วิธีประเมินกลยุทธ์การรวบรวมรีวิวของคุณ

บางคนเก็บหิน บางคนเก็บไพ่เบสบอล ในทางกลับกัน คุณรวบรวมบทวิจารณ์

บทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ โดยทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ พนักงานขาย นักการตลาด และผู้ซื้อในอนาคต รีวิวช่วยแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้บริโภค

กุญแจสำคัญในการรีวิวของผู้ใช้คือความสม่ำเสมอ ในความเป็นจริง 85% ของผู้บริโภค พิจารณาว่ารีวิว ที่มีอายุมากกว่าสามเดือนนั้นไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถรวบรวมบทวิจารณ์เพียงหยิบมือเดียวและหยุดใช้กลยุทธ์ของคุณได้

โชคดีที่การใช้กลยุทธ์การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพไม่ต้องปวดหัว คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการในการประเมิน นำไปใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การรวบรวมรีวิวของคุณ

คอลเลกชั่นรีวิว 101

ไม่เป็นความลับที่แบรนด์ต่างๆ อยู่ท่ามกลางวิกฤตความไว้วางใจจากผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้ซื้อสมัยใหม่มีความตระหนักในสังคมมากขึ้น มีแรงขับเคลื่อนทางเทคโนโลยี และมีความคาดหวังที่สูงกว่าผู้ซื้อรุ่นเก่า การเปลี่ยนแปลงในเส้นทางของผู้ซื้อ หมายความว่าความโปร่งใสมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

แต่รีวิวเกี่ยวอะไรกับผู้ซื้อที่ไม่น่าเชื่อถือ? ในโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันอย่างสูง ผู้บริโภคมักได้รับข่าวและรายงานเชิงลบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อสมัยใหม่มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจบริษัทและมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากขึ้น

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค คำติชมและคำรับรองที่แท้จริงจากผู้บริโภครายอื่นมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากช่วยตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อ

และบทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อเท่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถ ใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ เพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้าปัจจุบันและก่อนหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของตน

ข้อมูลที่รวบรวมจากรีวิวของผู้ใช้ยังสามารถแชร์ข้ามแผนกต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนความคิดริเริ่มต่างๆ ได้ เช่น:

• การ ตลาด สามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อแจ้งข้อเสนอมูลค่าหรือเป็นสินทรัพย์ที่เชื่อถือได้สำหรับแคมเปญ
• ทีมผลิตภัณฑ์ สามารถรวบรวมข้อมูลจากการรีวิวเพื่อโน้มน้าวการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์
• ความสำเร็จของลูกค้า สามารถใช้รีวิวเพื่อตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้า
• ฝ่ายขาย สามารถใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของผู้ใช้และคำรับรองเมื่ออยู่ในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินโปรไฟล์ my.G2 ของคุณ

คุณน่าจะคุ้นเคยกับ โปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ G2 เหล่านี้เป็นหน้าที่ผู้ใช้สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และที่สำคัญที่สุดคือ อ่านและแสดงความคิดเห็น my.G2 เป็นเพียงพอร์ทัลผู้ดูแลระบบแบ็กเอนด์ที่บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ เนื้อหา และข้อมูล G2 ของตนได้

อันดับแรก คุณต้องกรอกโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ G2 ให้ครบถ้วน นี่คือวิธีที่ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน G2 ดังนั้น หากมีข้อมูลที่จำกัดในโปรไฟล์ของคุณ พวกเขาก็อาจจะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันอื่น จำไว้ว่ายิ่งข้อมูลมากยิ่งดี

แดชบอร์ดกิจกรรมการตรวจสอบบน my.G2

ข้อมูลประสิทธิภาพของโปรไฟล์มีความสำคัญ แต่การใส่ข้อมูลนี้ลงในบริบทเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถค้นหา G2 Analytics ได้ในที่เดียวเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร

โปรไฟล์ G2 ของคุณเปิดโอกาสให้คุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อมากขึ้น เมื่อโปรไฟล์ของคุณพร้อมใช้งาน คุณก็พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะอันมีค่าของ my.G2

my.G2 ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมการตรวจทาน กรองตามสถานะการอนุมัติ และแม้แต่ตอบกลับรีวิว จากนั้นคุณสามารถส่งออกและใช้ข้อมูลนี้ทั่วทั้งองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 2: การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เพื่อเพิ่มการรวบรวมรีวิว

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ G2 แล้ว มีกลยุทธ์ง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์ของผู้ใช้และเพิ่มการรวบรวมข้อเสนอแนะ

ขั้นแรก ปรับปรุงข้อความของคุณใหม่ สื่อสาร ว่าเหตุใด ความคิดเห็นของผู้ใช้จึงมีค่า และวิธีที่ธุรกิจของคุณใช้ประโยชน์จากรีวิวเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการอัปเดตหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉพาะได้ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจว่าคำติชมของพวกเขาส่งผลต่อทั้งธุรกิจและประสบการณ์ของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร

หากคุณรู้สึกว่าคอลเล็กชันรีวิวของคุณมีระดับ ให้ลองสร้างแรงจูงใจ สิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงิน เช่น บัตรของขวัญหรือรหัสส่วนลด กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการทันทีและแสดงความคิดเห็นที่แท้จริง

ขั้นต่อไป อย่าลืมใช้ประโยชน์จากรีวิวของผู้ใช้ปัจจุบันทั้งหมดของคุณด้วยการแชร์บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และทรัพย์สินทางการตลาดอื่นๆ หากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ช่วยสร้างอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้แชร์สาเหตุและผลกระทบของข้อเสนอแนะนี้แก่ผู้ชมของคุณ แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจังโดยตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบต่อสาธารณะ

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการรวบรวมรีวิวคือเวลา การแสดงความคิดเห็นควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ พบกับลูกค้าของคุณอย่างตรงจุดและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบและการผสานรวม

ตรวจสอบการบูรณาการและคันโยก

การผสานรวมและคานตรวจสอบของ G2 เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อเพิ่มคุณภาพ ความถี่ และจำนวนรีวิว การขอความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของแผนของคุณแล้ว และ G2 สนับสนุนความคิดริเริ่มเหล่านั้นด้วยการผสานรวมและคันโยกที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย

Integration Hub เป็นที่ที่ลูกค้า G2 เข้าถึงได้อย่างปลอดภัยในการเชื่อมต่อโปรไฟล์ของตนอย่างปลอดภัยกับเครื่องมือการขาย การตลาด และการเก็บรักษาที่หลากหลายซึ่งพวกเขาใช้และไว้วางใจอยู่แล้ว การผสานรวม G2 ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้การรวบรวมรีวิวเป็นเรื่องง่าย

Integration Hub ใน my.G2

G2 Review Levers ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นอย่างปลอดภัย คันโยกเหล่านี้ สามารถช่วยเติมพลังให้กับเครื่องมือตรวจสอบของคุณ เพื่อให้คุณได้พบกับลูกค้าในสถานที่ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

• บทวิจารณ์ในแอป: เปิดใช้งานบทวิจารณ์ในแอปโดยเพียงแค่เพิ่มแบบฟอร์มลงในไซต์ของคุณ คันโยกตรวจสอบในแอปช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงอุปสรรคทางกฎหมายและปกป้องรายชื่อลูกค้าของคุณ
• วิดเจ็ต Drupal: แสดงรีวิวให้กับลูกค้าทุกที่ (และทุกเวลา) ที่พวกเขาต้องการ วิดเจ็ต Drupal รวบรวมบทวิจารณ์ G2 และอนุญาตให้วางตำแหน่งที่กำหนดเองได้ตามความต้องการของไซต์ของคุณ
• อัปเดตการตรวจสอบอัตโนมัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารีวิวของผู้ใช้ของคุณเป็นปัจจุบันเสมอ โดยทำให้กระบวนการขอความคิดเห็นที่สดใหม่จากผู้ใช้เป็นปัจจุบันโดยอัตโนมัติ
• ข้อความแจ้ง InMail: ช่วยให้ ลูกค้าของคุณตอบคำถามและแสดงความคิดเห็นโดยตรงภายในอีเมลด้วยข้อความแจ้ง InMail ของเรา

ขั้นตอนที่ 3: มีคุณสมบัติสำหรับรายงาน G2 และรายการที่ดีที่สุด

บทวิจารณ์ของผู้ใช้มีพลังมาก ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณติดอันดับใน รายงาน G2 แต่การจัดอันดับสูงในรายงานไม่ได้เป็นเพียงความไร้สาระเท่านั้น การรวมของคุณในรายงานสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการซื้อของลูกค้าที่คาดหวัง

วิธีการทำงาน ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว บทวิจารณ์เหล่านั้นส่งผลต่ออันดับของคุณในรายงานซอฟต์แวร์ G2 รายงานเหล่านั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อรายอื่น ล้าง ล้าง ทำซ้ำ

ด้านล่างนี้คือรายงาน G2 สี่ประเภท:

• รายงานตาราง เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ภายในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์เฉพาะตามคะแนนความพึงพอใจและสถานะทางการตลาด

• รายงานดัชนี ให้คะแนนสำหรับการประเมินปัจจัยเดียวในกระบวนการซื้อซอฟต์แวร์ โดยเน้นที่การใช้งาน การใช้งาน ความสัมพันธ์ หรือผลลัพธ์
• เปรียบเทียบรายงาน มีการเปรียบเทียบคู่แข่งสูงสุดสี่รายโดยพิจารณาจากคะแนนความพึงพอใจ
• รายงานโมเมนตัม แสดงแนวทางการเติบโตของผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกันในช่วงปีที่ผ่านมา โดยพิจารณาจากคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ การเติบโตทางดิจิทัล และการเติบโตของพนักงาน

G2 ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ตามรีวิวจากชุมชนผู้ใช้ของเรา ตลอดจนข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และเครือข่ายสังคมออนไลน์ อัลกอริทึมเฉพาะของเราจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจและการแสดงตนของตลาดในแบบเรียลไทม์

แม้ว่าการให้คะแนนจะแตกต่างกันไปในแต่ละรายงาน แต่ปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลราคา, ROI, ข้อมูลผลลัพธ์, การใช้งานของผู้ใช้, ข้อมูลการใช้งาน, ข้อมูลระดับคุณลักษณะ ตลอดจนคะแนนความพึงพอใจและการแสดงตนในตลาดอาจส่งผลต่ออันดับของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตรวจสอบของคุณ

คุณจึงเริ่มใช้กลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์ แล้วตอนนี้คืออะไร หลังจากที่คุณได้ข้อมูลพื้นฐานและใช้งานได้แล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลและประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากรีวิวของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเรียกใช้แคมเปญตรวจทานเป็นประจำและติดตามกิจกรรมบน my.G2 ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่คุณเกี่ยวกับความรู้สึกนึกคิดของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

มีส่วนร่วมและตอบกลับบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสระหว่างคุณและผู้บริโภคของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผล (และทำงานต่อไป) คือการรับฟังและปรับให้เข้ากับความชอบของผู้ใช้ของคุณ ใช้การผสานรวมและคันโยกของ G2 เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับผู้ใช้ของคุณมากที่สุด

คุณยังสามารถสร้างทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อให้คอลเลกชันรีวิวของคุณเปิดอยู่เสมอ

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาจาก G2

การบันทึกรีวิวสำหรับโปรไฟล์ G2 ของคุณนั้นมีค่า แต่ไม่จำเป็นต้องหยุดเพียงแค่นั้น แสดงความคิดเห็นหรือตราสัญลักษณ์บนหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้ารับรอง คุณสามารถรวมบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องไว้ข้างแบบฟอร์มคำขอสาธิตและหน้าติดต่ออื่นๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ

การสมัครสมาชิกเนื้อหา ของ G2 ช่วยให้คุณเข้าถึงสินทรัพย์ทางสังคมที่แสดงระดับดาวของโปรไฟล์และบทวิจารณ์ของผู้ใช้

เพิ่มไปยังคอลเล็กชันของคุณต่อไป

นักสะสมที่ดีไม่เคยหยุดสะสม

กลยุทธ์การรวบรวมรีวิวของคุณควรทำงานเหมือนเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่น โดยต้องมีการแก้ไขเล็กน้อยเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ ความมุ่งมั่นในการกำหนดกลยุทธ์และการทำงานเพื่อปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นที่เป็นจริงและสามารถทำการตลาดได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ยังไม่ได้เป็นลูกค้า G2? เปิดตัวแคมเปญรีวิวที่สร้างขึ้นจากความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ นัดเวลาให้คำปรึกษา 15 นาที กับผู้เชี่ยวชาญ G2 วันนี้