Отрасли электронной коммерции борются за доставку предметов первой необходимости в условиях пандемии

Серьезные проблемы, связанные с блокировкой, заставили поставщиков услуг доставки по всему миру ломать голову над поиском интеллектуальных решений для снабжения граждан в период карантина.

В январе 2020 года правительство Китая объявило о полной изоляции, чтобы сдержать распространение смертельного коронавируса. Блокировка ограничила передвижение примерно одиннадцати миллионов граждан Китая, забила артерии системы розничной торговли и нарушила цепочку поставок без возможности восстановления.

Позже распространение вируса вынудило другие страны ввести карантин, нарушив поток товаров и услуг по всему миру. Первоначальный всплеск панических покупок опустошил полки продуктовых магазинов и супермаркетов, и люди заперлись в своих домах, чтобы избежать заражения, выйдя на улицу. Но как насчет предметов первой необходимости?

Серьезные проблемы, связанные с блокировкой, заставили поставщиков услуг доставки по всему миру ломать голову над поиском интеллектуальных решений для снабжения граждан в период карантина.

От дронов до надлежащим образом обученного персонала по доставке — компании берут дело в свои руки, чтобы обеспечить бесперебойную доставку продуктов, предметов первой необходимости и продуктов питания в условиях новой пандемии Covid-19. Их решения характеризуются высокоинтеллектуальными идеями, гибкостью и практическим использованием технологий, использованием навыков и широким спектром предоставляемых товаров и услуг.

Как службы доставки реагируют на пандемию

Гигант цифровой логистики Alibaba был первым шагом и определил всех партнеров-производителей для доставки масок N95 и других предметов медицинского назначения по Китаю и другим частям мира. Компания также смогла обеспечить складские запасы и обеспечить быструю доставку в Ухане, используя свою платформу цифровых платежей Alipay. В то же время AliPay также собрал онлайн-пожертвования в размере 1 млн долларов США со всей страны за первые восемь часов.

Что касается физической доставки, другие компании, такие как Amazon и Alphabet, уже экспериментируют с новыми автоматизированными технологиями, чтобы помочь гражданам выжить в условиях карантина. Поскольку карантин заблокировал все основные автомагистрали и дороги, в момент творчества команды логистики предложили использовать дроны, которые сделали эту работу менее чем за 20 минут.

Но дронов недостаточно, не так ли? Поскольку изоляция увеличила спрос на основные товары, компании начали сталкиваться с проблемами, связанными с нехваткой человеческих ресурсов. Чтобы решить эту проблему, такие компании, как Freshippo, дочерняя компания Alibaba, начали нанимать работников из закрытых ресторанов и супермаркетов для укомплектования цепочки поставок.

Другие компании, такие как филиал 7Fresh компании JD.com, достаточно быстро последовали этому примеру, проведя ограниченное обучение персонала, чтобы максимально эффективно использовать свою цепочку поставок. Аналогичным образом, платформа доставки из ресторанов MTDP в Китае сотрудничает с более чем 7000 местных супермаркетов для обработки цифровых заказов для доставки отдельным домохозяйствам.

На западе компания Alphabet Wing, занимающаяся доставкой дронов, в последние недели наблюдает резкий рост спроса на предметы первой необходимости и продукты, поскольку люди строго соблюдают правила социального дистанцирования. Согласно отчетам, опубликованным Business Insider, за последние две недели дроны успешно доставили более 1000 грузов по США и Австралии.

В настоящее время Wing предлагает услуги доставки в некоторых странах мира, включая Вирджинию, Финляндию и Австралию. Компания установила партнерские отношения с местными розничными торговцами и супермаркетами для доставки, и клиенты используют приложение Wing для размещения заказа. Дроны летают со скоростью 65 миль в час, а благодаря современным технологиям клиенты доставляют свои товары в течение нескольких минут.

У индийских Zomato и Swiggy другой подход

Два самых популярных приложения для доставки еды в Индии, Swiggy и Zomato, теперь начали доставлять продукты в городах первого и второго уровня. Swiggy также запустила Swiggy Stores в феврале для продуктов, но только в Бангалоре и Гуруграме. Аналогичное приложение Dunzo, поддерживаемое Google, позволяет покупателям заказывать товары в розничных магазинах и получать их с доставкой.

Вслед за Dunzo Swiggy запустила в своем приложении раздел, посвященный продуктам питания, а также планирует сотрудничать с другими компаниями FMCG, такими как Marico, чтобы поставлять свои продукты, которые подпадают под бренд Safolla. Приложение также было переименовано в Swiggy Genie, которое предоставляет услуги по доставке и доставке из одной точки в другую.

На прошлой неделе конкурент Swiggy Zomato также запустил совершенно новую вкладку «Zomato Market», которая предлагает услуги по доставке продуктов и предметов первой необходимости вместе с едой. Минимальная сумма заказа составляет 300 рупий за каждый заказ, а максимальная вместимость заказа — 12 кг. Возросший спрос на доставку предметов первой необходимости и продуктов на дом также вынудил эти компании расширить свою деятельность в других отдаленных частях страны. Почувствовав эти возможности, другие индийские компании, такие как Snapdeal, JioMart, BigBasket и ShopClues, открыли свои порталы для заказа предметов первой необходимости.

Окончательная высадка и безопасность

Руководители службы доставки ежедневно контактируют с большим количеством потребителей, подвергая риску их здоровье и создавая среду для передачи вируса. Чтобы снизить эти риски, компании по всему миру эффективно обучают свои кадры соблюдению правил безопасности, изданных ВОЗ.

Руководители службы доставки не только оснащены масками, сетками для волос, перчатками и дезинфицирующими средствами, но и регулярно проходят процедуры безопасности, такие как ежедневные проверки температуры, необходимая дезинфекция до и после доставки и обязательная дезинфекция до и после последней капли. -выключенный.

Последний этап доставки также потребовал некоторых доработок. Доставка товаров обычно требует подписи клиента после доставки. Социальное дистанцирование ограничило вход курьеров в закрытые сообщества, так как была введена блокировка. В результате многие компании понесли значительные убытки, так как курьеры службы доставки были вынуждены забрать «недоставленные» посылки.

Чтобы решить эту новую проблему, такие компании, как JD.com, установили депозитные ячейки в закрытых сообществах и изменили весь процесс доставки. После того, как посылка будет помещена в коробку, покупатели получат штрих-код через мобильное приложение JD, напоминающий им о необходимости забрать посылку в любое время.

Некоторые компании также привлекли жителей-добровольцев, чтобы они помогали доставлять товары тем, кто находится на карантине и не может выйти из своих квартир любой ценой, управляя операциями через мобильные приложения. Несколько компаний также внедрили «бесконтактную доставку» для обеспечения эффективного социального дистанцирования.

Нижняя линия

Поскольку правительства и предприятия по всему миру постоянно борются с кризисом Covid-19, быстрые ответы компаний электронной коммерции могут дать небольшие стартапы и средние компании рекомендации о том, как технически подкованные розничные торговцы могут получить доступ к массовым рынкам в Великобритании и США. и играют свою роль в поддержании работы цепочки поставок.

Такие компании, как Alibaba, Alphabet и Amazon, показывают, что наиболее ценный вклад может быть сделан теми, кто использует технологии для беспрепятственной доставки и быстро набирает человеческие ресурсы с универсальными навыками из различных закрытых секторов. Игроки электронной коммерции, которые решат следовать этим новым протоколам, окажутся в выгодном положении, чтобы конкурировать в постпандемическом мире не только с точки зрения торговли и доброй воли, но также с точки зрения возможностей и стратегических компетенций.