صناعات التجارة الإلكترونية تكافح لتوفير الأساسيات وسط الوباء

أدت المشكلات الخطيرة التي فرضها الإغلاق إلى قيام مقدمي خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم بالحيرة على رؤوسهم للتوصل إلى حلول ذكية للحفاظ على تزويد المواطنين خلال فترة الحجر الصحي.

في يناير 2020 ، أعلنت الحكومة الصينية إغلاقًا تامًا لاحتواء انتشار فيروس كورونا القاتل. أدى الإغلاق إلى تقييد حركة ما يقرب من 11 مليون مواطن صيني ، وانسداد شرايين نظام البيع بالتجزئة ، وعطل سلسلة التوريد بشكل يتعذر إصلاحه.

في وقت لاحق ، أجبر انتشار الفيروس الدول الأخرى على فرض الإغلاق أيضًا ، مما أدى إلى تعطيل تدفق السلع والخدمات في جميع أنحاء العالم. أدى اندلاع عمليات الشراء بدافع الذعر إلى تجريد الرفوف من محلات البقالة والمتاجر الكبيرة ، وحبس الناس أنفسهم في منازلهم لتجنب التلوث من خلال الخروج من المنزل. لكن ماذا عن الأساسيات؟

أدت المشكلات الخطيرة التي فرضها الإغلاق إلى قيام مقدمي خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم بالحيرة على رؤوسهم للتوصل إلى حلول ذكية للحفاظ على تزويد المواطنين خلال فترة الحجر الصحي.

من الطائرات بدون طيار إلى موظفي التوصيل المدربين تدريباً كافياً ، تأخذ الشركات الأمور بأيديها لتوفير توصيل سلس للبقالة والضروريات والطعام وسط جائحة Covid-19 الجديد. تتميز حلولهم بأفكار ذكية للغاية ، ومرونة ، واستخدام عملي للتكنولوجيا ، والمهارات المستفيدة ، ومجموعة واسعة من السلع والخدمات المقدمة.

كيف تستجيب خدمات التوصيل للوباء

كانت شركة Alibaba العملاقة للخدمات اللوجستية الرقمية الخطوة الأولى وحددت جميع شركاء التصنيع لتقديم أقنعة N95 وغيرها من الإمدادات الطبية في جميع أنحاء الصين وأجزاء أخرى من العالم. تمكنت الشركة أيضًا من تخزين المستودعات وتوفير الشحن السريع في ووهان مع الاستفادة من منصة المدفوعات الرقمية Alipay. في الوقت نفسه ، جمعت AliPay أيضًا تبرعات عبر الإنترنت بقيمة مليون دولار أمريكي من جميع أنحاء البلاد في الساعات الثماني الأولى.

فيما يتعلق بالتسليم المادي ، قامت شركات أخرى مثل أمازون وألفابت بالفعل بتجربة تقنيات آلية جديدة لمساعدة المواطنين على البقاء على قيد الحياة في الحجر الصحي. نظرًا لأن الإغلاق أغلق جميع الطرق السريعة والطرق الرئيسية ، في لحظة إبداع ، اقترحت الفرق اللوجستية نشر طائرات بدون طيار قامت بالمهمة في أقل من 20 دقيقة.

لكن الطائرات بدون طيار ليست كافية ، أليس كذلك؟ نظرًا لأن الإغلاق أدى إلى زيادة الطلب على الإمدادات الأساسية ، بدأت الشركات تواجه مشاكل تتعلق بنقص الموارد البشرية. للحد من هذه المشكلة ، بدأت شركات مثل Freshippo ، وهي شركة تابعة لشركة Alibaba ، في توظيف عمال من المطاعم المغلقة ومحلات السوبر ماركت لتوظيف سلسلة التوريد.

كانت الشركات الأخرى مثل فرع 7Fresh التابع لـ JD.com سريعة بما يكفي لمتابعة السعي من خلال توفير تدريب محدود للموظفين للاستفادة من سلسلة التوريد الخاصة بهم. وبالمثل ، دخلت منصة تسليم المطاعم MTDP في الصين في شراكة مع أكثر من 7000 متجر سوبر ماركت محلي لمعالجة الطلبات الرقمية لتسليمها إلى الأسر الفردية.

في الغرب ، تشهد شركة Alphabet's Wing ، وهي شركة لتوصيل الطائرات بدون طيار ، ارتفاعًا حادًا في الطلب على الضروريات ومحلات البقالة في الأسابيع الأخيرة حيث يلتزم الناس بصرامة بقواعد التباعد الاجتماعي. وفقًا للتقارير التي نشرتها Business Insider ، في الأسبوعين الماضيين ، نجحت الطائرات بدون طيار في تسليم أكثر من 1000 عملية تسليم عبر الولايات المتحدة وأستراليا.

تقدم Wing حاليًا خدمات التوصيل في دول مختارة حول العالم ، بما في ذلك فيرجينيا وفنلندا وأستراليا. دخلت الشركة في شراكة مع تجار التجزئة المحليين ومحلات السوبر ماركت للتسليم ، ويستخدم العملاء تطبيق Wing لتقديم طلب. تطير الطائرات بدون طيار بسرعة 65 ميلاً في الساعة ، ويحصل العملاء على إمداداتهم في غضون دقائق ، بفضل التكنولوجيا.

Zomato و Swiggy في الهند لديهما نهج مختلف

بدأ تطبيقان Swiggy و Zomato الأكثر شيوعًا في الهند في توصيل مواد البقالة في مدن المستوى 1 والمستوى 2. أطلق Swiggy أيضًا متاجر Swiggy في فبراير لمحلات البقالة ولكن فقط في بنغالورو وجوروغرام. يتيح تطبيق مشابه Dunzo ، المدعوم من Google ، للعملاء طلب المنتجات من متاجر البيع بالتجزئة وتسليمها.

بعد Dunzo ، أطلق Swiggy الآن قسمًا مخصصًا لمحلات البقالة على تطبيقه ويخطط أيضًا للدخول في شراكة مع شركات سلع استهلاكية أخرى مثل Marico لتقديم منتجاتها التي تندرج تحت مظلة العلامة التجارية Safolla. تم أيضًا إعادة تسمية التطبيق ليصبح Swiggy Genie الذي يوفر خدمات التوصيل والتوصيل من نقطة إلى أخرى.

في الأسبوع الماضي ، أطلقت شركة Zomato المنافسة لشركة Swiggy علامة التبويب الجديدة كليًا "Zomato Market" ، والتي تقدم خدمات توصيل البقالة والضروريات جنبًا إلى جنب مع الطعام. الحد الأدنى للمبلغ 300 روبية هندية لكل طلب ، والحد الأقصى لسعة الطلب هو 12 كجم. كما أدى الطلب المتزايد على توصيل المواد الأساسية والبقالة إلى عتبة باب هذه الشركات إلى توسيع عملياتها في أجزاء نائية أخرى من البلاد. واستشعارًا لهذه الفرص ، فتحت شركات هندية أخرى مثل Snapdeal و JioMart و BigBasket و ShopClues بواباتها لطلب الضروريات.

الإنزال النهائي والسلامة

يتواصل المسؤولون التنفيذيون في مجال التوصيل مع عدد كبير من المستهلكين يوميًا ، مما يعرض صحتهم للخطر ، وخلق وسيلة لنقل الفيروس. للحد من هذه المخاطر ، تقوم الشركات في جميع أنحاء العالم بتدريب مواردها البشرية بشكل فعال للالتزام بإرشادات السلامة الصادرة عن منظمة الصحة العالمية.

مديرو التوصيل ليسوا مجهزين فقط بالأقنعة ، وشبكات الشعر ، والقفازات ، والمطهرات ، ولكنهم يخضعون أيضًا لعمليات سلامة منتظمة ، مثل الفحوصات اليومية لدرجة الحرارة ، والتطهير الضروري قبل وبعد التسليم ، والتطهير الإلزامي قبل وبعد آخر قطرة -إيقاف.

تطلبت الخطوة الأخيرة من التسليم أيضًا بعض التعديلات. يتطلب تسليم البضائع عادةً أخذ توقيع العميل بعد التسليم. أدى التباعد الاجتماعي إلى تقييد مدخلات مديري التوصيل في المجتمعات المسورة منذ فرض الإغلاق. ونتيجة لذلك ، واجهت العديد من الشركات خسائر كبيرة حيث اضطر مديرو التوصيل إلى استعادة الطرود "التي لم يتم تسليمها".

لمواجهة هذا التحدي الجديد ، قامت شركات مثل JD.com بتثبيت صناديق إيداع داخل مجتمعات مسورة وغيرت عملية التسليم بأكملها. بمجرد وضع الحزمة في صندوق ، سيحصل العملاء على رمز شريطي من خلال تطبيق JD للهاتف المحمول ، لتذكيرهم بالاستلام في أي وقت.

قامت بعض الشركات أيضًا بتجنيد متطوعين من المقيمين للمساعدة في تسليم البضائع لأولئك الذين يخضعون للحجر الصحي ولا يمكنهم الخروج من شققهم بأي ثمن ، وإدارة العمليات من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. كما أدخلت العديد من الشركات "التوصيل الأقل اتصالاً" لضمان التباعد الاجتماعي الفعال.

الحد الأدنى

نظرًا لأن الحكومات والشركات في جميع أنحاء العالم تكافح باستمرار أزمة Covid-19 ، يمكن للاستجابات السريعة لشركات التجارة الإلكترونية أن تقدم إرشادات للشركات الناشئة الأصغر والشركات المتوسطة حول كيفية وصول تجار التجزئة البارعين في مجال التكنولوجيا إلى الأسواق الكبيرة في جميع أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة وتلعب دورها في الحفاظ على تشغيل سلسلة التوريد.

تظهر شركات مثل Alibaba و Alphabet و Amazon أن المساهمة الأكثر قيمة ستأتي من أولئك الذين يستفيدون من التكنولوجيا للتسليم السلس وتوظيف الموارد البشرية بسرعة بمهارات قابلة للنقل من مختلف القطاعات المغلقة. سيجد لاعبو التجارة الإلكترونية الذين يختارون اتباع هذه البروتوكولات الجديدة أنفسهم في وضع جيد على الخريطة للمنافسة في عالم ما بعد الجائحة ، ليس فقط من حيث التجارة وحسن النية ولكن أيضًا من حيث الفرص والكفاءات الإستراتيجية.