10 KPI e-niaga untuk dilacak pada tahun 2022

Key Performance Indicators (KPI) adalah bagian penting dari strategi e-commerce yang efektif . Tidak yakin apa itu? Kemudian baca terus! KPI e-niaga memberi Anda statistik dan angka tepercaya yang dapat Anda gunakan untuk membangun strategi dan mendorong penjualan online Anda . Temukan 10 KPI e-niaga untuk dilacak. Tapi pertama-tama, pastikan Anda tahu apa itu!

Apa itu KPI e-niaga?

KPI berarti Indikator Kinerja Utama . Ini menyoroti kekuatan dan kelemahan situs web e-niaga Anda.

Tanpa mereka, akan sulit untuk mengukur dengan tepat bagaimana kehadiran online Anda berkembang . Untungnya, KPI memberi Anda informasi yang berguna seperti jumlah total pesanan bulan lalu di situs Anda, atau alasan di balik peningkatan lalu lintas yang tiba-tiba.

Untuk memilih indikator kinerja yang tepat, Anda harus menunjukkan:

1. Tujuan komersial Anda
2. Profil klien Anda (persona)
3. Harapan konsumen

Semua jelas? Lalu inilah 10 KPI e-commerce yang harus dilacak pada tahun 2022 !

10 KPI e-niaga untuk dianalisis jika Anda ingin meningkatkan penjualan online Anda

1. Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Kami mengutamakan Skor Kepuasan Pelanggan karena ini adalah KPI teratas yang digunakan oleh tim pemasaran. Mengukur kepuasan klien umumnya dihasilkan melalui pertanyaan, "Apa pendapat Anda tentang pengalaman Anda?", Dengan klien memberikan nilai 5.

KPI e-niaga ini memberi tahu Anda bagaimana perasaan klien setelah berinteraksi dengan layanan pelanggan . Ini menunjukkan Anda di mana saja proses Anda tidak bekerja dan mengapa klien tidak bahagia . Anda kemudian dapat memecahkan masalah apa pun untuk meningkatkan kepuasan klien secara keseluruhan dengan merek Anda .

2. Tingkat Konversi

Tingkat Konversi adalah persentase pengguna yang melakukan hal yang Anda inginkan . Misalnya, itu bisa berupa rasio klik-tayang untuk halaman arahan, atau rasio konversi untuk toko online Anda, atau nomor pelanggan buletin.

KPI e-niaga ini berguna karena memberi tahu Anda seberapa terlibat pengguna Anda dengan situs web Anda . Saat Anda meluncurkan situs e-niaga Anda , Anda tidak hanya ingin menarik orang ke sana: Anda juga, dan yang terpenting, ingin mengubah mereka menjadi klien !

Untuk menghitung Rasio Konversi situs web e-niaga Anda , bagi jumlah sesi yang diakhiri dengan transaksi dengan jumlah total sesi.

Sebaiknya Anda tahu: Pada tahun 2021, Rata-rata Rasio Konversi adalah 2,96% di sektor e-niaga.

3. Nilai Pesanan Rata-rata

Berapa penghasilan situs web Anda untuk satu pesanan?

Untuk menjawabnya, Anda perlu mengetahui Average Order Value, yaitu rata-rata pembelanjaan untuk sebuah order di website Anda.

Ini adalah salah satu metrik e-niaga yang paling penting untuk dilacak karena dapat membantu Anda mencapai sasaran komersial . Dengan informasi ini, Anda akan dapat lebih memahami kebiasaan membeli klien dan memperkenalkan strategi membangun loyalitas .

4. Laba Bersih

Laba Bersih sering diabaikan sebagai KPI e-commerce untuk dilacak. Tapi itu sebenarnya indikator kunci untuk menilai kesehatan keuangan toko online Anda .

Ini memberi tahu Anda berapa banyak uang yang dapat Anda masukkan kembali ke dalam pemasaran, pengalaman klien, dan membeli tautan balik (yang membawa orang dari situs lain ke halaman di situs web Anda), dan juga menunjukkan apakah bisnis Anda layak, menghasilkan uang, dan makmur.

Penting untuk mengevaluasi dampak dari setiap perubahan (seperti metode pengiriman baru, terjemahan situs web e-niaga , atau penawaran khusus) pada omset Anda. Ini semua dapat menghasilkan konversi, tetapi juga dapat berdampak negatif pada Laba Bersih Anda. Jadi, pastikan untuk melacak Laba Bersih dan margin keuntungan Anda dengan hati-hati setiap kali Anda memodifikasi situs web Anda.

5. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan berarti jumlah yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan klien baru . Menjadi lebih mudah dan lebih mudah untuk menganalisis kampanye pemasaran perusahaan Anda berkat alat yang saling berhubungan seperti media sosial, SEO, dan SEA.

Tapi itu membutuhkan uang!

Anda dapat menggunakan KPI e-niaga ini untuk mendapatkan klien sambil tetap mengontrol anggaran Anda. Anda juga dapat secara berkala menilai seberapa efektif biaya bisnis Anda dengan tujuan untuk berfokus pada investasi yang lebih menguntungkan .

Untuk menghitung CAC, bagi jumlah yang Anda belanjakan untuk mendapatkan klien baru selama periode tertentu dengan jumlah klien yang Anda peroleh dalam periode yang sama.

6. Biaya Penjualan

Biaya Penjualan adalah kunci bagi siapa pun dalam e-commerce. Kadang-kadang dikenal sebagai Harga Pokok Penjualan, titik data ini adalah tentang biaya produksi dari apa yang Anda jual. Dengan kata lain, ini adalah biaya untuk memperoleh produk (bahan dan tenaga kerja).

7. Pengembalian Belanja Iklan

Return on Ad Spend mengukur seberapa efektif kampanye pemasaran. Anda dapat menggunakannya untuk menentukan apakah investasi iklan Anda sepadan.

Kami menyarankan Anda untuk melihat KPI ini di tengah jalan dan di akhir kampanye .

Untuk mengukur Laba atas Belanja Iklan , bagi total penjualan Anda dengan jumlah total yang telah Anda belanjakan untuk iklan.

8. Tingkat Pengabaian Keranjang E-commerce

Tingkat Pengabaian Keranjang berarti jumlah orang yang mengunjungi situs Anda dan menambahkan produk ke tas mereka, tetapi tidak pernah benar-benar melakukan pembelian !

Lacak KPI ini untuk mempelajari lebih lanjut betapa sulitnya proses pembayaran Anda . Jika Tingkat Pengabaian Keranjang Anda tinggi, klien Anda mungkin tidak senang dengan biaya pengiriman atau opsi pembayaran Anda.

Apa pun alasannya, Anda akan tahu ada yang tidak beres saat klien akan membeli. Ini berarti Anda dapat menemukan solusi. Misalnya, Anda dapat menawarkan lebih banyak opsi pembayaran seperti PayPal atau tiga kali cicilan tanpa bunga.

Untuk menghitung persentase Pengabaian Keranjang Anda, bagi jumlah penjualan toko Anda dengan jumlah kereta yang dimuat dan kalikan hasilnya dengan 100.

Memiliki Tingkat Pengabaian Keranjang e-niaga yang tinggi? Jangan khawatir: Rata-rata Tingkat Pengabaian Keranjang diperkirakan sekitar 69,82% oleh Baymard Institute .

9. Kinerja Produk

KPI kami selanjutnya adalah Product Performance .

Pedagang online dapat menggunakan indikator ini untuk mengetahui produk mana yang paling populer berdasarkan berapa banyak yang terjual dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan. Anda juga dapat mengetahui bagaimana kinerja suatu kategori.

Dan jika Anda menjual produk Anda melalui pengecer (seperti Amazon), Anda juga dapat memeriksa kinerja produk Anda di pasar ini.

10. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Akhirnya, kami sampai pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan, yang baru saja kami sertakan. Metrik e-niaga ini adalah jumlah yang dihabiskan klien di toko Anda selama mereka menjadi pelanggan. CLV mencakup berbagai elemen:

1. Nilai Pesanan Rata-rata
2. Jumlah penjualan berulang
3. Seumur hidup klien

Anda dapat menggunakan tiga angka ini untuk menghitung seberapa layak Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda . Jika Nilai Seumur Hidup Pelanggan lebih tinggi dari CAC, hubungan dengan klien “menguntungkan”. 81% pemasar mengatakan bahwa pelacakan CLV meningkatkan penjualan, menurut survei Criteo .

10 KPI e-niaga untuk dilacak pada tahun 2022: poin utama

Kesimpulannya, 10 KPI e-commerce ini semuanya memiliki sesuatu yang berharga untuk berkontribusi pada strategi e-commerce Anda.

Karena itu, Anda tidak perlu melacak semuanya: pilih saja yang cocok untuk Anda dan strategi Anda. Beberapa menilai seberapa menguntungkan toko Anda, sementara yang lain fokus pada strategi pemasaran dan yang lain masih membantu Anda meningkatkan hubungan klien Anda.

Dengan mengukur KPI e-niaga ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk bisnis e-niaga yang sukses. Terlebih lagi, Anda dapat mendiagnosis dan memecahkan masalah tertentu sebelum semuanya menjadi tidak terkendali.

Ingin meningkatkan tingkat konversi Anda? Dapatkan inspirasi dari 10 situs e-commerce terpopuler di tahun 2022 !