Indústrias de comércio eletrônico lutam para entregar o essencial em meio à pandemia

Os graves problemas impostos pelo bloqueio fizeram com que os prestadores de serviços de entrega em todo o mundo coçassem a cabeça para encontrar soluções inteligentes para manter os cidadãos abastecidos durante o período de quarentena.

Em janeiro de 2020, o governo chinês anunciou um bloqueio completo para conter a propagação do coronavírus mortal. O bloqueio restringiu o movimento de aproximadamente onze milhões de cidadãos chineses, entupiu as artérias do sistema de varejo e interrompeu a cadeia de suprimentos além do reparo.

Mais tarde, a disseminação do vírus obrigou outros países a também impor bloqueios, perturbando o fluxo de bens e serviços em todo o mundo. A explosão inicial de compras de pânico esvaziou as prateleiras de mercearias e supermercados, e as pessoas se trancaram em suas casas para evitar a contaminação saindo de casa. Mas e o essencial?

Os graves problemas impostos pelo bloqueio fizeram com que os prestadores de serviços de entrega em todo o mundo coçassem a cabeça para encontrar soluções inteligentes para manter os cidadãos abastecidos durante o período de quarentena.

De drones a entregadores adequadamente treinados, as empresas estão resolvendo o problema com suas próprias mãos para fornecer entrega perfeita de mantimentos, itens essenciais e alimentos em meio à nova pandemia de Covid-19. Suas soluções são caracterizadas por ideias altamente inteligentes, flexibilidade e uso prático de tecnologia, habilidades alavancadas e ampla gama de bens e serviços fornecidos.

Como os serviços de entrega estão respondendo à pandemia

O gigante de logística digital Alibaba foi o primeiro passo e identificou todos os parceiros de fabricação para entregar máscaras N95 e outros suprimentos médicos na China e em outras partes do mundo. A empresa também conseguiu estocar armazéns e fornecer remessas rápidas em Wuhan, aproveitando sua plataforma de pagamentos digitais Alipay. Ao mesmo tempo, o AliPay também coletou doações online de US$ 1 milhão de todo o país nas primeiras oito horas.

Em termos de entrega física, outras empresas como Amazon e Alphabet já estão experimentando novas tecnologias automatizadas para ajudar os cidadãos a sobreviverem à quarentena. Como o bloqueio bloqueou todas as principais rodovias e estradas, em um momento de criatividade, as equipes de logística propuseram a implantação de drones que fizeram o trabalho em menos de 20 minutos.

Mas os drones não são suficientes, são? À medida que o bloqueio aumentava a demanda por suprimentos básicos, as empresas começaram a enfrentar problemas relacionados à escassez de recursos humanos. Para conter esse problema, empresas como a Freshippo, subsidiária do Alibaba, começaram a contratar trabalhadores de restaurantes e supermercados fechados para trabalhar na cadeia de suprimentos.

Outras empresas, como a filial 7Fresh da JD.com, foram rápidas o suficiente para seguir a busca, fornecendo treinamento limitado à equipe para alavancar sua cadeia de suprimentos. Da mesma forma, a plataforma de entrega de restaurantes MTDP na China fez parceria com mais de 7.000 supermercados locais para processar pedidos digitais para entrega em residências individuais.

No oeste, a "Wing" da Alphabet, uma empresa de entrega de drones, está testemunhando um aumento severo na demanda por itens essenciais e mantimentos nas últimas semanas, pois as pessoas estão aderindo estritamente às regras de distanciamento social. De acordo com relatórios publicados pelo Business Insider, nas últimas duas semanas, os drones fizeram com sucesso mais de 1.000 entregas nos Estados Unidos e na Austrália.

A Wing está atualmente oferecendo serviços de entrega em países selecionados em todo o mundo, incluindo Virgínia, Finlândia e Austrália. A empresa fez parceria com varejistas e supermercados locais para entregas, e os clientes usam o aplicativo da Wing para fazer um pedido. Os drones voam a 100 km/h e os clientes recebem seus suprimentos em minutos, graças à tecnologia.

Zomato e Swiggy da Índia têm uma abordagem diferente

Os dois aplicativos de entrega de alimentos mais populares da Índia, Swiggy e Zomato, começaram agora a entregar mantimentos em cidades de nível 1 e 2. Swiggy também lançou Swiggy Stores em fevereiro para mantimentos, mas apenas em Bengaluru e Gurugram. Um aplicativo semelhante, o Dunzo, apoiado pelo Google, permite que os clientes peçam produtos em lojas de varejo e os entreguem.

Seguindo Dunzo, Swiggy lançou agora uma seção dedicada a mantimentos em seu aplicativo e também planeja fazer parceria com outras empresas de FMCG como Marico para entregar seus produtos que se enquadram no guarda-chuva da marca Safolla. O aplicativo também foi renomeado para Swiggy Genie, que fornece serviços de coleta e entrega de um ponto a outro.

Na semana passada, o rival de Swiggy, Zomato, também lançou a nova guia "Zomato Market", que oferece serviços de entrega de mantimentos e itens essenciais, além de alimentos. O valor mínimo é de INR 300 para cada pedido e a capacidade máxima do pedido é de 12 kg. O aumento da demanda por entrega ao domicílio de itens essenciais e mantimentos também obrigou essas empresas a expandir suas operações em outras partes remotas do país. Percebendo essas oportunidades, outras empresas indianas, como Snapdeal, JioMart, BigBasket e ShopClues, abriram seus portais para pedidos de itens essenciais.

A entrega final e a segurança

Os executivos de delivery entram em contato com um grande número de consumidores diariamente, colocando sua saúde em risco e criando um meio de transmissão do vírus. Para reduzir esses riscos, empresas em todo o mundo estão treinando efetivamente seus recursos humanos para aderir às diretrizes de segurança emitidas pela OMS.

Os entregadores não estão apenas equipados com máscaras, redes de cabelo, luvas e desinfetantes, mas também passam por processos regulares de segurança, como verificações diárias de temperatura, desinfecção necessária antes e depois da entrega e desinfecção obrigatória antes e depois da última gota -desligado.

A última etapa de entrega também exigiu algumas modificações. A entrega de mercadorias normalmente exige a assinatura do cliente após a entrega. O distanciamento social restringiu as entradas dos executivos de entrega em condomínios fechados desde que o bloqueio foi imposto. Como resultado, muitas empresas enfrentaram perdas significativas, pois os executivos de entrega foram forçados a receber de volta os pacotes "não entregues".

Para enfrentar esse novo desafio, empresas como a JD.com instalaram caixas de depósito em condomínios fechados e mudaram todo o processo de entrega. Uma vez que um pacote é colocado em uma caixa, os clientes receberão um código de barras através do aplicativo móvel da JD, lembrando-os de retirar a qualquer momento.

Algumas empresas também recrutaram moradores voluntários para ajudar a entregar mercadorias para quem está em quarentena e não pode sair de seus apartamentos a qualquer custo, gerenciando as operações por meio de aplicativos móveis. Várias empresas também introduziram a “entrega sem contato” para garantir um distanciamento social eficaz.

Resultado final

À medida que governos e empresas em todo o mundo lutam continuamente contra a crise do Covid-19, as respostas rápidas das empresas de comércio eletrônico podem oferecer orientação a pequenas empresas iniciantes e médias sobre como os varejistas com experiência em tecnologia podem acessar os mercados de massa no Reino Unido e nos EUA e desempenham seu papel em manter a cadeia de suprimentos funcionando.

Empresas como Alibaba, Alphabet e Amazon mostram que a contribuição mais valiosa viria daqueles que estão aproveitando a tecnologia para entrega contínua e recrutando rapidamente recursos humanos com habilidades transferíveis de vários setores fechados. Os players de comércio eletrônico que optarem por seguir esses novos protocolos estarão bem posicionados no mapa para competir no mundo pós-pandemia, não apenas em termos de comércio e boa vontade, mas também em termos de oportunidades e competências estratégicas.