วัฒนธรรมองค์กรจะผูกมัดพนักงานเพื่อช่วยส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าในปี 2565

ในปี 2022 ลูกค้าและพนักงานจะไม่กลัวที่จะลงคะแนนเสียง ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เริ่มต้นแล้ว ด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย ความภักดีของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น ในทางกลับกัน การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อวัฒนธรรมของบริษัทเชื่อมโยงพนักงานเข้ากับองค์กรอย่างมีความหมาย

วัฒนธรรมองค์กรมีความสำคัญเสมอมา แต่ในปีต่อๆ ไปนี้ก็มีนัยสำคัญที่ไม่ธรรมดา เนื่องจากวัฒนธรรมนั้นไม่ได้ส่งผลกระทบต่อพนักงานขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถขององค์กรในการให้บริการ ลูกค้า ได้ดีที่สุดด้วย

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้องค์ประกอบที่ดูเหมือนแตกต่างกันเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกัน เริ่มต้นที่ด้านพนักงาน โดยข้อเท็จจริงที่ว่าความคาดหวังของพนักงานสำหรับวัฒนธรรมของบริษัทที่เหมาะสมกับพวกเขานั้นกำลังเพิ่มสูงขึ้น

ปี 2022 จะเห็นจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างไม่เกรงกลัวที่จะลงคะแนนเสียงหากพวกเขาไม่ชอบวัฒนธรรมที่องค์กรเสนอให้หรือพบว่าองค์กรต้องการในค่านิยมหลักหรือหลักการบางประการ

ในขณะเดียวกัน ในฝั่งลูกค้า มีทางเลือกมากมายกว่าที่เคยเป็นมาว่าจะทำธุรกิจกับใคร อะไรทำให้ลูกค้าเหล่านี้ไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่นได้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่นยิ่งขึ้นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

สิ่งที่ชัดเจนคือการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อวัฒนธรรมของบริษัทผูกมัดพนักงานเข้ากับองค์กรอย่างมีความหมาย

การตระหนักรู้ถึงแนวโน้มต่อไปนี้และทำให้พวกเขาอยู่ในใจเสมอจะช่วยให้องค์กรรับมือกับความท้าทายสองประการนี้และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขาเพื่อขับเคลื่อนการส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าในปีหน้า

News Flash: ใครก็ตามที่เข้าร่วมเพื่อเงินจะจากไปเพื่อเงิน

มีการต่อสู้ที่ดุเดือดเพื่อความสามารถในขณะนี้ พนักงานที่มีศักยภาพในตลาดกำลังขอค่าจ้างที่สูงเกินจริง และบ่อยครั้งที่พวกเขาได้รับค่าจ้าง

ก่อนที่องค์กรจะตบหลังตัวเองเพื่อเติมเต็มช่องว่างด้านบุคลากรในแผนกของตนได้สำเร็จด้วยการจ้างหนึ่งในบุคคลเหล่านี้ พวกเขาควรตระหนักว่าใครก็ตามที่ไปองค์กรเพียงเพราะเงินจะออกจากงานทันทีที่มีสิ่งที่ดีกว่า โอกาสที่อื่น

เพื่อที่จะยึดมั่นในความสามารถ จำเป็นต้องมีอย่างอื่นที่ไม่ใช่เงินที่ผูกมัดบุคคลกับองค์กร และนั่นคือที่มาของวัฒนธรรม วัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเป็นความลับที่ทำให้บริษัทไม่สามารถ พนักงานมองว่าเป็น "สินค้า" แทนกันได้

“ฉันชอบองค์กรของคุณ ตอนนี้เกี่ยวกับ Carbon Footprint ของคุณ…”

ทีมงานใหม่ต้องการทำงานในบริษัทที่ค่านิยมสอดคล้องกับพวกเขาเอง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงลงทุนอย่างมากในสิ่งที่บริษัทกำลังทำจากจุดยืนด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมกลุ่ม มุมมองด้านสิ่งแวดล้อม และอื่นๆ

เกรงว่าบริษัทต่างๆ จะคิดว่าพนักงานรุ่นเยาว์เป็นเพียงคนเดียวที่ถามถึงเรื่องเหล่านี้ โปรดวางใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็เริ่มทำเช่นนั้นเช่นกัน พวกเขากำลังขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบทางประชากรของผู้นำระดับสูงหรือขนาดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของบริษัทใน RFP ของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจด้วยบริษัทใด

องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะเป็นผู้ที่ดำเนินการเรื่องเหล่านี้อย่างจริงจังและรอบคอบ แทนที่จะใช้ "แนวทางช่องทำเครื่องหมาย" แบบผิวเผิน ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานที่มีศักยภาพและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นได้โดยตรง

Tech Touch เท่านั้นที่จะพาคุณไปได้ไกล – Human Touch ยังคงมีบทบาทอยู่

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถทำการตลาดแบบขนาดเดียวได้เมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าใหม่ พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงบุคลิกของตนอย่างประณีตและปรับแต่งอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เทคโนโลยีมีบทบาทที่นี่หรือไม่? แน่นอน – คุณต้องมีการสัมผัสทางเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถปรับขนาดและรักษามุมมอง 360 องศาของลูกค้าในจุดติดต่อทั้งหมดได้

มันไม่ได้เกี่ยวกับการสัมผัสทางเทคโนโลยีทั้งหมด – คุณต้องสัมผัสของมนุษย์ด้วย บริษัทจำเป็นต้องสามารถรู้ว่าเมื่อใดควรนำ ผู้เชี่ยวชาญ ที่เหมาะสมเข้ามาเพื่อให้ คำแนะนำ ที่เหมาะสมสำหรับบุคคลในแต่ละช่วงของการเดินทาง ซึ่งพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ท้าทายหรือทางแยกระหว่างทาง

การตระหนักว่าผู้คนต้องการความช่วยเหลือในจุดใด แสดงให้เห็นว่าบริษัทไม่เพียงมีส่วนร่วมในความสำเร็จของเส้นทางเท่านั้น แต่ยังตระหนักดีถึงวิธีการขยายประสบการณ์ เชิง บวกให้กับลูกค้า ในขณะที่ลดผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด

ลูกค้าไม่กลัวที่จะลงคะแนนด้วยเท้าของพวกเขาหากพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแม้แต่ยักษ์ใหญ่ที่ใหญ่ที่สุดและยึดที่มั่นที่สุดในอุตสาหกรรมถูกเปิดเผยว่าเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐานจากการสูญเสียลูกค้านับล้าน

เราค้นพบเมื่อไม่นานมานี้ว่า Facebook, Instagram และ WhatsApp ประสบปัญหาขัดข้องโดยไม่คาดคิดซึ่งทำให้บริการของพวกเขาออฟไลน์เกือบหกชั่วโมง ผลลัพธ์? บริการคู่แข่งอย่าง Telegram ได้ลูกค้า 70 ล้านคนในวันเดียว หลายคนเลิกใช้ WhatsApp หรือ Facebook Messenger

ข้อความสำหรับบริษัททุกขนาดและทุกสถานะคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการสร้างความภักดีของลูกค้า ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย และหากคุณไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่น พวกเขาจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะพาธุรกิจของตนไปที่อื่น

คาดหวังความปลอดภัย – เสมอ

คุณจะไม่เดินเข้าไปในธนาคารและขอให้พวกเขาไม่ให้อาชญากรขโมยเงินของคุณ และคุณจะไม่ถามผู้ให้บริการมือถือของคุณว่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่คุณเพิ่งซื้อนั้นปลอดภัยหรือไม่

ความคาดหวังในตอนนี้คือความปลอดภัยมีอยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ใดๆ ที่ลูกค้าจัดหาจากผู้ขาย และทั้งข้อมูลของบริษัทและข้อมูลลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต เคล็ดลับคือให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งนี้ โดยที่ไม่รบกวนประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ปลายทางและความสามารถในการทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างราบรื่น อีกครั้งที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและความพึงพอใจของลูกค้ามีความ สำคัญ  

จากบทสรุปข้างต้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า องค์กรต่างๆ มีสิ่งต่างๆ มากมายให้ก้าวทันในปีที่จะมาถึง หากพวกเขาต้องการดำเนินการในระดับที่เหมาะสมที่สุด แต่แนวโน้มที่หลากหลายที่ควรจับตามองไม่ควรปิดบังความจริงที่ว่าทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทรงพลังซึ่งดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดมาสู่องค์กร จากนั้นทำให้พวกเขาทำงานอย่างเต็มที่

การจัดบ้านของตัวเองให้เป็นระเบียบจากมุมมองของวัฒนธรรมองค์กร องค์กรจะสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เพียงแต่มองหา แต่ยังพิจารณาถึงความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

หากไม่มีกรอบความคิดและแนวทางที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรภายในและประสบการณ์ของลูกค้าภายนอก พนักงานและลูกค้าก็จะละทิ้งองค์กรไว้เบื้องหลัง อย่างไรก็ตาม การจัดการกับปัญหาเหล่านี้แบบตรงไปตรงมา องค์กรต่างๆ สามารถขจัดข้อกังวลเหล่านี้และสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่ภักดีและมุ่งมั่นสำหรับปีที่รออยู่ข้างหน้า