Perché la cultura basata sui dati è importante per un'azienda di consumatori?

A causa della rapida trasformazione digitale in tutti i settori, oggi le aziende hanno a disposizione una quantità esplosiva di dati.

Negli ultimi due anni le aziende hanno investito in tecnologie e risorse per rendere i dati e il software di analisi una parte integrante delle loro operazioni.

Oggi si può affermare con certezza che i dati e l'analisi sono passati dall'essere una funzione isolata a diventare parte integrante della trasformazione digitale.

Ma la chiave per rimanere competitivi in ​​un mercato in rapida evoluzione richiede molto di più che accettare i dati. Richiede alle aziende di sviluppare una cultura approfondita basata sui dati che si concentri sull'ottimizzazione dei risultati e delle prestazioni aziendali attraverso metriche in tutte le funzioni: marketing, vendite, supporto, fidelizzazione, ecc.

Quindi, come si fa a stabilire una cultura basata sui dati in tempi in cui i più timidi sono i numeri?

Che cos'è una cultura basata sui dati?

Una cultura basata sui dati consiste nel prendere decisioni basate su numeri e approfondimenti generati utilizzando i dati. Si tratta di abbandonare il tradizionale approccio decisionale basato su presupposti e sentimenti istintivi e incoraggiare l'utilizzo dei dati nelle attività e attività quotidiane di ogni reparto.

Ad esempio, è possibile ottenere informazioni dai dati per individuare le perdite nella canalizzazione del cliente, che richiedono azioni tra i team di marketing, vendita e supporto per prevenirle.

Ma allo stesso tempo, una cultura basata sui dati significa anche instillare fiducia e impegno tra tutti i membri di un'organizzazione per collaborare in modo fluido su metriche condivise, consentendo l'accesso ai dati a portata di mano.

Perché è importante una cultura basata sui dati?

Affidarsi a sentimenti e supposizioni viscerali è sempre stata una strategia insostenibile. Diventare un'organizzazione basata sui dati non solo consente ai team di utilizzare le informazioni dettagliate per migliorare il processo decisionale, ma rende anche i processi più efficienti ed efficaci.

Si tratta di assicurarti di raddoppiare le tue competenze principali ed evitare errori che potrebbero far deragliare la tua trasformazione digitale e la crescita del tuo business. Ora ci sono molti vantaggi associati a una cultura basata sui dati, ma qui esamineremo alcuni di quelli importanti.

Supporta il monitoraggio dei progressi e la trasparenza

Quando competi in un mercato in rapida evoluzione, muovi più parti delle tue operazioni in tandem. Ma il trucco per avere successo qui è assicurarti di fare progressi su tutti i fronti mantenendoli allineati.

Una cultura basata sui dati aiuta ad abbandonare l'utilizzo dei dati per la semplice generazione di report settimanali o mensili. Si concentra invece sullo sviluppo di una funzionalità di report trasparente per fornire una visione olistica di tutte le funzioni.

Migliora la coordinazione e la coerenza

Una visione a 360 gradi di tutte le funzioni e dei relativi progressi consente inoltre l'automazione per le attività banali e gli sforzi coordinati tra marketing, vendite, supporto e altre funzioni. Ciò migliora il modo in cui un prodotto, servizio o processo viene consegnato al consumatore finale.

Aumenta la produttività e migliora l'efficacia del team

Con un migliore monitoraggio e coordinamento dei progressi, una cultura basata sui dati aiuta a definire le costanti e gli elementi dinamici in tutte le funzioni. Ciò consente ai reparti di definire chiaramente il proprio ambito di lavoro, allineare le attività quotidiane, dare priorità alle attività in base ai dati che indicano che è richiesta la loro attenzione e fornire in tempo, aumentando la produttività su tutti i fronti.

Migliora il coinvolgimento della forza lavoro

La maggior parte delle organizzazioni vede la propria forza lavoro diminuire a metà delle operazioni a causa della mancanza di coinvolgimento o interesse dei dipendenti. Ma entrambe le ragioni sono guidate dalla mancanza di definizione di ciò che dovrebbero ottenere e di come possono muoversi verso di esso. Una cultura basata sui dati aiuta ad affrontare entrambi.

Risparmia sui costi e aumenta le entrate

Con un migliore coordinamento, trasparenza sui progressi e un migliore processo decisionale aziendale, una cultura basata sui dati aiuta prontamente le organizzazioni a identificare scappatoie e opportunità nella loro strategia di crescita. Questo aiuta a risparmiare sui costi evitando attività e attività con una maggiore possibilità di fallimento, raddoppiando solo quelle che aggiungono valore all'obiettivo finale.

Come creare e adottare una cultura basata sui dati

I dati da soli non influiscono sulla crescita di un'organizzazione. Per iniziare davvero a vedere un impatto positivo, è necessario andare oltre i numeri e imparare a far funzionare i dati. Ecco cosa comprende l'adozione di una cultura basata sui dati in un'organizzazione:

1. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi

Prima ancora di iniziare a guardare i tuoi dati, devi definire cosa stai cercando di ottenere da essi. Definire quali obiettivi vuoi raggiungere in una cultura basata sui dati è il primo passo per adottarla.

Ad esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di migliorare il coinvolgimento dei clienti e ridurre l'abbandono. In questo caso, devi esaminare i dati che mostrano come un cliente tipo interagisce con la tua attività nelle diverse fasi del ciclo di vendita. Devi anche esaminare metriche come il tasso di coinvolgimento delle tue campagne e il tempo di risposta che puoi fornire alle richieste di supporto.

2. Identifica i tuoi parametri di prestazione

La tecnologia ci dà accesso a dati illimitati. Ma ciò non significa che ogni metrica a tua disposizione dovrebbe influire sul modo in cui misuri le prestazioni o il successo in una funzione aziendale o in una campagna.

Una volta definiti chiaramente i tuoi obiettivi, identifica le metriche chiave che rappresentano i tuoi progressi verso di essi.

Ad esempio, vuoi ridurre il tasso di abbandono dei clienti. In questo caso, guardare il tasso di coinvolgimento dei clienti al momento della registrazione o dell'abbonamento è una buona metrica invece di guardare il numero di visitatori abituali sul tuo sito web.

Allo stesso modo, se vuoi migliorare l'esperienza del cliente, devi considerare il numero di domande di supporto. Ma, allo stesso tempo, devi anche esaminare quante di queste domande sono state risolte e il tuo tempo di risposta. Un'altra metrica chiave qui può essere il tuo punteggio NPS.

3. Impegnarsi a raccogliere i cambiamenti necessari

Quando si adotta una cultura basata sui dati, la forza lavoro, a partire dagli stakeholder chiave fino al nuovo membro del team, richiederà di apportare alcune modifiche e adeguamenti ai processi esistenti.

È necessario comunicare chiaramente lo scopo dell'utilizzo di dati, obiettivi e metriche delle prestazioni in tutti i reparti. L'idea è di coinvolgerli nell'utilizzo dei dati come motore principale di tutte le decisioni e farli impegnare a rispettarli.

4. Includere tutte le parti interessate nella definizione degli obiettivi

Le aziende con una forte cultura basata sui dati hanno i top manager e gli stakeholder coinvolti nel processo sin dall'inizio. Applica il concetto di guida attraverso un esempio qui e sii il primo a iniziare a utilizzare i dati per prendere decisioni aziendali.

Continuiamo con l'esempio di aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti qui. Supponiamo che il Head of Customer Experience o il Chief Marketing Officer inizi una riunione spiegando l'importanza della fidelizzazione dei clienti supportata dai dati sulle entrate generate dai clienti abituali. In tal caso, tutti i partecipanti alla riunione saranno sintonizzati su ciò che hanno da dire e coinvolti nel piano d'azione.

5. Racconta i tuoi dati

Un'altra cosa da tenere a mente quando si sviluppa una cultura basata sui dati è renderla facile da applicare. Presentare semplicemente al tuo team i numeri in diverse funzioni e processi può sopraffare la tua forza lavoro. Sgranocchiare i numeri non è il forte di tutti!

Raccontare i tuoi dati in modo facilmente comprensibile è essenziale.

• Identifica la tua trama: cosa stai cercando di spiegare, quali sono i tuoi obiettivi, i tuoi valori anomali, quali confronti puoi fare e quali correlazioni supportano i tuoi obiettivi?
• Sii consapevole del tuo pubblico: chi è il tuo pubblico, la storia è rilevante per loro, in che modo aggiunge valore e hanno già sentito la tua storia?
• Costruisci la tua narrativa: cosa vuoi che il tuo pubblico sappia, cosa vuoi che facciano e come puoi utilizzare i dati per esprimere il tuo punto di vista?
• Sfrutta gli elementi visivi: quali dati puoi presentare con l'aiuto di elementi visivi, come grafici, infografiche e così via?

6. Sfrutta l'automazione per risparmiare tempo

Raccolta di dati per diversi dipartimenti, setacciamento tra le metriche per trovare quelle che aggiungono valore per te e quindi raccolta di numeri per creare un report. Pensa all'ultima volta che hai saltato la visualizzazione di Google Analytics perché hai dovuto esaminare troppi dati per dare un senso a ciò che conta per i tuoi obiettivi.

È qui che entra in gioco l'automazione.

Con l'aiuto del giusto software di automazione, puoi automatizzare la raccolta dei dati e la generazione di report su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale. In questo modo, ogni team ha accesso a report tempestivi per monitorare i propri progressi e creare un piano d'azione su misura per le proprie prestazioni.

7. Abilita l'accessibilità ai dati

Se vuoi che tutti accettino i dati e utilizzino le informazioni dettagliate per prendere decisioni, devi rendere i dati facilmente accessibili.

La maggior parte delle organizzazioni concede un accesso limitato ai dati, il che si traduce vagamente in solo i manager che ottengono il quadro completo. Per promuovere una cultura basata sui dati, è necessario un livello definito di trasparenza sui dati, che renda accessibile a tutti la pianificazione delle proprie attività quotidiane.

Esempi di cultura basata sui dati

Diverse organizzazioni in tutto il mondo utilizzano i dati in modi diversi. Alcuni esempi di una cultura basata sui dati per raggiungere obiettivi diversi includono.

1. Google: utilizzo dell'analisi per creare un ambiente di lavoro migliore

La tua forza lavoro è la linfa vitale dell'organizzazione. Quando il lavoro è stato distribuito e i team sono passati in remoto, è importante stare al passo con i dipendenti e capire come si muovono giorno dopo giorno.

Google è l'esempio perfetto di un'organizzazione che utilizza dati e analisi per comprendere meglio la propria forza lavoro. Utilizza le revisioni del team, i rapporti sulle prestazioni e i sondaggi sui dipendenti per ottenere informazioni su ciò che potrebbe bloccare la produttività dei loro dipendenti, cosa può aiutarli a fare un lavoro migliore e cosa può tenere alto il morale.

Uno di questi casi d'uso che spicca è il modo in cui Google ha utilizzato l'analisi delle persone per migliorare il benessere dei dipendenti. Hanno utilizzato le informazioni dei dipendenti per sostenere la loro decisione di estendere il congedo di maternità, dimezzando i tassi di abbandono della loro nuova madre.

2. DBS Bank: utilizzare i dati per servire meglio i clienti

Un altro buon esempio dei vantaggi di una cultura basata sui dati è DBS Bank.

Per sopravvivere in un mercato fintech competitivo, la banca ha abbracciato l'intelligenza artificiale (AI) e l'analisi dei dati. Usano la tecnologia e gli approfondimenti per fornire ai clienti consigli iper-personalizzati per prendere decisioni finanziarie migliori. Questo, a sua volta, aiuta la banca a servire meglio i propri clienti e migliora la fidelizzazione dei clienti.

Nell'ambito dell'adozione di una cultura basata sui dati, la banca ha anche investito molto nella formazione dei propri dipendenti sui big data e sull'analisi dei dati.

3. Netflix: utilizzo dei dati per sviluppare nuovi prodotti e servizi

Le tendenze e le preferenze del mercato cambiano spesso. Anche i leader del settore non sono immuni da questi cambiamenti e vedono una risposta fluttuante ai loro nuovi lanci.

Ma Netflix ha decifrato il codice. Usano dati e analisi con l'aiuto dell'ascolto sociale per comprendere le preferenze degli utenti. Questo li ha aiutati a lanciare serie di successo di successo in diversi generi e a introdurre nuove lingue e formati negli ultimi due anni, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

4. Epigamia: utilizzare i dati per aumentare la fedeltà dei clienti

In quanto marchio di beni di consumo in rapida evoluzione (FMCG), Epigamia deve rimanere continuamente negli occhi del suo segmento di riferimento per battere la concorrenza. Questo include i loro clienti, ognuno dei quali ha le sue preferenze e gusti.

Epigamia utilizza attivamente dati e analisi per segmentare la propria base di clienti, comprendere le loro esigenze e preferenze in evoluzione, monitorare le prestazioni dei prodotti e i risultati delle campagne e utilizzare gli approfondimenti per personalizzare le proprie campagne di marketing omnicanale.

Questo li ha aiutati ad affrontare la sfida di ridurre i tassi di apertura delle e-mail, aumentandoli del 20% e convincendo i consumatori a fare acquisti ripetuti!

5. CASH: utilizzo dei dati per personalizzare i percorsi dei consumatori su larga scala

CASHe, una piattaforma tecnologica finanziaria abilitata al credito che offre prodotti di prestito al consumo, è un altro esempio di cultura basata sui dati ben implementata. L'azienda comprende l'importanza dell'iperpersonalizzazione nei propri prodotti e servizi, utilizzando i dati per aprire la strada alle strategie utilizzate durante il percorso dell'acquirente, dalla scoperta alla conversione.

Utilizzando dati e analisi, CASHe è stato in grado di elaborare una strategia di campagne basate su eventi personalizzate da lead a lead per spingere i consumatori al momento giusto con il messaggio giusto.

La possibilità di personalizzare su larga scala e offrire un'esperienza di credito senza interruzioni ai millennial stipendiati ha portato a un maggiore coinvolgimento dei mutuatari e iniziative di fidelizzazione. Ha anche avuto un impatto positivo sulle conversioni da parte di CASHe di potenziali lead in potenziali mutuatari.

Ma non è tutto.

Da Coca-Cola, che utilizza dati e analisi per perfezionare il proprio pubblico di destinazione, a Uber, che utilizza approfondimenti per migliorare l'efficienza del servizio, ci sono molti altri esempi di leader di mercato che abbracciano una cultura veramente basata sui dati.

Vantaggi di una cultura basata sui dati

Ci sono molti vantaggi di una cultura basata sui dati. Ma quando lo guardi dal punto di vista dei risultati aziendali, vedrai comunque molti vantaggi associati allo sforzo.

1. Aumenta il processo decisionale sicuro a tutti i livelli e dipartimenti

Un'azienda si basa sulle decisioni prese ogni giorno, non importa quanto grandi o piccole siano. Ogni piccola attività che aggiungi al tuo sprint quotidiano ha un impatto sull'obiettivo generale che stai cercando di raggiungere.

Con una cultura basata sui dati, non devi tirare a indovinare o essere scettico sul tuo piano d'azione. Avrai dati concreti da esaminare quando decidi cosa deve essere fatto o cosa deve essere prioritario in un dipartimento.

Il tuo processo decisionale diventa automaticamente più sicuro e meno soggetto a errori.

2. Aumenta il successo e la longevità dei clienti

I dati aiutano a descrivere il comportamento di un cliente e a comprenderne le abitudini, le preferenze e il modo in cui interagiscono con la tua attività nelle diverse fasi del ciclo di vita. Questo aiuta a guidare le azioni dei tuoi team di marketing, vendita, supporto e successo, aiutandoli a creare strategie iper-personalizzate.

Considerando come il 71% dei consumatori oggi sia frustrato dalle esperienze impersonali, impegnarsi di più nel percorso dell'acquirente è un segno. Più personalizzate sono le tue strategie, più lealtà un consumatore si sente nei confronti della tua attività.

Come afferma Len Covello per Forbes, "La personalizzazione è il Santo Graal della lealtà e della longevità del cliente". Covello ha anche affermato uno studio che dimostra come un aumento della fidelizzazione del 7% può aumentare i profitti per cliente fino all'85%.

3. Migliora l'acquisizione e il coinvolgimento dei clienti

Con la maggiore longevità dei clienti, hai la possibilità di capirli meglio mentre avanzano nel loro percorso con la tua attività.

Questo ti dà informazioni che potresti non aver scoperto durante la ricerca di mercato iniziale o l'analisi della concorrenza. È come ottenere direttamente informazioni da coloro a cui offri i tuoi prodotti e servizi!

Le informazioni raccolte dai diversi dipartimenti ti aiuteranno a comprendere meglio il tuo mercato di riferimento, a identificare le loro sfide e obiettivi a un livello più profondo e a perfezionare il tuo cliente ideale.

Maggiori dettagli sul tuo acquirente ideale ti consentono di creare strategie su misura per i loro viaggi, con conseguente riduzione dei costi di acquisizione e migliori tassi di coinvolgimento durante il percorso del cliente.

Ma l'implementazione di una cultura basata sui dati comporta una serie di sfide.

Sfide della cultura basata sui dati

Sebbene le sfide legate allo sfruttamento dei dati e dell'analisi possano variare da dipartimento a dipartimento e anche tra organizzazioni, ce ne sono alcune che tutti potremmo dover affrontare:

1. Utilizzo legittimo dei dati disponibili

Le organizzazioni dovranno essere più trasparenti con la loro forza lavoro, offrendo una maggiore accessibilità dei dati a tutti i livelli. Ciò mette le organizzazioni a rischio della sicurezza dei dati e delle informazioni critiche.

Le organizzazioni devono sviluppare politiche e conformità per garantire l'uso appropriato dei dati disponibili.

2. Sovraccarico di dati

Accogliere i dati significa prendere in considerazione informazioni e numeri per ogni decisione presa all'interno dell'organizzazione. Ciò può comportare un sovraccarico di dati per alcuni dipartimenti e ruoli, con conseguente calo dell'efficienza sul lavoro.

Per contrastare questo, diventerà importante per le organizzazioni formare i propri dipendenti a prestare attenzione ai dati che contano. È qui che entrano in gioco la definizione degli obiettivi e l'identificazione delle metriche chiave delle prestazioni.

3. Accessibilità e autonomia dei dati

Fornire l'accesso ai dati su tutti i fronti per consentire l'autonomia è di per sé una sfida. Considerando gli ambienti di lavoro distribuiti, le organizzazioni dovranno investire in una tecnologia che aiuti a offrire trasparenza dei dati in tutti i reparti con un controllo definito sulle modalità di accesso.

4. Fiducia nei dati

Il numero crescente di piattaforme digitali e il loro coinvolgimento indicano la crescente quantità di dati a disposizione delle aziende oggi. Ma come diciamo sempre: non tutti i dati hanno un senso.

Sebbene l'automazione aiuterà le organizzazioni a raccogliere dati da più canali, potrebbero comunque affrontare una sfida per esaminarli: ricorda qualità > quantità.

5. Interazioni quotidiane

Non tutti sono professionisti nell'analisi, quindi diventerà una sfida per le organizzazioni portare i dati nelle loro interazioni quotidiane.

Questo diventa fondamentale per le organizzazioni concentrarsi sulla qualità delle interazioni tra le parti interessate/responsabili decisionali e gli individui con una serie di capacità analitiche. Ciò può includere la formazione dei dipendenti in diversi dipartimenti, l'utilizzo di terminologie comuni e l'impostazione di metodi standardizzati per la raccolta e la comunicazione dei dati.

Promuovere la crescita attraverso la conservazione con una cultura basata sui dati

Le indagini di mercato segnalano come le aziende debbano concentrarsi sulla fidelizzazione per crescere in modo sostenibile. Ciò vale sia per la crescita interna che per la crescita rivolta ai clienti.

Una cultura basata sui dati consente alle organizzazioni di ridurre il turnover e aumentare la fidelizzazione dei dipendenti comprendendo meglio le loro esigenze. Ciò aiuta ad aumentare il morale, il coinvolgimento e i livelli di produttività dei dipendenti, guidandoli positivamente verso il raggiungimento degli obiettivi organizzativi.

Quando i team di diversi reparti sono più allineati e guidati dai dati, capiranno meglio il pubblico a cui si rivolgono. Ciò avrà anche un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti.

E la fidelizzazione dei clienti, a sua volta, consentirà alle organizzazioni di raddoppiare i profitti e le entrate attraverso una comunità consolidata di acquirenti, aiutandole a crescere in modo più sostenibile.

Stabilire una cultura basata sui dati è il tuo trucco per crescere in modo sostenibile (o anche più veloce) in mercati ad alta concorrenza e favorire l'acquisizione di clienti.