เหตุใดวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจผู้บริโภค

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วในทุกอุตสาหกรรม ทำให้ธุรกิจมีข้อมูลปริมาณมหาศาลในปัจจุบัน

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้ลงทุนในเทคโนโลยีและทรัพยากรต่างๆ ในการทำให้ซอฟต์แวร์ข้อมูลและการวิเคราะห์กลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานของพวกเขา

ทุกวันนี้ กล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าข้อมูลและการวิเคราะห์ได้เปลี่ยนจากการเป็นฟังก์ชันแบบแยกส่วนไปเป็นการกลายเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แต่กุญแจสำคัญในการคงไว้ซึ่งการแข่งขันในตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วนั้นต้องการมากกว่าแค่การยอมรับข้อมูล ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างละเอียด ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับผลลัพธ์ทางธุรกิจและประสิทธิภาพให้เหมาะสมที่สุดผ่านตัวชี้วัดในทุกฟังก์ชัน – การตลาด การขาย การสนับสนุน การเก็บรักษา แล้วแต่คุณเลย

ดังนั้นคุณจะสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไรในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่ไม่กล้าที่จะกระทืบตัวเลข?

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจตามตัวเลขและข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูล เป็นการละทิ้งแนวทางการตัดสินใจแบบดั้งเดิมตามสมมติฐานและความรู้สึกภายใน และส่งเสริมการใช้ข้อมูลในทุกกิจกรรมและงานประจำวันของทุกแผนก

ตัวอย่างเช่น สามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเพื่อระบุการรั่วไหลในช่องทางของลูกค้า ซึ่งต้องมีการดำเนินการจากฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และทีมสนับสนุนเพื่อป้องกัน

แต่ในขณะเดียวกัน วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังหมายถึงการปลูกฝังความไว้วางใจและความมุ่งมั่นในหมู่สมาชิกทั้งหมดขององค์กรในการทำงานร่วมกันอย่างลื่นไหลบนตัวชี้วัดที่ใช้ร่วมกันโดยทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

เหตุใดวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงมีความสำคัญ

การใช้ความรู้สึกนึกคิดและสมมติฐานเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ยั่งยืนมาโดยตลอด การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ แต่ยังทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

มันเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มความสามารถหลักเป็นสองเท่าและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเติบโตของธุรกิจหยุดชะงัก ขณะนี้มีข้อดีหลายประการที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่เราจะพิจารณาข้อดีบางประการในที่นี้

รองรับการติดตามความคืบหน้าและความโปร่งใส

เมื่อคุณแข่งขันในตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว คุณกำลังเคลื่อนการดำเนินงานหลายส่วนควบคู่กันไป แต่เคล็ดลับในการประสบความสำเร็จที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังก้าวหน้าในทุกด้านโดยทำให้พวกเขาอยู่ในแนวเดียวกัน

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้เลิกใช้ข้อมูลเพื่อสร้างรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพียงอย่างเดียว แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาฟังก์ชันรายงานที่โปร่งใสเพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมของฟังก์ชันทั้งหมด

ปรับปรุงการประสานงานและความสม่ำเสมอ

มุมมองแบบ 360 องศาของฟังก์ชันทั้งหมดและความคืบหน้าของฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานทั่วไปและการประสานงานด้านการตลาด การขาย การสนับสนุน และฟังก์ชันอื่นๆ วิธีนี้ช่วยปรับปรุงวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการไปยังผู้บริโภคปลายทาง

เพิ่มผลผลิตและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

ด้วยการติดตามและประสานงานความคืบหน้าที่ดีขึ้น วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยกำหนดค่าคงที่และองค์ประกอบแบบไดนามิกในทุกฟังก์ชัน ซึ่งช่วยให้แผนกต่างๆ สามารถกำหนดขอบเขตงานได้อย่างชัดเจน ปรับงานในแต่ละวัน จัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมตามข้อมูลที่ระบุว่าต้องการความสนใจ และส่งมอบตรงเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกด้าน

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

องค์กรส่วนใหญ่เห็นว่าพนักงานของพวกเขาหยุดทำงานกลางคันเนื่องจากขาดการมีส่วนร่วมหรือความสนใจของพนักงาน แต่เหตุผลทั้งสองนั้นมาจากการขาดคำจำกัดความของสิ่งที่พวกเขาควรจะบรรลุและวิธีที่พวกเขาสามารถดำเนินการได้ วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยจัดการทั้งสองอย่าง

ประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้

ด้วยการประสานงานที่ดีขึ้น ความโปร่งใสในความคืบหน้า และการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้องค์กรระบุช่องโหว่และโอกาสในกลยุทธ์การเติบโตได้ในทันที วิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายโดยหลีกเลี่ยงกิจกรรมและงานที่มีโอกาสล้มเหลวสูง โดยเพิ่มเฉพาะงานที่เพิ่มมูลค่าให้กับเป้าหมายสุดท้ายเท่านั้น

วิธีสร้างและนำวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้

ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการเติบโตขององค์กร เพื่อเริ่มเห็นผลในเชิงบวกอย่างแท้จริง เราต้องไปให้ไกลกว่าตัวเลขและเรียนรู้วิธีนำข้อมูลไปใช้จริง นี่คือสิ่งที่ครอบคลุมถึงการนำวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ในองค์กร:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน

ก่อนที่คุณจะเริ่มดูข้อมูลของคุณเสียด้วยซ้ำ คุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้สำเร็จเสียก่อน การกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุในวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกของการนำมันมาใช้

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของคุณอาจเป็นการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและลดการเลิกรา ในกรณีนี้ คุณต้องดูข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าทั่วไปมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการขายอย่างไร คุณยังต้องพิจารณาเมตริก เช่น อัตราการมีส่วนร่วมในแคมเปญของคุณ และเวลาตอบสนองที่คุณสามารถดำเนินการตามคำขอรับการสนับสนุน

2. ระบุพารามิเตอร์ประสิทธิภาพของคุณ

เทคโนโลยีทำให้เราเข้าถึงข้อมูลได้ไม่จำกัด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกเมตริกที่คุณสามารถใช้ได้จะส่งผลต่อวิธีการวัดประสิทธิภาพหรือความสำเร็จของคุณในฟังก์ชันทางธุรกิจหรือแคมเปญ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้ชัดเจนแล้ว ให้ระบุตัวชี้วัดสำคัญที่แสดงถึงความก้าวหน้าของคุณที่มีต่อเป้าหมายเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการลดอัตราการเลิกของลูกค้า ในกรณีนี้ การดูอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า ณ เวลาที่สมัครหรือสมัครสมาชิกเป็นตัวชี้วัดที่ดี แทนที่จะดูจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซ้ำ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องดูจำนวนคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน แต่ในขณะเดียวกัน คุณยังต้องดูด้วยว่าคำถามเหล่านั้นได้รับการแก้ไขแล้วกี่ครั้ง และเวลาตอบสนองของคุณ ตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือคะแนน NPS ของคุณ

3. มุ่งมั่นที่จะรวบรวมการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

เมื่อคุณนำวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ พนักงานของคุณตั้งแต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักไปจนถึงสมาชิกใหม่ล่าสุดในทีมจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนกระบวนการที่มีอยู่

คุณต้องสื่อสารวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจนในการใช้ข้อมูล เป้าหมาย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพในทุกแผนก แนวคิดคือการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับการใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการตัดสินใจทั้งหมดและทำให้พวกเขาผูกพันกับมัน

4. รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในการกำหนดเป้าหมาย

บริษัทที่มีวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แข็งแกร่งจะมีผู้จัดการระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องในกระบวนการตั้งแต่เนิ่นๆ ใช้แนวคิดในการเป็นผู้นำผ่านตัวอย่างที่นี่ และเป็นคนแรกที่เริ่มใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจ

มาต่อกันที่ตัวอย่างการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้ที่นี่ สมมติว่าหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าหรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดเริ่มการประชุมโดยอธิบายความสำคัญของการรักษาลูกค้าซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเกี่ยวกับรายได้ที่เกิดจากลูกค้าประจำ ในกรณีนั้น ทุกคนในการประชุมจะได้รับการปรับให้เข้ากับสิ่งที่พวกเขาจะพูดและมีส่วนร่วมในแผนปฏิบัติการ

5. บรรยายข้อมูลของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงในการพัฒนาวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการทำให้ใช้งานได้ง่าย เพียงแค่นำเสนอตัวเลขให้กับทีมของคุณในหน้าที่และกระบวนการต่างๆ อาจทำให้พนักงานของคุณล้นหลาม การกระทืบตัวเลขไม่ใช่มือขวาของทุกคน!

การบรรยายข้อมูลของคุณในลักษณะที่เข้าใจได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ

• ระบุโครงเรื่องของคุณ: คุณกำลังพยายามอธิบายอะไร เป้าหมายของคุณคืออะไร ค่าผิดปกติของคุณ เปรียบเทียบอะไรได้บ้าง และความสัมพันธ์ใดที่สนับสนุนเป้าหมายของคุณ
• ตระหนักถึงผู้ฟังของคุณ: ใครคือผู้ฟังของคุณ เรื่องราวเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างไร มันเพิ่มคุณค่าอย่างไร และพวกเขาเคยได้ยินเรื่องราวของคุณมาก่อนหรือไม่?
• สร้างการเล่าเรื่องของคุณ: คุณต้องการให้ผู้ฟังรู้อะไร คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร และคุณจะใช้ข้อมูลเพื่อชี้ประเด็นได้อย่างไร
• ใช้ประโยชน์จากภาพ: ข้อมูลใดที่คุณสามารถนำเสนอด้วยความช่วยเหลือของภาพ เช่น กราฟ อินโฟกราฟิก และอื่นๆ

6. ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา

รวบรวมข้อมูลสำหรับแผนกต่างๆ กลั่นกรองเมตริกเพื่อค้นหาหน่วยงานที่เพิ่มคุณค่าให้กับคุณ จากนั้นจึงรวบรวมตัวเลขเพื่อสร้างรายงาน ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณข้ามการดู Google Analytics เนื่องจากคุณต้องดูข้อมูลมากเกินไปเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญต่อเป้าหมายของคุณ

นี่คือที่มาของการทำงานอัตโนมัติ

ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถทำการรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติรวมถึงการสร้างรายงานแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี ด้วยวิธีนี้ แต่ละทีมจะสามารถเข้าถึงรายงานที่ทันท่วงทีเพื่อติดตามความคืบหน้าและสร้างแผนปฏิบัติการที่เหมาะกับผลงานของพวกเขา

7. เปิดใช้งานการเข้าถึงข้อมูล

หากคุณต้องการให้ทุกคนยอมรับข้อมูลและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อตัดสินใจ คุณต้องทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย

องค์กรส่วนใหญ่ให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างจำกัด ซึ่งแปลได้คร่าวๆ ว่ามีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่เข้าใจภาพรวมทั้งหมด เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จำเป็นต้องมีระดับความโปร่งใสของข้อมูลที่กำหนดไว้ ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงแผนงานประจำวันของพวกเขาได้

ตัวอย่างของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

องค์กรต่างๆ ทั่วโลกใช้ประโยชน์จากข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างบางส่วนของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกัน ได้แก่

1. Google: ใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ดีขึ้น

บุคลากรของคุณเป็นสัดส่วนหลักขององค์กร เมื่อมีการแจกจ่ายงานและทีมต้องห่างไกลกัน สิ่งสำคัญคือต้องติดตามพนักงานและทำความเข้าใจว่าพวกเขาเคลื่อนไหวในแต่ละวันอย่างไร

Google เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบขององค์กรที่ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพนักงานให้ดีขึ้น ใช้การตรวจทานทีม รายงานประสิทธิภาพ และการสำรวจพนักงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่อาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน สิ่งที่สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น และสิ่งที่สามารถรักษาขวัญกำลังใจของพวกเขาได้

กรณีการใช้งานที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือวิธีที่ Google ใช้การวิเคราะห์บุคคลเพื่อปรับปรุงสวัสดิการของพนักงาน พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกของพนักงานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจขยายเวลาลาเพื่อคลอดบุตร โดยลดอัตราการลาออกของมารดาคนใหม่ลงครึ่งหนึ่ง

2. DBS Bank : ใช้ข้อมูลให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

อีกตัวอย่างที่ดีของประโยชน์ของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือ DBS Bank

เพื่อความอยู่รอดในตลาดฟินเทคที่มีการแข่งขันสูง ธนาคารได้นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ พวกเขาใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าเพื่อการตัดสินใจทางการเงินที่ดีขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการยอมรับวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธนาคารยังได้ลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมพนักงานในด้านข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ข้อมูล

3. Netflix: การใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

แนวโน้มและความชอบของตลาดเปลี่ยนแปลงบ่อย แม้แต่ผู้นำในอุตสาหกรรมก็ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และเห็นการตอบสนองต่อการเปิดตัวใหม่อย่างผันผวน

แต่ Netflix ได้ถอดรหัสรหัส พวกเขาใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ด้วยความช่วยเหลือของการฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเปิดตัวซีรีส์ยอดฮิตในประเภทต่างๆ และแนะนำภาษาและรูปแบบใหม่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้

4. Epigemia: การใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว (FMCG) Epigamia จำเป็นต้องคงอยู่ในสายตาของกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาชนะคู่แข่ง ซึ่งรวมถึงลูกค้าซึ่งแต่ละคนมีความชอบและรสนิยมของตัวเอง

Epigemia ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างแข็งขันเพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไป ตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดจนผลลัพธ์ของแคมเปญ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาจัดการกับความท้าทายในการลดอัตราการเปิดอีเมล เพิ่มขึ้น 20% และดึงดูดให้ผู้บริโภคซื้อซ้ำ!

5. CASHe: การใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งการเดินทางของผู้บริโภคในวงกว้าง

CASHe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินที่เปิดใช้งานสินเชื่อซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อผู้บริโภค เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีการดำเนินการอย่างดี ธุรกิจเข้าใจถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไปในผลิตภัณฑ์และบริการของตน โดยใช้ข้อมูลเพื่อปูทางสำหรับกลยุทธ์ที่ใช้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการแปลง

การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ CASHe สามารถวางกลยุทธ์แคมเปญตามเหตุการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลบนพื้นฐานโอกาสในการขายเพื่อกระตุ้นผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม

ความสามารถในการปรับแต่งตามขนาดและนำเสนอประสบการณ์สินเชื่อที่ราบรื่นแก่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่ได้รับเงินเดือน ได้นำไปสู่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้กู้และความคิดริเริ่มในการรักษาไว้ นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อการแปลงโอกาสในการขายที่มีศักยภาพของ CASHe ไปสู่ผู้ขอกู้ในอนาคต

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ตั้งแต่ Coca-Cola ซึ่งใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับแต่งกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึง Uber ซึ่งใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ มีตัวอย่างอื่นๆ อีกมากมายจากผู้นำตลาดที่เปิดรับวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง

ประโยชน์ของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

มีข้อดีหลายประการของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่เมื่อคุณดูจากมุมมองของผลลัพธ์ทางธุรกิจ คุณจะยังคงเห็นประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับความพยายาม

1. เพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจในทุกระดับและทุกแผนก

ธุรกิจดำเนินการตัดสินใจทุกวัน ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ งานเล็กๆ น้อยๆ ทุกงานที่คุณเพิ่มลงในการวิ่งประจำวันจะส่งผลต่อเป้าหมายโดยรวมที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ด้วยวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องเดาหรือสงสัยเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการของคุณอีกต่อไป คุณจะมีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าต้องทำอะไรหรือต้องจัดลำดับความสำคัญอะไรในแผนก

การตัดสินใจของคุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลงโดยอัตโนมัติ

2. ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้าและอายุยืน

ข้อมูลช่วยอธิบายพฤติกรรมของลูกค้าและเข้าใจนิสัย ความชอบ และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณในขั้นตอนต่างๆ ในวงจรชีวิต ซึ่งจะช่วยชี้แนะการดำเนินการของทีมการตลาด การขาย การสนับสนุน และความสำเร็จของคุณ โดยช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

เมื่อพิจารณาว่า 71% ของผู้บริโภคในปัจจุบันรู้สึกหงุดหงิดกับประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตน การพยายามมากขึ้นในเส้นทางของผู้ซื้อถือเป็นสัญญาณ ยิ่งกลยุทธ์ของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด ผู้บริโภคก็จะยิ่งรู้สึกภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ดังที่ Len Covello จาก Forbes กล่าวไว้ว่า “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของความภักดีและอายุยืนของลูกค้า” Covello ยังระบุด้วยว่าผลการศึกษาที่พิสูจน์ว่าความภักดีที่เพิ่มขึ้น 7% สามารถเพิ่มผลกำไรตลอดชีพต่อลูกค้าหนึ่งรายได้มากถึง 85% ได้อย่างไร

3. ปรับปรุงการได้มาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยอายุที่ยืนยาวของลูกค้า คุณจะได้รับโอกาสที่จะเข้าใจพวกเขามากขึ้นเมื่อพวกเขาก้าวหน้าไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจไม่ได้ค้นพบในระหว่างการวิจัยตลาดเบื้องต้นหรือการวิเคราะห์คู่แข่ง เหมือนกับการรับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้ที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ!

ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมโดยแผนกต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น ระบุความท้าทายและเป้าหมายในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และปรับแต่งบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับการเดินทางของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนการได้มาที่ลดลงและอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

แต่การนำวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้นั้นมาพร้อมกับความท้าทายในตัวของมันเอง

ความท้าทายด้านวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แม้ว่าความท้าทายในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละแผนก และแม้กระทั่งทั่วทั้งองค์กร อาจมีบางอย่างที่เราทุกคนอาจเผชิญ:

1. ใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างถูกต้อง

องค์กรจะต้องมีความโปร่งใสกับพนักงานมากขึ้น ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลในทุกระดับได้ดีขึ้น สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของข้อมูลและข้อมูลที่สำคัญ

องค์กรจำเป็นต้องพัฒนานโยบายและการปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างเหมาะสม

2. ข้อมูลเกิน

การโอบรับข้อมูลหมายถึงการพิจารณาข้อมูลเชิงลึกและตัวเลขสำหรับทุกการตัดสินใจในองค์กร ซึ่งอาจส่งผลให้ข้อมูลล้นเกินสำหรับบางแผนกและบางบทบาท ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง

เพื่อแก้ปัญหานี้ องค์กรจึงจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานให้ใส่ใจกับข้อมูลที่สำคัญ นี่คือจุดเริ่มต้นของการกำหนดเป้าหมายและการระบุเมตริกประสิทธิภาพหลัก

3. การเข้าถึงข้อมูลและความเป็นอิสระ

การให้การเข้าถึงข้อมูลในทุกด้านเพื่อให้เกิดความเป็นอิสระเป็นสิ่งที่ท้าทายในตัวเอง เมื่อพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมการทำงานแบบกระจาย องค์กรจะต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้ข้อมูลมีความโปร่งใสในทุกแผนกด้วยการควบคุมที่กำหนดไว้ในการเข้าถึงข้อมูล

4. เชื่อมั่นในข้อมูล

จำนวนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของพวกเขาบ่งบอกถึงปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน แต่อย่างที่เราพูดเสมอว่า ข้อมูลบางอย่างไม่สมเหตุสมผล

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ได้ แต่พวกเขาอาจยังคงเผชิญกับความท้าทายในการกลั่นกรองข้อมูล – จดจำคุณภาพ > ปริมาณ

5. ปฏิสัมพันธ์รายวัน

ไม่ใช่ทุกคนที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ ดังนั้นจึงกลายเป็นความท้าทายสำหรับองค์กรในการนำข้อมูลมาสู่การโต้ตอบในแต่ละวัน

สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับองค์กรในการให้ความสำคัญกับคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ผู้มีอำนาจตัดสินใจและบุคคลที่มีทักษะการวิเคราะห์ ซึ่งอาจรวมถึงการฝึกอบรมพนักงานในแผนกต่างๆ การใช้คำศัพท์ทั่วไป และการกำหนดวิธีการที่เป็นมาตรฐานในการรวบรวมและสื่อสารข้อมูล

ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการรักษาลูกค้าด้วยวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การสำรวจตลาดรายงานว่าธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าไว้อย่างไรจึงจะเติบโตอย่างยั่งยืน สิ่งนี้ถือได้ทั้งการเติบโตภายในและการเติบโตที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้องค์กรลดการลาออกและเพิ่มการรักษาพนักงานโดยเข้าใจความต้องการของพวกเขาดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจ การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ผลักดันพวกเขาในเชิงบวกไปสู่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร

เมื่อทีมจากแผนกต่างๆ มีความสอดคล้องและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น พวกเขาจะเข้าใจผู้ชมที่พวกเขากำลังพูดถึงในทางที่ดีขึ้น สิ่งนี้จะส่งผลดีต่อการรักษาลูกค้า

ในทางกลับกัน การรักษาลูกค้าจะช่วยให้องค์กรเพิ่มผลกำไรและรายได้เป็นสองเท่าผ่านชุมชนผู้ซื้อที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาเติบโตอย่างยั่งยืนมากขึ้น

การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นการแฮ็กของคุณเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน (หรือเร็วกว่านั้น) ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้า