10 KPI e-commerce à suivre en 2022 👀

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique efficace . Vous ne savez pas ce qu'ils sont ? Alors lisez la suite ! Les KPI e-commerce vous donnent des statistiques et des chiffres fiables que vous pouvez utiliser pour construire votre stratégie et booster vos ventes en ligne . Découvrez les 10 KPI e-commerce à suivre. Mais d'abord, assurez-vous de savoir ce qu'ils sont! 👀

Qu'est-ce qu'un KPI e-commerce ?

KPI signifie Indicateurs Clés de Performance . Ceux-ci mettent en évidence les forces et les faiblesses de votre site e-commerce.

Sans eux, il serait difficile de mesurer exactement l'évolution de votre présence en ligne . Heureusement, les KPI vous donnent des informations utiles comme le nombre total de commandes le mois dernier sur votre site, ou les raisons d'une augmentation soudaine du trafic.

Pour choisir les bons indicateurs de performance, vous devez identifier :

1. Vos objectifs commerciaux
2. Votre profil client (persona)
3. Les attentes des consommateurs

Tout est clair? Alors voici les 10 KPI e-commerce à suivre en 2022 ! 👀

10 KPI e-commerce à analyser si vous souhaitez booster vos ventes en ligne

1. Score de satisfaction client (CSAT)

Nous avons placé le score de satisfaction client en premier, car il s'agit du principal indicateur de performance clé utilisé par les équipes marketing. La mesure de la satisfaction client se fait généralement par une question « Qu'avez-vous pensé de votre expérience ? », les clients donnant une note sur 5.

Ce KPI e-commerce vous indique comment un client se sent juste après avoir interagi avec le service client . Il vous montre où votre processus ne fonctionne pas et pourquoi les clients sont mécontents . Vous pouvez ensuite résoudre tous les problèmes pour améliorer la satisfaction globale des clients avec votre marque .

2. Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d'utilisateurs qui font ce que vous voulez qu'ils fassent . Par exemple, il peut s'agir du taux de clics d'une page de destination, du taux de conversion de votre boutique en ligne ou du nombre d'abonnés à la newsletter.

Cet indicateur de performance clé de commerce électronique est pratique car il vous indique le niveau d'engagement de vos utilisateurs avec votre site Web . Lorsque vous lancez votre site e-commerce , vous ne souhaitez pas seulement y attirer des personnes : vous souhaitez aussi et surtout les convertir en clients !

Pour calculer le taux de conversion de votre site e-commerce , divisez le nombre de sessions se terminant par une transaction par le nombre total de sessions.

Bon à savoir : En 2021, le taux de conversion moyen était de 2,96 % dans le secteur du e-commerce.

3. Valeur moyenne des commandes

Combien gagne votre site Web sur une commande ?

Pour répondre, vous devez connaître la valeur moyenne des commandes, qui correspond aux dépenses moyennes pour une commande sur votre site Web.

Il s'agit de l'une des mesures de commerce électronique les plus importantes à suivre, car elle peut vous aider à définir vos objectifs commerciaux . Grâce à ces informations, vous pourrez mieux comprendre les habitudes d'achat des clients et mettre en place des stratégies de fidélisation .

4. Bénéfice net

Le bénéfice net est souvent négligé en tant que KPI e-commerce à suivre. Mais c'est en fait un indicateur clé pour évaluer la santé financière de votre boutique en ligne .

Il vous indique combien d'argent vous pouvez réinvestir dans le marketing, l'expérience client et l'achat de backlinks (ce qui amène les gens d'un autre site vers une page de votre site Web), et indique également si votre entreprise est viable, lucrative et prospère.

Il est important d'évaluer l'impact de tout changement (tel qu'un nouveau mode de livraison, une traduction de site e-commerce ou des offres spéciales) sur votre chiffre d'affaires. Ceux-ci peuvent tous conduire à des conversions, mais peuvent également affecter négativement votre bénéfice net. Assurez-vous donc de suivre attentivement votre bénéfice net et votre marge bénéficiaire chaque fois que vous modifiez votre site Web.

5. Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client désigne le montant qu'une entreprise dépense pour gagner un nouveau client . Il devient de plus en plus facile d'analyser les campagnes marketing de votre entreprise grâce à des outils interconnectés tels que les réseaux sociaux, le SEO et le SEA.

Mais ça coûte de l'argent !

Vous pouvez utiliser ce KPI e-commerce pour acquérir des clients tout en maîtrisant votre budget. Vous pouvez également évaluer régulièrement la rentabilité de votre entreprise dans le but de vous concentrer sur des investissements plus rentables .

Pour calculer le CAC, divisez le montant que vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients sur une certaine période par le nombre de clients que vous acquérez sur la même période.

6. Coût des ventes

Le coût des ventes est la clé pour quiconque dans le commerce électronique. Parfois appelé coût des marchandises vendues, ce point de données concerne le coût de production de ce que vous vendez. En d'autres termes, c'est le coût d'acquisition des produits (matériaux et main-d'œuvre).

7. Retour sur les dépenses publicitaires

Le retour sur les dépenses publicitaires mesure l'efficacité d'une campagne marketing. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer si votre investissement publicitaire en a valu la peine.

Nous vous suggérons de regarder ce KPI à mi-parcours et à la fin d'une campagne .

Pour mesurer le retour sur les dépenses publicitaires , divisez vos ventes totales par le montant total que vous avez dépensé en publicité.

8. Taux d'abandon de panier de commerce électronique

Le taux d'abandon de panier désigne le nombre de personnes qui visitent votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais n'effectuent jamais l'achat !

Suivez ce KPI pour en savoir plus sur la difficulté de votre processus de paiement . Si votre taux d'abandon de panier est élevé, vos clients peuvent être mécontents de vos frais de livraison ou de vos options de paiement.

Quelle que soit la raison, vous saurez que quelque chose ne va pas lorsque les clients sont sur le point d'acheter. Cela signifie que vous pouvez proposer des solutions. Par exemple, vous pouvez proposer plus d'options de paiement telles que PayPal ou trois versements sans intérêt.

Pour calculer votre pourcentage d'abandon de panier, divisez le nombre de ventes de votre magasin par le nombre de paniers chargés et multipliez le résultat par 100.

Vous avez un taux d'abandon de panier e-commerce élevé ? Ne vous inquiétez pas : le taux moyen d'abandon de panier est estimé à environ 69,82 % par l'Institut Baymard .

9. Performances du produit

Notre prochain KPI est la performance du produit .

Les commerçants en ligne peuvent utiliser cet indicateur pour savoir quels produits sont les plus populaires en fonction du nombre de ventes et du montant des revenus générés. Vous pouvez également déterminer les performances d'une catégorie.

Et si vous vendez vos produits par l'intermédiaire de détaillants (tels qu'Amazon), vous pouvez également vérifier les performances de vos produits sur ces marchés.

10. Valeur à vie du client (CLV)

Enfin, nous arrivons à la valeur à vie du client, que nous n'avions qu'à inclure. Cette métrique de commerce électronique est le montant que le client dépense dans votre magasin tant qu'il est client. Le CLV comprend différents éléments :

1. Valeur moyenne des commandes
2. Nombre de ventes répétées
3. Durée de vie du client

Vous pouvez utiliser ces trois chiffres pour calculer la viabilité de votre coût d'acquisition client (CAC) . Si la Customer Lifetime Value est supérieure au CAC, la relation avec le client est « rentable ». 81 % des spécialistes du marketing affirment que le suivi de la CLV stimule les ventes, selon une enquête Criteo .

10 KPIs e-commerce à suivre en 2022 : points clés 👀

En conclusion, ces 10 KPI e-commerce ont tous quelque chose de précieux à apporter à votre stratégie e-commerce.

Cela dit, vous n'avez pas à tous les suivre : choisissez simplement ce qui fonctionne pour vous et votre stratégie. Certains évaluent la rentabilité de votre magasin, tandis que d'autres se concentrent sur les stratégies de marketing et d'autres encore vous aident à améliorer vos relations avec les clients.

En mesurant ces KPI de commerce électronique, vous pouvez prendre les bonnes décisions pour une entreprise de commerce électronique prospère. De plus, vous pouvez diagnostiquer et résoudre certains problèmes avant que les choses ne deviennent incontrôlables.

Vous souhaitez booster votre taux de conversion ? Inspirez-vous des 10 sites e-commerce les plus populaires en 2022 !