Le industrie dell'e-commerce combattono per fornire elementi essenziali durante la pandemia

Pubblicato: 2022-05-25

I gravi problemi posti dal blocco hanno portato i fornitori di servizi di consegna di tutto il mondo a scervellarsi per trovare soluzioni intelligenti per mantenere i cittadini riforniti durante il periodo di quarantena.

A gennaio 2020, il governo cinese ha annunciato un blocco completo per contenere la diffusione del mortale Coronavirus. Il blocco ha limitato la circolazione di circa undici milioni di cittadini cinesi, ha intasato le arterie del sistema di vendita al dettaglio e ha interrotto irrimediabilmente la catena di approvvigionamento.

Successivamente, la diffusione del virus ha costretto anche altri paesi a imporre blocchi, disturbando il flusso di beni e servizi in tutto il mondo. L'iniziale esplosione di acquisti presi dal panico ha svuotato gli scaffali dei negozi di alimentari e dei supermercati e le persone si sono rinchiuse nelle loro case per evitare la contaminazione uscendo. Ma per quanto riguarda l'essenziale?

Dai droni al personale di consegna adeguatamente formato, le aziende stanno prendendo in mano la situazione per fornire una consegna senza interruzioni di generi alimentari, beni di prima necessità e cibo nel mezzo della nuova pandemia di Covid-19. Le loro soluzioni sono caratterizzate da idee altamente intelligenti, flessibilità e uso pratico della tecnologia, competenze sfruttate e un'ampia gamma di beni e servizi forniti.

Come i servizi di consegna stanno rispondendo alla pandemia

Il gigante della logistica digitale Alibaba è stata la prima mossa e ha identificato tutti i partner di produzione per fornire maschere N95 e altre forniture mediche in tutta la Cina e in altre parti del mondo. La società è stata anche in grado di immagazzinare magazzini e fornire spedizioni rapide a Wuhan sfruttando al contempo la sua piattaforma di pagamenti digitali Alipay. Allo stesso tempo, AliPay ha anche raccolto donazioni online di 1 milione di dollari da tutto il paese nelle prime otto ore.

In termini di consegna fisica, altre aziende come Amazon e Alphabet hanno già sperimentato nuove tecnologie automatizzate per aiutare i cittadini a sopravvivere alla vita in quarantena. Dato che il lockdown ha bloccato tutte le principali autostrade e strade, in un momento di creatività, i team logistici hanno proposto di schierare droni che hanno svolto il lavoro in meno di 20 minuti.

Ma i droni non bastano, vero? Poiché il blocco ha aumentato la domanda di forniture di base, le aziende hanno iniziato ad affrontare problemi per quanto riguarda la carenza di risorse umane. Per arginare questo problema, aziende come Freshippo, una sussidiaria di Alibaba, hanno iniziato ad assumere lavoratori da ristoranti e supermercati chiusi per il personale della catena di approvvigionamento.

Altre aziende come la filiale 7Fresh di JD.com sono state abbastanza rapide da seguire l'inseguimento fornendo una formazione limitata al personale per sfruttare la propria catena di approvvigionamento. Allo stesso modo, la piattaforma di consegna dei ristoranti MTDP in Cina ha collaborato con oltre 7.000 supermercati locali per elaborare gli ordini digitali da consegnare alle singole famiglie.

In occidente, "Wing" di Alphabet, una società di consegne di droni, sta assistendo a un forte aumento della domanda di beni di prima necessità e generi alimentari nelle ultime settimane poiché le persone si attengono rigorosamente alle regole di distanziamento sociale. Secondo i rapporti pubblicati da Business Insider, nelle ultime due settimane i droni hanno effettuato con successo oltre 1.000 consegne negli Stati Uniti e in Australia.

Wing offre attualmente servizi di consegna in nazioni selezionate in tutto il mondo, tra cui Virginia, Finlandia e Australia. L'azienda ha collaborato con rivenditori e supermercati locali per le consegne ei clienti utilizzano l'applicazione di Wing per effettuare un ordine. I droni volano a 65 mph e i clienti ricevono le loro forniture in pochi minuti, grazie alla tecnologia.

Zomato e Swiggy in India hanno un approccio diverso

Le due app di consegna di cibo più popolari dell'India, Swiggy e Zomato, hanno ora iniziato a consegnare generi alimentari nelle città di livello 1 e di livello 2. Swiggy ha anche lanciato Swiggy Stores a febbraio per generi alimentari, ma solo a Bengaluru e Gurugram. Un'applicazione simile Dunzo, supportata da Google, consente ai clienti di ordinare prodotti dai negozi al dettaglio e riceverli.

Dopo Dunzo, Swiggy ha ora lanciato una sezione dedicata ai generi alimentari sulla sua app e prevede anche di collaborare con altre società di beni di largo consumo come Marico per fornire i suoi prodotti che rientrano nel marchio Safolla. L'applicazione è stata anche rinominata in Swiggy Genie che fornisce servizi di ritiro e riconsegna da un punto all'altro.

La scorsa settimana, il rivale di Swiggy, Zomato, ha anche lanciato la nuovissima scheda "Zomato Market", che offre servizi di consegna di generi alimentari ed essenziali insieme al cibo. L'importo minimo è di INR 300 per ogni ordine e la capacità massima dell'ordine è di 12 kg. La crescente domanda di consegna a domicilio di beni di prima necessità e generi alimentari ha anche costretto queste aziende ad espandere le proprie attività in altre parti remote del paese. Percependo queste opportunità, altre società indiane come Snapdeal, JioMart, BigBasket e ShopClues hanno aperto i loro portali per ordinare gli elementi essenziali.

Il drop-off finale e la sicurezza

I responsabili delle consegne entrano quotidianamente in contatto con un gran numero di consumatori, mettendo a rischio la loro salute e creando un mezzo per trasmettere il virus. Per ridurre questi rischi, le aziende di tutto il mondo stanno addestrando efficacemente le proprie risorse umane ad aderire alle linee guida sulla sicurezza emesse dall'OMS.

Gli addetti alle consegne non sono solo muniti di mascherine, retine per capelli, guanti e disinfettanti, ma stanno anche attraversando regolari processi di sicurezza, come il controllo giornaliero della temperatura, la necessaria disinfezione prima e dopo il parto e la disinfezione obbligatoria prima e dopo l'ultima goccia -spento.

Anche l'ultimo passaggio della consegna ha richiesto alcune modifiche. La consegna della merce normalmente prevede la firma del cliente dopo l'avvenuta consegna. Il distanziamento sociale ha limitato gli ingressi dei responsabili delle consegne nelle comunità chiuse da quando è stato imposto il blocco. Di conseguenza, molte aziende hanno subito perdite significative poiché i responsabili delle consegne sono stati costretti a ritirare i pacchi "non consegnati".

Per affrontare questa nuova sfida, aziende come JD.com hanno installato cassette di sicurezza all'interno di gated community e modificato l'intero processo di consegna. Una volta che un pacco è stato inserito in una scatola, i clienti riceveranno un codice a barre tramite l'applicazione mobile di JD, ricordando loro di ritirare in qualsiasi momento.

Alcune aziende hanno anche reclutato residenti volontari per aiutare a consegnare merci a coloro che sono in quarantena e non possono uscire dai loro appartamenti a nessun costo, gestendo le operazioni tramite applicazioni mobili. Diverse aziende hanno anche introdotto la "consegna senza contatto" per garantire un efficace distanziamento sociale.

Linea di fondo

Poiché i governi e le imprese di tutto il mondo combattono continuamente la crisi del Covid-19, le risposte rapide delle società di e-commerce possono offrire una guida alle piccole start-up e alle medie imprese su come i rivenditori esperti di tecnologia possono accedere ai mercati di massa nel Regno Unito e negli Stati Uniti e svolgono il loro ruolo nel mantenere in funzione la catena di approvvigionamento.

Aziende come Alibaba, Alphabet e Amazon dimostrano che il contributo più prezioso verrebbe da coloro che stanno sfruttando la tecnologia per una consegna senza interruzioni e reclutando rapidamente risorse umane con competenze trasferibili da vari settori di chiusura. I giocatori di e-commerce che sceglieranno di seguire questi nuovi protocolli si troveranno ben posizionati sulla mappa per competere nel mondo post-pandemia, non solo in termini di scambi e buona volontà, ma anche in termini di opportunità e competenze strategiche.