Las industrias de comercio electrónico luchan para entregar productos esenciales en medio de la pandemia

Los graves problemas planteados por el bloqueo hicieron que los proveedores de servicios de entrega de todo el mundo se rascaran la cabeza para encontrar soluciones inteligentes para mantener a los ciudadanos abastecidos durante el período de cuarentena.

En enero de 2020, el gobierno chino anunció un bloqueo total para contener la propagación del mortal coronavirus. El bloqueo restringió el movimiento de aproximadamente once millones de ciudadanos chinos, obstruyó las arterias del sistema minorista e interrumpió la cadena de suministro sin posibilidad de reparación.

Más tarde, la propagación del virus obligó a otros países a imponer bloqueos también, perturbando el flujo de bienes y servicios en todo el mundo. El estallido inicial de compras de pánico dejó vacíos los estantes en las tiendas de abarrotes y supermercados, y la gente se encerró en sus casas para evitar la contaminación al salir. Pero, ¿qué pasa con los esenciales?

Los graves problemas planteados por el bloqueo hicieron que los proveedores de servicios de entrega de todo el mundo se rascaran la cabeza para encontrar soluciones inteligentes para mantener a los ciudadanos abastecidos durante el período de cuarentena.

Desde drones hasta personal de entrega debidamente capacitado, las empresas están tomando el asunto en sus propias manos para brindar una entrega fluida de comestibles, artículos esenciales y alimentos en medio de la nueva pandemia de Covid-19. Sus soluciones se caracterizan por ideas altamente inteligentes, flexibilidad y uso práctico de la tecnología, habilidades aprovechadas y la amplia gama de bienes y servicios proporcionados.

Cómo están respondiendo los servicios de entrega a la pandemia

El gigante de la logística digital Alibaba fue el primero en moverse e identificó a todos los socios de fabricación para entregar máscaras N95 y otros suministros médicos en China y otras partes del mundo. La compañía también pudo almacenar almacenes y proporcionar envíos rápidos en Wuhan mientras aprovechaba su plataforma de pagos digitales Alipay. Al mismo tiempo, AliPay también recolectó donaciones en línea de USD 1 millón de todo el país en las primeras ocho horas.

En términos de entrega física, otras empresas como Amazon y Alphabet ya han estado experimentando con nuevas tecnologías automatizadas para ayudar a los ciudadanos a sobrevivir la cuarentena. Dado que el confinamiento bloqueó todas las carreteras y carreteras principales, en un momento de creatividad, los equipos de logística propusieron desplegar drones que hicieran el trabajo en menos de 20 minutos.

Pero los drones no son suficientes, ¿verdad? A medida que el confinamiento aumentó la demanda de suministros básicos, las empresas comenzaron a enfrentar problemas relacionados con la escasez de recursos humanos. Para frenar este problema, empresas como Freshippo, una subsidiaria de Alibaba, comenzaron a contratar trabajadores de restaurantes y supermercados cerrados para formar parte de la cadena de suministro.

Otras empresas, como la sucursal 7Fresh de JD.com, fueron lo suficientemente rápidas como para seguir la búsqueda al brindar capacitación limitada al personal para aprovechar su cadena de suministro. Del mismo modo, la plataforma de entrega de restaurantes MTDP en China se asoció con más de 7000 supermercados locales para procesar pedidos digitales para entregar a hogares individuales.

En el oeste, "Wing" de Alphabet, una empresa de entrega de drones, está presenciando un aumento severo en la demanda de artículos esenciales y comestibles en las últimas semanas, ya que las personas se adhieren estrictamente a las reglas de distanciamiento social. Según informes publicados por Business Insider, en las últimas dos semanas, los drones han realizado con éxito más de 1000 entregas en Estados Unidos y Australia.

Actualmente, Wing ofrece servicios de entrega en países seleccionados de todo el mundo, incluidos Virginia, Finlandia y Australia. La empresa se ha asociado con minoristas y supermercados locales para las entregas, y los clientes utilizan la aplicación de Wing para realizar un pedido. Los drones vuelan a 65 mph y los clientes reciben sus suministros en minutos, gracias a la tecnología.

Zomato y Swiggy de India tienen un enfoque diferente

Las dos aplicaciones de entrega de alimentos más populares de India, Swiggy y Zomato, ahora han comenzado a entregar comestibles en ciudades de nivel 1 y nivel 2. Swiggy también lanzó Swiggy Stores en febrero para comestibles, pero solo en Bangalore y Gurugram. Una aplicación similar, Dunzo, respaldada por Google, permite a los clientes pedir productos en tiendas minoristas y recibirlos.

Siguiendo a Dunzo, Swiggy ahora ha lanzado una sección dedicada a comestibles en su aplicación y también planea asociarse con otras compañías de bienes de consumo como Marico para entregar sus productos que se encuentran bajo el paraguas de la marca Safolla. La aplicación también cambió de nombre a Swiggy Genie, que brinda servicios de recogida y devolución de un punto a otro.

La semana pasada, el rival de Swiggy, Zomato, también lanzó la nueva pestaña "Zomato Market", que ofrece servicios de entrega de comestibles y artículos esenciales junto con alimentos. El monto mínimo es de INR 300 por cada pedido, y la capacidad máxima de pedido es de 12 kg. El aumento de la demanda de entrega a domicilio de productos básicos y comestibles también ha obligado a estas empresas a expandir sus operaciones en otras partes remotas del país. Al detectar estas oportunidades, otras empresas indias como Snapdeal, JioMart, BigBasket y ShopClues han abierto sus portales para realizar pedidos de artículos esenciales.

La entrega final y la seguridad

Los ejecutivos de entrega entran en contacto con una gran cantidad de consumidores diariamente, poniendo en riesgo su salud y creando un medio para transmitir el virus. Para reducir estos riesgos, las empresas de todo el mundo están capacitando eficazmente a sus recursos humanos para que se adhieran a las pautas de seguridad emitidas por la OMS.

Los ejecutivos de entrega no solo están equipados con máscaras, redes para el cabello, guantes y desinfectantes, sino que también pasan por procesos de seguridad regulares, como controles diarios de temperatura, desinfección necesaria antes y después de la entrega y desinfección obligatoria antes y después de la última gota. -apagado.

El último paso de la entrega también requirió algunas modificaciones. La entrega de bienes generalmente requería tomar la firma del cliente después de realizar la entrega. El distanciamiento social restringió la entrada de los ejecutivos de entrega en barrios cerrados desde que se impuso el cierre. Como resultado, muchas empresas enfrentaron pérdidas significativas ya que los ejecutivos de entrega se vieron obligados a recuperar los paquetes "no entregados".

Para enfrentar este nuevo desafío, empresas como JD.com instalaron cajas de depósito dentro de comunidades cerradas y cambiaron todo el proceso de entrega. Una vez que se coloca un paquete en una caja, los clientes recibirán un código de barras a través de la aplicación móvil de JD, recordándoles que deben recogerlo en cualquier momento.

Algunas empresas también han reclutado residentes voluntarios para ayudar a entregar bienes a quienes están en cuarentena y no pueden salir de sus apartamentos a toda costa, gestionando las operaciones a través de aplicaciones móviles. Varias empresas también han introducido la "entrega sin contacto" para garantizar un distanciamiento social efectivo.

Línea de fondo

Dado que los gobiernos y las empresas de todo el mundo luchan continuamente contra la crisis de la COVID-19, las respuestas rápidas de las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer orientación a las pequeñas empresas emergentes y medianas sobre cómo los minoristas expertos en tecnología pueden acceder a los mercados masivos en el Reino Unido y los EE. UU. y desempeñar su papel para mantener la cadena de suministro en funcionamiento.

Empresas como Alibaba, Alphabet y Amazon muestran que la contribución más valiosa provendría de aquellos que aprovechan la tecnología para una entrega fluida y contratan rápidamente recursos humanos con habilidades transferibles de varios sectores cerrados. Los jugadores de comercio electrónico que elijan seguir estos nuevos protocolos se encontrarán bien ubicados en el mapa para competir en el mundo posterior a la pandemia, no solo en términos de comercio y buena voluntad, sino también en términos de oportunidades y competencias estratégicas.