Pertarungan Industri ECommerce Untuk Memberikan Hal Penting di Tengah Pandemi

Diterbitkan: 2022-05-25

Masalah parah yang ditimbulkan oleh penguncian membuat penyedia layanan pengiriman di seluruh dunia menggaruk-garuk kepala untuk menemukan solusi cerdas untuk menjaga pasokan warga selama periode karantina.

Pada Januari 2020, pemerintah China mengumumkan penguncian total untuk menahan penyebaran virus corona yang mematikan. Penguncian membatasi pergerakan sekitar sebelas juta warga China, menyumbat arteri sistem ritel, dan mengganggu rantai pasokan yang tidak dapat diperbaiki.

Belakangan, penyebaran virus tersebut memaksa negara-negara lain untuk memberlakukan penguncian juga, sehingga mengganggu arus barang dan jasa di seluruh dunia. Ledakan awal pembelian panik menelanjangi rak-rak di toko kelontong dan supermarket, dan orang-orang mengunci diri di rumah mereka untuk menghindari kontaminasi dengan melangkah keluar. Tapi bagaimana dengan yang esensial?

Dari drone hingga personel pengiriman yang terlatih secara memadai, perusahaan mengambil tindakan sendiri untuk menyediakan pengiriman bahan makanan, kebutuhan pokok, dan makanan yang lancar di tengah pandemi Covid-19 yang baru. Solusi mereka dicirikan oleh ide-ide yang sangat cerdas, fleksibilitas, dan penggunaan praktis teknologi, keterampilan yang dimanfaatkan, dan berbagai macam barang dan jasa yang disediakan.

Bagaimana Layanan Pengiriman Merespon Pandemi

Raksasa logistik digital Alibaba adalah langkah pertama dan mengidentifikasi semua mitra manufaktur untuk mengirimkan masker N95 dan pasokan medis lainnya ke seluruh China dan bagian lain dunia. Perusahaan juga dapat menyimpan gudang dan menyediakan pengiriman jalur cepat di Wuhan sambil memanfaatkan platform pembayaran digital Alipay. Pada saat yang sama, AliPay juga mengumpulkan donasi online sebesar USD 1 juta dari seluruh negeri dalam delapan jam pertama.

Dalam hal pengiriman fisik, perusahaan lain seperti Amazon dan Alphabet telah bereksperimen dengan teknologi otomatis baru untuk membantu warga bertahan hidup di karantina. Karena penguncian memblokir semua jalan raya dan jalan raya utama, dalam momen kreativitas, tim logistik mengusulkan penggelaran drone yang melakukan pekerjaan itu dalam waktu kurang dari 20 menit.

Tapi drone saja tidak cukup, bukan? Ketika penguncian meningkatkan permintaan pasokan bahan pokok, perusahaan mulai menghadapi masalah terkait kekurangan sumber daya manusia. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan seperti Freshippo, anak perusahaan Alibaba, mulai mempekerjakan pekerja dari restoran dan supermarket yang tutup untuk menjadi staf rantai pasokan.

Perusahaan lain seperti cabang 7Fresh JD.com cukup cepat untuk mengikuti pengejaran dengan memberikan pelatihan terbatas kepada staf untuk meningkatkan rantai pasokan mereka. Demikian pula, platform pengiriman restoran MTDP di China bermitra dengan lebih dari 7.000 supermarket lokal untuk memproses pesanan digital untuk dikirim ke rumah tangga individu.

Di barat, "Wing" Alphabet, sebuah perusahaan pengiriman drone, menyaksikan peningkatan tajam dalam permintaan kebutuhan pokok dan bahan makanan dalam beberapa pekan terakhir karena orang-orang secara ketat mematuhi aturan jarak sosial. Menurut laporan yang diterbitkan oleh Business Insider, dalam dua minggu terakhir, drone telah berhasil melakukan lebih dari 1.000 pengiriman di seluruh Amerika Serikat dan Australia.

Wing saat ini menawarkan layanan pengiriman di negara-negara tertentu di seluruh dunia, termasuk Virginia, Finlandia, dan Australia. Perusahaan telah bermitra dengan pengecer lokal dan supermarket untuk pengiriman, dan pelanggan menggunakan aplikasi Wing untuk melakukan pemesanan. Drone terbang dengan kecepatan 65 mph, dan pelanggan mendapatkan pasokan mereka dalam hitungan menit, berkat teknologi.

Zomato dan Swiggy India Memiliki Pendekatan Berbeda

Dua aplikasi pengiriman makanan paling populer di India, Swiggy dan Zomato, kini telah mulai mengirimkan bahan makanan di kota tingkat-1 dan tingkat-2. Swiggy juga meluncurkan Toko Swiggy pada bulan Februari untuk bahan makanan tetapi hanya di Bengaluru dan Gurugram. Aplikasi serupa Dunzo, yang didukung oleh Google, memungkinkan pelanggan memesan produk dari toko ritel, dan mengirimkannya.

Mengikuti Dunzo, Swiggy kini telah meluncurkan bagian yang didedikasikan untuk bahan makanan di aplikasinya dan juga berencana untuk bermitra dengan perusahaan FMCG lain seperti Marico untuk mengirimkan produknya yang berada di bawah payung merek Safolla. Aplikasi ini juga telah berganti nama menjadi Swiggy Genie yang menyediakan layanan antar jemput dari satu titik ke titik lainnya.

Pekan lalu, saingan Swiggy, Zomato, juga meluncurkan tab "Zomato Market" yang semuanya baru, yang menawarkan layanan pengiriman bahan makanan dan kebutuhan pokok bersama dengan makanan. Jumlah minimum adalah INR 300 untuk setiap pesanan, dan kapasitas pesanan maksimum adalah 12 kg. Meningkatnya permintaan untuk pengiriman kebutuhan pokok dan bahan makanan di depan pintu juga telah memaksa perusahaan-perusahaan ini untuk memperluas operasi mereka di bagian terpencil lainnya di negara ini. Merasakan peluang ini, perusahaan India lainnya seperti Snapdeal, JioMart, BigBasket, dan ShopClues telah membuka portal mereka untuk memesan kebutuhan pokok.

Pengantaran dan Keamanan Terakhir

Para eksekutif pengiriman melakukan kontak dengan sejumlah besar konsumen setiap hari, membahayakan kesehatan mereka, dan menciptakan media untuk menularkan virus. Untuk mengurangi risiko ini, perusahaan di seluruh dunia secara efektif melatih sumber daya manusia mereka untuk mematuhi pedoman keselamatan yang dikeluarkan oleh WHO.

Para delivery executive tidak hanya dilengkapi dengan masker, hairnet, sarung tangan, dan disinfektan, tetapi mereka juga menjalani proses keselamatan rutin, seperti pemeriksaan suhu harian, desinfeksi yang diperlukan sebelum dan sesudah melahirkan, dan desinfeksi wajib sebelum dan sesudah tetes terakhir. -mati.

Langkah terakhir pengiriman juga membutuhkan beberapa modifikasi. Pengiriman barang biasanya diperlukan dengan mengambil tanda tangan pelanggan setelah pengiriman dilakukan. Jarak sosial membatasi entri eksekutif pengiriman di komunitas yang terjaga keamanannya sejak penguncian diberlakukan. Akibatnya, banyak perusahaan menghadapi kerugian yang signifikan karena eksekutif pengiriman terpaksa mengambil kembali paket yang "tidak terkirim".

Untuk mengatasi tantangan baru ini, perusahaan seperti JD.com memasang kotak simpanan di dalam komunitas yang terjaga keamanannya dan mengubah seluruh proses pengiriman. Setelah paket dimasukkan ke dalam kotak, pelanggan akan menerima kode batang melalui aplikasi seluler JD, yang mengingatkan mereka untuk mengambilnya kapan saja.

Beberapa perusahaan juga telah merekrut penduduk sukarelawan untuk membantu mengirimkan barang kepada mereka yang dikarantina dan tidak dapat keluar dari apartemen mereka dengan biaya berapa pun, mengelola operasi melalui aplikasi seluler. Beberapa perusahaan juga telah memperkenalkan "pengiriman tanpa kontak" untuk memastikan jarak sosial yang efektif.

Intinya

Ketika pemerintah dan bisnis di seluruh dunia terus berjuang melawan krisis Covid-19, tanggapan cepat dari perusahaan e-niaga dapat memberikan panduan kepada perusahaan rintisan dan menengah yang lebih kecil tentang bagaimana pengecer yang paham teknologi dapat mengakses pasar massal di Inggris dan AS dan memainkan peran mereka dalam menjaga agar rantai pasokan tetap berjalan.

Perusahaan seperti Alibaba, Alphabet, dan Amazon menunjukkan bahwa kontribusi paling berharga akan datang dari mereka yang memanfaatkan teknologi untuk pengiriman yang lancar dan dengan cepat merekrut sumber daya manusia dengan keterampilan yang dapat ditransfer dari berbagai sektor yang ditutup. Pemain e-niaga yang akan memilih untuk mengikuti protokol baru ini akan menemukan diri mereka ditempatkan dengan baik di peta untuk bersaing di dunia pascapandemi, tidak hanya dalam hal perdagangan dan niat baik tetapi juga dalam hal peluang dan kompetensi strategis.