10 E-Commerce-KPIs, die Sie im Jahr 2022 verfolgen sollten 👀

Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wesentlicher Bestandteil jeder effektiven E-Commerce-Strategie . Nicht sicher, was sie sind? Dann lesen Sie weiter! E-Commerce-KPIs liefern Ihnen vertrauenswürdige Statistiken und Zahlen, die Sie verwenden können, um Ihre Strategie zu entwickeln und Ihre Online-Verkäufe zu steigern . Entdecken Sie die 10 E-Commerce-KPIs, die es zu verfolgen gilt. Aber stellen Sie zuerst sicher, dass Sie wissen, was sie sind! 👀

Was ist ein E-Commerce-KPI?

KPIs bedeutet Key Performance Indicators . Diese heben die Stärken und Schwächen Ihrer E-Commerce-Website hervor.

Ohne sie wäre es schwierig, genau zu messen, wie sich Ihre Online-Präsenz entwickelt . Glücklicherweise geben Ihnen KPIs nützliche Informationen wie die Gesamtzahl der Bestellungen im letzten Monat auf Ihrer Website oder die Gründe für einen plötzlichen Anstieg des Traffics.

Um die richtigen Leistungsindikatoren auszuwählen, sollten Sie Folgendes genau festlegen:

1. Ihre kommerziellen Ziele
2. Ihr Kundenprofil (Persona)
3. Verbrauchererwartungen

Alles klar? Dann sind hier die 10 E-Commerce-KPIs, die Sie im Jahr 2022 verfolgen sollten ! 👀

10 E-Commerce-KPIs, die Sie analysieren sollten, wenn Sie Ihre Online-Verkäufe steigern möchten

1. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Wir haben den Kundenzufriedenheitswert an die erste Stelle gesetzt, da dies der wichtigste KPI ist, der von Marketingteams verwendet wird. Die Messung der Kundenzufriedenheit erfolgt im Allgemeinen über eine Frage: „Was halten Sie von Ihrer Erfahrung?“, wobei die Kunden eine Note von 5 vergeben.

Dieser E-Commerce-KPI sagt Ihnen, wie sich ein Kunde direkt nach der Interaktion mit dem Kundenservice fühlt . Es zeigt Ihnen, wo Ihr Prozess nicht funktioniert und warum Kunden unzufrieden sind . Sie können dann alle Probleme lösen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke zu verbessern .

2. Umrechnungskurs

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Benutzer, die das tun, was Sie möchten . Dies kann beispielsweise die Klickrate für eine Zielseite oder die Conversion-Rate für Ihren Online-Shop oder die Anzahl der Newsletter-Abonnenten sein.

Dieser E-Commerce-KPI ist praktisch, da er Ihnen sagt, wie engagiert Ihre Benutzer mit Ihrer Website sind . Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website starten , möchten Sie nicht nur Menschen anziehen, sondern sie auch und vor allem in Kunden umwandeln !

Um die Conversion-Rate Ihrer E-Commerce-Website zu berechnen , dividieren Sie die Anzahl der Sitzungen, die mit einer Transaktion enden, durch die Gesamtzahl der Sitzungen.

Gut zu wissen: Im Jahr 2021 lag die durchschnittliche Conversion Rate im E-Commerce-Bereich bei 2,96 % .

3. Durchschnittlicher Bestellwert

Wie viel verdient Ihre Website mit einer Bestellung?

Um dies zu beantworten, müssen Sie den durchschnittlichen Bestellwert kennen, also die durchschnittlichen Ausgaben für eine Bestellung auf Ihrer Website.

Es ist eine der wichtigsten E-Commerce-Metriken, die es zu verfolgen gilt, da sie Ihnen helfen kann, Ihre kommerziellen Ziele auszuarbeiten . Mit diesen Informationen können Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden besser verstehen und Strategien zur Kundenbindung einführen .

4. Nettogewinn

Der Nettogewinn wird oft als zu verfolgender E-Commerce-KPI vernachlässigt. Aber es ist eigentlich ein Schlüsselindikator für die Beurteilung der finanziellen Gesundheit Ihres Online-Shops .

Es zeigt Ihnen, wie viel Geld Sie in Marketing, Kundenerfahrung und den Kauf von Backlinks (die Menschen von einer anderen Website zu einer Seite Ihrer Website führen) zurückgeben können, und zeigt auch, ob Ihr Unternehmen rentabel, gewinnbringend und erfolgreich ist.

Es ist wichtig, die Auswirkungen von Änderungen (z. B. einer neuen Liefermethode, einer Übersetzung einer E-Commerce-Website oder Sonderangeboten) auf Ihren Umsatz zu bewerten. All dies kann zu Conversions führen, sich aber auch negativ auf Ihren Nettogewinn auswirken. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Nettogewinn und Ihre Gewinnspanne sorgfältig verfolgen, wenn Sie Ihre Website ändern.

5. Kundengewinnungskosten (CAC)

Kundenakquisitionskosten bezeichnet den Betrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen . Durch vernetzte Tools wie Social Media, SEO und SEA wird es immer einfacher, die Marketingkampagnen Ihres Unternehmens zu analysieren.

Aber es kostet Geld!

Mit diesem E-Commerce-KPI können Sie Kunden gewinnen und gleichzeitig die Kontrolle über Ihr Budget behalten. Sie können auch regelmäßig beurteilen, wie wirtschaftlich Ihr Unternehmen ist, um sich auf rentablere Investitionen zu konzentrieren .

Um den CAC zu berechnen, dividieren Sie den Betrag, den Sie für die Gewinnung neuer Kunden über einen bestimmten Zeitraum ausgeben, durch die Anzahl der Kunden, die Sie im selben Zeitraum gewinnen.

6. Umsatzkosten

Die Umsatzkosten sind für jeden im E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Dieser Datenpunkt wird manchmal auch als Kosten der verkauften Waren bezeichnet und bezieht sich auf die Kosten für die Herstellung dessen, was Sie verkaufen. Mit anderen Worten, es sind die Kosten für den Erwerb von Produkten (Material und Arbeit).

7. Return on Ad Spend

Der Return on Ad Spend misst, wie effektiv eine Marketingkampagne ist. Sie können damit feststellen, ob sich Ihre Werbeinvestition gelohnt hat.

Wir empfehlen Ihnen , sich diesen KPI in der Mitte und am Ende einer Kampagne anzusehen .

Um den Return on Ad Spend zu messen , dividieren Sie Ihren Gesamtumsatz durch den Gesamtbetrag, den Sie für Werbung ausgegeben haben.

8. E-Commerce-Warenkorb-Abbruchrate

Die Warenkorbabbruchrate bezeichnet die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen und Produkte in ihre Einkaufstasche legen, aber nie wirklich den Kauf tätigen !

Verfolgen Sie diesen KPI , um mehr darüber zu erfahren, wie schwierig Ihr Zahlungsprozess ist . Wenn Ihre Warenkorbabbruchrate hoch ist, sind Ihre Kunden möglicherweise mit Ihren Versandkosten oder Zahlungsoptionen unzufrieden.

Was auch immer der Grund ist, Sie werden wissen, dass etwas schief läuft, wenn Kunden im Begriff sind zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie Lösungen finden können. Sie könnten zum Beispiel mehr Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal oder drei zinslose Raten anbieten .

Um Ihren Warenkorbabbruch-Prozentsatz zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Verkäufe Ihres Shops durch die Anzahl der geladenen Warenkörbe und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

Haben Sie eine hohe E-Commerce-Warenkorb-Abbruchrate? Keine Sorge: Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate wird vom Baymard Institute auf etwa 69,82 % geschätzt .

9. Produktleistung

Unser nächster KPI ist die Produktleistung .

Online-Händler können diesen Indikator verwenden, um herauszufinden, welche Produkte am beliebtesten sind, je nachdem, wie viele verkauft werden und wie viel Einkommen generiert wird. Sie können auch herausfinden, wie eine Kategorie abschneidet.

Und wenn Sie Ihre Produkte über Einzelhändler (z. B. Amazon) verkaufen, können Sie auch überprüfen, wie Ihre Produkte auf diesen Marktplätzen abschneiden.

10. Customer Lifetime Value (CLV)

Abschließend kommen wir noch zum Customer Lifetime Value, den wir einfach einbeziehen mussten. Diese E-Commerce-Kennzahl ist der Betrag, den der Kunde in Ihrem Geschäft ausgibt, solange er Kunde ist. Der CLV umfasst verschiedene Elemente:

1. Durchschnittlicher Bestellwert
2. Anzahl Wiederholungskäufe
3. Kundenlebensdauer

Anhand dieser drei Zahlen können Sie berechnen, wie tragfähig Ihre Customer Acquisition Costs (CAC) sind . Ist der Customer Lifetime Value höher als der CAC, ist die Beziehung zum Kunden „profitabel“. Laut einer Criteo-Umfrage sagen 81 % der Vermarkter, dass das Verfolgen von CLV den Umsatz steigert.

10 E-Commerce-KPIs, die Sie 2022 verfolgen sollten: Schlüsselpunkte 👀

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese 10 E-Commerce-KPIs alle einen wertvollen Beitrag zu Ihrer E-Commerce-Strategie leisten können.

Sie müssen jedoch nicht alle verfolgen: Wählen Sie einfach aus, was für Sie und Ihre Strategie funktioniert. Einige bewerten, wie profitabel Ihr Geschäft ist, während andere sich auf Marketingstrategien konzentrieren und wieder andere Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Durch die Messung dieser E-Commerce-KPIs können Sie die richtigen Entscheidungen für ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft treffen. Darüber hinaus können Sie bestimmte Probleme diagnostizieren und lösen, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten.

Möchten Sie Ihre Conversion-Rate steigern? Lassen Sie sich von den 10 beliebtesten E-Commerce-Websites im Jahr 2022 inspirieren!