Les industries du commerce électronique se battent pour fournir l'essentiel au milieu de la pandémie

Les graves problèmes posés par le verrouillage ont poussé les prestataires de services de livraison du monde entier à se gratter la tête pour trouver des solutions intelligentes pour assurer l'approvisionnement des citoyens pendant la période de quarantaine.

En janvier 2020, le gouvernement chinois a annoncé un confinement complet pour contenir la propagation du coronavirus mortel. Le verrouillage a restreint les déplacements d'environ onze millions de citoyens chinois, obstrué les artères du système de vente au détail et perturbé la chaîne d'approvisionnement de manière irréparable.

Plus tard, la propagation du virus a contraint d'autres pays à imposer également des confinements, perturbant la circulation des biens et des services dans le monde entier. La première vague d'achats de panique a vidé les étagères des épiceries et des supermarchés, et les gens se sont enfermés chez eux pour éviter la contamination en sortant. Mais qu'en est-il de l'essentiel ?

Les graves problèmes posés par le verrouillage ont poussé les prestataires de services de livraison du monde entier à se gratter la tête pour trouver des solutions intelligentes pour assurer l'approvisionnement des citoyens pendant la période de quarantaine.

Des drones au personnel de livraison correctement formé, les entreprises prennent les choses en main pour fournir une livraison transparente de produits d'épicerie, de produits essentiels et de nourriture au milieu de la nouvelle pandémie de Covid-19. Leurs solutions se caractérisent par des idées très intelligentes, la flexibilité et l'utilisation pratique de la technologie, les compétences mises à profit et la large gamme de biens et services fournis.

Comment les services de livraison réagissent à la pandémie

Le géant de la logistique numérique Alibaba a été le premier à identifier tous les partenaires de fabrication pour livrer des masques N95 et d'autres fournitures médicales à travers la Chine et d'autres parties du monde. La société a également pu stocker des entrepôts et fournir une expédition accélérée à Wuhan tout en tirant parti de sa plateforme de paiement numérique Alipay. Dans le même temps, AliPay a également collecté des dons en ligne d'un million de dollars dans tout le pays au cours des huit premières heures.

En termes de livraison physique, d'autres entreprises comme Amazon et Alphabet ont déjà expérimenté de nouvelles technologies automatisées pour aider les citoyens à survivre à la quarantaine. Le confinement ayant bloqué toutes les autoroutes et routes principales, dans un moment de créativité, les équipes logistiques ont proposé de déployer des drones qui ont fait le travail en moins de 20 minutes.

Mais les drones ne suffisent pas, n'est-ce pas ? Alors que le confinement augmentait la demande de fournitures de base, les entreprises ont commencé à faire face à des problèmes de pénurie de ressources humaines. Pour limiter ce problème, des entreprises comme Freshippo, une filiale d'Alibaba, ont commencé à embaucher des travailleurs de restaurants et de supermarchés fermés pour doter la chaîne d'approvisionnement en personnel.

D'autres entreprises comme la succursale 7Fresh de JD.com ont été assez rapides pour suivre la poursuite en offrant une formation limitée au personnel pour tirer parti de leur chaîne d'approvisionnement. De même, la plateforme de livraison de restaurants MTDP en Chine s'est associée à plus de 7 000 supermarchés locaux pour traiter les commandes numériques à livrer aux ménages individuels.

Dans l'ouest, "Wing" d'Alphabet, une entreprise de livraison de drones, connaît une forte augmentation de la demande d'articles essentiels et d'épicerie ces dernières semaines, car les gens respectent strictement les règles de distanciation sociale. Selon des rapports publiés par Business Insider, au cours des deux dernières semaines, les drones ont effectué avec succès plus de 1 000 livraisons aux États-Unis et en Australie.

Wing propose actuellement des services de livraison dans certains pays du monde, notamment la Virginie, la Finlande et l'Australie. L'entreprise s'est associée à des détaillants et des supermarchés locaux pour les livraisons, et les clients utilisent l'application de Wing pour passer une commande. Les drones volent à 105 km/h et les clients sont livrés en quelques minutes grâce à la technologie.

Zomato et Swiggy en Inde ont une approche différente

Les deux applications de livraison de nourriture les plus populaires en Inde, Swiggy et Zomato, ont maintenant commencé à livrer des produits d'épicerie dans les villes de niveau 1 et 2. Swiggy a également lancé Swiggy Stores en février pour l'épicerie, mais uniquement à Bengaluru et Gurugram. Une application similaire Dunzo, soutenue par Google, permet aux clients de commander des produits dans des magasins de détail et de les faire livrer.

Après Dunzo, Swiggy a maintenant lancé une section dédiée à l'épicerie sur son application et prévoit également de s'associer à d'autres sociétés FMCG comme Marico pour livrer ses produits qui relèvent de la marque Safolla. L'application a également été renommée Swiggy Genie qui fournit des services de prise en charge et de dépose d'un point à un autre.

La semaine dernière, le rival de Swiggy, Zomato, a également lancé le tout nouvel onglet "Zomato Market", qui propose des services de livraison de produits d'épicerie et de produits essentiels ainsi que de la nourriture. Le montant minimum est de 300 INR pour chaque commande et la capacité de commande maximale est de 12 kg. La demande accrue de livraison à domicile de produits de première nécessité et d'épicerie a également contraint ces entreprises à étendre leurs activités dans d'autres régions éloignées du pays. Sentant ces opportunités, d'autres sociétés indiennes telles que Snapdeal, JioMart, BigBasket et ShopClues ont ouvert leurs portails pour commander l'essentiel.

Le dépôt final et la sécurité

Les responsables de la livraison entrent quotidiennement en contact avec un grand nombre de consommateurs, mettant leur santé en danger et créant un moyen de transmission du virus. Pour réduire ces risques, les entreprises du monde entier forment efficacement leurs ressources humaines pour qu'elles respectent les directives de sécurité publiées par l'OMS.

Les livreurs sont non seulement équipés de masques, de filets à cheveux, de gants et de désinfectants, mais ils sont également soumis à des processus de sécurité réguliers, tels que des contrôles quotidiens de la température, la désinfection nécessaire avant et après la livraison et la désinfection obligatoire avant et après la dernière goutte. -à l'arrêt.

La dernière étape de la livraison a également nécessité quelques modifications. La livraison des marchandises nécessite généralement la signature du client après la livraison. La distanciation sociale a restreint les entrées des cadres de livraison dans les communautés fermées depuis que le verrouillage a été imposé. En conséquence, de nombreuses entreprises ont subi des pertes importantes car les responsables de la livraison ont été contraints de reprendre les colis "non livrés".

Pour relever ce nouveau défi, des entreprises comme JD.com ont installé des coffres-forts à l'intérieur de communautés fermées et ont modifié l'ensemble du processus de livraison. Une fois qu'un colis est placé dans une boîte, les clients recevront un code-barres via l'application mobile de JD, leur rappelant de venir le chercher à tout moment.

Certaines entreprises ont également recruté des résidents bénévoles pour aider à livrer des marchandises à ceux qui sont mis en quarantaine et ne peuvent pas sortir de leurs appartements à tout prix, en gérant les opérations via des applications mobiles. Plusieurs entreprises ont également introduit la "livraison sans contact" pour assurer une distanciation sociale efficace.

Conclusion

Alors que les gouvernements et les entreprises du monde entier luttent en permanence contre la crise de Covid-19, les réponses rapides des entreprises de commerce électronique peuvent offrir des conseils aux petites start-ups et aux moyennes entreprises sur la manière dont les détaillants férus de technologie peuvent accéder aux marchés de masse au Royaume-Uni et aux États-Unis. et jouent leur rôle dans le maintien de la chaîne d'approvisionnement.

Des entreprises comme Alibaba, Alphabet et Amazon montrent que la contribution la plus précieuse viendrait de ceux qui tirent parti de la technologie pour une livraison transparente et recrutent rapidement des ressources humaines dotées de compétences transférables dans divers secteurs fermés. Les acteurs du commerce électronique qui choisiraient de suivre ces nouveaux protocoles se trouveraient bien placés sur la carte pour être compétitifs dans le monde post-pandémique, non seulement en termes de commerce et de bonne volonté, mais aussi en termes d'opportunités et de compétences stratégiques.