2022年企業文化將約束員工以幫助提供客戶體驗
已發表: 2022-04-122022 年，客戶和員工都不會害怕用腳投票——這一趨勢已經開始。 憑藉廣泛的選擇，客戶忠誠度將來自卓越的客戶體驗。 反過來，只有當公司文化以有意義的方式將員工與組織聯繫起來時，才能提供客戶體驗。
企業文化一直很重要——但它在來年將變得更加重要，正是因為這種文化不僅影響組織的員工，而且影響組織為客戶提供最佳服務的能力。
這些看似不同的元素相互關聯的原因有幾個。 從員工方面開始，事實上員工對適合他們的公司文化的期望正在上升。
2022 年，如果員工不喜歡組織提供的文化或發現其某些關鍵價值觀或原則缺乏，他們將不懼怕用腳投票。
同時，在客戶方面，與誰做生意的選擇範圍比以往任何時候都多。 是什麼阻止了這些客戶轉向其他供應商？ 卓越的客戶體驗越來越成為推動客戶忠誠度的因素。
那麼，顯而易見的是，只有當公司文化以一種有意義的方式將員工與組織聯繫起來時，才能提供客戶體驗。
了解以下趨勢並將其放在首位將有助於組織應對這一雙重挑戰並加強其企業文化，以推動在來年提供卓越的客戶體驗。
新聞快訊：任何為金錢而加入的人，都會為金錢而離開
現在人才爭奪戰很激烈。 市場上的潛在員工要求高得離譜的薪水，而且往往他們得到了。
然而，在組織通過僱用其中一個人成功填補其部門的任何人員缺口之前，他們應該意識到，任何僅僅因為錢而去組織的人，一旦有更好的機會就會離開。其他地方的機會。
為了留住人才，除了金錢之外，還需要其他東西將個人與組織聯繫起來，這就是文化的用武之地。公司文化比以往任何時候都更加重要——它是阻止公司發展的秘訣被其員工視為可互換的“商品”。
“我喜歡你的組織。 現在，關於你的碳足跡……”
新員工希望為與自己價值觀一致的公司工作。 為此，他們從多元化、公平和包容性的角度、環境的角度等方面對公司所做的事情進行了大量投資。
為了避免公司認為年輕員工是唯一詢問這類事情的人，請放心，潛在客戶也開始這樣做了。 他們越來越多地要求提供有關高級領導的人口構成或公司在其 RFP 中的碳足跡規模的信息，以幫助他們決定與哪些公司開展業務。
最成功的組織將是那些認真和深思熟慮地對待這些問題而不是實施膚淺的“複選框方法”的組織——這是潛在員工和潛在客戶可以直接看穿的。
Tech Touch 只能讓你走這麼遠——人機交互仍然發揮著重要作用
公司在瞄準新客戶時不能做一刀切的營銷——他們需要精細地磨練他們的角色並不斷完善他們以推動參與度。 技術在這裡發揮作用嗎？ 絕對 - 您需要技術接觸才能跨所有接觸點擴展和維護客戶的單一 360 度視圖。
不過，它不能完全與技術接觸有關——你還需要人際接觸。 公司需要能夠知道何時引入適當的專家，以便為處於旅程特定階段的個人提供適當的建議，在這些階段他們會遇到具有挑戰性的經歷或岔路口。
認識到人們在哪裡需要伸出援助之手，表明公司不僅致力於他們旅程的成功，而且他們也清楚地認識到如何為客戶擴大積極的體驗，同時盡量減少任何潛在的負面影響。
如果客戶沒有獲得他們想要的體驗，他們不會害怕用腳投票
當一個行業中最大、最根深蒂固的巨頭被揭露離失去數百萬客戶的客戶體驗差一點時會發生什麼？
不久前，我們發現 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 遭遇意外中斷，導致其服務離線近 6 小時。 結果？ 與之競爭的 Telegram 服務在一天之內就獲得了 7000 萬客戶，其中許多客戶都從 WhatsApp 或 Facebook Messenger 背叛。
對於各種規模和地位的公司來說，提供無縫的客戶體驗對於建立客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要。 客戶有很多選擇——如果您不能提供流暢、無縫的體驗，他們會非常樂意將業務轉移到其他地方。
期望安全——始終
您不會走進銀行並要求他們不要讓任何犯罪分子偷走您的錢； 您也不會詢問您的移動服務提供商您剛購買的新手機是否安全。
現在的期望是，客戶從供應商處採購的任何產品或服務都具有內在的安全性，並且公司和客戶信息在其生命週期的每個階段都受到保護。 訣竅是公司執行這種強大的安全性，同時不干擾最終用戶的生產力和無縫完成工作的能力。 同樣，提供無摩擦的客戶體驗和取悅客戶很重要。
正如上述綜述充分錶明的那樣，如果組織希望以最佳水平運營，他們將在來年與時並進。 但是，需要關注的各種趨勢不應掩蓋這樣一個事實，即一切都始於創建強大的企業文化，將最優秀的人才吸引到組織中，然後讓他們做到最好。
通過從企業文化的角度整理自己的房子，組織就能夠提供現有和潛在客戶不僅在尋找而且越來越多地考慮必要條件的卓越客戶體驗。
如果沒有這種優先考慮內部企業文化和外部客戶體驗的思維方式和方法，員工和客戶都會將組織拋在後面。 然而，通過正面解決這些問題，組織可以消除這些擔憂，並為未來一年的忠誠和忠誠的客戶奠定堅實的基礎。