢！

您可以使用此電子商務 KPI來獲取客戶，同時控制您的預算。 您還可以定期評估您的業務的成本效益，以專注於更有利可圖的投資。

要計算 CAC，請將您在特定時期內獲得新客戶所花費的金額除以您在同一時期獲得的客戶數量。

6. 銷售成本

銷售成本是電子商務中任何人的關鍵。 有時稱為商品銷售成本，此數據點是關於生產您所銷售商品的成本。 換句話說，它是獲取產品（材料和勞動力）的成本。

7. 廣告支出回報

廣告支出回報率衡量營銷活動的效果。 您可以使用它來確定您的廣告投資是否值得。

我們建議您在活動進行到一半和結束時查看此 KPI 。

要衡量廣告支出回報率，請將您的總銷售額除以您在廣告上花費的總金額。

8.電子商務購物車放棄率

購物車放棄率是指訪問您的網站並將產品添加到他們的包中但從未實際購買的人數！

跟踪此 KPI以詳細了解您的付款流程有多困難。 如果您的購物車放棄率很高，您的客戶可能對您的運費或付款方式不滿意。

不管是什麼原因，當客戶即將購買時，您就會知道出了什麼問題。 這意味著您可以提出解決方案。 例如，您可以提供更多付款方式，例如 PayPal 或三期免息分期付款。

要計算您的購物車放棄百分比，請將商店的銷售數量除以加載的購物車數量，然後將結果乘以 100。

電子商務購物車放棄率高？ 別擔心： Baymard Institute 估計平均購物車放棄率約為 69.82% 。

九、產品性能

我們的下一個 KPI 是產品性能。

在線交易者可以使用該指標根據銷售量和產生的收入來找出最受歡迎的產品。 您還可以計算出一個類別的表現。

如果您通過零售商（例如亞馬遜）銷售您的產品，您也可以檢查您的產品在這些市場上的表現。

10. 客戶終身價值 (CLV)

最後，我們談到了客戶終身價值，我們必須將其包括在內。 這個電子商務指標是客戶在您的商店中花費的金額，只要他們是客戶。 CLV 包括各種元素：

1. 平均訂單價值
2. 重複銷售次數
3. 客戶生命週期

您可以使用這三個數字來計算您的客戶獲取成本 (CAC) 的可行性。 如果客戶終身價值高於 CAC，則與客戶的關係是“有利可圖的”。 根據Criteo 的一項調查，81% 的營銷人員表示跟踪 CLV 可以促進銷售。

2022年要跟踪的10個電子商務KPI：關鍵點👀

總之，這 10 個電子商務 KPI 都對您的電子商務戰略有價值。

也就是說，您不必全部跟踪它們：只需選擇適合您和您的策略的方法。 有些人評估您的商店的盈利能力，而其他人則專注於營銷策略，而其他人仍然可以幫助您改善客戶關係。

通過衡量這些電子商務 KPI，您可以為成功的電子商務業務做出正確的決策。 更重要的是，您可以在事情失控之前診斷和解決某些問題。

想要提高轉化率？ 從2022 年最受歡迎的 10 個電子商務網站中汲取靈感！